創(chuàng )新思維-問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門(mén)、技術(shù)人員

【培訓收益】

第一講：創(chuàng )新契機
一、從“我習慣了”到“可以更好”
1. 做事VS做成事
2. 破解限制性信念
二、舉一反三：從“糾結形式”到“靈活變通”
1. 把握本質(zhì)，透過(guò)形式看原理
2. 橫向思考，突破思維的瓶頸

第二講：情景分析
積極主動(dòng)地工作意味著(zhù)將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問(wèn)題，特別是復雜的問(wèn)題，從而進(jìn)行正確的排序和開(kāi)展下一步工作。
工具流程：
第1步：設定主題：面臨的困惑是什么？
——明確所面臨的問(wèn)題
2步：理清關(guān)心的問(wèn)題：最重要的問(wèn)題有哪些？
——羅列問(wèn)題事實(shí)
第3步：明確有關(guān)信息，細分問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題還可以細分嗎？
——具體到可進(jìn)行處理的單個(gè)問(wèn)題
第4步：設定解決問(wèn)題的對策：如何解決已明確的問(wèn)題？
——找出解決對策
第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？
——根據問(wèn)題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢排序
案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

第三講：原因分析
人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過(guò)原因分析，團體或個(gè)人可以通過(guò)對事實(shí)的分析而不是靠靈光突現找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡(jiǎn)單或是復雜問(wèn)題，這種分析方法都同樣有效。
工具流程：
第1步：定義問(wèn)題
第2步：描述問(wèn)題的各個(gè)方面
第3步：為問(wèn)題的各個(gè)方面尋找并選擇最好的比較對象
第4步：找出線(xiàn)索——不同點(diǎn)是什么？
第5步：找出線(xiàn)索——相關(guān)變化是什么？
第6步：推斷可能原因
第7步：檢驗可能原因
第8步：驗證可能原因
第9步：確定真因/根因
案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習

第四講：計劃制定
實(shí)施任何項目（從一個(gè)新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于全面的計劃和準備。通過(guò)預先確定所必需的措施，可以防止問(wèn)題和風(fēng)險的發(fā)生，即使真的出現不可控問(wèn)題，也可將其破壞性限制在最小。
工具流程：
第1步：描述計劃目標
第2步：制定行動(dòng)計劃
第3步：挑選關(guān)鍵步驟
第4步：找出并評估潛在問(wèn)題/機會(huì )
第5步：明確可能原因
第6步：設計預防性/促進(jìn)性行動(dòng)方案
第7步：設計應急性/利用性行動(dòng)方案
第8步：設計預警系統
第9步：改進(jìn)計劃
案例示范講解/個(gè)人案例練習/小組案例練習 

沙盤(pán)模擬體驗學(xué)習教練
13年大型上市集團公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
10+年企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓領(lǐng)域深耕專(zhuān)研教學(xué)實(shí)踐
RtCatch認證人力資源數據量化管理分析師
中國石油大學(xué)特聘創(chuàng )業(yè)導師/青島高新區團工委特聘講師
曾任：Haier海爾集團 | 客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理
曾任：Benz奔馳汽車(chē) | CRM經(jīng)理
曾任：Dale Carnegie Training®（美國卡內基） | 高級經(jīng)理
多項版權課程認證/授權講師：MTP/TTT（日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )）認證培訓師、Being A Leader《管理七戒》授權講師、ALAMO《領(lǐng)導者之劍—問(wèn)題分析與解決》授權講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：系統思維類(lèi)、綜合管理技能、情景模擬沙盤(pán)

廉老師16年來(lái)深耕于管理咨詢(xún)培訓行業(yè)，曾持續擔任多家企業(yè)內部管理顧問(wèn)，主要輔導企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門(mén)架構，梳理管理流程及工作標準，為企業(yè)培養培訓管理人員。在培訓管理實(shí)戰中，授課場(chǎng)次達1200多場(chǎng)次，培訓人數30000人次，學(xué)員滿(mǎn)意度高達95%以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
■在樂(lè )嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導其高端實(shí)木家具連鎖門(mén)店副總經(jīng)理和八位連鎖門(mén)店經(jīng)理重新搭建團隊架構、編制崗位職責書(shū)及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現象，使員工工作效率、意愿度顯著(zhù)提高，當月企業(yè)人員流失率從原來(lái)的7%-9%降到3%以?xún)?，連鎖門(mén)店管理工作全部實(shí)現標準化、流程化管理，并且保持有效運轉一年以上。
■在海爾任職期間，開(kāi)展售后服務(wù)全面管理工作，負責各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級建設專(zhuān)業(yè)服務(wù)部，半年時(shí)間內帶領(lǐng)團隊開(kāi)發(fā)創(chuàng )建專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統一進(jìn)行CI門(mén)面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進(jìn)工作者”稱(chēng)號，所領(lǐng)導團隊成績(jì)突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱(chēng)號。

