銀行新精英職場(chǎng)禮儀塑造

【培訓對象】
銀行相關(guān)工作人員、新員工等

【培訓收益】
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面， 實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能。 2、掌握銀行職場(chǎng)交往活動(dòng)各細節及運用 3、全方位了解銀行禮儀細節及訓練 4、領(lǐng)導、客戶(hù)有效溝通技巧的掌握

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明

第一章節:打造職場(chǎng)禮儀規范，塑造銀行禮儀形象 禮儀就是情商的智慧，也是尊重的外在體現，職場(chǎng)環(huán)境中，如何正確的接人待物，展現個(gè)人素養，以及代表企業(yè)形象？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、職場(chǎng)禮儀的重要意義
1）禮儀之邦與君子風(fēng)范
2）禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑
3）禮儀是職場(chǎng)高情商的最佳體現
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、你是銀行的“金字招牌”嗎？
4、陽(yáng)光心態(tài)，服務(wù)意識塑造
1）我為誰(shuí)而工作？
2）我應該怎么做？
3）員工責任心——銀行最牢固的防火墻
4）服務(wù)客戶(hù)就是成就自己
案例分享：《百度用戶(hù)體驗總監的失誤》 課程目標：
本章節從職場(chǎng)禮儀的理解與規范出發(fā)，學(xué)習職場(chǎng)中應具備的禮儀素養，打造陽(yáng)光、積極的職場(chǎng)禮儀形象
第二章節：
形象永遠走在實(shí)力前——銀行男士女士職業(yè)形象塑造 1、職場(chǎng)人員如何成為第一眼魅力達人
1）首應效應——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2）暈輪效應——你的形象在出賣(mài)你的內涵
2、銀行男士商務(wù)形象管理——穩重、干練、值得信賴(lài)
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1）了解銀行場(chǎng)合著(zhù)裝等級
2）標準銀行男士形象檢測工具運用
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、銀行女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏(yíng)得尊重
1）場(chǎng)合著(zhù)裝原則
2）標準商業(yè)、職場(chǎng)女士?jì)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習
練習：營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)10+1形象自測 課程目標：
根據身份著(zhù)裝、場(chǎng)合著(zhù)裝、以及目的著(zhù)裝3原則游刃有余學(xué)會(huì )怎樣、何時(shí)運用形象塑造銀行待客形象

 

