管理溝通——打造高績(jì)效與強凝聚力團隊

【培訓對象】
中層管理人員

【培訓收益】
● 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣 ● 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 ● 掌握反饋、下達指令、批評與表?yè)P技巧的實(shí)用技巧 ● 深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力 ● 規避常見(jiàn)的溝通障礙，進(jìn)行角色溝通能力訓練

第一講：管理溝通的基本常識
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標
1）傳遞信息
2）說(shuō)明事物
3）聯(lián)絡(luò )感情
4）表達意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見(jiàn)的四誤區
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復多次
3）總覺(jué)得自己說(shuō)的有道理
4）以為別人只能聽(tīng)到表面的意思
二、溝通的主體理念要點(diǎn)
1. 溝通的“格局”
2.“道理”帶動(dòng)共識
3.“互動(dòng)”保障接受
4.“整合”促進(jìn)生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評
案例：辦公用品的繳回

第二講：溝通的基本方法與步驟
一、企業(yè)組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
二、溝通的步驟
1. 事前準備
1）目標
2）計劃
3）預測爭執
4）SWOT分析
2. 建立關(guān)系
1）以情為先
2）以理為主
3. 把握時(shí)機
1）時(shí)間
2）地點(diǎn)
4. 闡述觀(guān)點(diǎn)
5. 處理異議
6. 達成目標
三、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應對
1. 分析型人的特征與溝通技巧
2. 支配型人的特征與溝通技巧
3. 表達型人的特征與溝通技巧
4. 和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個(gè)性與溝通技巧

第三講：溝通在角色扮演中的能力訓練
一、社會(huì )人生舞臺上的各種角色
1. 在不同人生階段的角色變換
2. 在不同場(chǎng)合的角色變換
3. 在公眾場(chǎng)合的心理控制
二、度過(guò)“破冰期”的能力訓練
1. 社會(huì )交往之初的心理隔閡
2. 運用第一印象法則的形象設計
3. 近距離交往的行為控制，主動(dòng)溝通，喚起注意，拉近距離
三、展示交往風(fēng)格的能力訓練
1. 對于自身交往能力的正確認知
2. 防止自我貶低，突出自身優(yōu)勢
3. 不同交往風(fēng)格的比較
4. 自身交往風(fēng)格的展示與強化
四、排除深度交往障礙的能力訓練
1. 與熟人交往的常見(jiàn)障礙
2. 不同社會(huì )階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術(shù)，等待、寬容、信賴(lài)、欣賞、贊揚等交往技術(shù)
五、把握交往尺度的能力訓練
1. 勾畫(huà)自己的社會(huì )交際圈
2. 合理地分配交往的時(shí)間
3. 把握交往的深淺程度
4. 正式關(guān)系與非正式關(guān)系的轉換

第四講：溝通在企業(yè)中的應用總結
一、與上級溝通
1. 接受指示：聽(tīng)要求、明期望
2. 匯報工作
3. 請示工作：說(shuō)目標、講方案
案例討論：對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦？
二、與下級溝通
1. 下達命令：遵循5W1H原則
2. 聽(tīng)取匯報
討論：下屬喜歡上司怎樣溝通
三、平行溝通
1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼
2. 策略：制度保證、結構調整、人際關(guān)系、文化氛圍、個(gè)人意識
四、沖突中的溝通
1. 退守化解法
2. 弱化差異法
3. 感情交流法
4. 拖延分化法
5. 重建目標法
6. 發(fā)現與反思

第六講：溝通技巧與應用
導入：常見(jiàn)的五種溝通的障礙
1. 定式思維
2. 過(guò)早的評價(jià)
3. 一心二用
4. 直接跳到結論
5. 偏見(jiàn)
一、關(guān)鍵對話(huà)
1. 關(guān)鍵對話(huà)的三個(gè)特征
2. 關(guān)鍵對話(huà)的四個(gè)步驟
二、不同管理情境中的溝通應用
1. 績(jì)效管理中的溝通技巧
1）績(jì)效目標的溝通
2）績(jì)效輔導中的溝通方法：GROW模型
3）績(jì)效評價(jià)結果的反饋
2. 授權管理中的溝通技巧
1）授權程序
2）授權話(huà)術(shù)
3. 激勵管理中的溝通技巧
1）正面反饋
2）輔導性反饋

