新生代管理者的管理心理學(xué)

【培訓對象】
1.儲備干部、新晉管理者、 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層； 2.其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jì)效的人群；

【培訓收益】
● 洞悉員工內心的心理需要與動(dòng)機，有效激勵員工，提升團隊士氣； ● 識別團隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商； ● 認識職場(chǎng)沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響； ● 掌握塑造團隊文化的理念和策略，承擔管理者的責任與使命； ● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。

導入：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？
覺(jué)察體驗：列舉管理困擾清單（10件）
1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理
心理學(xué)實(shí)驗：霍桑實(shí)驗原理與應用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）
2. 探索人性理論：經(jīng)濟人、社會(huì )人、自我實(shí)現人，復雜人的假設
3.人性需求變化對應不同的管理方式

第一講：用人心理學(xué)——了解員工思維與需求
一、新生代員工的思維模式
1. 員工自我心智模式及提升洞察
1）三腦原理以及如何激發(fā)員工
2）情緒與彈性構建的方法
2. 員工“思維的坑”
1）坑的形成：?jiǎn)T工三種不同狀態(tài)
2）思維的坑：?jiǎn)T工認知視角偏差
3）別人挖坑：打造員工成長(cháng)氛圍
4）選擇的坑：在新環(huán)境中抓機會(huì )
3. 如何解決員工“思維的坑”
視頻案例：馬云的《功守道》
1. 填坑的三步驟
2. 在不同情境的填坑方法
討論：如何識別和填好員工“思維的坑”
二、如何了解員工的真實(shí)需求
1. 馬斯洛基本需求層次
1）生理需求
2）安全需求
3）情感和歸屬
4）尊重需求
5）自我實(shí)現
2. 多渠道全方位
1）外部進(jìn)行了解
2）換位思考模式
3）建立內部交流機制
4）運用工具
工具一：調查問(wèn)卷
團隊研討：新生代員工的心理需求是什么？
三、管理不同個(gè)性的員工方法
1. 員工類(lèi)型：人才、人財、人材、人裁
2. 輔導技巧：
1）指揮、權威：告知、信息、質(zhì)詢(xún)
2）引導、促進(jìn)：導瀉、催化、支持

第二講：群體心理學(xué)——了解員工溝通和沖突中的心理機制
導入：社會(huì )認知的共識——自我、他人、群體的認知
一、認同：自我概念
1. 自我概念的定義和來(lái)源
體驗游戲：我是誰(shuí)
2. 自我概念帶來(lái)的溝通啟示
1）給他人以積極反饋
2）讓別人在溝通中有掌控感
體驗游戲：來(lái)聽(tīng)我講故事
3. 幫助他人構建積極自我概念的重要性
1）建立信任
2）樹(shù)立信心
3）激發(fā)潛能
三、知覺(jué)偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個(gè)性、職場(chǎng)
2）啟示：不貼標簽、多渠道了解對方
2. 投射效應
1）投射效應的定義：實(shí)驗
視頻案例
2）投射效應對溝通的影響：失去客觀(guān)、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺(jué)察：寫(xiě)出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結事情無(wú)法正常進(jìn)展的原因！
團隊研討
2）啟示：溝通中常反思與調整
三、如何進(jìn)行組織群體中的沖突管理？
案例討論：團隊內的沖突
1. 沖突觀(guān)念研討：傳統思維、人際關(guān)系觀(guān)點(diǎn)、相互作用觀(guān)點(diǎn)
2. 認識沖突的五個(gè)階段
案例討論：沖突管理技術(shù)
四、洞悉性格，改善組織群體的職場(chǎng)溝通模式（DISC性格溝通應用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測評：認識自我的DISC性格
1. 識別DISC性格特征，減少職場(chǎng)沖突
2. 如何面對不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

