高效團隊溝通

【培訓對象】
企業(yè)的項目總監，管理者，產(chǎn)品經(jīng)理，以及其他各級經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干。

【培訓收益】
課程基于案例分析和實(shí)戰演練所有案例及情景都來(lái)自中興通訊等大型ICT企業(yè)業(yè)務(wù)一線(xiàn) 從松動(dòng)信念入手，切實(shí)影響技術(shù)出身管理者對于溝通的執念 通過(guò)MBTI、九型人格等測試工具幫助學(xué)員反觀(guān)內省并樂(lè )于傾聽(tīng)他人 通過(guò)可視化溝通、結構化表達、腦圖、每日站會(huì )等工具實(shí)戰演練，幫助學(xué)員更新溝通方法工具并可在后續工作使用中加以輔導，幫助企業(yè)固化員工標準溝通動(dòng)作。

課程章節 內容提要 教學(xué)方式 課程時(shí)間
第一章：在企業(yè)項目化運作環(huán)境中中的溝通挑戰
管理者面對的挑戰
在項目驅動(dòng)的矩陣型組織中溝通協(xié)調的特點(diǎn) 及跨部門(mén)溝通案例分析
常用溝通的模型與清除干擾
MBTI或九型人格 測試 講解 講解
測試 90分鐘
第二章：高效溝通者信念轉變
溝通者信念 轉換模型
信念-行為-結果自身案例分析
積極主動(dòng)溝通如何才能實(shí)現并固化為自己的習慣
高效管理者應具備的品質(zhì) 講解
活動(dòng)
演練 120分鐘
第三章：無(wú)中生有，提升覺(jué)知感，聆聽(tīng)能力培養
看到溝通中的場(chǎng)域
如何和對方調到同一頻點(diǎn)并對主導場(chǎng)域
聆聽(tīng)關(guān)鍵技術(shù)肢體語(yǔ)言、副語(yǔ)言調諧法
復述引申工具演練
無(wú)中生有，看到溝通背后的人性結構
冰山模型和U型理論演練
案例分析——模擬練習 講解
演練 120分鐘
第四章：隱形問(wèn)題顯性化，發(fā)問(wèn)技巧訓練
好問(wèn)題比答案更重要
如何才能提對問(wèn)題
啟發(fā)性問(wèn)題 VS. 批判性問(wèn)題
開(kāi)放性問(wèn)題 VS. 封閉性問(wèn)題
常用5W1H開(kāi)放式提問(wèn)
簡(jiǎn)化2W1H開(kāi)放式提問(wèn)
正漏斗和倒漏斗的提問(wèn)技巧演練 講解
活動(dòng)
演練 90分鐘
第五章：顯性問(wèn)題結構化：區分能力培養
區分事實(shí)、演繹和真相
區分渴望與目標的區別
區分我們是在宣泄情緒還是在影響對方
通過(guò)區分看到隱藏的溝通的結構
理解7層次區分演練
在溝通結構中找到區分出發(fā)力的機會(huì )點(diǎn) 講解
活動(dòng)
演練 60分鐘
第六章：結構化問(wèn)題形象化表達訓練
郵件文化在大企業(yè)中問(wèn)題，案例分析：改善自己的郵件更有效果
WBS、SWOT、魚(yú)骨圖等工具演練
文不如表，表不如圖，腦圖軟件應用舉例 講解
活動(dòng)
演練 60分鐘
第七章：培養項目團隊領(lǐng)導者的領(lǐng)導技巧——激發(fā)團隊動(dòng)力（可選）
培養責任感
建立承諾
建立團隊溝通流程及反饋機制
PDCA團隊流程演練 講解
活動(dòng)
演練 90分鐘
第八章：培養項目團隊領(lǐng)導者的領(lǐng)導技巧——沖突管理（可選）
了解你的沖突管理風(fēng)格
基礎沖突解決模型
互動(dòng)式?jīng)_突管理模型
案例分析與角色扮演 講解
活動(dòng)
演練 120分鐘
第九章：培養項目團隊領(lǐng)導者的領(lǐng)導技巧——激發(fā)團隊動(dòng)力（可選）
培養責任感
建立承諾
激勵團隊的建議 講解
活動(dòng)
演練 90分鐘
第十章: 向上溝通管理（可選）

管理者為何需要向上管理
向上管理的方式
信用
管理多個(gè)上層經(jīng)理
講解
活動(dòng)
演練 30分鐘
合計 14小時(shí) 

