贏(yíng)在有禮——商務(wù)接待禮儀

【培訓對象】
商務(wù)人士、公司職員

【培訓收益】
● 提升商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)形象； ● 提升商務(wù)接待水準，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行； ● 使學(xué)員懂得在商務(wù)接待中對待細節及突發(fā)事件的應變能力 ● 通過(guò)培訓幫助學(xué)員塑造良好的個(gè)人素養

第一講：禮儀在商務(wù)交往中的作用
一、為何學(xué)習商務(wù)禮儀？
案例分析：某企業(yè)因為多個(gè)小的接待細節做得不到位，造成客戶(hù)情緒不滿(mǎn)，失去合作的大單
1. 商務(wù)禮儀的應用范圍

第二講：商務(wù)接待形象禮儀－商務(wù)活動(dòng)你的形象價(jià)值百萬(wàn)
一、儀表禮儀
1. 男士、女士?jì)x表要求
2. 儀表細節注意事項
二、儀態(tài)禮儀
1. 站、坐、行、神態(tài)要求
2. 實(shí)操：練習容易出錯的細節
三、著(zhù)裝禮儀
1. 分場(chǎng)合穿衣服原則
2. 男士、女士著(zhù)裝具體要求
四、談吐語(yǔ)言禮儀
1. 聲音、語(yǔ)調發(fā)音標準
2. 音量注意事項

第三講：商務(wù)接待見(jiàn)面禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀
1. 男士稱(chēng)呼
2. 女士稱(chēng)呼注意事項
二、介紹禮儀
1. 介紹順序
2. 介紹注意事項
三、握手禮儀
1. 握手順序
2. 握手注意事項
四、致意禮儀
1. 什么時(shí)候用致意禮
2. 致意禮注意事項
五、接待規格劃分
1. 高級接待規格
2. 同級接待規格
3. 低級接待規格

第四講：商務(wù)接待流程及細節禮儀
一、接待前準備工作
1. 了解來(lái)賓具體情況：職務(wù)、人員、性別、年紀、具體來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、逗留期限、目的、要求
2. 擬定接待計劃、排出日程安排、接待規格
3. 提前安排好接待車(chē)輛
1）司機提前到機場(chǎng)等候
2）司機提前查航班信息，待飛機落實(shí)后第一時(shí)間聯(lián)系來(lái)賓
3）司機注意禮貌用語(yǔ)及稱(chēng)呼禮儀、注意開(kāi)車(chē)門(mén)順序
4）司機與在公司等待人員做好無(wú)縫連接聯(lián)系
4. 提前按接待標準預定來(lái)賓酒店：注意來(lái)賓人數、性別、合理安排
二、接待中服務(wù)
1. 根據來(lái)賓到達時(shí)間在公司等候：如高規格接待準備鮮花、橫幅
2. 來(lái)賓到酒店后應該立即幫助辦理入住
1）注意保護賓客個(gè)人信息
2）引領(lǐng)賓客到達房間，忌辦完手續就離開(kāi)
3. 宴請
1）掌握宴請人數、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標準
2）精心編排宴會(huì )菜單，擺放席位卡
3）接待人員提前1小時(shí)到酒店，督促檢查有關(guān)服務(wù)
4）接待人員主動(dòng)引導客戶(hù)入席、離席
4. 餐桌禮儀
1）用餐注意事項
2）餐具使用注意事項
3）敬酒禮儀
三、商務(wù)會(huì )談安排
1. 會(huì )談座次安排得當
1）主席臺座位安排
2）觀(guān)眾席位次安排
3）資料擺放標準
2. 會(huì )談中茶水服務(wù)適時(shí)
1）添茶時(shí)機
2）添茶禮儀
3. 會(huì )議中設備維護到位
1）設備發(fā)生故障立即處理
2）維護員隨時(shí)到位
四、商務(wù)接待尾聲禮儀
1. 送別禮儀
2. 送禮禮儀
五、辦公室職場(chǎng)禮儀
1. 溝通禮儀：上級、下級、平級或同事
2. 撥打、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
3. 短信/微信/電子郵件禮儀
4. 電梯禮儀
5. 引導禮儀、位次禮儀
6. 奉茶、咖啡禮儀
7. 工作請示及匯報禮儀