第三講：領(lǐng)導心理學(xué)——修煉情商減低情緒對合作績(jì)效的影響
一、管理風(fēng)格測評
1. 六大風(fēng)格剖析：告知、信息、質(zhì)詢(xún)、導瀉、催化、支持
現場(chǎng)測評
2. 三腦認知；
3. 三腦與情緒的運行模式解析；
4. 六大風(fēng)格與三腦的運作模式剖析；
1）質(zhì)詢(xún)—爬行腦；導瀉、催化—情緒腦；告知、信息、支持—智力腦
2）六大風(fēng)格與自我情緒模式的覺(jué)察；
二、管理者如何修煉自我的情緒智力
1. 正確認知情緒的作用
影視賞析：《頭腦特工隊》
2.如何構建高情商
三、壓力、彈性、績(jì)效的相互模式與剖析
四、彈性
1. 彈性的定義；
2. 彈性的四個(gè)領(lǐng)域：生理、心理、情緒、精神
3. 彈性與情緒能量坐標；
4. 彈性與心率：心率和諧 ＝良好的彈性；
五、HeartMath建立彈性技術(shù)
1. 專(zhuān)注于心的呼吸技術(shù)
2. 快速和諧技術(shù)
3. 內心平和技術(shù)
4. 和諧溝通技術(shù)
現場(chǎng)演練
六、情緒感染對職場(chǎng)關(guān)系（同事、客戶(hù)服務(wù)）的影響？
體驗覺(jué)察：情緒大爆炸
1. 心理學(xué)效應：諷刺反彈理論
2. 焦慮情緒的管理
影視案例：吉吉國王的憂(yōu)慮
3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法
體驗覺(jué)察：正念呼吸
七、如何有效地輔導團隊，提升團隊績(jì)效？
1. 團隊共創(chuàng )
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類(lèi)排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
2. 教練式團隊輔導
1）提問(wèn)技巧：開(kāi)放式VS封閉式
2）教練九宮格
現場(chǎng)演練
3）3F傾聽(tīng)：以我為中心、以對方為中心、3F傾聽(tīng)（事實(shí)、感受、意圖）
4）同理心訓練
案例練習：小張的煩惱

第四講：組織心理——帶領(lǐng)構建組織情商
一、擔當情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動(dòng)團隊積極開(kāi)放的溝通模式
2. 同理心思維在團隊中的發(fā)揚
3. 塑造團隊感恩與忠誠的心態(tài)
案例研討：企業(yè)員工EAP心理援助計劃
1）感恩文化的建設
小組練習：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈悲心冥想
團隊研討：如何建設開(kāi)放信任的團隊文化？
二、組織愿景打造：意義感和價(jià)值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實(shí)現
2. 設立自我的超我目標
1）為何需要設立超我目標？
2）超我目標的內涵
3）超我目標的五個(gè)基本特征
小組練習：我的超我目標是如何？

【課程回顧、行動(dòng)計劃、祝福、合影】
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓前會(huì )與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調整，把培訓價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿(mǎn)意。 

職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家
14年培訓及職場(chǎng)效能提升經(jīng)驗
北京大學(xué)應用心理學(xué)研修
企業(yè)EAP高級咨詢(xún)師
美國ABNLP執行師/美國ABH催眠治療師
美國TLTA時(shí)間線(xiàn)治療師/美國HMC情緒引導師
Emotional Mastery Training認證培訓師
《五維教練領(lǐng)導力®》認證講師/DISC國際認證講師&認證顧問(wèn)
曾任：赫基集團華南、西南大區 培訓負責人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：情商管理、壓力管理、情商領(lǐng)導力，溝通表達、管理心理學(xué)、職業(yè)素養等

俞文顯老師擁有14年培訓及職場(chǎng)效能提升經(jīng)驗，持有【美國ABNLP執行師/ABH催眠治療師/TLTA時(shí)間線(xiàn)治療師/Emotional Mastery Training（精通情緒）認證培訓師】四個(gè)專(zhuān)業(yè)“硬證”，專(zhuān)注于心理學(xué)應用及情商管理，幫助個(gè)人和團隊建立良好心理資本及職業(yè)素養，提升企業(yè)效能。培訓場(chǎng)次超過(guò)2000+場(chǎng)，培訓學(xué)員80000+人次，課程好評率達到97%，授課時(shí)數超過(guò)15000小時(shí)，是一位擁有豐富實(shí)戰經(jīng)驗的職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家。
針對員工的心智模型開(kāi)發(fā)出《高效情緒壓力管理》、《職場(chǎng)情商》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》等課程，通過(guò)俞老師的培訓，企業(yè)員工業(yè)績(jì)合格率達到99%，企業(yè)員工關(guān)系融洽度明顯提升，受訓員工對公司更加認可，員工流失率減少20%以上，培訓效果明顯。

