溝通讓工作更高效

第一部分：溝通在管理工作中的重要性
1、溝通在管理中的地位
2、溝通在管理中的作用
3、成功溝通的原則
第二部分：管理者向上、平行、向下的溝通藝術(shù)
向上溝通
1、尊重上級的面子和立場(chǎng)，不要當眾給他難看；
2、與跨部門(mén)高階領(lǐng)導溝通時(shí)，要請自己上級領(lǐng)導提前通曉；
3、切記不要越級報告；
4、和新上級溝通，要盡量少的提及以前的上司；
5、提供重大消息時(shí)，最好有【書(shū)面資料】或支持性的【證據】；
6、意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導，避免功高蓋主；
7、雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認同領(lǐng)導，再表達自己觀(guān)點(diǎn)，請教上司；
8、切記不要【報喜不報憂(yōu)】，有問(wèn)題時(shí)要隨時(shí)向領(lǐng)導了解狀況，特別是剛出狀況之初；
平行溝通
1、平級溝通，應互相尊重，多注重禮節和人際關(guān)系；
2、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結果；
3、有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上級領(lǐng)導出面協(xié)商調整；
4、非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時(shí)要建立良好的關(guān)系；
5、非原則性問(wèn)題，可在平級間妥善處理，不必至雙方領(lǐng)導層面。
向下溝通
1、下達命令或指令，遵循正常渠道，一次一個(gè)的原則；
2、內容和目的要【清楚、簡(jiǎn)單、明確】；
3、不要認為下屬一定很了解你的話(huà)，如有可能，請他復述；
4、必要時(shí)，親自示范比任何語(yǔ)言描述都更有效；
5、對下屬要做到“揚善于公堂，規勸于密室”；
6、切記總翻舊賬；
7、決策前多征詢(xún)下級的意見(jiàn)；
8、多對下屬說(shuō)：“感謝”！
第三部分：溝通障礙與沖突管理
1、眾向溝通障礙
2、信息理解漏斗的啟示
3、橫向溝通的障礙
4、三個(gè)方向溝通的組織策略
5、沖突處理模式
6、溝通的個(gè)人技巧訓練 

 培訓師聯(lián)合會(huì )大連分會(huì )會(huì )長(cháng)
翻轉課堂教學(xué)認證講師
CIPT 英國皇家認證國際職業(yè)培訓師
芬蘭Grape people 教學(xué)引導技術(shù)認證講師
《可復制領(lǐng)導力》課程認證講師
六秒鐘認證情商實(shí)踐家
ACI美國協(xié)會(huì )認證國際注冊心理咨詢(xún)師
大連理工大學(xué)/東北財經(jīng)大學(xué)/東北大學(xué)特聘講師

【職業(yè)經(jīng)歷】
13年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾就職于某大型上市房地產(chǎn)公司及知名汽車(chē)金融公司，歷任行政專(zhuān)員，品牌經(jīng)理，人力資源總監，副總（分管人力，市場(chǎng)，投資等部門(mén)）。負責企業(yè)團隊組建從7人到700人，分公司擴建從0到40家的發(fā)展歷程。在團隊組建，人才梯隊培養領(lǐng)域有非常豐富的管理經(jīng)驗，同時(shí)擅長(cháng)企業(yè)中層管理人員的領(lǐng)導力提升以及人才梯隊問(wèn)題診斷項目。
【主講課題】
《從專(zhuān)業(yè)人才走向管理高手》
《可復制領(lǐng)導力》（版權課程）
《管理者高情商溝通技巧》
《OKR助你達成目標管理》（版權課程）
《優(yōu)秀管理者的八項核心技能》