NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰訓練

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者、基層及后備管理干部，以及渴望掌握溝通藝術(shù)精髓的人員

【培訓收益】
通過(guò)建構系統模型，幫助學(xué)員系統學(xué)習NLP的相關(guān)理念和技巧，建構NLP思維模式。 通過(guò)案例練習和角色模擬等方式幫助學(xué)員了解和掌握NLP在工作中如何運用的基本原則與方法。 通過(guò)靈活運用NLP的溝通技巧，在說(shuō)服力和影響力等方面有較大的提升，逐步掌握能實(shí)現共贏(yíng)的溝通藝術(shù)。

第一單元 為什么說(shuō)“地圖并非疆域”？
1、理解=投射
故事：村口的老人
2、心靈地圖
3、大腦的溝通模式
刪減
扭曲
歸納
練習：商店打烊時(shí)
4、事實(shí)≠真相
案例：一個(gè)幸福家庭的悲劇
5、溝通的啟示
眼見(jiàn)不一定為實(shí)
案例：后悔莫及
不要道聽(tīng)途說(shuō)
游戲：傳話(huà)
發(fā)送與反饋

第二單元 在溝通中“尊重”為什么如此重要？
1、信念系統BVR
案例：“毒棗”
2、共同信念/價(jià)值
練習：婚姻的共同信念/價(jià)值測試
3、沖突的根本原因
4、侵犯界限的表現
案例：愛(ài)迪生爸爸沒(méi)有發(fā)明電燈
故事：國王的金床
案例：生意合作很少超過(guò)一年
5、尊重的內涵
故事：武士的選擇
6、心理濾網(wǎng)十一項
測試：你看到什么？
案例：唱反調
7、身份定位
8、詞匯的魔力
練習：不同的詞匯不同的感受
9、聆聽(tīng)與復述
聆聽(tīng)
自測：聆聽(tīng)能力

第三單元 為何說(shuō)行為的背后總存在“正面動(dòng)機”？
1、理解層次
2、正面動(dòng)機
案例：為什么要去北京上課？
案例：爸爸錯怪你了
3、矛盾的導火索
案例：端盤(pán)子不小心摔壞了
案例：下班順路買(mǎi)點(diǎn)菜回來(lái)（1）
4、肯定的作用
案例：下班順路買(mǎi)點(diǎn)菜回來(lái)（2）
5、肯定的技巧
案例：陶行知的四顆糖
6、如何引導對方
案例：今天我好好批評了兩個(gè)員工
7、回應技巧
案例：今天我好好批評了四個(gè)員工
8、語(yǔ)言歸類(lèi)法
向上歸類(lèi)
練習：看書(shū)是充實(shí)自我的方法
向下歸類(lèi)
練習：成長(cháng)很很重要！
橫向歸類(lèi)
練習：沒(méi)時(shí)間學(xué)習
練習：越來(lái)越?jīng)]自信

第四單元 如何建立“親和關(guān)系”以消除對方的抗拒？
1、親和感及其在溝通中的重要性
2、三種視覺(jué)類(lèi)型的語(yǔ)言模式與行為模式
視覺(jué)型的表現
聽(tīng)覺(jué)型的表現
感覺(jué)型表現
3、通過(guò)眼球解讀線(xiàn)索
4、各視覺(jué)類(lèi)型的優(yōu)弱點(diǎn)
5、與各視覺(jué)類(lèi)型的配合
視覺(jué)型與視覺(jué)型的配合
視覺(jué)型與聽(tīng)覺(jué)型的配合
視覺(jué)型與感覺(jué)型的配合
6、配合/映現
案例：一見(jiàn)如故
案例：印象特別好
7、彈性
案例：太太抱怨先生不關(guān)心她

第五單元 “溝通影響力因素”有哪些，如何運用？
1、溝通影響力的來(lái)源
2、文字的局限
3、文字技巧的四個(gè)必要
說(shuō)必要的事
在必要時(shí)間說(shuō)
講必要的話(huà)
用必要的方式講
4、虛泛詞
練習：當遇到誤會(huì )時(shí)如何通過(guò)問(wèn)題理清其中的意思？
5、聲調的運用
練習：下雨天留客天留人不留
案例：“吃槍藥了是嗎？”
練習：我沒(méi)說(shuō)看見(jiàn)小林罵了他老婆
6、身體語(yǔ)言
游戲：摸下巴
練習：我們對自己要有信心
練習：我是非常坦誠的
7、有效身體語(yǔ)言的運用
練習：搭檔的體會(huì )如何?
測試：身體語(yǔ)言能力