實(shí)戰經(jīng)歷：
2016年-2018年 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓總監
俞文顯老師負責企業(yè)培訓體系搭建、人才培養及領(lǐng)導力課程講授，期間根據企業(yè)需求開(kāi)展300多場(chǎng)培訓，并且親自為企業(yè)量身定制《高情商銷(xiāo)售》等課程，講授100余場(chǎng)，讓企業(yè)員工業(yè)績(jì)達到100%達標，員工流失率較之前降低20%以上。
2013年-2016年 赫基集團 華南、西南大區培訓負責人
俞文顯老師在赫基集團任職華南大區培訓負責任期間，為客戶(hù)提升團隊士氣、調整員工心態(tài)，于2013-2016年籌劃開(kāi)展赫基集團績(jì)效提升項目，針對提高員工溝通、銷(xiāo)售能力，提高管理層領(lǐng)導力以及團隊管理能力，開(kāi)發(fā)設計了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導力》、《高情商銷(xiāo)售》等系列課程，培訓場(chǎng)次400余場(chǎng)。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓主管期間，依據企業(yè)年度目標設計培訓計劃，開(kāi)發(fā)相對應課程以助力企業(yè)員工績(jì)效達到100%達標。通過(guò)700余場(chǎng)《心態(tài)管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓，員工績(jì)效達標率達到99%，課程得到受訓員工的一致好評以及企業(yè)高層領(lǐng)導的認可。

典型培訓案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導力》等課程，得到企業(yè)和受訓員工的認可，后續返聘俞老師為“領(lǐng)導力提升項目”講課，俞老師極具針對性開(kāi)發(fā)出來(lái)的《情商領(lǐng)導力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》。課程依然好評如潮，返聘期數達到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學(xué)員的高度好評，后續返聘俞老師為企業(yè)提供《高情商溝通》等課程，返聘期數6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設備檢測研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業(yè)調研，針對企業(yè)量身定制課程內容，得到了學(xué)員及企業(yè)的認可，后續返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學(xué)創(chuàng )業(yè)訓練營(yíng)進(jìn)行的“創(chuàng )業(yè)者綜合素質(zhì)提升項目”進(jìn)行《情緒壓力管理》課程培訓，提升創(chuàng )業(yè)者的領(lǐng)導力及團隊管理能力，后續返聘俞老師課程4期。
★ 俞文顯老師受邀為佛山聯(lián)通進(jìn)行《情緒壓力管理與心理疏導》課程輪訓，提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員的抗壓能力及心理壓力疏導技巧，后續返聘俞老師課程5期。

主講課程：
《情商領(lǐng)導力——壓力時(shí)代管理者的必修課》
《高情商溝通，共創(chuàng )職場(chǎng)卓越關(guān)系》
《新生代管理者的管理心理學(xué)》
《OH卡情壓管理與心理激勵》
《管理者的情緒勝任力修煉》

俞文顯老師授課視頻：上傳于優(yōu)酷https://v.youku.com/v_show/id_XNDMyMDcyMzI2OA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

部分客戶(hù)評價(jià)：
真的非常感謝俞老師，培訓籌備的時(shí)間其實(shí)挺緊張，但老師從上海出差回來(lái)后，二話(huà)不說(shuō)就做好了課程的準備，非常專(zhuān)業(yè)，考慮周全，讓人感到很放心穩妥。情緒壓力管理課程中，課程設計有趣的問(wèn)答互動(dòng)，破冰效果很好，讓原本嚴肅的國企學(xué)員，也開(kāi)始活躍起來(lái)，學(xué)員反饋非常好，比期望值高出很多。有效的情緒管理步驟和接地氣的解壓方法，讓學(xué)員簡(jiǎn)單實(shí)用操作，輕松地Hold住日常負面的情緒管理。課后學(xué)員還依依不舍跟俞老師去請教，而老師也很專(zhuān)業(yè)地一一解答?？偟膩?lái)說(shuō)，學(xué)員反饋非常不錯，達到預期效果，課程的活躍度還出乎意料地好。期待繼續合作。
——南方電網(wǎng)工會(huì )江主任
俞老師的課程非常棒，有效幫助我司參訓員工和部門(mén)，學(xué)習管理情緒調解壓力。通過(guò)問(wèn)答、案例、演練的形式給到我們百度同學(xué)們很好的課程體驗感。參訓的同學(xué)們都反饋說(shuō)代入感非常強，案例就是他們現在所處的情緒以及壓力現狀，并且俞老師還對應給出了簡(jiǎn)單有效緩解壓力的建議。期待風(fēng)趣幽默的俞老師能夠再來(lái)百度分享更多課程
——百度行政部劉小姐
俞老師的情緒壓力管理課程內容非常好。老師很有親和力、和學(xué)員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐。培訓過(guò)程全程互動(dòng)，課堂氣氛輕松活躍。課程設置的演練和體驗環(huán)節，我司參訓學(xué)員非常投入，訓后都反饋簡(jiǎn)單實(shí)用能有效幫助他們進(jìn)行情緒管理面對工作壓力，回到工作崗位幫助保持有覺(jué)察的良好狀態(tài)。訓后學(xué)員的21天情緒覺(jué)察日記打卡，俞老師每天都親自回復學(xué)員疑問(wèn)以及咨詢(xún)，不管多晚都回復，并針對性單對單輔導，真是非常用心了。被輔導員工也是很感動(dòng)，給俞老師寫(xiě)了滿(mǎn)滿(mǎn)的感謝卡。俞老師的情緒壓力管理課是我司目前采購學(xué)員評價(jià)很高的情緒壓力管理課程。期待老師其他課程，保持合作。
——福州璞麗服飾有限公司總經(jīng)理
課程開(kāi)始前，俞老師親自到我司做調研，并和最需情緒壓力管理的關(guān)鍵部門(mén)員工進(jìn)行細致訪(fǎng)談，很專(zhuān)業(yè)周到。課程內容實(shí)用，有別于傳統心理學(xué)知識的學(xué)術(shù)性，老師講授和運用的案例都很接近學(xué)員工作生活，簡(jiǎn)單易懂，深入淺出。課程中教授的情緒管理技巧也是隨時(shí)隨地都可以用，解壓方法現場(chǎng)體驗就很好，回到生活中也是可以落地。感謝俞老師的課程，很好的幫助我司員工進(jìn)行情緒壓力的學(xué)習和管理，員工訓后也反饋幫助很大。
——廣州特種承壓設備檢測研究院HR
接近200學(xué)員的培訓，俞老師的控場(chǎng)和互動(dòng)做的很好，讓原本沉悶的現場(chǎng)氣氛活躍起來(lái)，學(xué)員都反饋很喜歡老師的幽默風(fēng)趣很親切。情緒壓力管理課程內容實(shí)用、易懂，老師準備很充分，案例和專(zhuān)業(yè)知識點(diǎn)講解也是很結合學(xué)員的工作情緒壓力現狀，能很好引起共鳴。
——華電集團劉科長(cháng)

