結構性思維與高效溝通技巧提升

【培訓對象】
中層管理人員、核心骨干員工、部門(mén)負責人、基層員工等

【培訓收益】
● 學(xué)員能夠掌握并靈活應用工作匯報標準——結構性思維的4個(gè)基本特點(diǎn)。 ● 學(xué)員能夠在表達中使觀(guān)點(diǎn)更明確，結構更嚴密，表達更清晰。 ● 學(xué)員能夠在日常的溝通與表達中，保證效率和效果，使他人更好的理解自己的觀(guān)點(diǎn)。

導入：結構與思維的力量
1. 結構：想清楚，說(shuō)明白
2. 思維：別著(zhù)急，想想
案例分享：思維結構在生活中的閃現—有形結構、無(wú)形結構、思維結構

第一講：高效溝通的核心標準——構建結構性思維
一、向上工作匯報呈現
1. 解析結論先行
1）先結論后原因
2）先結果后過(guò)程
3）先論點(diǎn)后論據
案例分析：某500強公司季度工作匯報如何應用結論先行
場(chǎng)景模擬：請學(xué)員模擬開(kāi)會(huì )時(shí)如何進(jìn)行會(huì )議協(xié)調與匯報
主要解決：結論先行的重要性
2. 解析以上統下——因果之間的邏輯關(guān)系
案例分析：文章/匯報中的邏輯關(guān)系
主要解決：找到結論與原因、框架與細節的關(guān)系
3. 歸類(lèi)分組的原則——MECE原則
課堂練習：分類(lèi)時(shí)注意不重不漏，分清分凈
主要解決：分類(lèi)的原則
4. 邏輯遞進(jìn)的應用
1）時(shí)間（步驟）順序
2）空間（結構）順序
3）程度（重要性）順序
案例分析：習主席《談治國理政》中文章的邏輯關(guān)系。
知識重點(diǎn)：金字塔原理在結構性思維中的體現—結構性思維標準圖
二、辨別他人的結構——結構化思維接受信息的4個(gè)步驟
1. 識別：事實(shí)與個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或判斷
2. 對應：找到事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)的對應關(guān)系
3. 結構：畫(huà)出信息之間的關(guān)系圖
4. 表達：信息的主要內容
課堂練習：金字塔文字練習
輸出成果：《金字塔結構圖》與文字、表述相互轉換

第二講：邏輯結構——縱向結構找到層次
一、自上而下的疑問(wèn)回答
1. 從上到下——提問(wèn)回答
1）設定場(chǎng)景——你是誰(shuí)？我是誰(shuí)？在什么背景下
2）確定主題——溝通的GOAL是什么？
3）設想問(wèn)題——深度/廣度
4）回答問(wèn)題
a深度：?jiǎn)?wèn)到白帽子層面
b廣度：主題中的每一個(gè)關(guān)鍵詞都要涉及
案例分享：稅收不是越少越好
課堂練習：實(shí)際工作場(chǎng)景中如何精準說(shuō)服客戶(hù)
二、自下而上的概括總結
1. 識別沒(méi)有內容的主題句
2. 羅列內容要點(diǎn)
3. 概況總結形成主題句
課堂練習：王老板損失了多少錢(qián)？
視頻播放：女孩在紙板上寫(xiě)了什么字？
輸出成果：精準說(shuō)服的六種影響因素

第三講：邏輯結構——橫向結構找順序
一、向廣告學(xué)習——歸納（是什么）
1. 歸納的2種方式
2. 歸納思維的運用
3. 歸納的3大步驟
案例分享：通過(guò)學(xué)習廣告，學(xué)習構思圖
二、如何說(shuō)服——演繹（為什么）
1. 演繹的定義
2. 演繹的2種形式
1）標準式：大前提—小前提—結論
2）常見(jiàn)式：現象—原因—解決方案
3. 演繹思維的運用
知識重點(diǎn)：演繹是思維的串聯(lián)結構
三、演繹和歸納的表達結構轉換（針對同一問(wèn)題）
案例分享：營(yíng)業(yè)廳禮貌遞接物品行為規范
知識重點(diǎn)：歸納和演繹的關(guān)系—從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去
輸出成果：課堂實(shí)操演練歸納法與演繹法

