政企卓越營(yíng)服品質(zhì)提升訓練營(yíng)

【培訓對象】
市、縣分公司政企客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】
本項目旨在解決如何規范和提升政企客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)意識、服務(wù)規范、服務(wù)技能，結合日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)場(chǎng)景案例，提升客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)溝通的業(yè)務(wù)技巧，解決有事說(shuō)事，沒(méi)事走人的冷漠或被動(dòng)服務(wù)狀況，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生更大的效益，從服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績(jì)，向服務(wù)要價(jià)值。具體培訓目標包含： （1）樹(shù)立全體客戶(hù)經(jīng)理“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“服務(wù)創(chuàng )造效益”的觀(guān)念； （2）確定服務(wù)質(zhì)量標準，并在培訓中理論+現場(chǎng)演練+現場(chǎng)指導，確保大部分客戶(hù)經(jīng)理達到服務(wù)標準； ( 3 )提上客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧，讓營(yíng)銷(xiāo)更有高度、更有格局、更有溫度； （4）提升客戶(hù)經(jīng)理溝通技巧，以客戶(hù)視角，將業(yè)務(wù)推銷(xiāo)者變?yōu)轭檰?wèn)式輔導客戶(hù)通信專(zhuān)家身份，提升營(yíng)銷(xiāo)技能。

第一講：你的形像價(jià)值
一、商務(wù)禮儀概念引入
(1)案例分享——一套西裝改變一生的故事
(2)商務(wù)禮儀的概念
二、商務(wù)禮儀應用
(1)拜訪(fǎng)禮儀
(2)著(zhù)裝禮儀
(3)溝通禮儀
(4)接待禮儀
三、商務(wù)禮儀糾錯
(1)日常工作中常犯的禮儀問(wèn)題
(2)演練日常拜訪(fǎng)禮儀
第二講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
一、服務(wù)規范及標準
（1）服務(wù)的定義
（2）服務(wù)的標準——以客戶(hù)的標準為標準
二、如何提高服務(wù)滿(mǎn)意度
(1)服務(wù)滿(mǎn)意度的衡量
(2)快速提高服務(wù)滿(mǎn)意度的技巧
(3)服務(wù)執行規定動(dòng)作
(4)客戶(hù)資料的收集：孫子兵法云勝在知彼知己
(5)集團客戶(hù)決策的特征
(6)鑒別集團的需求
(7)苦練內功，掌握精髓功底，學(xué)會(huì )賣(mài)點(diǎn)提煉的方法
三、服務(wù)技能訓練
(1)三種最有效的服務(wù)技巧：看、說(shuō)、聽(tīng)
(2)處理客戶(hù)異議
(3)處理客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴方法

第三講：客戶(hù)經(jīng)理溝通技巧
一、有效約見(jiàn)客戶(hù)
(1)為什么要給出“有效理由”約見(jiàn)客戶(hù)
(2)客戶(hù)同意見(jiàn)你的理由
(3)有效約見(jiàn)PPP規則
(4)溝通決策人的有效方法
二、規范化的自我介紹
(1)面對陌生客戶(hù)如何做自我介紹
(2)規范化的自我介紹模版
(3)自我介紹練習
三、如何提問(wèn)
(1)銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題——自我表演秀
(2)如何讓客戶(hù)多說(shuō)
(3)問(wèn)題的類(lèi)型
(4)提問(wèn)技巧
(5)SPIN需求挖掘法
四、有效傾聽(tīng)
(1)為什么要傾聽(tīng)
(2)正確的心態(tài)
(3)正確的回應
(4)正確的肢體語(yǔ)言
五、親密關(guān)系的建立有效方法
(1)如何與客戶(hù)建立趣緣關(guān)系
(2)實(shí)用案例解析
(3)如何把朋友圈轉化為生產(chǎn)力
(4)案例1：一箱紐扣的故事
(5)案例2：可憐天下父母心
(6)客戶(hù)要回扣才辦理業(yè)務(wù)怎么辦
(7)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好，要拆機怎么辦
(8)全套流程做完，還有客戶(hù)不買(mǎi)賬，該怎么辦
六、沉默是金延遲滿(mǎn)足
(1)恰當的沉默帶來(lái)的奇妙效果
(2)問(wèn)、答、贊——黃金搭檔
七、跨越障礙——表現自如的與高層客戶(hù)溝通
(1)如何克服自己的緊張情緒
(2)與不同崗位、不同級別客戶(hù)溝通技巧
(3)談話(huà)最佳選擇
(4)擅長(cháng)問(wèn)題規則
(5)談話(huà)定位要準確
(6)客戶(hù)高層溝通中的重要事項
八、實(shí)用案例解析
(1) 問(wèn)題出在哪里
(2) 自我中心
(3) 不尊重對方
(4) 只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的心理反應
(5) 忌諱出言不遜

