溝通無(wú)極限（一天）

第一章：良好溝通與人生
一、良好溝通可幫助職業(yè)生涯發(fā)展
二、溝通能力與個(gè)體群體情商有關(guān)
三、溝通水平體現了對人性的了解
四、到底需要溝通多少遍才能有效
五、溝通時(shí)切記：對事不對人！
故事：張學(xué)良軟禁期與蔣介石溝通
案例：我當科長(cháng)時(shí)的困惑
故事：孔子的心路歷程
案例：錢(qián)老師年輕時(shí)與學(xué)生沖突
案例：萬(wàn)科董事長(cháng)王石溝通觀(guān)點(diǎn)
第二章：與上司溝通的技術(shù)
一、對上司的誤解
二、與上司良好溝通的極端重要性——上司是貴人
三、古代賢人論與帝王上司溝通
四、向上溝通不能恃才傲物
五、向上溝通要遵循上下級倫理
六、接受任務(wù)時(shí)的態(tài)度很重要
七、向上溝通的錯誤理解
八、怎樣與明顯不如自己的上司溝通
九、耍脾氣要選合適的老板
十、向上溝通忌諱傷害領(lǐng)導的面子
十一、善于揣摩理解領(lǐng)導的言外之意
十二、向上溝通要注意拿捏分寸看臉色
案例：王國良不善于向上溝通
案例：王石為登山隊長(cháng)洗襪子的故事
案例：柳傳志談怎樣對待自己的老板
案例：荀子論“終身持寵秘笈”
故事：觸龍說(shuō)趙太后
故事：恃才傲物的而送命的獼猴
故事：因恃才傲物而夭折的許攸
故事：因恃才傲物而夭折的楊修
故事：愉快接受任務(wù)的魏延
案例：把“委婉勸解、暗地補救”使用得出神入化的諸葛亮
案例：再看諸葛亮怎樣補救劉備討伐東吳的錯誤
案例：死在班長(cháng)手里的“優(yōu)秀”士兵
案例：學(xué)習諸葛亮怎樣對待不如自己的老板
案例：囂張的學(xué)問(wèn)——潘璋知道老板容忍的底線(xiàn)
案例：囂張的學(xué)問(wèn)——張昭資格老到無(wú)人替代
案例：善于給領(lǐng)導留面子的孫權部下——劉基
案例：不懂得給領(lǐng)導留面子的孫權的才子部下——虞翻
案例：善于維護老板曹操面子的第一謀士——郭嘉
案例：理解領(lǐng)導想法的秘書(shū)長(cháng)
第三章：與同僚溝通的技術(shù)
一、一榮俱榮、一毀俱毀
二、同僚成員要交流談心
三、以商量尊重語(yǔ)氣代替命令方式
四、盤(pán)點(diǎn)資源優(yōu)勢
五、得罪同僚就是得罪上司
六、上司面前多表?yè)P同僚
七、輕易不要把矛盾上交
八、工作職責上不能撈過(guò)界
九、平時(shí)多燒香、無(wú)事也溝通
十、同級別干部直接對話(huà)
十一、擱置分歧爭議，冷處理一段時(shí)間
十二、同僚溝通時(shí)不要觸摸別人的“逆鱗”
十三、需要組織最高首長(cháng)協(xié)調的同僚溝通矛盾
1、最高領(lǐng)導倡導簡(jiǎn)潔透明文化；
2、部門(mén)的職責要劃分明確
3、該部門(mén)間協(xié)調的上級領(lǐng)導不要出面；
4、職責外臨時(shí)事項明確指定負責人和配合人
5、變換崗位增進(jìn)互相理解；
6、不要過(guò)于表?yè)P一個(gè)部門(mén)
7、會(huì )議之后所有人要在決議上簽字
案例：煤氣廠(chǎng)黨、政不合
案例：吳總與一把手交流
故事：戰國趙國的將相和
案例：完成任務(wù)，我幫你要預算
案例：唐太宗鄙視權術(shù)
案例：李金平與李醫生職責不清耽誤單證印刷
案例：貴州分公司變換崗位
案例：六七行因照相得罪同僚
案例：王珪在唐太宗面前表?yè)P同僚
案例：把矛盾上交成了一對冤家
案例：我在麗江插手管理銀行保險部
案例：我在麗江表?yè)P營(yíng)銷(xiāo)部惹出的麻煩
案例：路過(guò)財務(wù)部，與大姐拉點(diǎn)家常
案例：讓你們部長(cháng)來(lái)和我溝通
案例：秘書(shū)讓兩位老總結下了“梁子”
案例：鄧小平與釣魚(yú)島
故事：劉備的逆鱗
第四章：與下屬溝通的技術(shù)
一、不要以上壓下
二、以關(guān)心感動(dòng)下屬
三、開(kāi)展一對一溝通
四、以鼓勵激勵下屬
五、以壓力督促下屬
六、以規矩規范下屬
七、到基層調查討主意
八、讓下屬參與決策
九、幫助員工排憂(yōu)解難
十、怎樣與對抗自己的老資格員工溝通
十一、不能以賞賜口吻對待下屬
十二、不能隨意羞辱下屬
案例：洪濤不善于向下溝通
案例：濫泥坪團委符書(shū)記的心理表白
案例：解放軍的一對一談心溝通
案例：美軍也學(xué)習解放軍：與下級談心談話(huà)
案例：聯(lián)想企業(yè)的溝通文化
案例：督導們中午賭錢(qián)
案例：吃一頓士兵的飯——到基層討主意
案例：麥當勞創(chuàng )始人雷·克羅克逼迫管理人員走進(jìn)基層
案例：柳傳志由導演變成“制片人”——向下溝通
案例：沃爾瑪關(guān)心和依靠員工
案例：臥底老板
案例：替員工解決買(mǎi)票困難的老板
案例：諸葛亮用馬屁大法擺平關(guān)羽
案例：費詩(shī)用馬屁大法擺平關(guān)羽
案例：宋閔公羞辱南宮長(cháng)萬(wàn)而喪命
第五章：溝通中常見(jiàn)的七大禁忌
一、應與上司溝通的卻與同級或下屬溝通
二、應與同級溝通的卻與上司或下屬溝通
三、應與下屬溝通的卻與上司或他人溝通
四、應與當事人溝通的卻與非當事人溝通
五、該逐級報告的卻越級報告—隔山打牛
六、該私下溝通的，卻在大會(huì )上進(jìn)行批評
七、該公司內部溝通的，卻對著(zhù)外人亂說(shuō) 

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營(yíng)銷(xiāo)所所長(cháng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長(cháng)；港資企業(yè)副廠(chǎng)長(cháng)；日資咨詢(xún)公司董事長(cháng)助理；中國太平洋云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓；臺灣禮儀協(xié)會(huì )國際社交禮儀專(zhuān)業(yè)培訓；臺灣保銷(xiāo)集團組訓專(zhuān)員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個(gè)人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著(zhù)名的實(shí)戰型企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長(cháng)于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營(yíng)銷(xiāo)團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習能力，擅長(cháng)與團隊成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，總人數達一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導力》、《銀行執行力與高績(jì)效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專(zhuān)業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》