卓越領(lǐng)導者管理能力提升

【培訓對象】
企業(yè)各層級管理者、人力資源經(jīng)理/主管

【培訓收益】
★ 能快速識別各管理層級領(lǐng)導者的成功典范 ★ 了解成功中高層領(lǐng)導者應該具備的能力別 ★ 透過(guò)行為層面系統分析出領(lǐng)導者成功能力 ★ 結合能力管理人才，能讓其工作駕馭成功

導入：領(lǐng)導者選擇
一、切合課程主題導入情景活動(dòng)——隊長(cháng)/隊員選撥
1. 人員分組及選擇組長(cháng)
2. 對長(cháng)選擇隊員
3. 隊員選擇隊長(cháng)
二、案例分析：誰(shuí)最能勝任總廚的位置？
觀(guān)看視頻：誰(shuí)最能勝任總廚崗位？
1. 案例研討、分享及點(diǎn)評
2. 總結企業(yè)現有能力模式
第一講：領(lǐng)導者的成功典范
一、案例研討：火星計劃
1. 案例對您有什么啟發(fā)
2. 計劃是否完成？為什么？
二、何謂成功典范
1. 成功典范應該具備哪些能力
1）符合崗位能力目標
2）符合崗位知識目標
3）符合崗位經(jīng)驗目標
4）符合崗位個(gè)性特征
2. 成功典范應該符合哪些條件
3. 成功典范CAKE能力模型
1）能力——能做什么
2）個(gè)性特征——喜歡什么？
3）知識——知道什么？
4）經(jīng)驗——做過(guò)什么？
案例研討：客服投訴案例處理

第二講：管理者的核心能力
一、何謂能力/能力定義
1. 認識能力結構
1）能力名稱(chēng)
2）能力定義
3）關(guān)鍵行為
2. 能力字典編列
1）列能力項目清單
2）定義能力項目?jì)热?br /> 3）詳列每項能力的關(guān)鍵行為
二、管理者核心能力
1. 影響他人（關(guān)鍵行為及案例講解）
2. 贏(yíng)得認同（關(guān)鍵行為及案例講解）
3. 客戶(hù)至上（關(guān)鍵行為及案例講解）
4. 計劃與組織（關(guān)鍵行為及案例講解）
5. 促進(jìn)變革（關(guān)鍵行為及案例講解）
6. 績(jì)效輔導（關(guān)鍵行為及案例講解）
7. 授權委責（關(guān)鍵行為及案例講解）

第三講：能力結構及類(lèi)型
一、視頻互動(dòng)：能力體驗活動(dòng)
1. 熟悉能力結構
2. 觀(guān)察能力行為
3. 練習能力分類(lèi)
4. 評鑒能力表現
二、能力體驗游戲：計劃與組織能力體驗
1. 什么是能力？
2. 如何定義能力？

第四講：評估觀(guān)察能力的技巧
一、STAR觀(guān)察原則
1. 引導性觀(guān)察法
2. 理論性觀(guān)察法
3. 行為性觀(guān)察法
4. STAR觀(guān)察原則
案例研討：司馬光砸缸
1）5步觀(guān)察法
2）正向/負向STAR
5. 能力區別技巧
練習演練：行為事例（STAR）能力辨識
二、STAR撰寫(xiě)技巧
1. 5步驟撰寫(xiě)STAR
2. S/T(情況/任務(wù))、A（行動(dòng)）、R（結果）
三、能力詢(xún)問(wèn)技巧
1. 事先計劃的行為性問(wèn)題
1）整理能力清單
2）編行為性問(wèn)題
2. 搜集STAR行為事宜技巧
1）完整行為事例詢(xún)問(wèn)技巧
2）不完整行為事例詢(xún)問(wèn)技巧
視頻互動(dòng)：如何提升跟進(jìn)技巧
3）假的行為事例及跟進(jìn)技巧
案例研討：能力詢(xún)問(wèn)技巧案例
結語(yǔ)：分享鴨子學(xué)飛故事，警醒學(xué)員學(xué)以致用！ 

擁有超15年的人力資源管理及咨詢(xún)經(jīng)驗
全球頂尖人才智睿咨詢(xún)企業(yè)DDI認證講師
曾任世界500強企業(yè)人力資源高級管理者
曾任：業(yè)務(wù)覆蓋全國的上市連鎖型公司CHO
曾任：統一企業(yè) 中國大陸華南大區HRM
曾任：統一企業(yè) 中國區Training Manager
曾任：統一企業(yè) 中國區高級認證講師及特聘講師
曾任：廣東省人力資源協(xié)會(huì )組織專(zhuān)家委員會(huì )委員
曾任：廣東省經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區政府性組織 法委會(huì )委員

