提升渠道經(jīng)理的門(mén)店輔導能力

第一：明確渠道經(jīng)理與店長(cháng)的定位
一、認知彼此角色，進(jìn)行有效溝通
1.渠道經(jīng)理的三個(gè)角色：督導，指導，支撐
2.渠道經(jīng)理的三個(gè)角色之間的關(guān)聯(lián)與區別
3.輔導店長(cháng)進(jìn)行角色認知：既是商人，也是領(lǐng)導！
案例分析：張店長(cháng)的一天
小組討論：如果遇到這種情況，你會(huì )如何安排時(shí)間？
二、提升渠道經(jīng)理與門(mén)店溝通的能力
1.去溝通前做好準備
分析門(mén)店所關(guān)心的點(diǎn)
找到門(mén)店有進(jìn)步的點(diǎn)
找到門(mén)店表現不佳點(diǎn)
列出要談話(huà)溝通大綱
2.溝通傾聽(tīng)后再表達
講清楚你的來(lái)店目的，先請門(mén)店講述，自己做好記錄
回應時(shí)，先表達你的支持意愿，并且理解復述門(mén)店的重要內容
點(diǎn)贊要具體到事情，不要籠統一句話(huà)
表達你對門(mén)店反映問(wèn)題的關(guān)注和能做的支持
三、門(mén)店的問(wèn)題管理模式！
1.先制定標準，再根據標準判斷問(wèn)題所在；
2.員工必須清晰知道標準要做到什么程度；
3.培養員工自己以行動(dòng)去向標準靠攏，解決問(wèn)題
第二：學(xué)會(huì )分析問(wèn)題，把脈門(mén)店情況
1.分析問(wèn)題的魚(yú)骨圖分析法
魚(yú)骨圖分析法的理解
畫(huà)魚(yú)骨圖的流程
小組討論：以實(shí)際工作問(wèn)題為案例，每組完成一個(gè)問(wèn)題分析魚(yú)骨圖
2.學(xué)會(huì )找到關(guān)鍵問(wèn)題
找關(guān)鍵問(wèn)題的重要性
找關(guān)鍵問(wèn)題的四個(gè)方面
第三：督導門(mén)店提升現場(chǎng)服務(wù)水平
1.靜態(tài)的現場(chǎng)：現場(chǎng)環(huán)境
店內外環(huán)境管理、店內物資設備管理、宣傳物料展陳
各產(chǎn)品展示與陳列
2.動(dòng)態(tài)的現場(chǎng)：客戶(hù)管理
客戶(hù)的現場(chǎng)分流與預處理（其中的特殊客戶(hù)差異化處理）
客戶(hù)現場(chǎng)等候與官宦、現場(chǎng)排隊管理
3.員工的串聯(lián)：?jiǎn)T工工作細節表現
4.輔導工具：《營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)環(huán)境與服務(wù)自檢提升表》
第四：指導門(mén)店分析營(yíng)銷(xiāo)數據
1.輔導門(mén)店找分析問(wèn)題的七個(gè)方面：人-機-料-法-環(huán)-時(shí)-本
2.渠道經(jīng)理對門(mén)店基本情況的掌握
3.輔導門(mén)店做好各項服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的數據分析
4.輔導門(mén)店找到自己的特點(diǎn)和目標客戶(hù)
5.一個(gè)門(mén)店的生意好壞如何考量？廳店健康模型指標
人流量、進(jìn)店率
客流量、成交率
客單價(jià)、毛利率
6.重點(diǎn)研究：在營(yíng)業(yè)廳客流量包括哪幾個(gè)部分？
其實(shí)都有數據，只是我們從來(lái)沒(méi)有自己研究過(guò)；
只把數據每日上報給市公司，但是卻忘記了對自己的意義！
未產(chǎn)生消費，但接受員工的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，有現成數據！
進(jìn)行消費的客戶(hù)數量,有現成數據！
充值繳費的客流量，有現成數據！
7.重點(diǎn)研究：客流量與客單價(jià)的關(guān)系
充值繳費客流量數據占總客流的比例；
充值繳費的平均額度與全店客單價(jià)的對比；
客流量大的幾天，銷(xiāo)售量是否同比增長(cháng)；
8.輔導工具《門(mén)店診斷工具表》
9.門(mén)店數據分析案例
數據分析目的：找準門(mén)店特性、客戶(hù)畫(huà)像，為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指明方向
門(mén)店績(jì)效分析工具：《門(mén)店調研診斷表樣表》
案例數據來(lái)源：《各店指標隨機樣例數據分析》
案例一：浙江某相同類(lèi)型的兩家店，對比分析隨機數據
案例二：北京某區域兩家店，對比分析整月數據
案例三：兩家類(lèi)型相似的店，數據分析有何啟示
第五：指導門(mén)店做好促銷(xiāo)策劃
1.門(mén)店促銷(xiāo)的“六個(gè)一”
2.案例分析：某店的端午促銷(xiāo)“六個(gè)一”
3.案例分析：某店發(fā)揮社會(huì )功能與吸引客流
4.案例分析：“中小學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)”
第六：指導門(mén)店做好內部管理
1.建立渠道老板及門(mén)店內部管理機制
2.優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳的崗位職責標準
值日生崗位職責
庫管人員崗位職責
手機體驗桌崗位職責
路演支撐人員職責
指導門(mén)店建立員工目標管理與激勵機制 

• 銀行中高層領(lǐng)導能力提升——中高層管理技能與團隊建設培訓

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折；2. 學(xué)習心態(tài)：學(xué)歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評=補品4. 雙贏(yíng)心態(tài)：利他=利己；5. 責任心態(tài)：責任>能力；6. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機會(huì )；7. 稱(chēng)職心態(tài)：努力≠得力；8. 執行心態(tài)：做了≠做好。二、..

  ￥   元/ 天

  人氣：6554  

  

• 銀行中高層領(lǐng)導能力提升——中高層管理技能與團隊建設培訓

   

  課程說(shuō)明：本課程針對銀行零售分管行長(cháng)和零售經(jīng)理等中高層管理者的綜合管理能力提升所設計，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，銀行中高層的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(cháng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：6238  

  

• 領(lǐng)導能力

   

  課程內容:一、從管理到領(lǐng)導1.管理與領(lǐng)導2.對領(lǐng)導的誤解3.領(lǐng)導者的素質(zhì)二、領(lǐng)導者的職責1.指明方向2.宣揚企業(yè)文化3.鼓舞士氣4.不斷超越三、因情而變的領(lǐng)導技巧1.領(lǐng)導的兩類(lèi)行為2.下屬職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段3.四類(lèi)不同的情景4.選擇合適的領(lǐng)導方式四、領(lǐng)導力的修煉1.認識自我2.贏(yíng)得信任 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2647