第七講：團隊協(xié)作
一、優(yōu)秀團隊的特征
1. 心態(tài)共贏(yíng)
2. 標準清晰
3. 注重承諾
4. 感恩超越
二、樹(shù)立積極思維
1. 把“關(guān)注圈”變成“影響圈”
2. 把“抱怨”變成“愿望” 

9年企業(yè)管理培訓實(shí)戰經(jīng)驗
15年世界500強企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
中山大學(xué)工商管理碩士（MBA）
武康大學(xué)工商管理在讀博士（DBA）
著(zhù)作《5G產(chǎn)業(yè)：新智能時(shí)代革命》
曾任：華為（世界500強）丨海外人力資源項目負責人
曾任：順豐（上市）丨高管領(lǐng)導力發(fā)展負責人
曾任：TCL（上市）丨人才發(fā)展專(zhuān)家
擅長(cháng)領(lǐng)域：中高層領(lǐng)導力、華為執行力、企業(yè)文化構建、戰略規劃咨詢(xún)、組織變革管理、管理溝通與非職權影響力、高績(jì)效團隊建設與管理、向華為學(xué)管理
曾受邀：上海交通大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、南京大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、中南林業(yè)科技大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、中國石油大學(xué)、華北電力大學(xué)、華中商學(xué)院等高?？偛冒嗍谡n
中國交通建設集團、中鐵集團、中國電科、中國航發(fā)、中國石化、中國石油、中國冶金科技集團、招商集團、中國銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、南方電網(wǎng)等大型央企常聘講師

張蕾老師在15年的團隊運營(yíng)與管理過(guò)程中不斷總結與實(shí)踐，實(shí)踐工作經(jīng)歷涵蓋聯(lián)合創(chuàng )始人、企業(yè)大學(xué)負責人、區域業(yè)務(wù)負責人、人才發(fā)展專(zhuān)家，多維度的工作視角，豐富的實(shí)操案例，使張老師能精準挖出企業(yè)管理痛點(diǎn)，設計全面解決方案。
拓寬國際化視野：華為項目管理及人力資源BP第一批認證管理者，獨立負責海外項目人力資源管理，積極推廣華為企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)模式，有效促進(jìn)公司業(yè)績(jì)目標的實(shí)現。
提升經(jīng)營(yíng)管理能力：負責人才發(fā)展整體策略的制定及管控執行，創(chuàng )立銷(xiāo)售系統的客戶(hù)學(xué)院，在銷(xiāo)售與人力資源界面與客戶(hù)共創(chuàng )，客戶(hù)整體對公司的貢獻率同比增長(cháng)超17%。
培養戰略思維：制定集團人力資源戰略目標規劃，搭建管理與領(lǐng)導力培訓系統，全面負責公司核心高管的能力提升。
在8年的管理培訓經(jīng)驗中，在企業(yè)文化、戰略、領(lǐng)導力、執行力等企業(yè)組織與管理部分有著(zhù)深入研究，并開(kāi)發(fā)出一整套企業(yè)組織與管理培訓課程體系?！断蛉A為學(xué)習》系列課程、《組織執行方略》系列課程培訓超過(guò)300天，曾服務(wù)于中國建設銀行、中國銀行、中國交通建設集團、中國網(wǎng)通、中國電科、招商銀行、國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、京東方、長(cháng)安汽車(chē)、富士康等大型企業(yè)，累計咨詢(xún)及培訓過(guò)的企業(yè)超過(guò)300余家，培訓學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，重復聘用率在80%以上。
經(jīng)典案例：
重慶長(cháng)安汽車(chē)（央企）采購《管理實(shí)戰模擬艙》，返聘40+天，真實(shí)還原管理情境，貼合企業(yè)戰略需求來(lái)設計課程，并持續返聘中......
中國交通建設集團（央企）采購《向華為學(xué)習-文化與管理模式》，返聘30+天，厘清管理邏輯，啟迪學(xué)員思想，并持續返聘中......
中國石化（央企）采購《向華為學(xué)習——文化與管理模式》，課程輪訓30+天，厘清管理邏輯，啟迪學(xué)員思想，并持續返聘中.....
美的集團（世界500強）采購《卓越領(lǐng)導力——從拳打腳踢到?jīng)Q勝千里》，課程返聘15天，全面提升領(lǐng)導力，建立領(lǐng)導者信譽(yù)，提升領(lǐng)導者前瞻能力，并持續返聘中.....
中國航發(fā)（央企）采購《向華為學(xué)習企業(yè)文化與干部隊伍管理》，課程輪訓4期，解讀華為干部隊伍管理精髓，提高干部管理認知的深度與廣度，實(shí)現企業(yè)可持續增長(cháng)，并持續返聘中......
國家電網(wǎng)（央企）采購《向標桿學(xué)習-企業(yè)文化》，返聘5期，解讀華為文化管理體系建設，掌握企業(yè)成功的邏輯，實(shí)現組織活力，并持續返聘中......