實(shí)戰經(jīng)驗：
★ 擁有大型集團企業(yè)和上市公司十二年管理運作經(jīng)驗，十年以上集團培訓授課經(jīng)驗，長(cháng)期擔任人力資源體系高級管理者，10年任職于全球500強快消品公司，曾是外資人力資源總監兼培訓經(jīng)理，趙老師的長(cháng)期實(shí)戰積累了非常豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗。趙老師曾多次主導過(guò)集團級人力資源體系規劃及實(shí)施，同時(shí)主導過(guò)集團培訓體系規劃與落地等項目和外資集團的大型培訓項目授課上百場(chǎng)。
★ 負責超40，000人的集團公司的人力資源管理業(yè)務(wù)，主導及參與招聘面試場(chǎng)次上1000場(chǎng)，主導及參與校園招聘場(chǎng)次上100場(chǎng)，尤其主導及參與過(guò)985/211高效招聘會(huì )及面試場(chǎng)次50多場(chǎng)。擁有超12年的人才儲備及發(fā)展體系搭建實(shí)戰經(jīng)驗，實(shí)施內部講師TTT培訓及體系構建管理10余年經(jīng)驗，培養出專(zhuān)職內部講師上100人。主導制定過(guò)50多家企業(yè)的績(jì)效改革及薪酬調整調控方案。會(huì )同廣東省開(kāi)發(fā)區法委會(huì )參與及成功協(xié)調處理過(guò)多家大型企業(yè)的重大罷工案，獲得了國家資質(zhì)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調師一級及二級專(zhuān)業(yè)國家資格專(zhuān)業(yè)證書(shū)。獲得過(guò)2018年度廣東省人力資源協(xié)會(huì )頒發(fā)的人力資源管理先鋒金人獎，長(cháng)期擔任廣東省開(kāi)發(fā)區人力資源委員會(huì )委員、廣東省人力資源協(xié)會(huì )委員和專(zhuān)家委員會(huì )委員。
★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團隊領(lǐng)導力，過(guò)去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為騰訊、中國移動(dòng)、中國電信、統一集團、健力寶集團、嘉裕集團、中國電信、農業(yè)銀行、國企央企等上百家大型企業(yè)提供過(guò)人力資源、管理咨詢(xún)及培訓體系服務(wù)。趙老師課程設計狠抓需求及實(shí)際性問(wèn)題、開(kāi)發(fā)注重經(jīng)驗傳承及工具交付、授課更是著(zhù)力問(wèn)題解決及工作遷移應用，課程得到了受訓企業(yè)及學(xué)員的一致好評！
★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團隊領(lǐng)導力，過(guò)去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為上百家大型企業(yè)提供過(guò)人力資源、管理咨詢(xún)及培訓體系服務(wù)。趙老師課程設計狠抓需求及實(shí)際性問(wèn)題、開(kāi)發(fā)注重經(jīng)驗傳承及工具交付、授課更是著(zhù)力問(wèn)題解決及工作遷移應用，課程得到了受訓企業(yè)及學(xué)員的一致好評！

核心課程：
《企業(yè)人才面試與甄選技術(shù)》
《TTT-企業(yè)內部講師教學(xué)技能修煉與提升》
《企業(yè)目標管理與績(jì)效提升操作實(shí)務(wù)》
《企業(yè)勞動(dòng)法規認知與用工風(fēng)險防控》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《企業(yè)識人用人育人留人新策略》
《卓越領(lǐng)導者管理能力提升》
《人力資源六大模塊管理實(shí)務(wù)》

課程模式：

 

客戶(hù)評價(jià)：
課程邏輯性和條理性特別清晰，加之演義極為生動(dòng)，案例更是拈用企業(yè)實(shí)踐管理真實(shí)案例，觸動(dòng)很深。整體課程生動(dòng)活潑且由淺到深做講解，課程很棒也很實(shí)用。
——中國農業(yè)銀行常德分行 趙行長(cháng)
趙老師課程簡(jiǎn)潔明了、實(shí)用奏效。課程沒(méi)有多余鋪墊和沒(méi)必要的添加，課程內容純干貨。概念講解由淺入深，輔之以案例研討及分享，逐層加深記憶，課程很實(shí)用！
——健力寶行政服務(wù)部 江經(jīng)理
課程講解的應用工具非常實(shí)用，管理者更是日常都用得到的工具。趙老師的課程風(fēng)格幽默，用自己的經(jīng)歷講述課程內容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語(yǔ)名詞。
——泰志高科總經(jīng)理室 吳總經(jīng)理
人才招聘與面試課程從不同的視角來(lái)檢驗自己專(zhuān)業(yè)知識的厚度和結構，課程幫我厘清思路及提煉了已沉淀的知識點(diǎn)。訓后明顯發(fā)現自己不夠細致和專(zhuān)業(yè)，課程很實(shí)用。
——統一企業(yè)供應鏈 廖總監
趙老師培訓思路明確邏輯清晰，課程內容顛覆了我們多年所謂的TTT認知，課程中分享了大量實(shí)用且可快速落地的工具。更重要的是很多案例均為實(shí)戰經(jīng)驗積累得來(lái)。
——浙江大學(xué)華南院 鄔經(jīng)理
趙老師的課程系統性強，以他在快消行業(yè)十幾年的經(jīng)驗總結，深入淺出，案例非常貼切實(shí)戰操作。趙老師在我培訓機構作公開(kāi)課三次，企業(yè)內訓一次，期待繼續合作。
——新疆馳遠天合集團 劉總經(jīng)理
趙老師的專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對招聘的問(wèn)題一針見(jiàn)血，三天的時(shí)間發(fā)現了我們公司很多年都沒(méi)有注意到的問(wèn)題。趙達老師的課程帶給我們很多啟發(fā)。
——中國農業(yè)銀行天河支行 袁經(jīng)理
趙老師的《領(lǐng)導力》課程有其獨創(chuàng )式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，豐富的快消管理案例，讓管理者們體會(huì )到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之處。
——統一實(shí)業(yè)惠州公司 丁經(jīng)理
教學(xué)過(guò)程思路清晰，始終圍繞教學(xué)目標。把握重點(diǎn)，突出難點(diǎn)。趙老師能夠引導學(xué)生開(kāi)展觀(guān)察操作比較猜想推理交流等多種形式的活動(dòng)，使學(xué)生有效地經(jīng)歷理論知識的形成過(guò)程。教師能根據具體的教學(xué)內容，引導學(xué)員動(dòng)手實(shí)踐自主探索合作交流等
——中國電信肇慶分公司 崔部長(cháng) 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1890  

  

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1509  

  

• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1585  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1554  

  

• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1301  

  

• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1700