5G廳店數字化高效運營(yíng)效能提升

【培訓對象】
廳店專(zhuān)業(yè)線(xiàn)管理人員

【培訓收益】
了解數字化運營(yíng)的趨勢與模式 提升終端連鎖化運營(yíng)能力 掌握5G時(shí)代線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)模型 提升廳店高效運營(yíng)管理能力 掌握基于客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的廳店布局與陳列

【課程大綱】
一、數字化運營(yíng)的趨勢與模式解讀
1、數字化運營(yíng)的基本概念
數字化運營(yíng)兩大特征
數字化運營(yíng)四大核心能力
數字化運營(yíng)的四大模塊
用戶(hù)運營(yíng)
產(chǎn)品運營(yíng)
活動(dòng)運營(yíng)
營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)
數字化運營(yíng)的四個(gè)階段
2、數據驅動(dòng)下的精細化運營(yíng)
促進(jìn)用戶(hù)活躍
優(yōu)化用戶(hù)體驗
提升用戶(hù)價(jià)值
驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)
案例：直播時(shí)代，品牌商零售如何開(kāi)展數字化運營(yíng)？
3、數字化運營(yíng)人員定位與技能解讀
4、數字化連鎖運營(yíng)體系構建的六大指標
顧客數字化
門(mén)店數字化
主體數字化
業(yè)務(wù)流數字化
人力資源管理數字化
供應鏈體系數字化
案例：快消品行業(yè)數字化轉型解讀。
案例：餐飲行業(yè)數字化發(fā)展趨勢解讀。
二、終端連鎖化運營(yíng)模式解析
1、終端連鎖化運營(yíng)的現狀與問(wèn)題剖析
重點(diǎn)產(chǎn)品覆蓋
產(chǎn)品上柜時(shí)效
賣(mài)場(chǎng)化氛圍
價(jià)格調整
庫存周期
產(chǎn)品庫齡
調撥執行
尾貨收集時(shí)效
案例：聯(lián)通華盛終端連鎖化運營(yíng)項目。
案例：內蒙古自營(yíng)廳終端連鎖化運營(yíng)試點(diǎn)。
2、自有廳終端連鎖化運營(yíng)思路及目標
運營(yíng)思路
運營(yíng)目標
運營(yíng)標準
3、終端連鎖化運營(yíng)五大保障
系統保障
案例：可視化系統規劃思路與展示。
組織保障
采購保障
資金保障
運營(yíng)保障
案例：營(yíng)業(yè)廳連鎖化業(yè)務(wù)受理流程。
案例：服務(wù)標準及措施。
三、5G時(shí)代線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)模型
1、5G時(shí)代的機遇與挑戰
2、5G時(shí)代自營(yíng)廳的轉型之路
3、5G時(shí)代廳店營(yíng)銷(xiāo)三元素解讀
“人、貨、場(chǎng)”
5G時(shí)代客戶(hù)常態(tài)化心理解讀
客戶(hù)購買(mǎi)決策分析
顧客購買(mǎi)體驗心理分析
4、5G時(shí)代線(xiàn)上線(xiàn)下一體化五行融合營(yíng)銷(xiāo)模型
廳店營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)公式
短視頻+直播+社群+行銷(xiāo)+駐點(diǎn)
增加產(chǎn)品曝光率的不二法門(mén)——短視頻
善用資源優(yōu)勢打響群眾戰爭——萬(wàn)群聯(lián)播
渠道業(yè)績(jì)倍增的秘訣——社群營(yíng)銷(xiāo)
激活渠道營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)——不一樣的行銷(xiāo)
人氣爆棚新時(shí)代的炒店秘籍——駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
四、自營(yíng)廳高效運營(yíng)管理能力提升
1、店長(cháng)日常工作解讀
廳店銷(xiāo)售指導策略
