商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應用

【培訓對象】
企業(yè)接待、行政接待人員、銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
● 深植理念：掌握現代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心 ● 塑造形象：建立專(zhuān)業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，賦能企業(yè)品牌 ● 修煉舉止：通過(guò)訓練提升商務(wù)往來(lái)過(guò)程應注意的行為舉止細節 ● 管理細節：提升接待流程中的細節把控能力、建立圓融商務(wù)關(guān)系 ● 提升修養：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認知
1. 品德修養與禮儀素養的關(guān)系
2. 深度理解“禮之用、和為貴”
3. “德”是一切的根源
二、禮儀在商務(wù)接待中的應用
1. 商務(wù)接待禮儀對于企業(yè)的重要意義
2. 禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現
案例1：某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來(lái)的啟示
案例2：懂禮之人留下的好印象
三、商務(wù)接待的禮儀規格
1. 禮儀文化根源與商務(wù)應用
2. 商務(wù)角色定位與接待心態(tài)建立
3. 一般/普通/高端接待的規格區分
4. 貴賓客戶(hù)的細致化接待服務(wù)
案例：高規格接待的內涵

第二講：形象禮儀——職場(chǎng)展示的名片
一、職場(chǎng)形象的內塑外顯
1. 內塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 職業(yè)與形象的關(guān)系
圖片案例：商務(wù)形象的和諧統一
二、職場(chǎng)儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理——簡(jiǎn)約清爽，商務(wù)隆重
2. 女士發(fā)型與妝容管理——氣質(zhì)溫婉，商務(wù)干練
3. 不可忽視的儀容細節管理——肢體整潔，氣味管理
互動(dòng)：一頁(yè)紙儀容管理提升
三、品味升級與著(zhù)裝管理
1. 商務(wù)形象影響力的三個(gè)層次
2. 商務(wù)著(zhù)裝原則五要素
3. 著(zhù)裝與崗位的高度統一
4. 色彩與風(fēng)格搭配管理——商務(wù)風(fēng)與個(gè)人風(fēng)格
5. 高品位男士商務(wù)著(zhù)裝
6. 高品位女士商務(wù)著(zhù)裝
互動(dòng)：你的著(zhù)裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務(wù)人士的著(zhù)裝與配飾禁忌
8. 建立專(zhuān)屬商務(wù)“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒
四、儀態(tài)舉止在不同場(chǎng)景下的應用
1. 面對尊者體現恭敬的站姿
2. 表達溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現的態(tài)度
4. 走姿展現的是你的風(fēng)采
5. 特殊情況時(shí)蹲姿看修養
訓練：站、坐、行、蹲場(chǎng)景化模擬練習
五、商務(wù)往來(lái)細致化舉止管理
1. 商務(wù)往來(lái)前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
演練：細致化舉止角色模擬練習
案例：從習主席頒獎學(xué)舉止管理
6. 手勢的應用——標準/指示方位/引領(lǐng)他人
7. 商務(wù)交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌
演練：場(chǎng)景模擬訓練

第三講：接待有“心”——接待前的工作準備
一、了解來(lái)賓情況
1. 領(lǐng)導重視程度？
2. 第幾次來(lái)公司？
3. 本次蒞臨目的？
二、了解蒞臨人員及行程
1. 主要來(lái)賓、對接人情況？
2. 航班及出行細節信息？
3. 過(guò)往蒞臨有無(wú)特殊需求或習慣？
三、接待前的細節準備
1. 人：誰(shuí)去接？如何接？是否需要安排酒店？
2. 物：幾人蒞臨？車(chē)輛安排？物品準備？
3. 事：會(huì )面后的行程安排？酒店周到安排？考察地點(diǎn)踩點(diǎn)？
思考：高端貴賓接待的準備工作
四、迎接貴賓的禮規
1. 確定迎接地點(diǎn)、考察環(huán)境
2. 迎接人員的級別對等
3. 迎接貴賓的站位
案例：迎接人員級別不對等時(shí)的應對

