經(jīng)驗萃取——傳承成功經(jīng)驗，復制績(jì)優(yōu)方法

【培訓對象】
中基層人員、項目管理者、運營(yíng)及銷(xiāo)售、企業(yè)全員

【培訓收益】
● 賦能萃取核心：讓參訓者掌握萃取的理論及方法，提升萃取師的能力；流程提升效能 ● 把優(yōu)秀經(jīng)驗梳理成規劃流程及標準，提升績(jì)效與產(chǎn)能； ● 人才激勵路徑：打造標桿文化，利用榜樣力量激活團隊的活力與拼搏氛圍； ● 培訓落地工具：將經(jīng)驗孵化為學(xué)習手冊、微課、表單、案例庫等實(shí)操性工具； ● 知識產(chǎn)權挖掘：助力組織建構知識案例庫，借優(yōu)秀經(jīng)驗升維組織心智； ● 升維價(jià)值網(wǎng)絡(luò )：貫穿上下的學(xué)習網(wǎng)絡(luò )，促進(jìn)組織共識協(xié)同升維價(jià)值網(wǎng)絡(luò )；

 開(kāi)場(chǎng)導入：課前準備
問(wèn)題導入：管理的痛點(diǎn)是什么？
引導：萃取的價(jià)值在哪里？
案例：2美元是如何翻了5000倍的？

第一講：基因——分析案例背景
一、談：案例概念
1. 定義特性——情境、真實(shí)、典型
2. 概念區分——較工作總結、較故事
3. 分類(lèi)方式——大小、方向、用途
二、論：案例價(jià)值
1. DOTO曲線(xiàn)
D：構建案例合集
O：線(xiàn)上學(xué)習
T：交互
O：線(xiàn)下學(xué)習
2. 案例的三大優(yōu)勢分析
優(yōu)勢一：移動(dòng)化、碎片化
優(yōu)勢二：降成本、擴資源
優(yōu)勢三：承經(jīng)驗、提績(jì)效
三、通：智慧漏斗
1. 數據整合——橫縱整理、有序加工
2. 信息轉化——跨界轉化、場(chǎng)景轉化
3. 知識升華——吸收舊知、顛覆認知
四、化：案例魔方
工具：ＳＥＣＩ模型——從隱性到顯性、從顯性到隱性
1. 提煉模型——從抽象到具象、從具象到抽象
2. 轉換理論的4大層面
層面一：思維
層面二：規律
層面三：行為
層面四：轉化
3. 模型呈現的三大原則
1）顯性結構化——提煉、概括
2）隱性圖式化——分析、演繹
3）系統流程化——邏輯、序列
案例：談戀愛(ài)的選擇靠什么？（趣談）

第二講：鎖定——識別“萃取”系統
一、鎖：萃取對象
1. 數據篩選——績(jì)效、態(tài)度
2. 組織推薦——提拔對象、貢獻度高
3. 個(gè)人自薦——意愿度高、樂(lè )于分享
二、識：成功經(jīng)驗
1. 經(jīng)驗雜談——價(jià)值性、復制性
2. 經(jīng)驗力量——效用、場(chǎng)景
3. 提取的三大路線(xiàn)
路線(xiàn)一：直線(xiàn)型
路線(xiàn)二：流線(xiàn)型
路線(xiàn)三：曲線(xiàn)型
三、確：萃取主題
1. 主題的三大原則
原則一：戰略方向
原則二：助力產(chǎn)能
原則三：個(gè)人優(yōu)勢
2. 萃取價(jià)值
案例：招商銀行的星星榜，活了！
學(xué)員討論：績(jì)效改進(jìn)、雙向激勵、凝聚同心
1. 定位清晰的“三性”
1）重要性——優(yōu)先次序
2）可復制性——可摘取性
3）普適性——廣泛適用
2. 分析成果收益
1）業(yè)務(wù)流程——高效性、迭代性
2）規章制度——普及性
3）微課案例——趣味性
案例：時(shí)間和幽默，哪個(gè)更重要？（招商銀行萃取事跡）

