情境化的職場(chǎng)溝通技能

【培訓對象】
團隊管理者、有溝通協(xié)調職能的職場(chǎng)人士、近期有述職或工作匯報任務(wù)的職場(chǎng)人士

【培訓收益】
完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益： 1、清楚溝通的目的、方法、工具，實(shí)現高效溝通； 2、了解不同情境下的溝通要點(diǎn)，有效做好對上、對下以及平級溝通； 3、掌握識別他人溝通風(fēng)格的方法，做到因人而異的靈活溝通； 4、了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見(jiàn)沖突問(wèn)題。

一、溝通框架：高效溝通的道、法、術(shù)
1.溝通之“道”：換位思考與雙贏(yíng)思維
引子：運用溝通技能對抗“內卷”
溝通協(xié)作的六種模式
溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)：溝通漏斗
我們倡導雙贏(yíng)，為什么卻會(huì )走向雙輸？
2.溝通之“法”：如何與溝通對象達成雙贏(yíng)？
內容選擇——擴大開(kāi)放區域，實(shí)現信息共享
擴大開(kāi)放區域的方法
行為事件訪(fǎng)談法
衡量DDS帶來(lái)的影響
形式選擇——針對不同對象，調整溝通策略
識別溝通對象的溝通風(fēng)格
采取不同風(fēng)格進(jìn)行溝通
溝通中的情緒管理
3.溝通之“術(shù)”：溝通渠道的選擇與要點(diǎn)
根據重要程度選擇溝通方式
面對面溝通時(shí)的禮儀與要點(diǎn)
電話(huà)/語(yǔ)音溝通中的注意事項
即時(shí)文字溝通（辦公聊天工具）的注意點(diǎn)
非即時(shí)文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點(diǎn)
溝通秘訣：“讓子彈飛一會(huì )兒”
呈現方式：案例教學(xué)、現場(chǎng)測評、現場(chǎng)討論、實(shí)戰演練
二、職場(chǎng)中典型的溝通場(chǎng)景
1.向上溝通
向上溝通的目的與意義
建立以終為始的思維習慣
如何做到換位思考？
案例討論：小張與小王
就目標、現狀與資源三者達成共識
打破“知識詛咒”，實(shí)現信息對等
基于事實(shí)，客觀(guān)表達訴求與建議
2.向下溝通
管理的本質(zhì)與溝通的作用
視頻：一次失敗的績(jì)效評估談話(huà)
明確闡述目標與期望
目標傳遞的五步法
借助思維工具進(jìn)行溝通
過(guò)程中的傾聽(tīng)與反饋
傾聽(tīng)的技巧與要點(diǎn)
游戲：反饋的力量
3.跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通障礙產(chǎn)生的基礎
站高一層，跳出KPI看待溝通問(wèn)題
跨部門(mén)溝通的渠道與方法
促進(jìn)合作的要訣
4.工作匯報
什么是好的工作匯報
金字塔型匯報結構
匯報材料的制作與呈現技巧
案例：一份成功的晉升述職報告
呈現方式：案例教學(xué)、現場(chǎng)討論、模擬演練
三、回顧總結
1.內容回顧
2.行動(dòng)計劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應的溝通策略
呈現方式：現場(chǎng)討論、工作坊 

