職業(yè)化溝通能力提升實(shí)訓

導入：情景式溝通主題互動(dòng)——“軟化”技巧
一、認知職場(chǎng)溝通——職業(yè)化
1、職場(chǎng)溝通要以“職業(yè)化”為前提
A、職業(yè)化的概念
B、職業(yè)化溝通的定義
C、職業(yè)化溝通的終極目的
D、職場(chǎng)溝通的最大“陷阱”
2、職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)要點(diǎn)
A、認知
B、情緒
C、交流
（敏感度測試：你是“高敏感一族“嗎？）
二、職場(chǎng)溝通要高情商——從情緒商數到情緒競爭力
1、職場(chǎng)溝通中的情商
A、情商認知與職業(yè)生涯發(fā)展
B、個(gè)人情商：測測你的情商
（測試：國際標準情商測試）
C、組織情商：高情商團隊七大準則
D、丹尼爾·戈爾曼情緒競爭力模型
2、職場(chǎng)溝通中的談判思維
A、立場(chǎng)式溝通——糾纏不清
B、原則式溝通——解決問(wèn)題
3、職場(chǎng)溝通中的情緒管理——提升情緒競爭力的途徑
A、培養自我控制能力
B、自我心情調整能力
C、調整自己的情緒周期
D、情緒調整的“六步”法
三、職業(yè)化溝通要雙管齊下——“有效果”比“講道理”更重要
1、職場(chǎng)溝通的三大情境
A、對上溝通的障礙解析
B、水平溝通的障礙解析
C、跨部門(mén)溝通的障礙解析
2、職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)應用
A、忠于“事實(shí)”和“真實(shí)的自己”
B、基于肢體語(yǔ)言解讀的溝通技巧
C、基于對方好惡分析的溝通技巧
（測試：美國PDP性格測試）
D、非暴力溝通的技巧
E、同理心溝通的技巧
F、贊美的技巧
3、職業(yè)化溝通的場(chǎng)景式應用訓練——高效＋有效
A、如何尊重
B、如何傾聽(tīng)
C、如何提問(wèn)
D、如何表達
E、如何反饋
四、總結與答疑 

講師背景

北京大學(xué)心理系人力資源管理專(zhuān)業(yè)研究生

美國人力資源協(xié)會(huì )（SHRM）會(huì )員

清華大學(xué)紫荊女性俱樂(lè )部理事會(huì )理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高?？粘藢?zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導師

授課風(fēng)格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶(hù)部銷(xiāo)售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著(zhù)濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經(jīng)驗、心理學(xué)知識、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時(shí)俱進(jìn)、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動(dòng)性，真正做到把豐富的理論、實(shí)戰技巧與企業(yè)實(shí)際需求相結合，加以情景模擬演練、實(shí)地體驗式訓練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速實(shí)踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領(lǐng)袖魅力：中高層領(lǐng)導商務(wù)素養提升》《職場(chǎng)性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團隊情商》《高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》《高端商務(wù)禮儀》

《高效溝通：有聲與無(wú)聲的藝術(shù)》《品位修養提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養提升》《會(huì )議接待禮儀與實(shí)操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來(lái)你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 金牌員工的職業(yè)化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工高情商的語(yǔ)言表達，打通職場(chǎng)無(wú)障礙溝通渠道掌握正規科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績(jì)效團隊塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 中層干部職業(yè)化修煉

   

  一、解讀執行力問(wèn)題1.何謂真正的執行？2.執行力為什么很重要？3.全員執行的三把標尺；4.誰(shuí)來(lái)執行？誰(shuí)是執行者？二、擺正心態(tài)干工作1.雙贏(yíng)心態(tài)：利他=利己；2.主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機會(huì )；3.老板心態(tài)：做了≠做好；4.問(wèn)題思維：?jiǎn)?wèn)題=機會(huì )；三、真正執行：用“結果”說(shuō)話(huà)1. 講結果：界定正..

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• 卓越職業(yè)化員工-30天成為骨干員工

   

  一．職業(yè)化的第一步1.社會(huì )角色轉型：校園和職場(chǎng)有什么不同2.社會(huì )角色的期待和要求3.職場(chǎng)路線(xiàn)圖二．職業(yè)能力是對自己的投資1.大體則有，具體則無(wú)：沒(méi)有信息如何規劃2.擁有能力資源，保持戰略彈性3.起初都是行政，最終都是管理4.人生殊途同歸，你絕不會(huì )缺乏機會(huì )5.以能力資源為核心的職涯規劃三．高效工作能力..

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• 卓越成就未來(lái)員工職業(yè)化特訓

   

  第一 單元、優(yōu)秀員工應有的信念一、工作是我們獲得個(gè)人成功的最佳途徑。1.了解企業(yè)和公司2.了解企業(yè)的價(jià)值3.了解工作的真實(shí)含義。二、認識企業(yè)老板的價(jià)值1.老板的痛苦與老板的社會(huì )價(jià)值2.老板與員工的不同之處3.老板能為企業(yè)員工做什么？三、成為企業(yè)喜歡的人才1.人才的真義2.人才評價(jià)標準：一是能力，二是態(tài)度3...

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• 崗位職業(yè)化塑造訓練營(yíng)

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標準 √職業(yè)化的十個(gè)標準 智力小測試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來(lái)成功之道 &radic..

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