第三講：確認——“經(jīng)驗”線(xiàn)索核實(shí)的五大修煉
一練——啟經(jīng)驗萃取
1. 體驗學(xué)習
工具：魚(yú)鉤理論
2. 結構的兩大維度——領(lǐng)悟、改造
3. 具象轉化——情境線(xiàn)索、反思概括、經(jīng)驗抽象、萃取循環(huán)
二練——助情境還原
1. 主題延展
2. 深刻再現
3. 細節追溯
三練——刨問(wèn)題鎖魂
1. 引導追問(wèn)——差異點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、契合點(diǎn)
2. 流程催化——點(diǎn)線(xiàn)鏈接、連貫次序
3. 整合比對——回溯盤(pán)點(diǎn)、核實(shí)確認
四練——煉理論方法
1. 本質(zhì)挖掘：透過(guò)現象看本質(zhì)、剝洋蔥
2. 背后原理：分析比對、邏輯深挖；知其然，還要知其所以然
五練——案例開(kāi)發(fā)六步走
一步：確定主題
二步：設定目標
三步：催化萃取
四步：內容提純
五步：包裝復核
六步：檢視迭代
實(shí)操作業(yè)
案例：五星客服的TOP盲區怎么萃出來(lái)？（京東物流萃取事跡）

第四講：孕育——結構化輸出
一、呈：結構理論——三“優(yōu)”形成標準模式
1. 字詞優(yōu)先——實(shí)驗原理、識別系統
2. 客體優(yōu)先——結構嚴密>結構方差
3. 構型優(yōu)先——完型>雛形
二、現：結構信息
1. 助推規律——理解、加工
2. 簡(jiǎn)潔邏輯——同類(lèi)合并、邏輯順序
3. 提煉關(guān)鍵
1）縮寫(xiě)式——SMART原則
2）組合式——數字概括
3）口訣式——三字經(jīng)、氣功心法
4）標簽式——色彩、綽號
三、化：形象論法
1. 投機五感：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)
2. 視覺(jué)模型——辨別邏輯、圖式助力
案例：PPT的結構化呈現／話(huà)不離綱，字不離構

第五講：著(zhù)裝——成果應用
一、造：萃取流程
1. 情境地圖——五線(xiàn)譜
2. 核心關(guān)鍵——環(huán)節、行為、動(dòng)作、語(yǔ)言
3. 多維利益——上堆、下切、橫拓
案例：需求燈塔
二、促：落地轉化
1. 換位輸出——學(xué)步心態(tài)、激勵幫扶
2. 輔助方式——轉化工具
思考：用戶(hù)想看到什么/包裝工具/邏輯關(guān)系有用嗎？

第六講：展示——評估復盤(pán)
一、擴：萃取方式
1. 操作方式——第三方、內容專(zhuān)家
2. 操作指引——能力六核、萃取方法
二、掌：基本結構
1. 結構三分——吸睛標題、正文兩切、摘要七要素
2. 附錄標注——放置位置、順序編號、標注出處
3. 隱秘保護——主要內容、常用手法
三、操：應用場(chǎng)景
1. 案例類(lèi)型——陳述型、教學(xué)型
2. 案例結構——拋出問(wèn)題（正面／負面）、分析與解決
3. 案例改寫(xiě)——沖突突出、問(wèn)題聚焦、課堂練習
四、練：審視拍磚
案例匯報：小組選拔、分組呈現
檢視互動(dòng)：分組點(diǎn)評、評比頒獎
活動(dòng)：學(xué)員成果匯報、議評；講師點(diǎn)評、總結