原眾安保險（港股代碼：6060）培訓總監
荷蘭商學(xué)院工商管理碩士
原信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（紐交所上市）企業(yè)大學(xué)負責人
上汽集團連續5年人才培養顧問(wèn)
太平人壽、中國核建等知名企業(yè)顧問(wèn)
同濟大學(xué)特聘講師、浦東人力資源管理學(xué)會(huì )專(zhuān)家
NCDA-職業(yè)生涯規劃師、CPBA注冊行為風(fēng)格分析師、CPMA注冊激勵因子分析師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
劉鈺老師具有超過(guò)14年的新晉管理者技能提升/領(lǐng)導力測評/培訓/咨詢(xún)項目經(jīng)驗。
劉老師連續5年服務(wù)上海汽車(chē)集團，個(gè)人面試及訪(fǎng)談近1000名經(jīng)銷(xiāo)商管理干部；協(xié)助完成上汽集團經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導力課程庫；為上海汽車(chē)集團培養了超30名測評師
曾幫助上海某著(zhù)名培訓機構，完成該企業(yè)的《新任經(jīng)理管理魔方》、《目標與績(jì)效管理》、《問(wèn)題分析與解決》三門(mén)版權課程開(kāi)發(fā)；為超過(guò)20家客戶(hù)設計年度領(lǐng)導力發(fā)展計劃并幫助完成落地；
帶領(lǐng)信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（股票代碼SOS）從0到1完成企業(yè)大學(xué)的搭建。搭建內部咨詢(xún)模式的業(yè)務(wù)框架；培養45位業(yè)務(wù)條線(xiàn)內訓師，指導其授課與課程開(kāi)發(fā)；完成78處分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導力測評及培訓（含工具設計、面試執行、授課）,甄選80位各級核心人才，完成測評與培訓工作；配合公司上市，推進(jìn)組織轉型，通過(guò)培訓推廣管理規范化，其間培養了多位優(yōu)秀的培訓人才，向行業(yè)輸送了一批高質(zhì)量的培訓管理者。
劉老師累計培訓場(chǎng)次超過(guò)350場(chǎng)，受訓人次超過(guò)3000。其中2020年太平人壽邀請劉老師授課30場(chǎng)次。
劉老師提出了“決策-執行-影響-創(chuàng )新”的轉型步驟，輔以配套的測評工具，幫助學(xué)員清晰認知到自己的行為傾向與能力短板，從而開(kāi)展有針對性的學(xué)習行動(dòng)，幫助學(xué)員成長(cháng)為懂業(yè)務(wù)全景、懂組織運作、懂員工心理的管理全才，成為企業(yè)決勝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中堅力量。
劉老師立志為更多企業(yè)培養順應時(shí)代趨勢的全面管理人才，以人才為核心，優(yōu)化企業(yè)管理模式，提高組織敏捷性，決勝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

【主講課程】
中基層管理系列：
《積極領(lǐng)導力—打造自我賦能的團隊》
《新生代員工管理》
《敏捷型領(lǐng)導者的角色轉換與團隊打造》

《目標與績(jì)效輔導》
思維系列：
《六頂思考帽》
《問(wèn)題分析與解決》
人才培養系列：
《搭建人才梯隊—高潛力人才的甄選與評估》
《企業(yè)培訓項目設計與實(shí)施》

【客戶(hù)評價(jià)】
劉鈺老師的課程深入淺出，條理清晰，風(fēng)格活潑，真的像他自己說(shuō)的‘有用、有趣’，特別適合年輕的管理者。 ——海銀集團人力資源總監 楊帆
劉鈺老師給我們的員工和客戶(hù)提供了非常好的課程，幫助大家找到了領(lǐng)導力發(fā)展的方向。
——日本成和事務(wù)所上海分所 總經(jīng)理 西澤民行
和劉鈺老師合作很放心，他的內容不是一成不變的，根據學(xué)員、市場(chǎng)環(huán)境等因素會(huì )做出相應的調整，去年（2020年）疫情后復工第一次培訓時(shí)，就加入了遠程團隊管理的內容，真的特別及時(shí) ——源氏木語(yǔ)CHO 瞿琦偉
劉鈺老師在給我們的中支培訓前都會(huì )深入調研，針對每一家的問(wèn)題給出不同的解決方案，并搭配相應的工具，落地性特別強，是我們系統內的明星講師。
——太平人壽 幸福中支項目負責人 盛笑美
劉鈺老師的培訓和學(xué)員契合度非常高，總能GET到學(xué)員的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，牽著(zhù)學(xué)員往下走，無(wú)論業(yè)務(wù)團隊還是技術(shù)團隊，都很喜歡他的課程。 ——喜馬拉雅培訓經(jīng)理 趙翠翠
鈺哥是我見(jiàn)過(guò)的培訓師里最不端著(zhù)的，同樣的理論在他的演繹下就特別生動(dòng)，也好理解，每次想到某個(gè)笑話(huà)或者游戲，就會(huì )連帶著(zhù)想起學(xué)過(guò)的理論和工具，記憶非常深刻。
——原米哈游績(jì)效主管 高曉博 

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