第二部分：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)跟訪(fǎng)問(wèn)2.5天

在理論培訓結束后，開(kāi)展2.5天的實(shí)戰，固化動(dòng)作，提升服務(wù)體驗。針對實(shí)戰過(guò)程中出現的服務(wù)和溝通問(wèn)題，集中進(jìn)行反饋和輔導，鞏固培訓成果，以使培訓在未來(lái)具有長(cháng)效化作用。
為將理論與實(shí)際工作完美結合，使培訓的方法和技巧更好的落地和顯性化，針對本次實(shí)戰進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的設計為期2.5天的營(yíng)服跟訪(fǎng)，每天9;00——17：00，至少選擇四家單位，由老師跟防，觀(guān)察營(yíng)銷(xiāo)人員語(yǔ)言、行為和客戶(hù)的反映，老師即使代教、總結，使得營(yíng)銷(xiāo)人員在走訪(fǎng)幾個(gè)客戶(hù)后，可以復制老師的方法，快速成長(cháng)完善。

第三部分:總結復盤(pán)0.5天

復盤(pán) 總結內容
復盤(pán)總結
案例萃取 目標回顧：回顧實(shí)戰目標
落地評價(jià)：落地動(dòng)作完成的好的/落地動(dòng)作完成的不好的
根因分析：哪些因素導致我們沒(méi)有做好
問(wèn)題解決：關(guān)鍵問(wèn)題老師現場(chǎng)解惑
經(jīng)驗分享：有哪些可取的經(jīng)驗
頒獎合影 

•ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師
•中國注冊高級培訓師
•培訓+現場(chǎng)輔導實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
•心理咨詢(xún)和親子教育輔導老師
•多家企業(yè)特約導師

多年的一線(xiàn)實(shí)戰銷(xiāo)售、管理經(jīng)驗，自主創(chuàng )業(yè)以及擔任多家企業(yè)的顧問(wèn)，積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。工作實(shí)踐中，親自組建團隊，并帶領(lǐng)團隊進(jìn)行地推、陌拜、線(xiàn)上推廣、聯(lián)絡(luò )多家公司進(jìn)行談判達成合作，同時(shí)根據需要以會(huì )議的形式進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)講落單，并為合作公司提供營(yíng)銷(xiāo)技能、團隊管理培訓等增值服務(wù)增加了客戶(hù)合作的粘性。工作中積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，在培訓中能夠有效的指導和復制。

運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、成功學(xué)、結合人本教練技術(shù)、團體心理輔導等技術(shù)打造“想干、會(huì )干、持續干、拿結果”的團隊，課堂分為室內理論培訓和室外實(shí)戰拉練兩種授課形式相結合，讓參訓學(xué)員掌握知識原理后馬上拿到實(shí)踐拉練中應用熟練，接著(zhù)在課程最后半天回到室內進(jìn)行復盤(pán)，總結流程、問(wèn)題和經(jīng)驗等，完整嚴謹的流程易操作可復制。

課程研發(fā)運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、成功學(xué)、結合人本教練技術(shù)、團體心理輔導等技術(shù)，調動(dòng)學(xué)員自我開(kāi)發(fā)，課程內容生動(dòng)實(shí)用，所有課程內容均經(jīng)過(guò)實(shí)操驗證受到眾多學(xué)員的認可和感恩，所研發(fā)課程一直遵循“真實(shí)、簡(jiǎn)單、自然”的理念，用最簡(jiǎn)單話(huà)傳遞最實(shí)用的技能。課堂氣氛輕松活潑，學(xué)員參與程度高對于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益。上課形式多樣，有案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點(diǎn)評、視頻分享、工具使用等。

