企業(yè)全員職業(yè)化素養提升

第一講：建立職業(yè)化認知—從打工者到職業(yè)人
（一）自我思考
1.新時(shí)代對職場(chǎng)人的要求——勝任與職業(yè)
（二）了解職業(yè)化
1.員工應具有的行為特征——責任與態(tài)度
（三）解讀全員
1.職業(yè)化養成的基礎與前提——職業(yè)與成果
職業(yè)道德——敬業(yè)與忠誠
言行專(zhuān)業(yè)——禮儀與形象
性格角色——職業(yè)的角色
能力結果——客戶(hù)的滿(mǎn)意
（四）探求與分享
1.職業(yè)化員工的職業(yè)境界——結果與價(jià)值
對客戶(hù)：要結果，不要理由；
對上級：要價(jià)值，不要討好；
對同事：要對事，不要對人；
對自己：要原則，不要人情。
第二講：樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)—培養優(yōu)秀的職業(yè)人
（一）責任心——為自己的人生負責
1.抱怨工作，只會(huì )讓你排斥
2.腳踏實(shí)地，不要好高騖遠
3.換位思考，理解你的老板
（二）敬業(yè)心——擺正心態(tài)干好工作
1.點(diǎn)燃激情、有活力才有成績(jì)
2.想有位置、首先請你先有為
3.追求卓越、每件事做到完美
（三）感恩心——是公司成就了我們
1.對人懂得感恩
2.對己懂得克制
3.對事懂得盡力
4.對物懂得珍惜
（四）包容心——做積極向上職場(chǎng)人
1.從索取到付出
2.從個(gè)人到團隊
3.從學(xué)習到實(shí)踐
4.從自我到客戶(hù)
第三講：掌握職業(yè)化工作能力——職業(yè)精英職場(chǎng)勝任力
（一）人際溝通與交往能力
1.溝通的問(wèn)題是心態(tài)——自私/自我/自大
2.溝通的要求是主動(dòng)——主動(dòng)溝通/主動(dòng)發(fā)問(wèn)/主動(dòng)反饋
3.職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵——三步法
有效表達—要事前問(wèn)清楚
善于傾聽(tīng)—避免溝通漏斗
積極反饋—報喜也要報憂(yōu)
4.職場(chǎng)溝通的要素——三層次
對上溝通——如何接受工作、如何匯報工作、如何請示工作
同事溝通——同理心的運用、同立場(chǎng)的轉變、贏(yíng)得同事支持
對下溝通——對下溝通原則、布置工作要點(diǎn)、提升下屬能力
5.工具應用—四句箴言
（二）高效執行能力
1.執行力不佳的表現——執行力就是競爭競爭力
2.分析執行不力關(guān)鍵——案例解析思考
3.執行不力三大現象——降低執行效能
完成差事，讓我辦的我都辦了
例行公事，該走的程序都走了
應付了事，做的差不多就行了
4.高效執行工作焦點(diǎn)——工作意愿／執行方法／行動(dòng)效率
5.提高執行力的策略——標準與流程
目標精、計劃細、溝通明
反饋透、工具簡(jiǎn)、時(shí)間準
（三）時(shí)間管理能力
1.什么是時(shí)間管理
2.為什么要進(jìn)行時(shí)間管理（案例互動(dòng)）
3.時(shí)間管理的誤區
缺少工作計劃、組織工作不當
時(shí)間控制不夠、整理整頓不足
4.時(shí)間管理工具
定規劃——ABC分類(lèi)時(shí)間管理法
提效率——帕累托“二八”法則
分緩急——象限法與重點(diǎn)法
排干擾——時(shí)間管理矩陣
養習慣——要事第一、拒絕拖延
第四講：職業(yè)生涯規劃——做人生之舟的船長(cháng)
（一）職業(yè)規劃的概念
1.什么是職業(yè)生涯規劃
2.職業(yè)生涯規劃階段圖
3.職業(yè)生涯的關(guān)鍵內涵
內職業(yè)生涯——知識、素質(zhì)、能力
外職業(yè)生涯——職位、薪酬、成就
4.內外職業(yè)生涯的相互關(guān)系
（二）如何進(jìn)行職業(yè)規劃
1.職業(yè)錨——你在為誰(shuí)工作
2.職場(chǎng)快速進(jìn)步有方法 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓項目特聘演說(shuō)講師
中華全國總工會(huì )文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設計、可復制工具，讓理論知識提升與實(shí)戰工具落地，促進(jìn)員工成長(cháng)及企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè )，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內容：實(shí)操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設計側重測學(xué)考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jì)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

序號 課程名稱(chēng) 課程大綱

1

《可復制的演說(shuō)表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話(huà)題
2.引導對方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話(huà)，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話(huà)
6.反駁對方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

2

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì )說(shuō)
2.表達的三種類(lèi)型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀(guān)摩：具象表達力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問(wèn)法
五、可變現的銷(xiāo)售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

3

《俘獲人心的銷(xiāo)售表達力》 一、認清銷(xiāo)售價(jià)值
1.【銷(xiāo)售定位】——銷(xiāo)售的自我價(jià)值
2.【銷(xiāo)售觀(guān)念】——你不是站在客戶(hù)的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷(xiāo)售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì )接納自己
二、讓銷(xiāo)售思維清晰
1.【銷(xiāo)售原則】——基本的原則不會(huì )有太大變化
2.【銷(xiāo)售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷(xiāo)售障礙】——導致我們銷(xiāo)售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構建購買(mǎi)環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著(zhù)急買(mǎi)】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷(xiāo)售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話(huà)題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿(mǎn)足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買(mǎi)單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè )下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂(yōu)
五、實(shí)戰演練
1.【實(shí)戰演練】
2.【復盤(pán)總結】——深化記憶，讓銷(xiāo)售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實(shí)戰場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導溝通
2.同事溝通
3.客戶(hù)溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶(hù)投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場(chǎng)的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運用演練與指導； 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 財力言商——企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)和非財管理沙盤(pán)

   

  一、課程背景： 大多數人在企業(yè)中工作時(shí)，往往會(huì )長(cháng)期聚焦在一個(gè)部門(mén)，而當他們獲得晉升時(shí)，還是基于相同的部門(mén)，這就導致員工在縱向提升的職業(yè)道路上難以通觀(guān)全局，并清晰地認識到自己在本部門(mén)的日常工作、決策和行為中可能會(huì )對企業(yè)全局帶來(lái)的影響。 各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導者由于上述職業(yè)發(fā)展通路的原因，缺乏對企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的全局性了解，從而導致系統性管理思維的欠..

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• 中小型企業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第一講：把 企業(yè)引到質(zhì)量上來(lái)1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念？案例一：“好鋼的質(zhì)量是什么？”2、為是么質(zhì)量對小企業(yè)如此重要？案例一：“小企業(yè)除了質(zhì)量，還有什么能贏(yíng)得客戶(hù)？”現場(chǎng)互動(dòng)：分組討論，要求每個(gè)組指定宣講人現場(chǎng)分享3、質(zhì)量觀(guān)念的基本原理 ..

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• 企業(yè)全面成本控制與管理

   

  第一講、樹(shù)立正確的成本意識 1、我不是老板，成本與我無(wú)關(guān)； 公家的東西，不用白不用，不拿白不拿；節約了成本，我有什么好處； 明天說(shuō)不定就不干了，企業(yè)好與壞與我一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有； 在這個(gè)工廠(chǎng)都干幾年了，工資總是不漲，老板真摳門(mén)； 都是計件的，如果單價(jià)不再提高，我就不干了； 干好了又有什么用，工資還不是老樣子。2、成本，也有你的..

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