中層管理者識人用人能力提升

【培訓對象】
人力資源總裁/總監、人力資源業(yè)務(wù)伙伴、人才管理負責人、學(xué)習發(fā)展/組織發(fā)展負責人、領(lǐng)導力發(fā)展負責人、企業(yè)大學(xué)負責人 沒(méi)有強烈自主學(xué)習意愿的人不能參加 本課程為有著(zhù)3年以上中層及更高管理職位的人士設計

【培訓收益】
感受：能夠識人是很有成就感的 知道：任何人的思維和行為都有一慣性、傾向性 掌握：識人的方法 掌握：探尋行為的傾向、行為背后的原因并予以應對的方法 掌握：用人的方法

分享與分析
一個(gè)人才最關(guān)鍵的素養是什么
您一般通過(guò)什么方式、依據什么判定同事素養
您喜歡怎樣的工作
請您談?wù)劗斚律鐣?huì )人與人之間的美好關(guān)系存續的理由
請您描述一下您所認識的一位同事
你認為用人應該遵循哪些原則

案例：求職業(yè)務(wù)經(jīng)理的老板
案例：與才入職的副總15分鐘面談
案例：被識破的車(chē)禍后請假
案例：三個(gè)下屬酒桌上的表現
1．人才與公司的關(guān)系
社會(huì )發(fā)展對公司管理的要求
社會(huì )發(fā)展對人才的要求
人才與公司的實(shí)質(zhì)性關(guān)系：合作
公司對人才的期待
人才與公司的合作方式
2.人才任職素養
任職素養模型的五個(gè)層次
學(xué)習
應用
拓展
指導
領(lǐng)導創(chuàng )新
任職素養測評的六大類(lèi)別
成就與行動(dòng)類(lèi)
設定目標
達成目標的行為
個(gè)人效能類(lèi)
自我控制
自信
應變
組織承諾
幫助與服務(wù)類(lèi)
人際理解
客戶(hù)服務(wù)導向
沖擊與影響類(lèi)
沖擊與影響
組織認知
關(guān)系建立
管理類(lèi)
培養他人
指導他人
團隊合作
認知類(lèi)
分析式思考
概念式思考
專(zhuān)業(yè)知識
3、人才的識別
識人的方法之測評
人生價(jià)值觀(guān)測評
職業(yè)價(jià)值觀(guān)測評
人際價(jià)值觀(guān)測評
PDP天賦特質(zhì)測評
交易規范測評
歸因方式測評
心態(tài)測評
意愿測評
技能測評
貝爾賓團隊角色測評
專(zhuān)業(yè)影響力測評
職場(chǎng)影響力測評
管理風(fēng)格測評
領(lǐng)導風(fēng)格測評
思維方式測評
前瞻能力測評
團隊合作能力測評
企業(yè)文化容忍測評
領(lǐng)導風(fēng)格測評
組織公民行為調查
工作態(tài)度調查的十個(gè)問(wèn)題
心理健康的六個(gè)維度
管理技能操作測評方法與要點(diǎn)
敏感性訓練
案例評點(diǎn)法
角色扮演
管理游戲
無(wú)領(lǐng)導小組討論
職業(yè)興趣惡評
職業(yè)規劃識人（識別職業(yè)階段、角色定位、價(jià)值歸位）
投射測驗
心理類(lèi)型測評
大五個(gè)性因素測評
蓋洛普職業(yè)穩定性測評
自我管理能力測評
目標管理
職業(yè)規劃輔導
形象管理
時(shí)間管理
計劃管理
持續學(xué)習
健康管理
情緒與壓力管理
角色管理
習慣管理
技能測評
技能的類(lèi)型
被忽視的技能要素
技能的危機與尷尬
可突破的受限
知識測評
知識的獲得途徑
知識的深度
知識的廣度
知識的融合度
資歷或經(jīng)驗
BEI訪(fǎng)談測評法
訪(fǎng)談內容介紹與說(shuō)明
介紹與說(shuō)明的內容（3~5分鐘）
訪(fǎng)談目的
訪(fǎng)談形式與要求
訪(fǎng)談信息的用途與范圍
保密承諾
梳理工作職責（3~5分鐘）
關(guān)鍵行為事件問(wèn)詢(xún)與描述
工作中典型事件羅列（3~5分鐘）
2~3個(gè)典型成功事例（40分鐘）
2~3個(gè)典型挫折事例（40分鐘）
BEI訪(fǎng)談的STAR話(huà)術(shù)
STAR話(huà)術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)
提煉與描述工作所需的素質(zhì)特征（5分鐘）
BEI訪(fǎng)談注意事項
v識人的方法之觀(guān)察
孔子觀(guān)人法
諸葛孔明觀(guān)人法
餐桌觀(guān)人法
酒場(chǎng)觀(guān)人法
分析：醉酒人的表現
牌桌觀(guān)人法
交往觀(guān)人法
穿著(zhù)觀(guān)人法（實(shí)操演練）
旅游觀(guān)人法
運動(dòng)觀(guān)人法
培訓觀(guān)人法（實(shí)操演練）
私人空間觀(guān)人法
面對任務(wù)觀(guān)人法
面對危機觀(guān)人法
面對指責觀(guān)人法
面對失敗觀(guān)人法
面對求助觀(guān)人法
面對褒獎?dòng)^人法
面對幫助觀(guān)人法
面對變故觀(guān)人法
待人接物觀(guān)人法
興趣、特長(cháng)與潛力
識人失誤的原因
文化影響
地位影響
語(yǔ)言影響
關(guān)系影響
情感影響
動(dòng)機影響
角色影響
利益遮掩
光環(huán)效應
對比效應
首因效應
自我中心
投射效應
暈輪效應
近期效應
優(yōu)先效應
范疇效應
群體迷思
心智模式
鳥(niǎo)籠效應
未知恐懼
4. 人才的配置與使用
配置概念
配置分類(lèi)
從配置方式看
從配置成分看