第六單元 “對方的回應”必須時(shí)刻提醒自己注意哪些方面？
1、焦點(diǎn)
案例：孩子更聽(tīng)話(huà)了嗎？
游戲：折紙
2、洞察能力
3、二種回應信號
4、四種回應類(lèi)型
5、先跟后帶
關(guān)于如何跟
關(guān)于如何帶
6、謀求一致的技巧
案例：向工程師朋友介紹計劃

第七單元 如何掌握溝通的“效果與道理”？
1、溝通的定義
2、效果VS道理
案例：諸葛亮七擒孟獲
3、殺傷力規則
我是對的
案例：十三次微笑
我這樣做是為對方好
4、內心的回應
5、三贏(yíng)
故事：一枚鐵釘
6、與潛意識溝通
7、溝通的本質(zhì)
案例：拾荒女人

第八單元 有哪些“溝通核能”必須掌握和有效運用？
1、坦誠
案例：藍絲帶
2、主動(dòng)
案例：培訓日期調整
3、守時(shí)守約
案例：今天不必介紹產(chǎn)品了直接簽合同
4、360度回應
練習：回應
5、無(wú)效的態(tài)度
忍讓
案例：回絕
推卸
案例：明天你還是調回原來(lái)的部門(mén)工作吧
逃避
案例：鴕鳥(niǎo)
6、同理心
案例：我明白該怎么辦了
7、EQ處理情緒的模式
案例：現在感覺(jué)如何？
8、平常心
安東尼-羅賓的奇遇

第九單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（上）” ？
故事：牧師下地獄
1、明確的目標
2、多樣化的方案
3、輔助工具
4、自我形象
5、心靈彩排
游戲：超越
6、親和力技巧管理
案例：買(mǎi)藥
7、了解需求
故事：月亮有多大？

第十單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（下）”？
1、借口型異議
案例：中了圈套
忽視
假設
案例：達成共識
2、沉默型異議
案例：桌上的《三國演義》
3、批評型的異議
4、主觀(guān)型的異議
案例：母親的苦口婆心
5、合一架構法
6、達成共識
心理準備
信號辨識
常用技巧
7、化解抗拒法
案例：今晚要加班

第十一單元 有哪些“高級溝通技巧”需要掌握？
1、潛意識的能力
2、反面建議
3、隱藏指令
4、提示引導
5、ABCD模型
案例：張遼勸降關(guān)羽
案例：一次與客戶(hù)成功的溝通
6、感知位置
7、策略
8、隱喻和故事
案例：《愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境》
故事：老王對上帝的憤怒
測試：內感官取向測試

結尾：
課程回顧與總結
學(xué)員課堂表現點(diǎn)評
學(xué)習體驗與分享
團隊與個(gè)人表現嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結構，在此基礎上，企業(yè)可結合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據企業(yè)需求對實(shí)際授課作出適當調整。 

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長(cháng)
曾任廈門(mén)市酒店設備及用品行業(yè)協(xié)會(huì )副理長(cháng)
曾任廈門(mén)市經(jīng)濟與管理咨詢(xún)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
曾獲得中國人民保險公司廈門(mén)市分公司銷(xiāo)售金獎
曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
廈門(mén)城市黨政學(xué)院、海滄新陽(yáng)街道&新陽(yáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂(lè )季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問(wèn)與領(lǐng)導力導師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾擔任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續2年保持公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶(hù)的訂單處理滿(mǎn)意度提高10%以上。
吳老師曾長(cháng)期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷(xiāo)售的一線(xiàn)工作，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質(zhì)量險開(kāi)發(fā)組組長(cháng)、銀行按揭保險代理組組長(cháng)等職務(wù)，曾連續3年榮獲公司銷(xiāo)售金獎。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂(lè )季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營(yíng)和加盟連鎖門(mén)店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)和人力資源管理咨詢(xún)輔導，以及店長(cháng)和門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的培訓，幫助這些企業(yè)門(mén)店取得業(yè)績(jì)不同程度的增長(cháng)和團隊士氣的顯著(zhù)提升。
吳老師經(jīng)過(guò)28年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢(xún)輔導的實(shí)踐，對企業(yè)領(lǐng)導和管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商超及餐飲門(mén)店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國內多家企業(yè)的咨詢(xún)輔導中取得顯著(zhù)成效。