第四講：接待有“禮“——接待全流程禮儀實(shí)戰應用
一、接待會(huì )面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱(chēng)呼他人的禮儀
3. 招手禮的應用時(shí)機
二、接待介紹禮儀
1. 自我介紹的三種方式
1）公務(wù)式——體現標準
2）禮儀式——表達隆重
3）個(gè)性式——展示特點(diǎn)
2. 介紹他人的方式——尊者思維養成法，巧妙的介紹他人
3. 集體介紹的順序
模擬互動(dòng)：禮儀式自我介紹+有禮介紹他人
三、握手禮的應用
1. 先伸手握手的規范
2. 與異性握手應體現的尊重
3. 握手的禁忌
四、遞接名片的禮儀
1. 遞送名片的有禮舉止
2. 接收名片的有禮保存
3. 遞接名片的禁忌
五、會(huì )議排位的基本原則
1. 以左為尊的常見(jiàn)情況
2. 以右為尊的常見(jiàn)情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會(huì )多方角色區分與位次
5. 常見(jiàn)以右為尊的五大場(chǎng)景
六、多場(chǎng)景會(huì )議室位次安排
1. 主席臺單雙數位次安排
2. 長(cháng)臺桌單雙數位次安排
七、特殊情況下的會(huì )議位次安排
案例1：“尊位”的定義與調整原則
案例2：?jiǎn)坞p數會(huì )議位次的安排標準
案例3：因主客關(guān)系而變的位次調整
案例4：因活動(dòng)主題而變的位次調整
案例5：因規格區別而定的位次安排
案例6：政、國、民企位次的常見(jiàn)區分
八、行進(jìn)位次禮儀
1. 兩人同行時(shí)的位次
2. 多人同行時(shí)的位次
九、走樓梯位次與禮儀
1. 基本尊位禮儀
2. 異性同行時(shí)的禮儀
3. 特殊情況時(shí)的禮儀
十、乘坐電梯位次與禮儀
1. 請進(jìn)電梯的禮節
2. 電梯內站位的禮節
3. 滿(mǎn)員時(shí)的禮讓
十一、乘車(chē)位次與禮儀
1. 小轎車(chē)位次安排
2. 越野車(chē)位次安排
3. 商務(wù)車(chē)位次安排
4. 幫開(kāi)車(chē)門(mén)的舉止禮儀
5. 行車(chē)過(guò)程中的服務(wù)意識
十二、接待中的講解禮儀
1. 引領(lǐng)賓客的尊者思維
2. 引領(lǐng)賓客的動(dòng)態(tài)舉止禮儀
3. 講解介紹語(yǔ)言表達的邏輯
4. 介紹過(guò)程的聲音親和力
5. 參觀(guān)講解中的動(dòng)線(xiàn)設計與安排
組內訓練：會(huì )面場(chǎng)景模擬、引領(lǐng)講解模擬