第五講：總結、回顧、情景模擬實(shí)操練習
一、總結、回顧、情景模擬實(shí)操練習
1. 學(xué)員分組情景分析實(shí)操演練
2. 老師講評糾正 

奢侈品鑒賞師
國際高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航——航空禮儀培訓導師
中國B(niǎo)TCT銀行認證培訓師
國內知名電視臺形象禮儀顧問(wèn)
天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院特聘禮儀導師
著(zhù)作：《金牌禮儀課》
——中國超級模特大賽評審委員
——國內知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問(wèn)
——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問(wèn)
——近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線(xiàn)總飛行小時(shí)累計超過(guò)1.5萬(wàn)小時(shí)
——國內多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓練專(zhuān)聘導師、培訓空中乘務(wù)員累計超過(guò)10000人
——中國移動(dòng)、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關(guān)、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 肖珂老師通過(guò)一系列國家權威部門(mén)認證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專(zhuān)業(yè)知識功底扎實(shí)，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務(wù)禮儀等禮儀相關(guān)知識。
■ 肖珂老師專(zhuān)業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認證協(xié)會(huì )ACI認證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院權威聯(lián)盟學(xué)術(shù)認證。）
■ 肖珂老師是國內政府部門(mén)、國內各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓商務(wù)禮儀特邀講師，客戶(hù)反應良好，返聘率高。
■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風(fēng)俗。深入研究、開(kāi)發(fā)國內航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗。擅長(cháng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務(wù)流程完美結合，注重實(shí)操與訓練，多年的服務(wù)行業(yè)現場(chǎng)督導培訓，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗。
■ 肖珂老師同時(shí)擔任多家航空公司專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓導師，有專(zhuān)業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識，培養了數萬(wàn)名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著(zhù)名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院擔任特聘禮儀導師，常常在著(zhù)名高校開(kāi)展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓超過(guò)3000場(chǎng)，授課經(jīng)驗豐富，深受學(xué)員和客戶(hù)好評。
■ 肖珂老師有多年培養優(yōu)雅女性的培訓經(jīng)驗。老師注重實(shí)操與訓練，通過(guò)示范練習、強化練習等授課方式對學(xué)員進(jìn)行訓練，老師采用先進(jìn)、高效、獨特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現場(chǎng)針對性指導，使學(xué)員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，增加魅力。

部分長(cháng)期返聘案例：
航空業(yè)：
為天津航空培訓新員工職場(chǎng)禮儀、高級商務(wù)禮儀超過(guò)60場(chǎng)，返聘率高；
為天津華宇航空貨運培訓職場(chǎng)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場(chǎng)，返聘率高；
為天津航空培訓空中乘務(wù)員36期，成功培養合格空中乘務(wù)員2500人；
為北部灣航空培訓空中乘務(wù)員18期，成功培養合格空中乘務(wù)員900人；
為多彩航空培訓空中乘務(wù)員16期，成功培養合格空中乘務(wù)員500人；
為祥鵬航空培訓空中乘務(wù)員10期，成功培養合格空中乘務(wù)員350人；
政府部門(mén)：
為四川省鄰水縣政府培訓公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓》、政務(wù)禮儀30場(chǎng)；
為重慶渝北區政府培訓政務(wù)禮儀10場(chǎng)
大學(xué)：
從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)、天津外國語(yǔ)學(xué)院開(kāi)禮儀公開(kāi)課，場(chǎng)場(chǎng)學(xué)員爆滿(mǎn)，學(xué)員反饋強烈。

主講課程：
《國際商務(wù)禮儀文化差異》
《國際涉外商務(wù)禮儀》
《贏(yíng)在有禮——商務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象提升》
《奢侈品鑒賞》
《妝點(diǎn)人生》
《金牌商務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)禮儀》 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著(zhù)裝的色彩與款式 著(zhù)裝TPO 西裝穿著(zhù)的要點(diǎn) 職業(yè)著(zhù)裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫(xiě)字樓前臺接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶(hù)公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵  洞悉客戶(hù)的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內的客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)..

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