教育背景：
西北大學(xué)經(jīng)濟學(xué)博士
香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士
西安科技大學(xué)通信工程本科
職業(yè)資格：
美國項目管理協(xié)會(huì )(PMI)認證項目管理師(PMP)
中國（雙法）項目管理研究委員會(huì )會(huì )員
國際項目管理協(xié)會(huì )（IPMA）會(huì )員
項目管理高級管理咨詢(xún)顧問(wèn)

職業(yè)經(jīng)歷：
10余年的大型通信項目售前售后項目管理經(jīng)驗，長(cháng)期從事市場(chǎng)、工程項目管理實(shí)踐和管理理論研究。5年電信行業(yè)培訓、咨詢(xún)經(jīng)歷。對國際大型項目實(shí)施和問(wèn)題分析有深入的研究，主導開(kāi)發(fā)多門(mén)項目管理類(lèi)課程。受訓學(xué)員上萬(wàn)人。
2010年—至今: 一體化項目管理咨詢(xún)培訓 高級咨詢(xún)顧問(wèn)
2009年—2015: 管理咨詢(xún)綜合方案 總監 中興通訊
2005—2009年: 產(chǎn)品市場(chǎng)策劃 項目經(jīng)理 中興通訊
2000—2005年: CDMA產(chǎn)品市場(chǎng) 項目經(jīng)理 大唐電信OEM朗訊項目組
1997—2000年: 歷任售后工程師、 項目經(jīng)理、辦事處經(jīng)理 大唐電信

擅長(cháng)課程：
《ICT項目管理實(shí)踐》
《項目經(jīng)理軟技能提升》
《電信運營(yíng)商項目管理實(shí)戰》
《項目管理知識體系》
《PMP考前輔導》
《項目管理實(shí)戰》
《PMP考前輔導》
《計劃與執行控制》
《項目范圍進(jìn)度管理實(shí)戰》
《電信工程項目質(zhì)量管理》
《售后項目管理中級實(shí)戰》
《研發(fā)項目管理》
《售前項目管理與要點(diǎn)把控》
《項目團隊建設》
《跨國項目的跨文化管理》
《通信市場(chǎng)產(chǎn)品分析》
《項目經(jīng)理的溝通與影響力》
《目標時(shí)間管理》
《TTT》 

• 熔煉高效團隊

   

  第一講 熔煉高效團隊的意義一、時(shí)代的呼喚1、電燈是幾個(gè)人發(fā)明的？2、飛機是誰(shuí)發(fā)明的？3、電腦Windows95是誰(shuí)發(fā)明的？二、歷史的見(jiàn)證一1、劉邦為什么戰勝項羽團隊2、盛唐時(shí)期的原因團隊協(xié)作第二講 何謂團隊一、共同的目標1、確立目標羅盤(pán)原理有目標的人在奔跑，沒(méi)目標的人在流浪，2、有價(jià)值的..

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• 構建企業(yè)文化 鍛造高效團隊

   

  第一講：構建企業(yè)文化三流企業(yè)靠老大、二流企業(yè)靠立法、一流企業(yè)靠文化開(kāi)篇案例話(huà)文化：案例：車(chē)間中央有一灘水，誰(shuí)來(lái)處理。清潔員—不是我的包干區車(chē)間工人—不在我的職責范圍內第一節：企業(yè)家談企業(yè)文化一、張瑞敏談海爾的企業(yè)文化：企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價(jià)值觀(guān)二、任正非談企業(yè)文化：..

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• 鑄就鋼鐵執行 打造高效團隊

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始認識自己，看清自己才能解讀別人我是誰(shuí)？人貴有自知之明我的優(yōu)勢是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì )那個(gè)層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個(gè)境界二、激勵輔導下屬團隊激勵的真正價(jià)值四種員工的激勵策略五種核心激勵模塊 ..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 如何打造高效團隊的執行力

   

  第一單元 團隊執行力的概述與本質(zhì) 案例導入：老板為什么是“老是板著(zhù)臉”?? 員工沒(méi)有責任心、執行力、規范化？ 執行力的實(shí)質(zhì)：根據目標制定計劃，把計劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果。 強化執行力的三大根源 執行前：態(tài)度決定一切：認真第一，專(zhuān)..

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• 高效團隊建設

   

  一、 高效效團隊的特質(zhì)；二、團隊成員的技能互補； 鷹的個(gè)體； 雁的團隊； 四種性格特質(zhì)（老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹） 喂馬與喂豬； 三種才：通、專(zhuān)、平； 案例分享：為何不選“魴魚(yú)”？三、..

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