從配置范圍
配置內容
個(gè)體素質(zhì)構成
員工整體素質(zhì)結構
配置原則
演練：團隊組建
用人的基本原則
用人的案例與解析
劉邦的用人之道
知人善任
不拘一格
不計前嫌
坦誠相待
用人不疑
論功行賞
唐太宗用人之道
重視人才
知人善用
以誠相待
大氣容人
曹操用人之道
名至實(shí)歸 更重實(shí)際
德才兼備 唯才是舉
重用清官
招降納叛 盡釋前嫌
抓大放小 不拘小節
用人的藝術(shù)
人崗匹配
因事?lián)袢?
因人設事
用人所長(cháng)
先考慮履職，后考慮能力
心態(tài)比能力重要
團隊比個(gè)人重要
既要負責也要擔當
重視搭配
激勵在先
低配加壓
高配減負
持續激發(fā)動(dòng)力
走動(dòng)管理
拉動(dòng)管理
中國員工組織承諾的五因素模型
案例：年終獎的發(fā)放
案例：被臭批后的牛B
授權
頭腦風(fēng)暴：授權清單
職務(wù)輪換（研討）
設立副職
臨時(shí)提升
非正式組織角色
專(zhuān)業(yè)影響
師傅與指導員角色
樣板
試錯機制（研討）
領(lǐng)導與管理的區別
領(lǐng)導者的六種影響力
領(lǐng)導行為理論
結構維度與關(guān)懷維度
員工導向與生產(chǎn)導向
管理方格
領(lǐng)導權變理論
道路——目標領(lǐng)導理論
領(lǐng)導——成員交換理論
交易型領(lǐng)導與變革型領(lǐng)導
E-領(lǐng)導
調整領(lǐng)導方式的五種情況
自測：管理風(fēng)格調查表
工作設計與用人
工作擴大化
工作豐富化
工作專(zhuān)業(yè)化
柔性作業(yè)
非常設組織
加班與增崗；減崗、調崗與裁員
討論：可以重新設計的崗位
團隊建設
團隊的要素
團隊的角色與擔當
做讓同事信賴(lài)的人
愿意擔當 必有擔當
你在梯隊的位置取決于什么
案例：一周從人事行政助理到人事行政總監
案例：開(kāi)給老板的罰款單
制度建設
演練：制度的問(wèn)題
v員工激勵
激勵員工的原則
激勵員工的低效措施
員工激勵的手段
興趣
成就
挑戰
關(guān)注
名分
非正式組織之地位
職稱(chēng)
資歷
資格與名分
機會(huì )與平臺
授權
責任
榮譽(yù)
工作擴大化
工作豐富化
工作柔性化
工作關(guān)系
領(lǐng)導關(guān)系
工作替代
工作輪替
辦公環(huán)境
工作時(shí)間
休息休假
社會(huì )保險
商業(yè)補充保險
公積金
年金
旅游
培訓
培養以及教練與輔導
人文關(guān)懷
組織承諾
領(lǐng)導風(fēng)格
管理風(fēng)格
人際關(guān)系 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì ) 理事

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )人才測評分會(huì ) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(cháng)

★江蘇省總工會(huì )管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓中心 創(chuàng )業(yè)導師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì )委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì ) 監事長(cháng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢(xún)師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會(huì ) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設計特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績(jì)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問(wèn)題的處置素養提升。

v 工會(huì )、共青團管理

主要關(guān)注工會(huì )、職代會(huì )、共青團組織建設與民主管理、活動(dòng)設計與實(shí)施、相關(guān)人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設計特點(diǎn)

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶(hù)獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實(shí)的知識、技能、實(shí)踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識的基礎上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨特課程。

 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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