雛鷹展翅——銀行客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養提升訓練營(yíng)

【培訓對象】
2015及20166年入職的應屆生

【培訓收益】

第一章《不會(huì )寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(上)》
通過(guò)培訓，學(xué)習商務(wù)寫(xiě)作規范和技能，使學(xué)員提高結構化思維能力，快速構建寫(xiě)作思路，形成結構化的要點(diǎn)邏輯，提高寫(xiě)作效率；建立商務(wù)寫(xiě)作需挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)和利益點(diǎn)的意識；掌握運用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴謹、不重疊無(wú)遺漏的習慣；知道匯報工作需言簡(jiǎn)意賅、條理清晰、重點(diǎn)突出且緊扣領(lǐng)導意圖。從而幫助新員工的事業(yè)發(fā)展，使其快速成為一個(gè)內外兼修的成功職業(yè)人。

第一講：公文寫(xiě)作的語(yǔ)氣
案例分享——不同寫(xiě)法導致的巨大差別
解析公文寫(xiě)作三要素：至關(guān)重要的語(yǔ)氣，內容和結構
確定“語(yǔ)氣”的兩大因素
對方的身份及溝通的事件性質(zhì)
所有“內容”圍繞的核心
您為什么寫(xiě)
您想讓對方做什么
對方為什么應該做

第二講：建立金字塔“結構”——讓您的觀(guān)點(diǎn)從假設變成結論
為什么公文寫(xiě)作要用金字塔？——結構為王，要話(huà)先說(shuō)
什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
怎樣用金字塔？——設定目標和主旨
向下想三層
MECE原則：內容互相獨立、完全窮盡
課堂訓練：用金字塔搭建事務(wù)類(lèi)文書(shū)大綱——請示、簽批、報告、總結、工作計劃、競聘晉升、活動(dòng)方案

第二章《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》

第一講：日常類(lèi)公文
公文分類(lèi)：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請示、批復

第二講：商務(wù)郵件六大要素
地址欄有學(xué)問(wèn)
標題“精”且“準”
您稱(chēng)呼對了嗎？
開(kāi)頭一句話(huà)直擊要點(diǎn)
正文提供“所有”的“必需”的信息
結尾友好而開(kāi)放
五大案例討論及練習
不卑不亢地尋求上級的支持
有技巧地催交報告
避免尷尬地回應人事變動(dòng)
說(shuō)服力地號召同事參加活動(dòng)
溝通搬遷辦公室的敏感話(huà)題

第三講：商務(wù)郵件注意事項
制定正確的行動(dòng)目標
決定文章的正式程度
決定文章的整體風(fēng)格
電子文書(shū)≠正式媒介
底色——企業(yè)文化色
文字——字體、字號、顏色全員統一
企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統一對外信息
標準模版轉發(fā)使用
電子郵件To：與Cc：區別
切記收信對象是一個(gè)“人”，而不是一臺機器
電子信件“標題”要明確且具描述性
考慮他人計算機的容量
了解傳送出去的信息將會(huì )永久留存
小心幽默的使用
小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件

第三章《不會(huì )寫(xiě)，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫(xiě)作能力(下)》

第一講：公文寫(xiě)作的語(yǔ)言和格式特色
規范：用最少的字表達最多的意思；專(zhuān)用語(yǔ)
明確：不用描述性語(yǔ)言；不用模糊詞匯
積極：寫(xiě)“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
公文寫(xiě)作格式上的“三個(gè)凡是”
凡是可以分段的，盡量分段；
凡是可以用小標題的，盡量用小標題；
凡是可以用清單的，盡量用清單

第二講：各類(lèi)公文模板分享
公文模板分享
公文動(dòng)詞分享
公文形容詞分享
課堂訓練：用金字塔搭建事務(wù)類(lèi)文書(shū)大綱——請示、簽批、報告、總結、工作計劃、競聘晉升、活動(dòng)方案

第四章《護航雛鷹：辦公流程講解》

第一講：對公業(yè)務(wù)流程
對公結算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)
單位定期存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)
通知存款開(kāi)立業(yè)務(wù)
機構客戶(hù)現金管理類(lèi)理財
開(kāi)立開(kāi)戶(hù)證明、存款余額證明、無(wú)不良結算記錄證明
開(kāi)立授信額度證明、抵\質(zhì)押證明
綜合類(lèi)資信證明
對公客戶(hù)貸款歸還
批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)
抵押貸款
銀行承兌匯票
低風(fēng)險業(yè)務(wù)流程
一般授信業(yè)務(wù)流程

第二講：案例分享討論
某石油公司授信方案
某石油廠(chǎng)商銀融資

第五章《會(huì )做更要會(huì )說(shuō)：基礎匯報能力提升訓練》
第一講：向上溝通的注意事項
與上司溝通的障礙
與上司溝通的注意事項
與不同類(lèi)型上司的溝通技巧

第二講：向高管層和客戶(hù)作報告
PPT誤區及優(yōu)秀 PowerPoint舉例
如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)報告影響聽(tīng)眾，建立信譽(yù)
專(zhuān)業(yè)商業(yè)報告的結構
好的商業(yè)報告是什么樣子的

第三講：商務(wù)匯報呈現能力提升訓練
匯報準備（器材、服飾等）
預演
消除緊張的小竅門(mén)分享
開(kāi)場(chǎng)白
有效利用肢體語(yǔ)言
語(yǔ)言的控制
互動(dòng)及幽默
令人印象深刻的結尾
學(xué)員演練并點(diǎn)評

第六章《我有我招數：?jiǎn)?wèn)題分析與解決》
課程幫助學(xué)員了解問(wèn)題解決總述，掌握結構化的問(wèn)題解決和決策流程，提高辨清事實(shí)，進(jìn)而提升學(xué)員解決問(wèn)題的思維能力和行動(dòng)能力。
第一講：發(fā)現與識別問(wèn)題
清晰地描述問(wèn)題
界定問(wèn)題
避免易犯的四個(gè)錯誤

第二講：全面說(shuō)明和深入分析問(wèn)題
搜集信息和資料
描述事實(shí)及數據分析
確定因果關(guān)系
找出根本原因誤

第三講：開(kāi)發(fā)解決方案并選擇最佳解決方案
創(chuàng )造性的思考方式
利用直覺(jué)性思維
尋找單個(gè)的解決方案

第四講：實(shí)施解決問(wèn)題的方案
決策本身不會(huì )解決問(wèn)題
目標管理
計劃管理
推銷(xiāo)解決問(wèn)題的方案
由團隊合作來(lái)解決問(wèn)題

制定未來(lái)3個(gè)月計劃
尋找一對一監督對象
行動(dòng)計劃 

講師背景
銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢(xún)師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )培訓師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家

工作背景
美國CA軟件公司 銷(xiāo)售代表/培訓經(jīng)理/講師

擅長(cháng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷(xiāo)售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(cháng)課程

職業(yè)素養提升、客戶(hù)服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執行力、目標與計劃管理
銷(xiāo)售技巧提升、電話(huà)銷(xiāo)售課程
客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作
行政文秘能力訓練與提升 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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