部分授課案例：
▲曾為某家具山東公司講授《問(wèn)題分析與解決》課程，運用《計劃分析》工具輔導企業(yè)連鎖門(mén)店建立了《門(mén)店工作控制體系》，制定出詳細行動(dòng)計劃和流程，并輔導店面內部實(shí)施5S，三個(gè)月后，銷(xiāo)售額增加了70%。被企業(yè)聘請為管理顧問(wèn)。
▲曾為某家電集團DTS共享平臺的團隊講授《團隊高效溝通沙盤(pán)》課程，教授大家實(shí)用的溝通技術(shù)，之后組織部門(mén)反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問(wèn)題得到較好改善，部門(mén)之間能夠順利達成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期。
▲曾為家電集團分公司營(yíng)銷(xiāo)人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測評技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對工作實(shí)用有效，特別是用在客戶(hù)、用戶(hù)的溝通中明顯提高了說(shuō)服力，返聘2期。
▲曾為某網(wǎng)絡(luò )科技有限公司講授《問(wèn)題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導大家對重要工作流程進(jìn)行梳理，其中，該企業(yè)開(kāi)發(fā)部本來(lái)計劃兩個(gè)月的項目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期。
▲曾為某醫藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過(guò)互動(dòng)式的技術(shù)訓練，寓教于樂(lè )的練習，帶動(dòng)管理干部們積極投入課程，訓練后一周，公司王總親自打電話(huà)說(shuō)：經(jīng)過(guò)內部調查，我們的干部在員工中的滿(mǎn)意度提高了36%，現在滿(mǎn)意度達到了92%，返聘2期。

主講課程：
《The Leader's Edge問(wèn)題分析與解決》（版權）
《創(chuàng )新思維——問(wèn)題分析與解決》
《問(wèn)題原因分析6步法》
《MTP中層管理綜合能力提升》
《目標與全面計劃管理》
《沙漠掘金——企業(yè)“全景模擬”》（沙盤(pán)）
《沙漠掘金——完美決策》（沙盤(pán)）
《高效溝通與組織協(xié)調訓練》（沙盤(pán)）

部分客戶(hù)評價(jià)：
廉發(fā)強老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂(lè )的授課方式，以及精準到位的提煉和講解……給參加培訓的中高層管理者帶來(lái)了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司董事長(cháng)對我講：這樣的培訓效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認可了這次培訓，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。
——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長(cháng) 胡宇
廉老師的課程經(jīng)典實(shí)用，管理層同事們一致認為《問(wèn)題分析與解決》是一套非常實(shí)用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見(jiàn)問(wèn)題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！
——青島易車(chē)配網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾
感謝廉老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(guò)(沙漠掘金)沙盤(pán)課程的學(xué)習，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計劃方案的重要性，讓我們認識到如何可以讓價(jià)值最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細細咀嚼團隊決策的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進(jìn)的光明。
——北京埃頓酒店服務(wù)有限公司 李航
非常感謝廉老師帶我們團隊做出了創(chuàng )新改進(jìn)，不論是從管理流程還是營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓，對我們來(lái)說(shuō)這是一次大的變革性改變！
——樂(lè )嘉誠建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅
我們是日資企業(yè)，對生產(chǎn)過(guò)程的管控要求都是極其嚴格細致的，這次學(xué)習了廉老師的《問(wèn)題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對我們的幫助很大！
——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長(cháng) 李曉晴 

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與新媒體營(yíng)銷(xiāo)（全行業(yè)）

   

  【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)思維與營(yíng)銷(xiāo)策略1.互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的三大趨勢（圍繞勢、道、法、術(shù)）思維模式2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“3+1”自媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣3.只有銷(xiāo)售，沒(méi)有策劃，營(yíng)銷(xiāo)渠道如何創(chuàng )新4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線(xiàn)下與線(xiàn)上應該考慮哪些營(yíng)銷(xiāo)策略5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何運營(yíng)..

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  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會(huì )人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫(huà)的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時(shí)間內..

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