廳店銷(xiāo)售指導的關(guān)鍵點(diǎn)導入
廳店銷(xiāo)售指導的五個(gè)核心要點(diǎn)
2、實(shí)現廳店核心競爭力的三大路徑
覆蓋完善
利益牽引
支撐有力
有效管控
3、自營(yíng)廳管理核心工作解讀
系統比對績(jì)效指標
掌控分析服務(wù)情況
指導提升績(jì)效指標
監督考核服務(wù)質(zhì)量
4、廳店溝通能力提升
溝通詢(xún)問(wèn)常用的三種方式
不會(huì )溝通的五大核心原因解析
高效溝通的7個(gè)控制點(diǎn)
代理商矩陣溝通模型
5、精細化管控五行閉環(huán)管理模型導入
三維診斷之了解分析
存在問(wèn)題
人員能力
人員性格
四力合一之能力扶持
服務(wù)能力
營(yíng)銷(xiāo)能力
業(yè)務(wù)能力
綜合能力
渠道溝通之現場(chǎng)指導
快速營(yíng)銷(xiāo)五步法
業(yè)務(wù)推薦六必知
過(guò)程管理之提出要求
培訓內容有效運用
指導效果持續保持
業(yè)務(wù)指標清晰明了
結果導向之維系跟蹤
導入“節點(diǎn)追蹤模式”
使用階段性暗示與引導
運用“猴子原理”追蹤
點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓身邊的人感動(dòng)
五、專(zhuān)題：基于客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的店面布局與宣傳
1、客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)解讀
原則一：客戶(hù)的視線(xiàn)流動(dòng)的規律
直行或逆時(shí)針行
通道的寬窄影響顧客的行走習慣
導購人員站位影響顧客的行走方向
原則二：人的視覺(jué)習慣與啟示
2、基于客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的布局管理
客戶(hù)行動(dòng)線(xiàn)路最短
商品觸點(diǎn)最多
業(yè)務(wù)流最簡(jiǎn)便
區域客戶(hù)容納增大
客戶(hù)與手機接觸點(diǎn)增加
方便服務(wù)看機客戶(hù)
3、基于客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的陳列規范
分區域宣傳布局原則
賣(mài)場(chǎng)突出重點(diǎn)，營(yíng)造主題
賣(mài)場(chǎng)布局合理，引導營(yíng)銷(xiāo)
職責分離，凸顯體驗營(yíng)銷(xiāo)
現場(chǎng)宣傳陳列的基本原則
好的位置——賣(mài)場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)區域
背景墻、專(zhuān)區、專(zhuān)柜
大流量客戶(hù)大停滯區域
專(zhuān)柜與背景墻統一呼應區域
對街顧客目光所能看到位置
賣(mài)場(chǎng)入門(mén)右側區域
賣(mài)場(chǎng)的生動(dòng)化陳列
POP種類(lèi)和特點(diǎn)，具體應用的方法
市場(chǎng)生動(dòng)化的四項基本原則
賣(mài)場(chǎng)的體驗式營(yíng)銷(xiāo)：抓住顧客的感覺(jué)
4、廳店宣傳設計五大原則
單純
統一
均衡
銷(xiāo)售重點(diǎn)
驚奇
5、廳店宣傳設計六點(diǎn)要求
容易引人注目
容易閱讀
一看便知訴求重點(diǎn)
具有美感
具有統一及調和感、色彩干凈
有效率
6、廳店宣傳內容提煉方法
明確性（明確一個(gè)利益）
獨特性（對手所沒(méi)有）
促銷(xiāo)性（吸引購買(mǎi)）
7、廳店宣傳的六個(gè)注意事項
核心：站在客戶(hù)感知角度
消費者心智有限——簡(jiǎn)單，控制在30字左右
過(guò)多延伸讓消費失去焦點(diǎn)——內容控制在三項以?xún)?br /> 消費者厭惡混亂
版面整：留天留地、留左留右；遵循：左右無(wú)字間，上下有行間原則
顏色潔：不要超過(guò)4種顏色
消費者缺乏安全感——注意加以說(shuō)明
消費者印象不會(huì )輕易改變——視覺(jué)最佳高度1.45M

