解決抗拒特性客戶(hù)-打造說(shuō)服引導高手

【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，一線(xiàn)銷(xiāo)售。

【培訓收益】

請您提前準備：一份作為銷(xiāo)售面臨的溝通困難top3
1.了解抗拒產(chǎn)生的真正原因
①我們自身的產(chǎn)品和服務(wù)能力踅摸不精-未知！
②我們的行業(yè)知識儲備不夠-未知！
③客戶(hù)的內部資料獲取不夠-未知！
④你人不行-未知！
⑤你站錯隊列,入錯圈-未知！
⑥客戶(hù)性情如此或當天如此-運氣！
互動(dòng)游戲:列出其他可能的抗拒原因,確認是否無(wú)關(guān)”未知”?
2.有沒(méi)有可能創(chuàng )造無(wú)抗拒溝通? 溝通客戶(hù)三部曲
①客戶(hù)的抗拒產(chǎn)生的最大起因：你的未知!
②怎樣的銷(xiāo)售思維徹底解決用戶(hù)抗拒？-你我思維
③圍繞客戶(hù)的“營(yíng)”銷(xiāo)能力-洞察術(shù)
④消除抗拒的最終溝通法:痛之三部曲
案例1:國電集團采購項目的曲折贏(yíng)單
案例2:皖南某電機制造商上門(mén)拜訪(fǎng)促單故事
3.使盡渾身解數仍然出現抗拒性反應?
①解析三部曲后用戶(hù)仍然產(chǎn)生抗拒的3大因素
②處理抗拒3大首要原則
③對客戶(hù)抗拒的理解和共情
④使用緩解抗拒的技巧時(shí)必須遵守的規則
互動(dòng)游戲:根據三部曲的理解假設出客戶(hù)仍然有抗拒的情節

4.客戶(hù)采用抗拒的七種武器
①沉默型抗拒-此時(shí)無(wú)聲懟有聲
②借口型抗拒-不管借口無(wú)理粗陋拿來(lái)就用
③批評型抗拒-顯示我比你懂的時(shí)候到了
④問(wèn)題型抗拒-該顯示你比我懂得多了
⑤表現型抗拒-各種自嗨你捧不捧
⑥主觀(guān)型抗拒- 一看你就...
⑦懷疑型抗拒-你說(shuō)的一定是對的?
案例:共情術(shù)緩解黃陵礦用戶(hù)的抗拒心態(tài)
5.如果抗拒出現,治愈它的六大膏方
①反問(wèn)法引導抗拒-避開(kāi)正面的直接對抗
②連續假設法-針對無(wú)法知曉真實(shí)抗拒原因的客戶(hù)
③反客為主引導法-善因禍而福
④重新框式法-改變定義范圍有這么神奇嗎?
⑤提示引導法-轉移用戶(hù)注意力的方法出爐了
⑥心錨建立法-在用戶(hù)心理扎根理念是可能的嗎？
互動(dòng)游戲:針對5個(gè)場(chǎng)景,設計出解決抗拒反應的方法

6.老板要干什么?- 老板的指標和業(yè)績(jì)
①如何解決一線(xiàn)員工的未知?
②助推劑- 如何設置一線(xiàn)員工的量化考核
③同甘共苦- 老板的考核指標 

原美國愛(ài)科集團谷瑞（世界500強）中國區銷(xiāo)售總監
原斯凱孚中國銷(xiāo)售公司(世界軸承第一）中國區銷(xiāo)售總監
原英國多米諾科技公司(世界工業(yè)噴碼機第一)中國區渠道總監
曾任歐洲SANOVO集團中國區（世界蛋液處理第一）首席代表
國家能源集團，神華集團，寶武集團等多家知名企業(yè)大客戶(hù)培訓顧問(wèn)
紫金礦業(yè)，中煤能源等多家百強企業(yè)大客戶(hù)管理顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
姚老師曾帶領(lǐng)多家不同類(lèi)型的企業(yè)從0到1構建大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系，自2006年開(kāi)始，姚老師帶領(lǐng)過(guò)的企業(yè)往往能夠贏(yíng)得各相關(guān)行業(yè)前5名客戶(hù)的項目和訂單。
姚老師幫助愛(ài)科集團谷瑞在自動(dòng)化智慧工廠(chǎng)領(lǐng)域，打開(kāi)了中國全新的市場(chǎng)，帶隊贏(yíng)得亞洲最大農業(yè)智慧工廠(chǎng)項目1.7億，幫助愛(ài)科從零成長(cháng)為該領(lǐng)域全國數一數二的領(lǐng)軍企業(yè)。
幫助斯凱孚打開(kāi)新轉型業(yè)務(wù)，新轉型的業(yè)務(wù)首年從0做到7000萬(wàn)，成為斯凱孚全球23個(gè)區域中，新業(yè)務(wù)增長(cháng)最快，最多的區域。
幫助英國多米諾科技從0開(kāi)始建立渠道文化，渠道規則，渠道盈利模式，渠道管理等渠道業(yè)務(wù)系統，創(chuàng )建了該行業(yè)渠道運營(yíng)的效仿模板，渠道營(yíng)業(yè)額增長(cháng)率每年保持在22%左右。
姚老師剛進(jìn)歐洲SANOVO集團三個(gè)月，在客戶(hù)已經(jīng)口頭承諾給競爭對手(市場(chǎng)第一)的情況下，幫助該企業(yè)拿下該筆亞洲最大的合同。
姚老師憑借對大客戶(hù)業(yè)務(wù)的獨特理解和洞察能力，總結一套完整的大客戶(hù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)體系，結合中國國情的民營(yíng)企業(yè)，提出了適合中國民營(yíng)企業(yè)的大客戶(hù)銷(xiāo)售的實(shí)戰系統模型，用于實(shí)戰后，獲得眾多企業(yè)家的高度認同，取得良好的效果。
姚老師致力于中國企業(yè)的銷(xiāo)售戰略規劃與大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統落地，為幫助中國企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng )新實(shí)現可持續成長(cháng)，實(shí)現強企夢(mèng)、強國夢(mèng)而矢志奮斗！

