物業(yè)管理服務(wù)流程與應用

引言：
您是否遇到過(guò)這樣的情況：
1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統訓練，無(wú)法從戰略性全方位角度認知物業(yè)管理工作。
2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì )被動(dòng)行事，客戶(hù)重復投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì )礙事，不能主動(dòng)掌握工作節奏，疲于應付。
3.員工對物業(yè)運作的各項標準經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執行不到位。
4.要想系統學(xué)習并培訓團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論本本知識。
您是怎樣認識物業(yè)管理流程設計與工作標準的：
有效用；需要；沒(méi)必要；不適用；不實(shí)用；流于形式；說(shuō)需要、寫(xiě)重要、做次要，等于不要……

課程大綱：物業(yè)管理流程設計與工作標準
一、流程與流程圖的繪制
1.流程與流程再造
2.什么是流程
3.企業(yè)流程管理綜述
4.企業(yè)流程設計的基礎
5.流程管理對企業(yè)的意義
6.流程圖的繪制
7.流程圖繪制的準備
8.流程圖繪制的原則
9.流程圖的繪制方法
10.流程圖的管理與實(shí)施

二、物業(yè)規劃與物業(yè)管理
1.物業(yè)規劃設計工作流程與工作標準
2.物業(yè)公司項目管理工作流程與標準
3.物業(yè)招投標工作流程與工作標準
4.物業(yè)接管管理工作流程與工作標準
5.小區接管驗收工作流程與工作標準

三、物業(yè)公司綜合事務(wù)管理
1.制定公司制度工作流程與工作標準
2.業(yè)委會(huì )籌備與建立工作流程與標準
3.調解業(yè)主糾紛工作流程與工作標準
4.社區文化管理工作流程與工作標準
5.辦理入戶(hù)遷入工作流程與工作標準
6.辦理電話(huà)遷移工作流程與工作標準
7.辦理電話(huà)分機租用工作流程與標準
8.信件分發(fā)管理工作流程與工作標準
9.報刊雜志分發(fā)工作流程與工作標準

四、物業(yè)公司房屋管理
1.房屋維修管理工作流程與工作標準
2.住戶(hù)室內裝飾裝修申請工作流程與標準
3.住戶(hù)室內裝修驗收工作流程與標準

五、物業(yè)公司設備管理
1.電梯運行管理工作流程與工作標準
2.設備保養管理工作流程與工作標準
3.空調運行管理工作流程與工作標準
4.給水排水管理工作流程與工作標準
5.高壓室巡查與維修工作流程與標準
6.公共設施維修工作流程與工作標準
7.設備故障和事故處理工作流程與工作標準

六、物業(yè)采購管理
1.采購審批管理工作流程與工作標準
2.物品領(lǐng)用管理工作流程與工作標準
3.開(kāi)啟倉庫備用鑰匙工作流程與標準
4.緊急采購管理工作流程與工作標準
5.物品報廢管理工作流程與工作標準

七、物業(yè)公司安全管理
1.辦理出入證件工作流程與工作標準
2.物品放行管理工作流程與工作標準
3.盤(pán)查可疑人員工作流程與工作標準
4.醉漢精神病人處理工作流程與標準
5.用戶(hù)認領(lǐng)失物工作流程與工作標準
6.打架斗毆事件處理工作流程與標準
7.電梯困人處理工作流程與工作標準
8.防火安檢管理工作流程與工作標準
9.治安保障管理工作流程與工作標準
10.交通管理工作流程與工作標準
11.停車(chē)場(chǎng)管理工作流程與工作標準

八、物業(yè)公司環(huán)境衛生管理
1.植樹(shù)綠化管理工作流程與工作標準
2.清潔藥品使用保管工作流程與標準
3.消殺服務(wù)管理工作流程與工作標準
4.打掃衛生管理工作流程與工作標準
5.清潔設備保養工作流程與工作標準

九、物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)管理
1.質(zhì)量管理手冊編寫(xiě)工作流程與標準
2.客戶(hù)回訪(fǎng)管理工作流程與工作標準
3.處理客戶(hù)投訴工作流程與工作標準
4.服務(wù)質(zhì)量調查工作流程與工作標準
5.物業(yè)服務(wù)管理工作流程與工作標準