【金牌課程】
《卓越領(lǐng)導力六項修煉》
《卓越領(lǐng)導藝術(shù)六項修煉》
《從管理者到領(lǐng)導的八項修煉》
《高效能管理者六項核心修煉》
《六項核心管理技能鍛造》
《六項核心領(lǐng)導藝術(shù)修煉》
《卓越領(lǐng)導力鍛造與修煉》
《卓越領(lǐng)導者系統思考》
《卓越組織執行力鍛造》：
《高效管理六項技能鍛造》
《高效能管理者六項修煉》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《高效目標與計劃管理實(shí)戰訓練》
《卓越組織執行力系統建設與提升》
《卓越員工執行力鍛造》
《對標海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》
《零售門(mén)店店長(cháng)超級銷(xiāo)售服務(wù)技能訓練》
《解碼客戶(hù)價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》
《賣(mài)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的八項核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰訓練》
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)同》
《破解組織復雜問(wèn)題的十大系統思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養修煉》
【學(xué)員評價(jià)】
吳老師的培訓課程與實(shí)際工作緊密結合，從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對我們集團今后的工作將帶來(lái)極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽(yáng)江市水務(wù)集團黃強董事長(cháng)
生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì )，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習，值得吸收。
——廣東陽(yáng)江水務(wù)集團項目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導力課程案例豐富，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，分析透徹，操作性強。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設計完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導、管理和執行的內涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅
吳老師知識淵博，旁征博引，領(lǐng)導力課程內容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過(guò)一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來(lái)分析和解決企業(yè)存的問(wèn)題。上了系統思考這門(mén)課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務(wù)總監楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來(lái)表達，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒(méi)有的體驗，感覺(jué)很特別，很好??！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡(jiǎn)單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門(mén)）偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現場(chǎng)案例來(lái)講，課后現場(chǎng)輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽(tīng)吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽(tīng)吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門(mén)朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì )英
吳老師語(yǔ)言風(fēng)趣，專(zhuān)業(yè)知識豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習，對我們工作深有幫助。
——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監許沿玲
吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理 

• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 家庭寬帶裝機維護人員實(shí)戰訓練營(yíng)培訓

   

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• 智慧家庭服務(wù)工程師實(shí)戰訓練營(yíng)培訓

   

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• 搶時(shí)機，賣(mài)重疾——保險業(yè)重疾險精準營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景：重疾險是保險配置的核心產(chǎn)品，是所有保險銷(xiāo)售人員必須掌握的基本技能。近幾年來(lái)國家政策主導保險姓“保”，回歸保障，讓重疾型保險產(chǎn)品成為保險公司銷(xiāo)售的主流產(chǎn)品，解決民生問(wèn)題，所以掌握健康險銷(xiāo)售技能就顯得尤為重要。加之疫情考驗，讓國家和百姓深刻體味到了商業(yè)重疾+醫療險配置的迫切性，給保險市場(chǎng)銷(xiāo)售提供了非常好的機遇。本課程設計..

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• 高效增員與選才實(shí)戰訓練

   

  課程背景：隨著(zhù)我國經(jīng)濟新常態(tài)和人供智能時(shí)代的到來(lái)，保險行業(yè)迎來(lái)了“鉆石十年”。國家政策利好，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)秀，客戶(hù)品質(zhì)提升，組織架構快速迭代，增員效能大幅提升。在習總書(shū)記的“全民創(chuàng )業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng )新”的鼓舞下，“創(chuàng )客”成為了新時(shí)代的精英階層的代言人，在這個(gè)時(shí)代中，作為壽險行業(yè)的精英，如何把..

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• 養老金銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

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