第四講：平行溝通技巧
要點(diǎn)一：溝通與認可
1. 同級溝通的“四要四不要”
1）同級間要表?yè)P于眾，不要私下揭短
2）對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己
3）同級間要多提建議，不要多提主張
4）要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師
2. 卡耐基溝通藝術(shù)——成功學(xué)泰斗如是說(shuō)
要點(diǎn)二：理解與支持
1. 溝通的基本原理——關(guān)心
2. 溝通的基本要求——主動(dòng)
要點(diǎn)三：雙贏(yíng)思維
1. 遇事?lián)Q位思考，有客戶(hù)意識
2. 清晰游戲規則，做事得體
3. 有大局意識，心胸寬廣
4. 善于溝通協(xié)調，好相處
5. 建立雙贏(yíng)思維，共謀發(fā)展
案例研討：跨部門(mén)沖突解決：人力資源部與用人部門(mén)

第五講：學(xué)會(huì )與各類(lèi)型人員溝通，建立雙贏(yíng)的人際關(guān)系，打造高績(jì)效團隊
一、DISC行為風(fēng)格測評
1. D 型人——領(lǐng)導者
2. I 型人——影響者
3. S 型人——協(xié)調者
4. C 型人——組織者
案例分享：四種類(lèi)型對應的代表人物
工具分享：DISC測評分析表
二、各種風(fēng)格對組織和團隊的價(jià)值
1. 對團隊有哪些價(jià)值
2. 對人有哪些價(jià)值
3. 對事有哪些價(jià)值
三、如何與各種風(fēng)格員工有效溝通
四、適用于所有人的法則——情感帳戶(hù)
1. 往帳戶(hù)里存款的行為
2. 從帳戶(hù)里取款的行為
課堂練習：情感賬戶(hù)評估
課程回顧 

左圓右方創(chuàng )新©授權認證導師
中國人民大學(xué)MBA
國家高級人力資源管理師
專(zhuān)項人才—高級企業(yè)培訓師
英國博贊·思維導圖認證講師
MOS微軟PPT認證專(zhuān)家
金字塔原理-邏輯思維與表達©版權課程研發(fā)者
情景模擬沙盤(pán)認證講師
曾任：伊利集團丨營(yíng)銷(xiāo)系統全國人力資源總監
曾任：伊利商學(xué)院丨培訓經(jīng)理/組織發(fā)展經(jīng)理
曾任：深圳怡亞通供應鏈有限公司｜人力資源總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：思維技術(shù)應用

→14年人力資源實(shí)戰經(jīng)驗
→11年中高層團隊管理實(shí)戰經(jīng)驗
→思維雙證講師：英國博贊思維導圖認證講師 / 結構性思維訓練課程認證講師
→長(cháng)期就職于中國500強企業(yè)，具有豐富的人才培養與訓練實(shí)戰經(jīng)驗

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 深圳怡亞通供應鏈有限公司（全國500強上市公司）丨人力資源總監
→曾為集團打造人才招聘培養計劃，為集團近100名技術(shù)及管理人員進(jìn)行創(chuàng )新思維、職業(yè)素養等技能培訓，助力其中70名人員成為集團的核心技術(shù)骨干與管理人員。
■ 伊利集團丨營(yíng)銷(xiāo)系統全國人力資源總經(jīng)理 伊利商學(xué)院丨培訓經(jīng)理/組織發(fā)展經(jīng)理
→曾為集團搭建核心崗位人才梯隊，開(kāi)展海外人才專(zhuān)班、人力資源專(zhuān)班、管培生管理等專(zhuān)項培養計劃，成功為集團輸送了人力資源/營(yíng)銷(xiāo)等海外精英300余人。
→曾為集團打造“人才供應鏈”項目，梳理并完善后備梯隊人才庫與人員晉升、輪崗體系，推動(dòng)建立IDP人才發(fā)展計劃，獲得公司年度“管理創(chuàng )新獎”。
→曾為集團制定“銷(xiāo)售精英培養”項目，逐步提升區域銷(xiāo)售人員的數據分析能力、經(jīng)銷(xiāo)商管理等，助力銷(xiāo)售人才流失率低于5%，每年營(yíng)業(yè)收入增加15%。

部分授課案例：
序號 企業(yè)名稱(chēng) 主講課程 期數
1 伊利集團 《時(shí)間管理》
《高效會(huì )議與溝通》《內訓師技能提升》 40
2 國家電網(wǎng) 《從邏輯到創(chuàng )新的思維導圖》
《創(chuàng )新思維能力訓練》 28
3 怡亞通集團 《員工職業(yè)素養》 20
4 工商銀行 《思維導圖在工作中的應用》 12
5 華潤集團 《提升職場(chǎng)競爭力——勝在行動(dòng)贏(yíng)在執行》 10
6 電信集團北京各分公司 《從邏輯到創(chuàng )新的思維導圖》 8
7 中國建筑 《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》 8
8 浙能集團 《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》 8
9 中國海油集團 《員工職業(yè)素養》 6
10 國家對外經(jīng)貿集團 《結構性思考與溝通》 6
11 中國人保財險 《金字塔原理-高效工作匯報與邏輯表達》 6
12 新華保險 《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》 4
13 聯(lián)通集團 《結構性思考與邏輯表達》 4
……