 

國際高級職業(yè)培訓師
國家二級職業(yè)培訓師
PTT國際專(zhuān)業(yè)講師
中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院講師
支付寶口碑市場(chǎng)推廣顧問(wèn)
滴滴出行區域市場(chǎng)執行顧問(wèn)
美團外賣(mài)后市場(chǎng)運營(yíng)顧問(wèn)
騰訊5G智能市場(chǎng)品牌顧問(wèn)
國家認證高級主播導師
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)全球推廣大使

符殷老師擁有豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理與實(shí)戰落地經(jīng)驗，對于實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)策劃、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)有著(zhù)深刻的理解和感悟。堅持倡導理性行為決策，運用多年企業(yè)實(shí)戰工作經(jīng)驗，積累了大量的實(shí)操性案例。

【主講課程】
《基于智慧家庭場(chǎng)景化的商務(wù)洽談技巧與項目企劃書(shū)撰寫(xiě)》
《以移動(dòng)APP為核心、多渠道協(xié)作的新媒體運營(yíng)策略與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰》
《數智化戰略轉型之5G商業(yè)模型》
《全面千兆營(yíng)銷(xiāo)與5G發(fā)展策略》
《渠道3.0之渠道融合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升》
《平安鄉村及沿街商鋪專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《基于關(guān)鍵場(chǎng)景的網(wǎng)格融合營(yíng)銷(xiāo)》
《5G時(shí)代DICT行業(yè)信息化應用及高效團隊建設與項目管理之道》
《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標書(shū)制作》
《直上云霄——云網(wǎng)融合拓展能力提升》
《隨圓就方——營(yíng)維渠道銷(xiāo)售技能提升》
《引爆商圈——5G時(shí)代 Shopping Mall 炒店秘典》
《網(wǎng)格經(jīng)理聚類(lèi)市場(chǎng)運營(yíng)管理效能提升》
《D類(lèi)集團場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《制勝5G 廳店效能提升》
《基于市場(chǎng)運營(yíng)的精細化閉環(huán)管理模型搭建》
《O2O炒店助力賣(mài)場(chǎng)化廳店銷(xiāo)量提升》
《點(diǎn)石成金——旗艦廳全方位體系搭建》
《渠道建設與運營(yíng)管理策略》
《客戶(hù)經(jīng)理集團維系與營(yíng)銷(xiāo)拓展能力提升》
《班組長(cháng)角色塑造及綜合能力提升》
《全業(yè)務(wù)下O2O營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰能力提升》
《微營(yíng)銷(xiāo)——基于行為決策的營(yíng)銷(xiāo)模式變革》
【部分客戶(hù)與課程】
泰安移動(dòng) 《降本增效——5G數智化行業(yè)解決方案研討》
定西移動(dòng) 《平安鄉村及沿街商鋪專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
樂(lè )山移動(dòng) 《決勝5G之渠道融合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升》
四川移動(dòng) 《全面千兆營(yíng)銷(xiāo)與5G發(fā)展策略》
甘肅移動(dòng) 《基于關(guān)鍵場(chǎng)景的網(wǎng)格融合營(yíng)銷(xiāo)》
烏海聯(lián)通 《5G時(shí)代DICT行業(yè)信息化應用及高效團隊建設與項目管理之道》
濟南移動(dòng) 《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標書(shū)制作》
鄭州移動(dòng) 《“云網(wǎng)風(fēng)暴”攻堅戰訓營(yíng)》
上海電信 《隨圓就方——營(yíng)維渠道銷(xiāo)售技能提升》
東莞移動(dòng) 《網(wǎng)格家寬營(yíng)銷(xiāo)攻堅訓戰營(yíng)》
溫州移動(dòng) 《網(wǎng)格聚類(lèi)市場(chǎng)實(shí)戰》
舟山移動(dòng) 《D類(lèi)集團營(yíng)銷(xiāo)訓戰特訓營(yíng)》
韶關(guān)聯(lián)通 《中小企業(yè)市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
馬鞍山移動(dòng) “網(wǎng)格化建設與管理平臺搭建項目”
天臺移動(dòng) 《渠道三級管理及管理能力提升培訓》
金華移動(dòng) “流量滿(mǎn)意度及投訴短板提升項目”
湖北聯(lián)通 《微營(yíng)銷(xiāo)——基于行為決策的營(yíng)銷(xiāo)模式變革》
徐州電信 《基于話(huà)術(shù)演練的外呼案例式培訓》
駐馬店移動(dòng) 《農村市場(chǎng)渠道建設與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓》
江蘇電信 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新運營(yíng)與商業(yè)模式思考》
金立手機 《銷(xiāo)售團隊營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長(cháng)綜合能力提升》
丹東移動(dòng) 《客戶(hù)經(jīng)理集團維系與營(yíng)銷(xiāo)拓展能力提升》
丹東移動(dòng) 《客戶(hù)經(jīng)理主管管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長(cháng)綜合能力提升》
吉安移動(dòng) “社會(huì )渠道百佳廳店幫扶項目之炒店”
安徽移動(dòng) “高級員工技能認證項目”
吉安移動(dòng) “社會(huì )渠道百佳廳店幫扶項目之微營(yíng)銷(xiāo)”
宿州聯(lián)通 “門(mén)店促銷(xiāo)策劃炒店與微營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰練兵”
咸陽(yáng)電信 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放和競爭環(huán)境下渠道建設管理》
雅安移動(dòng) “標桿營(yíng)業(yè)廳建設項目”調研
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下門(mén)店O2O營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下區域經(jīng)營(yíng)拓展能力提升》
吉安移動(dòng) 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下渠道運維管理能力提升》
雅安移動(dòng) 《標桿化營(yíng)業(yè)廳全方位體系搭建》
宜賓移動(dòng) 《客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
雅安移動(dòng) “標桿營(yíng)業(yè)廳建設項目之服營(yíng)協(xié)同”
四川移動(dòng) “移動(dòng)呼叫中心：一線(xiàn)對客服務(wù)能力提升項目”
雅安移動(dòng) “標桿營(yíng)業(yè)廳建設項目之O2O模式搭建”
涼山移動(dòng) 《大數據下的4G營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)推廣》
雅安移動(dòng) “標桿營(yíng)業(yè)廳建設項目之廳店管理”
大同移動(dòng) “O2O模式下賣(mài)場(chǎng)化渠道炒店銷(xiāo)量提升項目”
上海電信 《裝維人員隨銷(xiāo)能力提升》
天水移動(dòng) “滿(mǎn)意度調查與營(yíng)業(yè)廳監測及服務(wù)提升項目”
白銀移動(dòng) “O2O炒店助力賣(mài)場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)量提升項目”
甘孜移動(dòng) 《全業(yè)務(wù)下O2O營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰能力提升》
四川電信 《翼支付的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵思維與技巧》
雅安電信 《營(yíng)業(yè)廳O2O營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰能力提升》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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