業(yè)務(wù)骨干有效溝通術(shù)

【培訓對象】
業(yè)務(wù)骨干

【培訓收益】
-掌握職場(chǎng)溝通與人際溝通的區別 -掌握職場(chǎng)溝通的驅動(dòng) -掌握對上、平級溝通的技巧 -掌握對客戶(hù)溝通的動(dòng)機

第一講：溝通、職場(chǎng)溝通、客戶(hù)溝通
1.常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
- 跨部門(mén)溝通的本位主義
- 跨部門(mén)溝通的外在因素
- 對上溝通無(wú)重點(diǎn)
- 對客溝通無(wú)行動(dòng)
2.360度溝通是什么？
- 上下級溝通
- 跨部門(mén)溝通
- 客戶(hù)溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論：渠道受阻、沒(méi)有反饋
5.職場(chǎng)溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結果
6.有效溝通的三大前提
第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的四要素
1.立場(chǎng)是根本
- 互動(dòng)：四巧板轉換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷(xiāo)售要的是什么？客戶(hù)要的是什么？如何統一？
2.信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 哪些行為是明確動(dòng)機的行為？
3.利益是基礎
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習
- 五種行為風(fēng)格對溝通的影響
第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通的三因素
- 了解對象
- 溝通策略
- 溝通內容
2.溝通內容的編排
- 怎樣甄選溝通內容
- 理性的思考
- 感性的表達
3.溝通的策略
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報
- 如何進(jìn)行問(wèn)題匯報
- 如何進(jìn)行年終匯報
第四講：如何與客戶(hù)溝通
1. 客戶(hù)溝通的目的：滿(mǎn)足需求，提升質(zhì)量，達成結果，解決問(wèn)題
2. 客戶(hù)溝通的場(chǎng)景：
- 客戶(hù)投訴的溝通的五個(gè)步驟
同理心溝通的公式
3F傾聽(tīng)原則
有效回應的非暴力溝通法
- 客戶(hù)微信邀約的技巧
- 如何有效推薦產(chǎn)品而又不讓客戶(hù)反感？
第五講：跨部門(mén)協(xié)作技巧
- 案例研討：如何在廳堂聯(lián)動(dòng)中獲得他人的支持？
事前準備
確認需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀(guān)點(diǎn)
處理異議
達成協(xié)議
共同實(shí)施
有效復盤(pán)
- 工具：團隊復盤(pán)531
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據企業(yè)需求適當調整. 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專(zhuān)項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師

中國移動(dòng)EAP督導師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)