十、物業(yè)公司中介服務(wù)管理
1.房屋銷(xiāo)售管理工作流程與工作標準
2.房屋租賃管理工作流程與工作標準

十一、物業(yè)公司財務(wù)管理
1.財務(wù)預算管理工作流程與工作標準
2.固定資產(chǎn)管理工作流程與工作標準
3.公司成本管理工作流程與工作標準
4.公司費用管理工作流程與工作標準
5.維修費用管理工作流程與工作標準
6.賬務(wù)審計管理工作流程與工作標準

十二、物業(yè)公司行政管理
1.行政會(huì )議管理工作流程與工作標準
2.簽訂合同管理工作流程與工作標準
3.職工宿舍管理工作流程與工作標準
4.員工領(lǐng)用換洗服裝工作流程與標準

十三、物業(yè)公司人力資源管理
1.員工招聘管理工作流程與工作標準
2.員工培訓管理工作流程與工作標準
3.員工晉升管理工作流程與工作標準
4.員工獎懲管理工作流程與工作標準
5.員工工資發(fā)放工作流程與工作標準
6.員工工傷處理工作流程與工作標準
7.員工辭退管理工作流程與工作標準

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執行力與高績(jì)效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專(zhuān)業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 互聯(lián)時(shí)代智慧社區O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區020的創(chuàng )業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區020最新定義3、 十大社區020服務(wù)平臺類(lèi)型4、 未來(lái)社區020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區020在物業(yè)管理服務(wù)中運用1、020在物業(yè)服務(wù)中內部質(zhì)量管理系統組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務(wù)系統組建與運用3、0..

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• 大數據基礎原理與應用

   

  一、運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構和技術(shù)選擇1.運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構2.運營(yíng)商業(yè)務(wù)類(lèi)型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現二、全業(yè)務(wù)運營(yíng)技術(shù)實(shí)現1.集團業(yè)務(wù)分類(lèi)及特點(diǎn)2.集團高等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現6.互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現7.集..

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• GPON基礎原理與應用

   

  一、運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構和技術(shù)選擇1.運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構2.運營(yíng)商業(yè)務(wù)類(lèi)型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現二、全業(yè)務(wù)運營(yíng)技術(shù)實(shí)現1.集團業(yè)務(wù)分類(lèi)及特點(diǎn)2.集團高等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現6.互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現7..

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• 光纖接入技術(shù)與應用

   

  一、光纖接入技術(shù)概述1、光纖介質(zhì)的特點(diǎn)2、光接入網(wǎng)的結構及特點(diǎn)3、光接入網(wǎng)的應用類(lèi)型二、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )（EPON）1、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )概述2、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )的體系結構3、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )的工作原理4、多點(diǎn)控制協(xié)議（MPCP）5、以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵技術(shù)三、吉比特無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )（GPON）1、吉比特無(wú)源..

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• 大數據光網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)與應用

   

  1光纖通信網(wǎng)絡(luò )的基本概念 （ 占比15%）1.1 光纖通信網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展歷程1.2 光纖通信網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)特點(diǎn)1.3 光纖通信網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵技術(shù)1.4 光纖通信網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展趨勢2下一代光接入網(wǎng)技術(shù) （占比25%）2.1XGPON的概念及技術(shù)分類(lèi)2.2XGPON網(wǎng)絡(luò )組成及設備2.3XGPON網(wǎng)絡(luò )工作原理2.4XGPON..

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• 大數據OTN技術(shù)與應用

   

  一、OTN產(chǎn)生背景及關(guān)鍵技術(shù)1、OTN技術(shù)的產(chǎn)生背景和應用前景2、OTN基本概念和特點(diǎn)3、OTN體系結構4、OTN關(guān)鍵技術(shù)分析：G.709接口、ROADM技術(shù)和OTH技術(shù)5、NG-OTN技術(shù)二、OTN幀結構(G.709)及告警分析1、OTN幀結構及其與SDH幀結構的分析比較2、OTN的映射復用結構3、OTN開(kāi)銷(xiāo)..

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