第五講：接待有“術(shù)”——接待場(chǎng)景化的禮儀應用
一、會(huì )務(wù)管理——高效會(huì )前準備
1. 會(huì )場(chǎng)主題物品準備
2. 會(huì )場(chǎng)飲品茶歇準備
3. 簽到臺人員及布置
4. 會(huì )場(chǎng)設備安排調試
流程梳理：《一頁(yè)紙的應用》
二、會(huì )務(wù)管理——優(yōu)質(zhì)會(huì )中服務(wù)
1. 主要嘉賓及主席臺服務(wù)
2. 會(huì )務(wù)服務(wù)常用舉止標準
3. 會(huì )務(wù)服務(wù)的突發(fā)應對能力
4. 高標準會(huì )議茶水服務(wù)禮儀
演練：實(shí)戰場(chǎng)景化練習與指導
三、會(huì )務(wù)管理——完善會(huì )后工作
1. 引導合影拍照
2. 安排嘉賓離開(kāi)
3. 嘉賓資料整理
4. 接待服務(wù)工作總結
四、宴請安排——接待宴請的準備
1. 宴請前的細節準備工作
2. 選址方案及匹配度的細節
3. 陪同人員工作溝通對接
案例：宴請安排的應對能力
五、宴請安排——迎接準備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 迎接賓客的禮節、站位
2. 會(huì )面寒暄與入席邀請
3. 點(diǎn)菜中的南北方禁忌
4. 點(diǎn)菜流程及問(wèn)詢(xún)禮
5. 特殊情況及女士關(guān)懷
案例：宴請中加菜的“套路”
六、宴請安排——桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識
2. 桌次安排的舒適程度
3. 位次安排——雙主人制
4. 位次安排——單主人制
5. 特殊情況時(shí)的位次安排
6. 位次安排與引導禮節
案例：某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
七、宴請安排——進(jìn)餐中的察言觀(guān)色能力
1. 請來(lái)賓品菜的方法
2. 留意客人的感受
八、宴請安排——酒桌商務(wù)溝通原則
1. 寒暄溝通時(shí)的話(huà)題帶入
2. 溝通談資的快速準備法
3. 有效掌控話(huà)題的節奏
4. 提升氣氛與巧妙植入贊美
九、宴請安排——接待送行與細節對接
1. 時(shí)間、地點(diǎn)的安排
2. 人員、車(chē)輛的安排
3. 天氣、交通特殊情況的安排
4. 送達后的問(wèn)候與寒暄
思考：如何體現熱情周到、禮序有規
總結與答疑
1）有效學(xué)習的行動(dòng)法則
2）學(xué)習收獲與知識點(diǎn)復盤(pán) 

12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗
8年商務(wù)場(chǎng)景表達呈現輔導經(jīng)驗
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節目丨記者
曾任：湖南衛視氣象節目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：禮儀素養提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺風(fēng)打造……

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾詩(shī)斯老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗+8年商務(wù)場(chǎng)景表達呈現輔導經(jīng)驗+7年播音主持專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導入企業(yè)，轉化落地。
01-【禮儀實(shí)戰經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見(jiàn)解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實(shí)戰經(jīng)驗】負責省級衛視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專(zhuān)業(yè)輔導、包含高規格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產(chǎn)力”的目標理念。
03-【表達輔導經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導主持、演說(shuō)、講解、宣講等場(chǎng)景的表達呈現，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專(zhuān)業(yè)面試，擅長(cháng)從“不會(huì )講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學(xué)、打造個(gè)人表達風(fēng)格的培訓理念，提升專(zhuān)業(yè)人才的定向素養提升。
老師對所講課程中的商務(wù)禮儀落地應用、接待流程細節把控、場(chǎng)景表達精準呈現、職場(chǎng)聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進(jìn)行系列課程培訓，累計授課近400場(chǎng)、累計學(xué)員共50000+，課程滿(mǎn)意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車(chē)時(shí)代電動(dòng)、中電建路橋、中電太極等，通過(guò)對知識點(diǎn)“講、練、用”，以實(shí)戰訓練的方法進(jìn)行輔導，幫助學(xué)員從意識到固化再到提升。
▲《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業(yè)的崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。
▲ 《大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚(yú)、周大福、深圳紫光同創(chuàng )、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內而外清晰思路，如何做才是對客戶(hù)最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會(huì )務(wù)管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結束后受訓學(xué)員對外接待呈現出的專(zhuān)業(yè)水平，獲得來(lái)賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過(guò)2-3天精細化現場(chǎng)督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習方法，擅長(cháng)從細節問(wèn)題進(jìn)行針對性輔導，點(diǎn)評學(xué)員直擊痛點(diǎn)給出具體提升要點(diǎn)。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
▲ 曾為中國建設銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓練營(yíng)》項目培訓，以線(xiàn)上輔導+線(xiàn)下實(shí)戰針對性訓練的方式，將表達語(yǔ)言、舞臺角色、舞臺臺風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰練習，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現，得到銀行方領(lǐng)導的高度認可，參營(yíng)學(xué)員在后續工作實(shí)踐中有效得到提升。
▲ 曾主導廣東農信金融《員工禮儀應用》項目，結合調研情況、3期線(xiàn)下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫(xiě)《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農信文化、員工特點(diǎn)相融合，制定農信員工適用的禮儀應用標準，項目結束后禮儀標準上傳內部學(xué)習平臺、作為員工長(cháng)期學(xué)習的重要內容。