主講課程：
《卓越領(lǐng)導力——實(shí)現組織跨越式增長(cháng)》
《華為執行力——管理效率與組織活力》
《企業(yè)文化——引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的成功之道》
《戰略解碼——明晰組織戰略強化組織執行》
《組織變革——基于數字經(jīng)濟時(shí)代的管理創(chuàng )新》
《華為領(lǐng)先之道——企業(yè)文化與熵減的人才管理實(shí)踐》
《團隊管理——中高層管理能力的強勢突圍》
《管理溝通——打造高績(jì)效與強凝聚力的團隊》

課程特色：
張老師授課富有活力和親和力，善于營(yíng)造輕松活躍的授課氛圍，在課程內容上，倡導“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統解決問(wèn)題。

部分客戶(hù)評價(jià)：
張老師的課程深入淺出，很接地氣，深受啟發(fā)，轉型一定是頂層設計，是基于戰略層面的系統思考，收獲非常大！
——國有資本投資集團董事長(cháng)劉董
張老師的課程，對我的啟發(fā)非常大，很受大家的歡迎，現在我們明白了下一步的發(fā)力點(diǎn)。
——順豐集團項目負責人
“變革就是讓組織激發(fā)活力，使企業(yè)擺脫對個(gè)人的依賴(lài)”，張老師的課程對公司戰略制定及企業(yè)文化的構建有很好指導意義。
——歐亞藥業(yè)董事長(cháng)林董
張蕾老師的課程，很受用、很接地氣！
——廣東建設銀行行長(cháng)
通過(guò)張老師的培訓，我們對執行力各層面有了新的理解，明白了執行不是一個(gè)面，而是一個(gè)從上到下的系統！
——杭州網(wǎng)通公司總經(jīng)理
公司80年代就成立了，感覺(jué)后勁不足啦，把張蕾老師請進(jìn)公司，我們都深受啟發(fā)，轉型一定是頂層設計，是基于戰略層面的系統思考，收獲非常大！
——梵爾賽集團創(chuàng )始人黃總
張蕾老師強調不斷提高科學(xué)管理水平，增強工作執行力，培訓內容具有針對性、實(shí)效性，以心態(tài)團隊、文化業(yè)績(jì)?yōu)樗拇蠡c(diǎn)，倡導管理者互學(xué)團結，努力形成長(cháng)效機制，加快企業(yè)發(fā)展管理水平。
——克蘭斯電器創(chuàng )始人
感謝張蕾老師的付出，更感激的是張老師在管理及執行方法和策略上的傾囊相授。
——卓意實(shí)業(yè)董事長(cháng)
課程很實(shí)用，聽(tīng)完張老師的課程，會(huì )不斷提高管理者的管理水平，與時(shí)俱進(jìn)。
——年代董事長(cháng)沈總
稽總聽(tīng)完張老師的課程，很受啟發(fā)，尤其團隊活動(dòng)部分，以后會(huì )經(jīng)常組織類(lèi)似的培訓，提升管理水平，促進(jìn)公司目標的實(shí)現。
——巨峰木業(yè)董事長(cháng)
培訓達成預期效果，希望管理者按照張老師的管理思想和方法，持續學(xué)習該課程，全面提升自身能力。
——利展股份總經(jīng)理劉總
張老師的課程很實(shí)用，管理者接受度非常高，對我們管理層啟發(fā)很大，對公司的管理系統要重新梳理。
——天下糧倉總經(jīng)理
張老師的課程超乎我的意料，對珠寶行業(yè)也很實(shí)用。
——廣東珠寶企業(yè)創(chuàng )始人
張老師的課程對我幫助很大，對我的管理理念和戰略思考啟發(fā)很大，會(huì )進(jìn)一步加強這方面的培訓。
——光普實(shí)業(yè)董事長(cháng) 

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• 如何打造高凝聚力團隊

   

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