高端商務(wù)禮儀

【培訓對象】
企業(yè)管理人員、秘書(shū)、辦公室人員、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司商務(wù)接待、客服人員等

【培訓收益】
1、提升學(xué)員自身形象的塑造； 2、加強學(xué)員的語(yǔ)言運用能力； 3、使學(xué)員掌握基本的社會(huì )交往禮儀； 4、提升學(xué)員待人與交談的技巧； 5、提升學(xué)員職業(yè)化素養，從而提升企業(yè)競爭力。

一、開(kāi)場(chǎng)破冰
二、故事導入
第一模塊：商務(wù)禮儀的重要性
一、禮儀的作用
二、何為商務(wù)禮儀
第二模塊：商務(wù)形象
一、商務(wù)形象是商務(wù)人士的首要條件
1.印象管理，管理好要傳遞給對方的印象
2.如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象
二、商務(wù)人士的儀容儀表
商務(wù)發(fā)型
1、商務(wù)人士發(fā)型有講究
2、 男士商務(wù)發(fā)型——穩重大氣
➢敢于露出額頭
➢避免方寸發(fā)型
3、女士職業(yè)發(fā)型——干練高雅
➢干練簡(jiǎn)潔的短發(fā)
➢優(yōu)雅精致的束發(fā)
商務(wù)妝容
1、高雅男士面容修飾要點(diǎn)
2、商務(wù)女士化妝的重點(diǎn)

商務(wù)服裝配飾
1、著(zhù)裝TPO三原則
2、男士商務(wù)著(zhù)裝規范
3、女士商務(wù)著(zhù)裝要求
4、怎樣才能揚長(cháng)避短
5，商務(wù)鞋襪的選擇
6、佩戴首飾的禮儀
第三模塊：商務(wù)儀態(tài)

一、打造商務(wù)人士自信高貴的形體氣質(zhì)
1、挺拔的站姿
2、端莊的坐姿
3、得體的蹲姿
4、自信的走姿
5、謙恭的鞠躬
二、禮貌大氣的手勢動(dòng)作
1、交談中的手勢識破心理
2、常用手勢規范禮儀
3、引導與指引標準手勢
4、注意交流中手勢的禁忌
三、物品遞接禮儀
1. 書(shū)籍、文件的遞送
2. 單據、現金的遞送
3. 杯子的幾種遞送
4. 簽字筆的遞送
第四模塊：商務(wù)交往禮儀
一、見(jiàn)面禮儀
1，微笑的禮儀
1）微笑訓練
2）目光的禮儀
2. 介紹的藝術(shù)
1）自我介紹的禮儀
2）三方介紹的順序
3. 名片禮儀
1）遞送名片的細節
2）接收名片的注意細節
4，商務(wù)人士的 握手禮
1）握手的由來(lái)與意義
2）握手方式與順序
3）握手的禁忌
4）特殊情境的握手形式
二、商務(wù)接待禮儀
1、商務(wù)接待原則
2、車(chē)輛迎接的乘車(chē)禮儀
3、迎接后的引領(lǐng)禮儀
4、乘坐電梯禮儀
5、進(jìn)入會(huì )客室的落座禮儀
6、奉飲禮儀
7、道別禮儀
第五模塊：商務(wù)通訊禮儀
1、商務(wù)交談
2、微信禮儀
3、手機禮儀
第六模塊：商務(wù)用餐禮儀
一、商務(wù)宴請的原則
二、餐桌禮儀
1. 座次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀
3，餐具使用禮儀
4. 餐桌上的一些禁忌
5，祝酒禮儀
6，結賬的禮儀
第七個(gè)模塊 ：考核及總結 

北京第二外國語(yǔ)學(xué)院 禮儀教師
北京理工大學(xué)嘉華學(xué)院 禮儀教師
燕京理工學(xué)院 禮儀講師
中國人聯(lián)人力資源企業(yè)培訓師
原北京電視臺時(shí)尚欄目主持人
原東方航空公司乘務(wù)員培訓師
中國形象禮儀行業(yè)注冊形象管理師
中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
金正昆商務(wù)禮儀研修弟子
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟講師團講師
中國兒童禮儀協(xié)會(huì )高級講師
校園禮儀注冊培訓師
大學(xué)生就業(yè)指導師
禮儀師資人才考評員評委老師

主要經(jīng)歷：
楊曉月，1983年生。畢業(yè)于中國傳媒大學(xué) 藝術(shù)管理專(zhuān)業(yè)本科。擁有多年大型企業(yè)培訓經(jīng)驗、資深企業(yè)工作經(jīng)驗及十年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的行業(yè)教學(xué)技術(shù)研究、教學(xué)培訓經(jīng)歷與主持經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問(wèn)，多場(chǎng)電視臺綜藝節目的禮儀藝術(shù)指導，選秀大賽的培訓顧問(wèn)及評委。2016年杭州“禮贏(yíng)服務(wù)”巡講，收到服務(wù)行業(yè)人員好評，2017年南昌最美”旗袍禮儀大賽“贏(yíng)得贊賞。積累了實(shí)用的培訓經(jīng)驗，授課逾100場(chǎng)，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓單位與學(xué)員的好評。
主講課程：
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《禮贏(yíng)服務(wù)—--高端服務(wù)禮儀》

《禮贏(yíng)醫護——醫護人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀》
《禮贏(yíng)客戶(hù)——金融從業(yè)人員形象禮儀》
特色課：
《形象禮儀- 魅力女性職場(chǎng)形象塑造》
《化妝禮儀-職業(yè)妝容及形象設計》
《古典禮儀- 旗袍漢服形體禮儀 》

培訓特色：
熱情開(kāi)朗、富有親和力，理論講解有邏輯，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)操性。
1.實(shí)戰性。與學(xué)員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學(xué)員實(shí)際工作內容，培訓后效果顯著(zhù)。
2.標準性。多年自身企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗加禮儀培訓教學(xué)總結經(jīng)驗。將知識體系形體姿勢和學(xué)員實(shí)際工作緊密結合起來(lái)。培訓后學(xué)員靈活運用。姿態(tài)標準，服務(wù)標準提升，提升企業(yè)軟實(shí)力。
3.時(shí)尚性。結合最新案例，緊隨社會(huì )發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)標準。
4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習知識的同時(shí)，也得到了很好的放松。
部分客戶(hù)評價(jià)
❖曉月老師的課接地氣，實(shí)用性強，融會(huì )貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國人聯(lián)集團 總經(jīng)理
❖曉月老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來(lái)還要邀請曉月繼續來(lái)為我院高端客戶(hù)和新員工授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！
——北京某私立醫院 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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