行政大管家的修煉 課程

【培訓對象】
行政人員和主管

【培訓收益】
了解行政人員的角色和職責； v 掌握處理行政事務(wù)的方法和原則； v 提高管理文書(shū)檔案的技巧； V 掌握工作中有效溝通的方法； V 掌握會(huì )務(wù)管理的策略及思路；

第一講 行政人員的角色和職責
一、討論：我是誰(shuí)？
二、行政人員的三大角色：角色與職責
三、行政人員需要具備的素養
目標
角色
態(tài)度
素養
能力
四、行政人員的主要職責及關(guān)鍵能力
溝通能力
協(xié)調能力
統籌能力
五、九段行政的修煉
- 討論：九段秘書(shū)贏(yíng)在哪里？
- 自我檢查：我是幾段秘書(shū)

第二講 檔案管理
一、討論：為什么要進(jìn)行檔案管理
二、檔案管理對企業(yè)發(fā)展的重要性
三、檔案管理的方式及保存時(shí)限
紙質(zhì)檔案管理
電子檔案管理
四、如何做好立卷歸檔工作
檔案內容的劃分
檔案時(shí)限的劃分
檔案重要性劃分
立案項目劃分
工作研討：我們日常的檔案是按照哪種方式進(jìn)行劃分的？
五、如何保管與利用文檔
檔案的標簽如何制定
- 現場(chǎng)設計檔案標簽
檔案的歸口與查詢(xún)
- 現場(chǎng)設計檔案的電子查詢(xún)單
檔案室的布置要求
- 檔案室布局圖
檔案的使用標準及流程
- 現場(chǎng)設計檔案申請單

第三講 好溝通才能有效工作
一、統籌管理的核心技術(shù)：溝通
二、溝通與管理溝通
三、溝通視窗
四、根據性格特質(zhì)進(jìn)行溝通
- 性格測試
- 如何跟領(lǐng)導溝通
- 如何跟同事溝通
五、溝通訓練
- 說(shuō)服對方的五個(gè)步驟
- 122匯報公式
- 1357任務(wù)接收法
- 贊美的原則
- 傾聽(tīng)的四不要
- 反饋的三個(gè)原則

第四講 公文寫(xiě)作的基本技巧
一、請示——巧妙運用，求助上級
1、請示應用的范圍。
2、請示和報告的區別。
3、請示的行文方向。
4、請示的正文中注意的要素。
5、注意請示時(shí)的語(yǔ)氣。
6、注意請示中語(yǔ)言的要求。
二、會(huì )議紀要- 概括總結，客觀(guān)反應事實(shí)
1. 會(huì )議紀要的三個(gè)要點(diǎn)
- 紀實(shí)性
- 提要性
- 特殊性
2. 會(huì )議紀要常見(jiàn)的格式
3. 會(huì )議紀要經(jīng)典案例分享
4. 進(jìn)行會(huì )議紀要的演練
三、通知——通達知曉，文中輕騎
1.通知適用的范圍和具體的要求
2.通知的具體類(lèi)型。
3.通知的行文方向。
4.通知每一種類(lèi)型的寫(xiě)作要求
5.在通知寫(xiě)作中要注意的地方。
6.在工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析。
四、報告——及時(shí)匯報，知照上級 
1、注意報告的行文方向。
2、在報告中要注意寫(xiě)作的語(yǔ)氣。
3、在報告的具體內容中要注意敘述的主要內容。
4、在報告中注意一定要有自己的主要觀(guān)點(diǎn)。
五、工作總結
1. 工作總結的結構
- 效益+問(wèn)題+規劃
2. 工作總結的三段論
3. 工作總結的高度升華和思想提升
4. 如何提升工作總結的思想性、高度性

第五講 會(huì )務(wù)管理技巧提升
1. 從會(huì )議七要素的角度提升會(huì )議效能
-明確議題
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會(huì )議記錄
-選擇合適的時(shí)間
-選擇合適的地點(diǎn)
2. 從會(huì )議過(guò)程提升會(huì )議效能
-會(huì )前的準備
現場(chǎng)的布置
座位擺放
資料的準備
物品的準備
主持人溝通
現場(chǎng)設計會(huì )前準備清單
-會(huì )中的控制
主持人會(huì )議時(shí)間節點(diǎn)的控制
用規則控制時(shí)間
用工具控制時(shí)間
-會(huì )后的跟蹤
行動(dòng)計劃清單
設定專(zhuān)項責任人
現場(chǎng)復命的程序
3. 會(huì )議的規格
- 如何設定會(huì )議規格及標準
- 案例分析：某地產(chǎn)公司的會(huì )議接待規格
工具提供：
1. 會(huì )議現場(chǎng)點(diǎn)檢表
2. 其他公司會(huì )議管理手冊
3. 某集團公司的會(huì )議接待規格

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據企業(yè)需求適當調整 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專(zhuān)項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師

中國移動(dòng)EAP督導師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

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