網(wǎng)格經(jīng)理的五項修煉--從營(yíng)銷(xiāo)到管理角色轉變與能力提升

模塊一、理念導入篇
教學(xué)目標：改造網(wǎng)格經(jīng)理，讓作為兵頭將尾的網(wǎng)格經(jīng)理，了解如何定位自己的角色，發(fā)揮自己的特長(cháng)。
單元一、5G時(shí)代網(wǎng)格經(jīng)理面臨的挑戰
5G時(shí)代三家運營(yíng)商面臨的競爭
網(wǎng)格經(jīng)理的工作重心的轉變
思考與討論：我們每天重要的工作是什么？
交流網(wǎng)格劃小的幾個(gè)話(huà)題：
什么是片區化管理模式？什么是區域化管理模式？
什么是客戶(hù)屬地化？
三者有什么區別？
區域化管理模式對我們的工作會(huì )產(chǎn)生什么影響？
我們如何開(kāi)展網(wǎng)格管理工作？
單元二、網(wǎng)格經(jīng)理的角色認知和角色定位
網(wǎng)格經(jīng)理的五項重要工作職能
作為基層管理者所應具備的工作技能
作為渠道管理者所應具備的工作技能
作為服務(wù)支撐者所應具備的工作技能
作為集客維系者所應具備的工作技能
作為網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量監控者、施工監督者所應具備的工作技能
單元三：5G時(shí)代區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)落地的方法步驟
區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的總體思路
如何調研及解析區域市場(chǎng)特質(zhì)
預估市場(chǎng)潛力方法參考
依區域市場(chǎng)特質(zhì),擬定方案執行策略
擬定針對性方案執行策略
設定執行過(guò)程的管理機制及方法
追蹤、評估及反饋執行效益，即時(shí)調整

模塊二、管理能力篇－打造高效能團隊
教學(xué)目標：提升網(wǎng)格經(jīng)理管理能力，加強網(wǎng)格經(jīng)理對上、對下的溝通協(xié)調能力。
單元四、塑造自己的人際溝通風(fēng)格
了解自己的性格特征
性格對領(lǐng)導風(fēng)格的影響
如何化妝自己的性格
如何與不同性格的人有效溝通
單元五、如何與上級、同級做好溝通
作為基層管理者如何定位自己
上級都關(guān)注哪些問(wèn)題，該如何與上級溝通
上級的任務(wù)感覺(jué)不符合實(shí)際怎么辦
如何處理同級之間的利益沖突
單元六、如何通過(guò)溝通做好內部管理
網(wǎng)格經(jīng)理的管理權力的來(lái)源
網(wǎng)格經(jīng)理最重要的管理資源為何
員工的類(lèi)型與管理的原則
培養新員工的步驟和方法
如何與有主見(jiàn)的員工溝通
如何激勵沒(méi)有熱情的員工
如何與自我型的員工溝通
怎樣管理眼高手低的員工
模塊三、營(yíng)銷(xiāo)能力篇－打造高績(jì)效團隊
教學(xué)目標：提升網(wǎng)格經(jīng)理在渠道管理、營(yíng)業(yè)廳管理、集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面的實(shí)戰能力。
單元七、基層管理者的教練技術(shù)
基層管理者現場(chǎng)教練的關(guān)鍵
現場(chǎng)教練的方法與技巧
培訓后的跟進(jìn)
單元八、高效能社會(huì )渠道掌控
渠道管理中網(wǎng)格經(jīng)理的工作定位
網(wǎng)格經(jīng)理憑什么管理渠道老板
怎樣分解、落地公司的營(yíng)銷(xiāo)政策
怎樣與渠道老板們溝通交涉
怎樣使用教練技術(shù)讓渠道管理員落實(shí)工作
日常渠道工作技巧（檢查、拜訪(fǎng)、營(yíng)銷(xiāo)支持、終端活化等）
新?tīng)I銷(xiāo)與傳統渠道管理的結合與落地
思考：微營(yíng)銷(xiāo)如何做？你的微信好友有多少？抖音你可以玩轉嘛？
單元九、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理
新一代營(yíng)業(yè)廳的管理與營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)業(yè)廳的功能區布局
營(yíng)業(yè)廳促銷(xiāo)環(huán)境和廳戶(hù)外展陳
營(yíng)業(yè)廳的覆蓋力來(lái)源于走出去
視覺(jué)引導——外圍環(huán)境拉動(dòng)
新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售切入時(shí)機的選擇
銷(xiāo)售流程與話(huà)術(shù)的設計
5G泛智能終端營(yíng)銷(xiāo)
單元十、集團客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)溝通
對客戶(hù)經(jīng)理的5個(gè)層級的認識
集團客戶(hù)陌生拜訪(fǎng)大客戶(hù)，建立客戶(hù)信任
大客戶(hù)轉介紹法
集團客戶(hù)標準化信息化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)五步法“望、聞、問(wèn)、切、斷”
行業(yè)客戶(hù)需求挖掘
行業(yè)客戶(hù)需求案例分析
需求假設――需求驗證――需求評估
網(wǎng)格常見(jiàn)集團客戶(hù)：中小微商企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰
模塊四、通信技術(shù)篇－向5G進(jìn)軍
教學(xué)目標：提升網(wǎng)格經(jīng)理通信知識，保證網(wǎng)絡(luò )覆蓋支撐工作。
單元十一、通信網(wǎng)絡(luò )，我們手中的鋼槍
具備一定通信知識才能更好的與老板們、與客戶(hù)們溝通
移動(dòng)通信技術(shù)簡(jiǎn)單認知：從2G到5G
5G的三大使用場(chǎng)景和幾大功能
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與DICT的簡(jiǎn)單認知
保證區域的網(wǎng)絡(luò )支撐，打好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基礎 

