職場(chǎng)原動(dòng)力- 工作總結與匯報能力提升

【培訓對象】
業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者

【培訓收益】
避免常見(jiàn)的工作總結中出現的誤區 掌握工作總結的理性思維和感性呈現的方法 掌握工作總結的基本原則和策略 掌握常見(jiàn)的工作匯報的形式

引言：什么是學(xué)習？為什么要學(xué)習？
一、常見(jiàn)的工作總結中出現的問(wèn)題
討論：我們工作總結中常見(jiàn)的困惑有哪些？
1.茶壺煮餃子
2.缺乏邏輯，顛三倒四
3.缺乏重點(diǎn)，流水賬
4.避重就輕，捕捉不到核心
5.不具備借鑒意義，對后續工作不具備指導意義

二、工作總結及匯報的基本原則
工作總結的五星模型介紹
1. 具備工作總結的意識
2. 了解領(lǐng)導的行為風(fēng)格
3. 有效構建總結的架構
4. 掌握匯報時(shí)的策略
5. 注意呈現的方式
2. 表達自己，建立良好的職業(yè)形象

三、提升總結工作的意識
1. 高效工作總結帶來(lái)的優(yōu)勢
- 工作總結是與團隊、組織溝通的重要紐帶
- 工作總結可以讓自我快速成長(cháng)
- 工作總結可以快速達成工作共識
- 工作總結是職場(chǎng)人職業(yè)生涯發(fā)展更進(jìn)一步的關(guān)鍵要素
2. 溝通喬哈里視窗
- 如何在工作中讓別人了解更多的信息的藝術(shù)
- 視頻學(xué)習：勇氣
3. 換位思考更易溝通
- 職場(chǎng)人清晰的角色定位
- 角色的核心是：承擔責任
- 責任的主要表現：效率、效能、效果
- 練習：什么是用戶(hù)思維？

四、有效構建工作總結的架構
討論：在總結前，請思考你想傳遞哪些信息？
1. 工作總結的四個(gè)重點(diǎn)
- 需要決策的事情
- 風(fēng)險和機會(huì )
- 問(wèn)題與建議
- 資源匹配
- 案例分析：項目經(jīng)理趙丹的工作總結
2. 捕捉重點(diǎn)工作的漏斗法OGRA
- 團隊愿景
- 績(jì)效目標
- 相關(guān)資源
- 行動(dòng)方案
- 案例分析：某數字媒體的運營(yíng)工作匯報
3. 怎么做年終總結、季度總結
- 年終總結的基本原則：
盤(pán)點(diǎn)收獲，高光時(shí)刻
經(jīng)驗為基，方法提煉
方法系統，技能提升
工具：
一句話(huà)總結工作
90秒總結工作
- 工作總結結構構建
- 工具：
一頁(yè)紙工作總結表
金字塔理論
SCQA模型
- 案例分析：工作總結分析與拆解
- 案例分析：優(yōu)秀工作總結的賞析
4. 工作總結的情景化
- HR工作匯報的三個(gè)要點(diǎn)
- 制造行業(yè)工作匯報的四個(gè)角度
- 財務(wù)人員工作匯報的三個(gè)關(guān)鍵要素
（此處可根據客戶(hù)的需求及行業(yè)進(jìn)行定制）
5. 如何做口頭匯報
- 第一步：表
- 第二步：型
- 第三步：聲
- 第四步：言
工具：WBSL模型
5. 方案選擇匯報的122原則

（或可根據企業(yè)需求進(jìn)行內容的設計與調整） 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專(zhuān)項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師

中國移動(dòng)EAP督導師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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