第三章節：
如沐春風(fēng)之銀行職場(chǎng)禮儀行為訓練
1、銀行專(zhuān)業(yè)形象的儀態(tài)要求
1)企業(yè)金字“招牌”VS企業(yè)金字“雜牌”
小組探討：作為銀行人員的專(zhuān)業(yè)素養如何體現？
2、表情和儀態(tài)透露職場(chǎng)人的綜合素養
1）“金融專(zhuān)家”舉手投足間體現的專(zhuān)業(yè)化程度
2）銀行業(yè)標準站姿訓練
3）不同情境下的坐姿要求
4）如何走才能體現職業(yè)風(fēng)范
5）不同蹲姿展現職場(chǎng)素養
6）微笑待客—體現有溫度的銀行服務(wù)
7）用鞠躬、引導、遞接物品的小技巧快速拉近好感
3、職場(chǎng)禮儀綜合技巧實(shí)操
第一篇：辦公環(huán)境場(chǎng)景
1）辦公室內的禮儀規范
2）進(jìn)入領(lǐng)導辦公室或私人空間后的禮儀
3）與領(lǐng)導和同事乘坐電梯以及上下樓梯禮儀
4）文件、物品、簽字筆如何禮貌遞送
5）辦公室電話(huà)禮儀
案例：同事的電話(huà)可以代接嗎？如何代接？
6）管理好你的個(gè)人媒介——微信禮儀
第二篇：職場(chǎng)接人待物商務(wù)場(chǎng)景
案例分享：剛進(jìn)銀行在電梯遇見(jiàn)領(lǐng)導接待客戶(hù)……
1）問(wèn)候及稱(chēng)呼
2）握手及揖禮的使用
現場(chǎng)情景劇演練：《一出手就知道對方有沒(méi)有》
3）介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
現場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
4）名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
5）職場(chǎng)會(huì )議禮儀及細節
6）職場(chǎng)社交中運籌帷幄的中餐禮儀
7）不得不知的乘車(chē)禮儀
9）恭送及道別的注意事項 課程目標：
作為職場(chǎng)新人了解職場(chǎng)活動(dòng)中的接人待物基本禮儀，在此基礎上以銀行場(chǎng)景化的方式進(jìn)行現場(chǎng)訓練掌握此技能
第四章節：
銀行廳堂服務(wù)禮儀
1、網(wǎng)點(diǎn)待客禮儀綜合技巧實(shí)操
1）柜面服務(wù)人員鞠躬禮儀 理論講解+實(shí)操訓練
2）引領(lǐng)接待禮儀 理論講解+實(shí)操訓練
3）引領(lǐng)手勢 銀行系統手勢操訓練
4）客戶(hù)敬語(yǔ)禮儀
5)引導、分流客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
現場(chǎng)演練：學(xué)員練習儀態(tài)，分小組練習，老師一對一指導
理論導入：作為網(wǎng)點(diǎn)職員的你，今天“7+7”了么？
柜員手勢操導入：《我愛(ài)我的崗位》
1、站相迎訓練：（講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現場(chǎng)演練）
2、笑相問(wèn)訓練：（講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現場(chǎng)演練）
3、禮貌接訓練：（講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現場(chǎng)演練）
4、快準辦訓練：（講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現場(chǎng)演練）
5、巧營(yíng)銷(xiāo)訓練：（講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現場(chǎng)演練）
6、提醒遞訓練：（講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現場(chǎng)演練）
7、目相送訓練：（講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現場(chǎng)演練） 課程目標：
以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作要求為導入，掌握網(wǎng)點(diǎn)接待客戶(hù)工作中的各項禮儀行為，體現銀行專(zhuān)業(yè)禮儀風(fēng)范。
第五章節：銀行職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰 案例分析：開(kāi)瑪莎拉蒂的“摳門(mén)”女客戶(hù)
1、溝通視窗——知己知彼、百戰百勝
1）為什么溝通如此困難
2）溝通的意義取決于客戶(hù)的回應
3）怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
2、高效溝通的客戶(hù)聽(tīng)說(shuō)技巧
1）怎樣傾聽(tīng)客戶(hù)
2）如何聽(tīng)懂客戶(hù)的言外之意
3）親和力表達二技巧—建立好感的秘密
練習：客戶(hù)總是質(zhì)疑和反對
3、職場(chǎng)中與領(lǐng)導同事的溝通
1）與領(lǐng)導匯報工作5步驟
2）如何明白領(lǐng)導的指示和意圖
3）與同事和諧相處7條黃金法則
4）職場(chǎng)中如何獲得他人的支持與幫助
練習：A客戶(hù)在言語(yǔ)中抱怨我們銀行的服務(wù)不好 B聽(tīng)領(lǐng)導安排工作的時(shí)候不清晰自己接下來(lái)如何展開(kāi) 課程目標：
在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，因為人的性格千差萬(wàn)別，如何快速有效的運用心理學(xué)的技巧達到1、有效快速溝通 2、親和力的建立，3、與領(lǐng)導同事相處之道

場(chǎng)景實(shí)操&結訓 1、以“話(huà)劇”方式進(jìn)行2天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習內化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動(dòng)方案強化學(xué)習效果
 

IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng )始會(huì )長(cháng)
中國香港國際禮儀研究院高級講師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)
世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導師
曾任：北京世華集團培訓經(jīng)理
5年企業(yè)高層管理實(shí)戰經(jīng)驗
7年禮儀及服務(wù)溝通培訓咨詢(xún)輔導經(jīng)驗

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何慧老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團擔任培訓經(jīng)理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢(xún)，常年來(lái)活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢(xún)了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設項目服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)督導、禮儀、溝通綜合訓練。
世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導師
參與2016—2018寶潔集團精英成長(cháng)學(xué)院服務(wù)導師，進(jìn)行旗下快消品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調研、服務(wù)改進(jìn)，項目測評銷(xiāo)售轉化率提升30%
中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師
參與百大講師團全國巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項目督導、執行。
大型培訓輔導項目
參與中國南方電網(wǎng)西南區建立長(cháng)期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學(xué)員好評98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問(wèn)卷調查1000份，好評率97.7%
參與中國移動(dòng)湖州分公司建立服務(wù)體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新員工服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)輔導，研發(fā)梳理《新員工服務(wù)改進(jìn)措施》
參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學(xué)員好評100%