企業(yè)資深教練（行業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)）
北京郵電大學(xué)世紀學(xué)院客座教授
中國通信學(xué)會(huì )會(huì )員
華中科技大學(xué)博士
北京郵電大學(xué) MBA
日本NTT docomo研修生
集團產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)戰專(zhuān)家
廳店終端銷(xiāo)售實(shí)戰導師
體驗式、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)師
多家咨詢(xún)公司特約講師
經(jīng)歷描述

劉佳博士專(zhuān)注于通信行業(yè)企業(yè)管理及培訓多年，曾在省級、地市級運營(yíng)商市場(chǎng)部門(mén)、集團客戶(hù)部門(mén)先后擔任渠道主管、業(yè)務(wù)主管、分公司經(jīng)理等職務(wù)，有豐富的管理實(shí)戰經(jīng)驗，具備良好的管理體系整合能力，在客戶(hù)銷(xiāo)售和團隊管理方面有著(zhù)深厚的造詣。劉博士擁有上千場(chǎng)企業(yè)培訓經(jīng)驗，熟悉從課程開(kāi)發(fā)、課程設計、教學(xué)組織到測試的全部教學(xué)過(guò)程和成人學(xué)習心理；善于將企業(yè)銷(xiāo)售理論與銷(xiāo)售實(shí)踐緊密結合，善于通過(guò)教練式、顧問(wèn)式等教學(xué)方法，注重讓學(xué)員學(xué)有所悟，充分調動(dòng)學(xué)員學(xué)習熱情，培訓效果深受學(xué)員好評。

劉佳博士對運營(yíng)商市場(chǎng)、集團客戶(hù)、廳店銷(xiāo)售、渠道管理等相關(guān)工作也有很深的研究。在NTT docomo研修期間，對海外運營(yíng)商3G及全業(yè)務(wù)運營(yíng)、數據業(yè)務(wù)、終端定制等前沿工作進(jìn)行了深入的了解，并參與了一系列的咨詢(xún)項目，其中包括：某外企“黑莓手機進(jìn)入中國策略”、某運營(yíng)商總部“終端定制項目”、某省級移動(dòng)“電子渠道營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)”、某省級聯(lián)通“C網(wǎng)手機銷(xiāo)售促進(jìn)項目”等。近年來(lái)主要對運營(yíng)商區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、集團客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升等方面課題進(jìn)行研究，為廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、浙江移動(dòng)、河南移動(dòng)、山東移動(dòng)、河北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、天津移動(dòng)、山西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、西藏移動(dòng)、貴州移動(dòng)、四川移動(dòng)、新疆移動(dòng)以及數十家地市運營(yíng)商提供過(guò)服務(wù)，并得到了廣泛的好評。

課程體系
編號 課程類(lèi)別 課程內容
一 集團客戶(hù)類(lèi) 《企業(yè)上云戰訓》
《DICT營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《鐵三角營(yíng)銷(xiāo)團隊建設與銷(xiāo)售技能》
二 店面（渠道及營(yíng)業(yè)廳）
銷(xiāo)售類(lèi) 《新零售下的運營(yíng)商渠道管理》
《5G環(huán)境下的智慧家居與社區營(yíng)銷(xiāo)》
《“六脈神劍”實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)—5G泛終端銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)》
三 前沿課題類(lèi) 《5G與AICDE賦能行業(yè)》
《5G+云改熱點(diǎn)、趨勢與應用》
四 基礎管理類(lèi) 《小CEO管理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《區域劃小分析與能力提升》

理論功底深厚，實(shí)戰經(jīng)驗豐富的劉佳博士更加深刻理解人性。在此基礎上研發(fā)出的課程獲得學(xué)員的一致好評！劉博士培訓技巧爐火純青，對課程、學(xué)員更是駕熟就輕；劉博士授課風(fēng)格平易近人，生動(dòng)幽默。讓學(xué)員在“在互動(dòng)中體會(huì )精髓，在參與中感悟真諦。在思辯中解讀情感，在行動(dòng)中開(kāi)拓新篇”

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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