附錄：成果模板、工具或展示品
手冊、微課、案例（星星榜／星星故事會(huì )）、資料（演練初始材料）、匯報PPT、流程圖、邏輯關(guān)系圖、工具等 

 中科院心理所碩士
國家二級心理咨詢(xún)師
《結構思考力》認證講師
左圓右方·創(chuàng )新思維©認證講師
CAF（中國）引導師協(xié)會(huì )認證引導師
AACTP（美國）行動(dòng)領(lǐng)導力國際授權認證講師
曾任：招商銀行（北京）丨成長(cháng)企劃崗（培訓主管）
曾任：京東物流丨服務(wù)提升崗（培訓經(jīng)理）
曾任：叮咚互動(dòng)丨總經(jīng)理助理/運營(yíng)培訓經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：創(chuàng )新思維、結構化思維、高效表達、人才孵化、問(wèn)題分析與解決……

實(shí)戰經(jīng)驗：
蔡老師9年專(zhuān)注于職場(chǎng)思維訓練領(lǐng)域，致力于將工具與邏輯思維、創(chuàng )新思維等相結合融入人才培養中，激發(fā)員工自變革、自創(chuàng )新、自增長(cháng)，為企業(yè)打造可持續發(fā)展的創(chuàng )新思維人才孵化鏈。曾服務(wù)招商銀行、中國銀行、京東物流、國家電網(wǎng)等107家企業(yè)，累計培訓場(chǎng)次超1500場(chǎng)，學(xué)員超5000人，課程好評率達95%，是一位名副其實(shí)的創(chuàng )新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對性制定并開(kāi)展《京東物流客服創(chuàng )新體驗席》項目
＜成果＞：將創(chuàng )新思維與服務(wù)合二為一，用極致的服務(wù)打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線(xiàn)采納率7.7%。同時(shí)，為企業(yè)年孵化600+創(chuàng )新人才。
→曾：為招商銀行北京支行打造【創(chuàng )新思維營(yíng)銷(xiāo)賦能訓練營(yíng)】
＜成果＞：助力員工業(yè)務(wù)績(jì)效年度人均增長(cháng)率10%，實(shí)現從思維創(chuàng )新到業(yè)績(jì)創(chuàng )新，并持續為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優(yōu)秀的創(chuàng )新型人才，累計300+人。
→曾：為國家電網(wǎng)打造【結構化導師制創(chuàng )新】項目
由“經(jīng)驗萃取圈，賦能發(fā)動(dòng)機”課程衍生而來(lái)，分為“結構導師”、“經(jīng)驗萃取”、“文化反哺”三個(gè)階段，被評為國家電網(wǎng)創(chuàng )新項目。

部分授課案例：
授課企業(yè) 主講課題 累計期數
招商銀行 《結構性思維——高效表達》 80+期
《職場(chǎng)通用思維導圖》 50+期
《激發(fā)賦能——創(chuàng )新人才孵化營(yíng)》 80+期
《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機》 76+期
京東物流 《視覺(jué)引導，創(chuàng )新資訊》 15+期
《思維創(chuàng )新》 21+期
《引導賦能——構建創(chuàng )新孵化營(yíng)》 50+期
《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng )新思維工作坊》 31+期
中國科學(xué)院心理研究所 《激發(fā)賦能——創(chuàng )新人才孵化營(yíng)》 23+期
建設銀行 《思維創(chuàng )新》 47+期
上海銀行 《經(jīng)驗萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機》 36+期
《左圓右方，思維創(chuàng )新》 26+期
中國太平保險 《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng )新思維工作坊》 61+期

主講課程：
《哲科思維，創(chuàng )新杠桿》
《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》
《激發(fā)賦能——創(chuàng )新人才孵化營(yíng)》（工具）
《深度思維，結構共識——高效溝通與表達》
《經(jīng)驗萃取——傳承成功經(jīng)驗，復制績(jì)優(yōu)方法》
《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng )新思維工作坊》

授課風(fēng)格：
● 感染型：聲情并茂、寓教于樂(lè )、深入淺出
● 探索型：哲科思維、邏輯訓練、興趣啟發(fā)
● 心智型：實(shí)操演練、應用實(shí)踐、互動(dòng)反思

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