《情緒壓力管理》《情商管理》《團隊激勵》《陽(yáng)光心態(tài)》課程特點(diǎn)：
專(zhuān)業(yè)：引導技術(shù)結合OH卡技術(shù)，游戲體驗中學(xué)習，在放松愉悅中釋放壓力、調整狀態(tài)；
有效：時(shí)間線(xiàn)治療技術(shù)結合心理咨詢(xún)，在積極的心理探索中，調節負面情緒、陽(yáng)光心態(tài)；
趣味：OH卡游戲+學(xué)員個(gè)案分析+戲劇療法+團隊共創(chuàng )，有趣、好玩、參與性強；
激發(fā)：?jiǎn)l(fā)賦能的學(xué)習氛圍，團隊成員在彼此分享中互相激勵，調整溝通和人際模式。 

• 保險營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì )先帶顧客去看沒(méi)人會(huì )買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì )建議顧客購買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 識人攻心，用心理學(xué)解碼中國中高凈值客戶(hù)

   

  課程背景：中國壽險市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(cháng)，對比歐美等成熟市場(chǎng)，中國壽險市場(chǎng)目前滲透率仍相對較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應用等因素保險行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機，中高凈值客戶(hù)對養老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來(lái)持續的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數量將以年均 7.8%的速度增長(cháng)，在城市家庭戶(hù)數中的占..

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• 心理學(xué)在高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數量達到201萬(wàn) 戶(hù)，比上一年增長(cháng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬(wàn)戶(hù)；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶(hù)，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 精準招募新生代

   

  課程背景：隨著(zhù)壽險公司在中國快速穩健地發(fā)展，增員難一直是困擾團隊發(fā)展的最大難題。對團隊建設而言，增員很棘手，它長(cháng)期困擾著(zhù)許多壽險銷(xiāo)售管理者，壽險人才匱乏，極大地影響了壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于人才的選擇成為了各大保險公司的重中之重。所以找對人是增員最大的關(guān)鍵，再過(guò)10年、20年、90后就是保險業(yè)的中流砥柱。為此，我們要把目光錨定在90后這個(gè)新生代群體，讓這..

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• 銀行金融的營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷(xiāo)為喜歡營(yíng)銷(xiāo)？如何讓客戶(hù)求著(zhù)你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶(hù)從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶(hù)由要我買(mǎi)到我要買(mǎi)？如何讓客戶(hù)真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)？如何有效實(shí)現客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jì)的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認識人，認識大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；3. 分析90后員工的人格特質(zhì)；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？7. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理4個(gè)基本特征；8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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