主講課程：
思維技術(shù)類(lèi)：
《左圓右方——創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》
《金字塔原理——高效溝通與邏輯思維》、《結構性思維與邏輯表達》
《思維導圖在工作中的應用》、《從邏輯到創(chuàng )新的思維導圖》

部分客戶(hù)評價(jià)：
兩天的《創(chuàng )新思維訓練課程》學(xué)習轉瞬即逝，有種意猶未盡地感覺(jué)，楊老師風(fēng)趣幽默，讓我們的學(xué)員非常歡樂(lè )地學(xué)習到了很多可以馬上應用的創(chuàng )意激發(fā)技術(shù)，下次繼續邀請楊老師來(lái)公司授課。
——浙能集團公司總經(jīng)理 王總
楊老師在兩天的《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》的課程中，帶領(lǐng)我們的經(jīng)理基于客戶(hù)現狀分析，尋找到了10多個(gè)創(chuàng )新的方案，也讓我們經(jīng)理對各產(chǎn)品有了新的看法，楊老師的課程是我聽(tīng)過(guò)最有價(jià)值的課程。
——工商銀行某分行行長(cháng) 李行長(cháng)
在《金子塔原理——高效工作匯報》課程讓思考更清晰、表達更有力，楊老師講授的結構性思維課程太有用了，讓我們以后的年終總結報告更清晰明確，再也不用為PPT報告頭痛了，尤其喜歡楊老師的生動(dòng)化案例。
——中國人保財險 王主任
在《思維導圖在職場(chǎng)中的應用》課程中，楊老師分享的案例能滿(mǎn)足實(shí)際需要，在打開(kāi)員工思路的同時(shí)，可以將思維導圖應用在讀書(shū)筆記、工作活動(dòng)策劃、產(chǎn)品分析等各方面。
——新華保險公司人力資源總監 莫飛
在《員工職業(yè)素養提升》課程中，楊老師講到的如何進(jìn)行職場(chǎng)心態(tài)轉化、時(shí)間管理與工作效率提升等內容對我們新入職的員工幫助很大，特別是DISC分析與案例講解深刻，讓我們學(xué)員一聽(tīng)就懂、一用就會(huì )。 ——中國海油集團人力負責人 李總 

• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 眾里尋她/他千百度——有效人才甄選及結構性面談

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，保險公司主體及團隊期待提高市場(chǎng)占有率，并依靠更多更有效人力拉升業(yè)績(jì)平臺；過(guò)往所經(jīng)歷的人海戰術(shù)、粗曠增員等無(wú)奈策略，造成團隊發(fā)展停滯，乃至人員流失，缺乏更合理的價(jià)值理念及管理體系，尤其是缺乏人才甄選標準。而針對于代理人伙伴所看好的優(yōu)質(zhì)準增員，既缺乏藍圖規劃，更是缺乏一套行之有效、合理正規、容易操..

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• 疫情下互聯(lián)網(wǎng)+助力供給側結構性改革

   

  課程背景：2020年3月25日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，工信部信息技術(shù)發(fā)展司司長(cháng)謝少鋒在發(fā)布會(huì )上表示，互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術(shù)，在此次疫情防控和復工復產(chǎn)中發(fā)揮了重要的作用。供給側結構性改革的實(shí)質(zhì)就是要完善市場(chǎng)機制下如何更加有效的解決市場(chǎng)供與求的關(guān)系問(wèn)題，新冠肺炎突發(fā)，一定程度上造成了部分供給側凍結，而新一代信息技術(shù)的..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

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• 終端陳列與生動(dòng)化技巧提升操作實(shí)務(wù)

   

  第一部分：生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)扮演的重要角色一、為什么要推動(dòng)企業(yè)的終端生動(dòng)化陳列？1、生動(dòng)化陳列與顧客的購買(mǎi)行為⑴陳列對顧客消費心理的影響⑵顧客在終端的購買(mǎi)流程2、顧客的非理性與沖動(dòng)性購買(mǎi)3、品牌形象塑造、強化與提升二、生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)當中扮演的角色1、生動(dòng)化陳列是什么？2、生動(dòng)化陳..

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