商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

【培訓對象】


【培訓收益】
1、如何通過(guò)形象塑造商務(wù)親和力 2、了解禮儀最高境界并提升禮儀修養 3、提升接人待物的情商水平 掌握客戶(hù)溝通的藝術(shù)及高效表達

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明

第一章節、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過(guò)各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代禮儀思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營(yíng)銷(xiāo)總監案例看禮儀的價(jià)值
4、尊重二字的運用
案例分享：《習禮對于我的價(jià)值》 課程目標：
本章節從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個(gè)人的價(jià)值，也就是工作中接人待物的禮儀對自己的重要性
第二章節：
形象永遠走在實(shí)力前——職場(chǎng)男女職業(yè)形象塑造 1、首因效應的心理學(xué)應用
1）不同客戶(hù)心理喜好分類(lèi)
2）客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩重、干練、值得信賴(lài)
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1）了解職場(chǎng)場(chǎng)合著(zhù)裝等級
2）標準銀行男士形象檢測工具運用
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏(yíng)得尊重
1）場(chǎng)合著(zhù)裝原則
2）標準商業(yè)、職場(chǎng)女士?jì)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習
練習：商務(wù)形象10+1形象自測
課程目標：
根據身份著(zhù)裝、場(chǎng)合著(zhù)裝、以及目的著(zhù)裝3原則游刃有余學(xué)會(huì )怎樣、何時(shí)運用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

 

第三章節：
行為是情商的外在體現——接人待物的藝術(shù) 見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1、拜訪(fǎng)禮儀的問(wèn)候稱(chēng)呼
1）拜訪(fǎng)或接待前的準備細節
2）問(wèn)候及稱(chēng)呼注意事項
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現場(chǎng)情景劇演練：《拜訪(fǎng)重要大客戶(hù)》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2）現場(chǎng)分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》
5、客戶(hù)交談禮儀
1）與客戶(hù)溝通的破冰開(kāi)場(chǎng)白
2）如何和客戶(hù)聊到一起
3）道別的注意事項
接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1、商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
1）接待前準備（個(gè)人級、公司級）
2）接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規格（高規格、同等級、低規格）
4）禮遇客戶(hù)、引領(lǐng)客戶(hù)、主陪客戶(hù)、超越客戶(hù)
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車(chē)禮儀
9）會(huì )議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《習大大的高級饋贈藝術(shù)》
2、現代化通訊禮儀
1）微信及聊天工具的禮儀細節
2）手機、座機的禮儀
檢查：我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號？
3、階段性總結及承上啟下 課程目標：
本章節系統而全面的進(jìn)行講解工作中的禮儀運用。貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。
第四章節、商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您 1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀
1）分餐制的概念及衛生細節的講究
2）工作餐接待中的分餐注意事項
2、中餐商務(wù)宴請禮儀
1）宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細節
2）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
3）位次禮儀
4）敬酒的6大順序：開(kāi)門(mén)紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿(mǎn)堂紅
3、場(chǎng)景演練：根據接待場(chǎng)景進(jìn)行模擬演練
4、階段性總結及承上啟下 課程目標：
新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀，尤其體現著(zhù)衛生細節、公筷、等嚴格的禮儀行為，同時(shí)如何表現出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養，這一章節一一揭曉
第五章節、客戶(hù)溝通禮儀之識人讀心溝通法 1、 認識溝通與管理溝通
情景案例：認識自己慣用的溝通方式
1）為什么我怎么說(shuō)都是錯？
2）溝通的意義取決于對方的回應
3）從溝通概念看我平時(shí)溝通的問(wèn)題
案例分析：本企業(yè)常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題
2、溝通對象的四種類(lèi)型分析
風(fēng)格測試：人際風(fēng)格類(lèi)型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
1）如何與不同性格特征的客戶(hù)打交道
2）贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練：實(shí)際工作場(chǎng)景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練
3、溝通中的親和力聽(tīng)說(shuō)技巧
1）在工作溝通中傾聽(tīng)有效信息
2）為目標而說(shuō)的技巧
3）如何反饋達成目標統一
小組演練：結合聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧掌握溝通要訣
4、根據企業(yè)實(shí)戰進(jìn)行小組現場(chǎng)模擬練習
5、課程回顧及階段性總結 課程目標：
正所謂知己知彼百戰百勝，溝通中如何精準拿捏分寸？如何通過(guò)傾聽(tīng)和說(shuō)塑造良好的溝通印象，并在溝通中步步為營(yíng)？這一章節主要聚焦在溝通中語(yǔ)言的部分。
場(chǎng)景實(shí)操&結訓 1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習內化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動(dòng)方案強化學(xué)習效果 

IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng )始會(huì )長(cháng)
中國香港國際禮儀研究院高級講師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)
世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導師
曾任：北京世華集團培訓經(jīng)理
5年企業(yè)高層管理實(shí)戰經(jīng)驗
7年禮儀及服務(wù)溝通培訓咨詢(xún)輔導經(jīng)驗

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何慧老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團擔任培訓經(jīng)理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢(xún)，常年來(lái)活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢(xún)了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設項目服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)督導、禮儀、溝通綜合訓練。
世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導師
參與2016—2018寶潔集團精英成長(cháng)學(xué)院服務(wù)導師，進(jìn)行旗下快消品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調研、服務(wù)改進(jìn)，項目測評銷(xiāo)售轉化率提升30%
中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師
參與百大講師團全國巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項目督導、執行。
大型培訓輔導項目
參與中國南方電網(wǎng)西南區建立長(cháng)期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學(xué)員好評98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問(wèn)卷調查1000份，好評率97.7%
參與中國移動(dòng)湖州分公司建立服務(wù)體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新員工服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)輔導，研發(fā)梳理《新員工服務(wù)改進(jìn)措施》
參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學(xué)員好評100%

【授課風(fēng)格】
一、瞄準：課程需求，細致調研、專(zhuān)業(yè)定制、精準對接。
二、靶心：理論+實(shí)際相結合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
三、拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運用。
四、強化：體驗式訓練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】
服務(wù)溝通：
《服務(wù)專(zhuān)家鍛造—快速進(jìn)階服務(wù)高手》
《服務(wù)溝通黃金三技巧之瞬間打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)》
《職場(chǎng)高效溝通技巧》
《企業(yè)團隊同理心溝通技巧》
《網(wǎng)絡(luò )服務(wù)溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實(shí)戰》
商務(wù)禮儀：
《國際商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)綜合禮儀提升技巧》
《服務(wù)禮儀》
《酒店五星級客戶(hù)接待及精細化服務(wù)禮儀》
《情商修煉與商務(wù)禮儀》
 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著(zhù)我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 　　盤(pán)發(fā)技巧的現場(chǎng)演練 2、..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

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