理論培訓：讓學(xué)員面對問(wèn)題主動(dòng)思考，由他人開(kāi)發(fā)轉變成學(xué)員的自我開(kāi)發(fā)，風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。
實(shí)戰指導：十多年的一線(xiàn)工作積攢了扎實(shí)的經(jīng)驗，接地氣指導學(xué)員，實(shí)戰效果顯著(zhù)，使學(xué)員既拿到結果，又增強了信心，引導學(xué)員將成交形成習慣。
覺(jué)醒內化：運用人本教練技術(shù)和團體心里療愈等方法，讓學(xué)員放下包袱，拓寬思路，最大限度的發(fā)覺(jué)潛能。同時(shí)模擬營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景進(jìn)行演練，讓學(xué)員把理論知識內化。
客戶(hù)好評：所培訓客戶(hù)大部分均多次簽約，點(diǎn)名采購，客戶(hù)對講師和課程非常信賴(lài)。
學(xué)員活躍：包括：活動(dòng)體驗、虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰模擬等，營(yíng)造活潑、愉快、安全、開(kāi)放的課堂氣氛，學(xué)員參與的積極性大大提高。
學(xué)員綻放：通過(guò)催眠、森田、內觀(guān)、焦點(diǎn)、TA、身心療愈和人本教練技術(shù)等多種技術(shù)的綜合運用，讓學(xué)員打開(kāi)自己，覺(jué)醒綻放。

1、05-12年為內訓師，同時(shí)為中小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理。
2、13年為黑龍江省聯(lián)通中小企客戶(hù)經(jīng)理、社區經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳體驗式營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行項目輔導及培訓。
3、14年為本新堂醫藥連鎖公司輪詢(xún)，所研發(fā)課件被回購為內訓資料。
4、16年受醫藥公司和多家教育機構聘為特約講師和顧問(wèn)，同時(shí)為3000多名大學(xué)生做職業(yè)生涯規劃講座。
5、17年為深圳招商銀行、云南建設銀行做《對公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升培訓》
6、17年為上海電信政企商客培訓和實(shí)戰，實(shí)戰業(yè)績(jì)良好，培訓對學(xué)員的助力獲得學(xué)員普遍贊譽(yù)。
7、18年為陜西省移動(dòng)多地市訓戰，課程核心理念打造“想干、會(huì )干、持續干、拿結果”的團隊，不但帶領(lǐng)學(xué)員技能成長(cháng)，而且改變學(xué)員負向認真，使得學(xué)員技能增長(cháng)迅速，實(shí)戰成績(jì)翻倍。
8、19年為甘肅移動(dòng)多地市訓戰，獲得客戶(hù)和學(xué)員高度贊譽(yù)。
9、19年為遼寧省移動(dòng)地市公司集團客戶(hù)做云等業(yè)務(wù)戰訓，1.5天完成戰績(jì)111.98萬(wàn)。
10、2020年為貴州、廣西、安徽、四川等地進(jìn)行云訓戰，所帶領(lǐng)地市PK戰役中均取得勝利。
11、2020年為重慶、陜西、甘肅、四川多地學(xué)員進(jìn)行平安鄉村賦能。
12、2020年分期為內蒙古電信各地市領(lǐng)導做管理技能提升和云網(wǎng)融合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)訓戰，課程受到省市縣各級領(lǐng)導的歡迎和回購。
13、

中國傳統文化提升領(lǐng)導力和團隊效能培訓方案《變革中弄潮的棟梁》
《5G時(shí)代基于云+網(wǎng)＋X營(yíng)銷(xiāo)戰訓》
《網(wǎng)格管理賦能與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)訓戰營(yíng)》
《學(xué)員減壓療愈和銷(xiāo)售技能提升》
《戰訓師營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰特訓營(yíng)》
《管理者使命感提升團隊管理方法賦能與身心療愈》
《5G時(shí)代新員工職業(yè)規劃和營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓戰》
《平安鄉村營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰賦能》
《集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力提升訓練營(yíng)》
《商企客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)技能提升戰訓營(yíng)》
《5G時(shí)代渠道管理和營(yíng)銷(xiāo)技能綜合訓練營(yíng)》
《裝維工程師服務(wù)意識及隨銷(xiāo)能力強化訓練營(yíng)》
《5G背景下集團客戶(hù)經(jīng)理綜合技能提升營(yíng)銷(xiāo)戰訓》
《家庭市場(chǎng)融合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰全突圍》
《劃小背景下打造和諧有戰斗力的團隊》
《親子教育系列課程》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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