【成功案例】
2017年正大集團計劃在西南區建設亞洲最大的農業(yè)自動(dòng)化智慧工廠(chǎng)，設備標的1.7億，姚老師率領(lǐng)團隊進(jìn)行項目跟進(jìn)和投標行為，借助20多年的銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗，使用姚老師十分擅長(cháng)的“洞察技巧”，并要求全隊成員多層次多角度地對客戶(hù)使用SPIN技能，獲得真實(shí)有用的信息，經(jīng)過(guò)針對客戶(hù)需求進(jìn)行的深度洞察，匯總用戶(hù)15年所有痛點(diǎn)，協(xié)調本公司意大利，德國，加拿大各個(gè)技術(shù)和產(chǎn)品團隊進(jìn)行研究和針對性解決，初步的解決方案在投標前就獲得用戶(hù)很高的評價(jià)。同時(shí)在SPIN行動(dòng)的過(guò)程中，挖掘出用戶(hù)過(guò)往體驗的一大弊端-“定型號時(shí)對設備未來(lái)使用效果的不確定”，根據姚老師關(guān)于大客戶(hù)業(yè)務(wù)的創(chuàng )新思維“歷史的無(wú)能=當前的創(chuàng )新”，隨即團隊采取了各種腦力激蕩的深度思考，最終開(kāi)創(chuàng )了業(yè)界獨有的“超級計算機模態(tài)分析系統”，徹底解決了用戶(hù)長(cháng)期以來(lái)盲人摸象的無(wú)奈，這種創(chuàng )新徹底顛覆了傳統的用戶(hù)體驗，引起了用戶(hù)海內外技術(shù)專(zhuān)家的強烈興趣。
結合2015年以來(lái)國家對數字化工廠(chǎng)的要求，姚老師也率先憑借“PESTEL理論模型”，結合智慧工廠(chǎng)的實(shí)際操作和風(fēng)險管控流程，協(xié)同加拿大軟件團隊，對智慧工廠(chǎng)的數字化呈現，大數據分析及生產(chǎn)效益賦能進(jìn)行了有效的提升，實(shí)現了附加值銷(xiāo)售及對競爭對手的降維打擊。最終獲得了項目的勝利。

【主講課程】
《非語(yǔ)言力量 創(chuàng )十倍說(shuō)服力-提升肢體語(yǔ)言技能 打造說(shuō)服引導高手》
《大客戶(hù)管理打造民企戰力》
《品牌加法匪夷所思的跨界營(yíng)銷(xiāo)思維》
《渠道規劃和管理》
《市場(chǎng)洞察，業(yè)務(wù)分析的洞察王者》
《外企體系打造民企轉型》
《中國式SPIN重塑民企銷(xiāo)售》
《口才好未必銷(xiāo)售好-突破話(huà)術(shù)局限 打造全能銷(xiāo)售》
《打造說(shuō)服引導高手》

【學(xué)員評價(jià)】
姚老師的課程非常實(shí)戰，案例清晰具體，很有代入感，不知不覺(jué)就把教授的理論和案例結合起來(lái)，令人印象深刻。 ---寶冶電裝公司副總 蘇志鵬
課程案例很多，姚老師信手拈來(lái)，感覺(jué)確實(shí)是實(shí)踐中干出來(lái)的專(zhuān)家，這樣總結出來(lái)的方法和體系很有實(shí)際意義，值得學(xué)習。 ---寶冶集團副總 王黔
姚老師不僅講得好，而且明顯有很多干貨，課堂上隨時(shí)能脫稿舉出很多針對性的實(shí)例，應對學(xué)員的疑惑或者挑戰，比光講理論信服多了，應該多安排企業(yè)里的實(shí)干家給我們上課。
---上海臻正數控機床有限公司總經(jīng)理 馬健
姚老師口才非常好，很多復雜的理論，經(jīng)他深入淺出地一講，給人感覺(jué)不知不覺(jué)地就明白了這些看上去枯燥繁雜的理論圖表。 ---上海西瑪特機械制造有限公司HR總監 張睿芬
很有激情的老師，從老師身上可以看到個(gè)人的愿景和使命，對應老師課上所講的企業(yè)的愿景和使命，立刻有了感悟。能深深相信老師是熱愛(ài)這份傳道授業(yè)的工作，現場(chǎng)任何一次成功解惑，都能看到老師燦爛的笑容。 ---國電物資集團 李誠
聽(tīng)了很多老師的課了，姚老師的課有個(gè)與眾不同的感受，老師非常喜歡被挑戰，無(wú)論學(xué)員給出怎樣的案例或者理解，老師都認真傾聽(tīng)，努力解惑，在賦能學(xué)員們的同時(shí)也充實(shí)自己，正如姚老師所說(shuō)：“每一個(gè)難題都是課題”，希望以后再能聽(tīng)姚老師的課。
---恒大石化 薛倩