【授課風(fēng)格】
一、瞄準：課程需求，細致調研、專(zhuān)業(yè)定制、精準對接。
二、靶心：理論+實(shí)際相結合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
三、拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運用。
四、強化：體驗式訓練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】
服務(wù)溝通：
《服務(wù)專(zhuān)家鍛造—快速進(jìn)階服務(wù)高手》
《服務(wù)溝通黃金三技巧之瞬間打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)》
《職場(chǎng)高效溝通技巧》
《企業(yè)團隊同理心溝通技巧》
《網(wǎng)絡(luò )服務(wù)溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實(shí)戰》
商務(wù)禮儀：
《國際商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)綜合禮儀提升技巧》
《服務(wù)禮儀》
《酒店五星級客戶(hù)接待及精細化服務(wù)禮儀》
《情商修煉與商務(wù)禮儀》
 

• 銀行新增客戶(hù)的六大營(yíng)銷(xiāo)模式

   

  第一講：顛覆傳統的營(yíng)銷(xiāo)思維一、銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的四大境界論點(diǎn)：從無(wú)到有再化無(wú)案例：大額取現的商機客戶(hù)白白流失案例：滿(mǎn)懷激情的客戶(hù)經(jīng)理為何受挫二、營(yíng)銷(xiāo)高手的六大營(yíng)銷(xiāo)步驟簡(jiǎn)述論點(diǎn)：三入戰術(shù)挖需求論點(diǎn)：六先六后說(shuō)產(chǎn)品案例：富太太信用卡營(yíng)銷(xiāo)全流程深度解讀三、營(yíng)銷(xiāo)的最高境界：返璞歸真論點(diǎn)：再高明的營(yíng)銷(xiāo)技巧都抵不過(guò)死心塌地的客戶(hù)關(guān)..

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  人氣：1214  

  

• 營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)形象與禮儀塑造

   

  前言：營(yíng)銷(xiāo)人員為何要學(xué)習現代禮儀？顧客喜歡什么樣的營(yíng)銷(xiāo)員？什么是“三秒鐘”印象？一、什么是禮儀1、禮儀的含義2、禮貌、禮節和禮儀3、禮儀的四大作用4、禮儀的八大原則5、禮儀的五大特征二、營(yíng)銷(xiāo)人員儀容、著(zhù)裝與姿勢1、儀容2、穿著(zhù)3、姿勢三、營(yíng)銷(xiāo)人員介紹、..

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  人氣：2190  

  

• 銷(xiāo)售人員禮儀塑造實(shí)訓

   

  第一部分：銷(xiāo)售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造－－－禮由心生，態(tài)度決定一切1、禮儀的最高境界是內心的淡定 如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài) 將禮儀成為自己內心的一份修養 2、如何培養良好的工作意識 我為什么而工作 我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示） 我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機意識（青蛙現..

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  人氣：1663  

  

• 銀行新員工入職培訓

   

  課程背景： 接到一個(gè)集團公司的培訓顧問(wèn)咨詢(xún)：最近，集團公司收購步伐加快，下屬分公司的辦公室人員需求增加，之前，每月固定的入職時(shí)間根本沒(méi)有辦法滿(mǎn)足公司快速發(fā)展 的需要，人員入職時(shí)間開(kāi)始幾乎每天都有，因此，集團公司所有培訓人員都開(kāi)始投入跟進(jìn)到銀行新員工1周入職培訓工作； 但人少及需要合作的部門(mén)多，一時(shí)間打亂了正 常的工作秩序，公司其他部門(mén)開(kāi)始有人進(jìn)行..

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  人氣：2931  

  

• 銀行新員工（崗前）培訓方案銀行新員工（崗前）培訓方案

   

  一、新進(jìn)員工職業(yè)素養培訓 簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀(guān)念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規范和標準。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養包含職業(yè)道德素養、行為規范和職業(yè)素養技能三個(gè)部分內容。 二、銀行基礎知識 1、..

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