銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓

【培訓對象】
銀行柜員、大堂經(jīng)理

【培訓收益】
為貴行提供網(wǎng)點(diǎn)標準服務(wù)禮儀規范化，以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象

柜員是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶(hù)直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)規范。通過(guò)服務(wù)禮儀培訓力爭使柜員做到嚴格按照規范崗位要求臨柜！

第一板塊 關(guān)注客戶(hù)體驗

第二板塊 服務(wù)儀表與客戶(hù)體驗

第三板塊 服務(wù)儀態(tài)與客戶(hù)體驗

第四板塊 服務(wù)語(yǔ)言與客戶(hù)體驗

第五板塊 客戶(hù)體驗與服務(wù)細節的和諧 

注冊禮儀培訓師
中華禮儀文化研究會(huì )副會(huì )長(cháng)
中國女性形象工程講師
亞洲形象顧問(wèn)高級培訓師
高級化妝造型師
中國形象設計協(xié)會(huì )理事
Idealcolor&Fourcolor 聯(lián)合認證色彩顧問(wèn)
銀行標準化網(wǎng)點(diǎn)建設培訓師

叢輝老師擁有十五年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近11年的高校、形象禮儀培訓經(jīng)歷；理論根底深厚，實(shí)踐經(jīng)驗豐富，長(cháng)期為政府、銀行、企事業(yè)單位、社團組織以及高等院校做形象設計與禮儀培訓。

【個(gè)人簡(jiǎn)歷】
2004年大慶都市生活報“團購時(shí)尚”欄目特邀形象顧問(wèn)
2007年被聘為大慶晚報“麗人行”活動(dòng)指定形象設計師；2007年大慶“康乃馨”單親媽媽指定形象顧問(wèn)；2007年大慶晚報“逛街”欄目指定形象設計師
2008年被聘為大慶晚報“流行時(shí)裝”特邀色彩形象專(zhuān)家 ；2008年大慶晚報“婚慶欄目”特約新娘形象設計專(zhuān)家
2009年被聘為“大慶超級魅力女教師”評選專(zhuān)家評委；2009年“國慶節塑造大慶女性形象榜樣”指定形象顧問(wèn)；2009年被聘為“中國形象設計協(xié)會(huì )理事”
2010年被聘為“香港亞洲形象顧問(wèn)”高級講師
2011年成為大慶晚報“美麗在線(xiàn)”美麗使者
2012年被聘大慶百湖周刊“魅力女人蝶變”形象禮儀培訓師；2012年錄井公司公務(wù)員培訓、科級以上干部培訓、禮儀大使培訓、禮儀大賽評委；
2014年成為中國女性形象工程講師團講師；2014年北京禮儀網(wǎng)銀行禮儀教練技術(shù)專(zhuān)家；2014年工商銀行標準化網(wǎng)點(diǎn)建設；
2015年被聘為“中華禮儀文化研究會(huì )”副會(huì )長(cháng)；2015年為中國女性形象工程在“哈飛”集團講座；2015年中華禮儀文化研究會(huì )助力大慶都市生活報紅娘欄目特邀形象禮儀培訓師
 

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營(yíng)銷(xiāo)骨干為什么要學(xué)這門(mén)課？1、 企業(yè)管理就是行銷(xiāo)與創(chuàng )新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋(píng)果公司“三熱”營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現存貸款突破2、 經(jīng)典4P營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設——新增..

  ￥   元/ 天

  人氣：1805  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內外各銀行現場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1528  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專(zhuān)業(yè)財富4.個(gè)性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1.細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1150  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專(zhuān)業(yè)財富4. 個(gè)性財富5. 全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1. 細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效..

  ￥   元/ 天

  人氣：1201  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  導論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型趨勢一、經(jīng)濟新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰1.新82定律客群價(jià)值挑戰2.O2O金融競爭模式挑戰3.零售產(chǎn)品多元化營(yíng)銷(xiāo)挑戰4.特色網(wǎng)點(diǎn)情景化體驗挑戰5.智能化轉型崗位效能挑戰二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革模式1.場(chǎng)景式服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.O2O服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇..

  ￥   元/ 天

  人氣：1171  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)查凍扣業(yè)務(wù)全案例解析

   

  1. 實(shí)務(wù)難題：法院到金融機構查詢(xún)、凍結、扣劃銀行存款的辦理程序？2. 實(shí)務(wù)難題：金融機構應當協(xié)助最先送達協(xié)助通知的有權機關(guān)？3. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助執行過(guò)程中對于同一法律關(guān)系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？4. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助扣劃后我們要及時(shí)登記？5. 實(shí)務(wù)難題：登記時(shí)我們要在回執填寫(xiě)時(shí)注意問(wèn)題？6. 實(shí)務(wù)難題：有權機關(guān)要求輪候凍結，是否..

  ￥   元/ 天

  人氣：3224