銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓課程大綱

【培訓對象】
銀行客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】
本課程將對銀行客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行全面專(zhuān)業(yè)能力提升的訓練； 讓客戶(hù)經(jīng)理真正站在客戶(hù)的角度進(jìn)行銷(xiāo)售，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)提高銷(xiāo)售成功率.

一 客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道
2、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)
二 客戶(hù)鎖定
1、客戶(hù)關(guān)系的建立
2、建立良好客戶(hù)關(guān)系的六步驟
3、客戶(hù)鎖定
課堂練習：案例分析、討論、分享
三 客戶(hù)需求分析
1、需求概述
2、廣義的客戶(hù)需求
3、對于理財產(chǎn)品的需求
4、客戶(hù)需求分析
5、提問(wèn)式需求判斷
課堂練習：案例研討
四 客戶(hù)理財方案的設計
1、客戶(hù)全面理財需求的創(chuàng )造
2、收集客戶(hù)信息
3、分析和評估客戶(hù)的財務(wù)狀況
4、設計理財方案
5、執行客戶(hù)理財方案
課堂練習：理財方案的設計
五 方案說(shuō)明
1、什么是方案說(shuō)明
2、方案說(shuō)明的步驟
3、促成的方法
4、異議處理
5、方案說(shuō)明的注意事項
課堂演練：方案說(shuō)明技能訓練
六 客戶(hù)服務(wù)
1、什么是客戶(hù)服務(wù)
2、銀行客戶(hù)服務(wù)的特性
3、服務(wù)的要素
4、客戶(hù)服務(wù)的內容
5、服務(wù)的層次
6、服務(wù)的方法
7、建立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系
課堂練習：經(jīng)驗分享“服務(wù)的方法及要領(lǐng)”
七 持續獲得成功
1、目標定立
2、引領(lǐng)需求
課程回顧總結 

•講師背景：
–美國（ACI）認證高級國際培訓師
–國家認證高級企業(yè)培訓師
–國家認證高級理財規劃師
–兩家大型保險集團公司金牌講師
–保險行業(yè)協(xié)會(huì )首席顧問(wèn)
–保險公司多項課程研發(fā)講師
–多家金融機構常年特邀顧問(wèn)
•主要經(jīng)歷：
–賀老師具備十年大型企業(yè)人力資源培訓與管理經(jīng)驗，八年培訓及管理咨詢(xún)實(shí)戰經(jīng)驗，曾就職于中國人壽與中國平安兩家大型集團公司，從一線(xiàn)走向管理，在職期間，作為總公司金牌講師，每年授課500余節，并多次主動(dòng)實(shí)施總公司內訓師培養和課程開(kāi)發(fā)項目，開(kāi)發(fā)設計完成多門(mén)保險內部銷(xiāo)售系列品牌課程，以及保險行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)教材的開(kāi)發(fā)編寫(xiě)。作為職業(yè)講師，具有敏銳的洞察力、邏輯嚴密的思維、出色的語(yǔ)言駕御能力，采用大量的交互式培訓方式，能夠激勵學(xué)員全力參與，具有很強的感染力與感召力，授課水平及資深專(zhuān)業(yè)受到行內好評。
•主講課程
–內訓師系列——專(zhuān)業(yè)表達能力訓練（PTT），培訓技巧研討（TSS），課程設計研討（CDIS)
–銷(xiāo)售主管育成——初級主管養成培訓 初級主管晉級培訓 中級主管養成培訓 中級主管晉級培訓
內訓師系列
–表達能力訓練(PTT)
–培訓技巧研討培訓(TSS)
–課程設計與授課技巧研討(CDIS)
–基于“經(jīng)驗萃取技術(shù)”的課程開(kāi)發(fā)
–經(jīng)驗萃取技術(shù)訓練
–《問(wèn)題分析與解決》行動(dòng)學(xué)習
金融、保險銷(xiāo)售系列課程
–新人育成體系
新人簽約培訓
***新兵訓練營(yíng)
職場(chǎng)訓練
進(jìn)階培訓
主管輔導
–銷(xiāo)售主管育成
初級主管養成培訓
初級主管晉級培訓
中級主管養成培訓
中級主管晉級培訓
–需求導向式銷(xiāo)售
–銷(xiāo)售活動(dòng)管理
–屬員輔導
–財富管理與壽險規劃
–銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升訓練
–理財規劃師培訓
公共課程
–商務(wù)禮儀
–職業(yè)素養
–高效溝通
–管理人員的十項全能訓練  

• 情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪?？蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶(hù)資源，做好客情關(guān)系維護，贏(yíng)得更多新老客戶(hù)，贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結，具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技..

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• 銀行客戶(hù)資產(chǎn)配置方案與綜合理財規劃

   

  課程背景：我們通常會(huì )定立人生規劃，就是一個(gè)人根據社會(huì )發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒(méi)有規劃的人生，就象是沒(méi)有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會(huì )開(kāi)，人誰(shuí)有來(lái)生?活不出個(gè)人樣來(lái)，最對不起的是自己。生就是一場(chǎng)競賽。要學(xué)運動(dòng)員，我有教練我怕誰(shuí)!從需要、條件到“思想..

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• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 保險銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護，當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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