主講課程：
【實(shí)戰禮儀類(lèi)】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應用》
《商禮創(chuàng )未來(lái)——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與素養提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應對》
《禮學(xué)應用 彰顯規格——企業(yè)接待禮儀與場(chǎng)景實(shí)戰應用》
【表達呈現類(lèi)】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實(shí)戰訓練》
《聲值塑造——商務(wù)場(chǎng)景化聲音形象打造》
【表達輔導類(lèi)】
《定向場(chǎng)景精準表達輔導》
【微咨詢(xún)項目】
《商務(wù)接待流程體系設計》
《展廳講解全方位體系設計》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓練營(yíng)》
【版權課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場(chǎng)景化應用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場(chǎng)景化專(zhuān)屬聲音形象》 

• 大數據基礎原理與應用

   

  一、運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構和技術(shù)選擇1.運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構2.運營(yíng)商業(yè)務(wù)類(lèi)型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現二、全業(yè)務(wù)運營(yíng)技術(shù)實(shí)現1.集團業(yè)務(wù)分類(lèi)及特點(diǎn)2.集團高等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現6.互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現7.集..

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• GPON基礎原理與應用

   

  一、運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構和技術(shù)選擇1.運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構2.運營(yíng)商業(yè)務(wù)類(lèi)型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現二、全業(yè)務(wù)運營(yíng)技術(shù)實(shí)現1.集團業(yè)務(wù)分類(lèi)及特點(diǎn)2.集團高等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現6.互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現7..

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• 光纖接入技術(shù)與應用

   

  一、光纖接入技術(shù)概述1、光纖介質(zhì)的特點(diǎn)2、光接入網(wǎng)的結構及特點(diǎn)3、光接入網(wǎng)的應用類(lèi)型二、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )（EPON）1、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )概述2、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )的體系結構3、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )的工作原理4、多點(diǎn)控制協(xié)議（MPCP）5、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵技術(shù)三、吉比特無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )（GPON）1、吉比特無(wú)源..

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• 大數據光網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)與應用

   

  1光纖通信網(wǎng)絡(luò )的基本概念 （ 占比15%）1.1 光纖通信網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展歷程1.2 光纖通信網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)特點(diǎn)1.3 光纖通信網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵技術(shù)1.4 光纖通信網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展趨勢2下一代光接入網(wǎng)技術(shù) （占比25%）2.1XGPON的概念及技術(shù)分類(lèi)2.2XGPON網(wǎng)絡(luò )組成及設備2.3XGPON網(wǎng)絡(luò )工作原理2.4XGPON..

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• 大數據OTN技術(shù)與應用

   

  一、OTN產(chǎn)生背景及關(guān)鍵技術(shù)1、OTN技術(shù)的產(chǎn)生背景和應用前景2、OTN基本概念和特點(diǎn)3、OTN體系結構4、OTN關(guān)鍵技術(shù)分析：G.709接口、ROADM技術(shù)和OTH技術(shù)5、NG-OTN技術(shù)二、OTN幀結構(G.709)及告警分析1、OTN幀結構及其與SDH幀結構的分析比較2、OTN的映射復用結構3、OTN開(kāi)銷(xiāo)..

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• 大數據PTN技術(shù)與應用

   

  1.SDH技術(shù)原理1.1SDH基本概念1.2SDH幀結構、開(kāi)銷(xiāo)、映射復用結構1.3SDH告警、性能含義及故障排除1.4SDH的網(wǎng)絡(luò )保護1.5SDH設備及板卡介紹1.6SDH網(wǎng)管及業(yè)務(wù)開(kāi)通2. PTN技術(shù)概述2.1 PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2 PTN的基本概念2.3 PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架..

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