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銷(xiāo)售溝通技能修煉
課程編號：13166
課程價(jià)格：￥18000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2589
各類(lèi)企業(yè)機構面向顧客的銷(xiāo)售人員
【培訓收益】
1.學(xué)員收益：清醒地認識顧客的人性特征、銷(xiāo)售溝通的原理、贏(yíng)得顧客信任的要素，掌握與顧客溝通的卓越技能，突破簡(jiǎn)單、隨性、粗糙的溝通模式，明顯地提升銷(xiāo)售溝通的效能，提升銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。 2.機構收益：一線(xiàn)銷(xiāo)售團隊的核心技能得到明顯的提升，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到明顯的提升，顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度、市場(chǎng)占有率和競爭力有實(shí)質(zhì)性的改善。
1. 案例分享與點(diǎn)評
2. 銷(xiāo)售就是溝通
3. 語(yǔ)言溝通的基本特征
4. 銷(xiāo)售溝通的目標
5. 銷(xiāo)售溝通的常見(jiàn)病癥
（二）正視顧客需求與自己的作為
1. 案例分享與點(diǎn)評
2. 認識人性的根基——五級需求
3. 透視人性的本質(zhì)與重要特征
4. 人性與銷(xiāo)售的關(guān)聯(lián)
5. 顧客面對銷(xiāo)售人員的心理狀態(tài)
6. 顧客對銷(xiāo)售服務(wù)的多種需求
7. 銷(xiāo)售成敗的主要原因
8. 陽(yáng)光心態(tài)面對銷(xiāo)售溝通
（三）銷(xiāo)售溝通的基本方略
1. 有備而來(lái)，目標明確
2. 步步為營(yíng)，掌控主動(dòng)
3. 保持熱情，善始善終
4. 因勢利導，引領(lǐng)興趣
5. 節奏恰當，內涵明白
6. 突出優(yōu)勢，綻放光芒
7. 認真傾聽(tīng)，細致反饋
8. 控制情緒，保持理性
9. 姿態(tài)恰當，避免抵觸
10. 聲情并茂，打動(dòng)人心
（四）專(zhuān)項技能具體修煉
1. 如何吸引顧客的注意
2. 如何向顧客表示歡迎
3. 如何贏(yíng)得顧客的好感
4. 如何抓住顧客的關(guān)注重心
5. 如何讓顧客理解專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
6. 如何應對產(chǎn)品的缺陷不足
7. 如何化解品牌印象難題
8. 如何突破“挑花了眼”困境
9. 如何消除“價(jià)格高”的心理障礙
10. 如何化解“參謀”的干擾
11. 如何化解“上當”疑慮
12. 如何向顧客說(shuō)“不”
13. 如何讓猶豫不決的顧客下單
14. 如何吸引顧客回頭再來(lái)
15. 如何說(shuō)服自以為是的顧客
16. 如何說(shuō)服疑慮重重的顧客
17. 如何回答很外行的問(wèn)題
18. 如何回答顧客的質(zhì)疑
19. 如何回復顧客的挑剔
20. 如何回答冷嘲熱諷的說(shuō)法
說(shuō)明：根據學(xué)員的具體行業(yè)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售難點(diǎn)等因素選擇重點(diǎn)，并可根據學(xué)員在現場(chǎng)提出的需求組織修煉。
（五）總結與強調
1964年4月出生，祖籍江西，戶(hù)籍北京。1982年考入北京航空航天大學(xué)（當時(shí)名為北京航空學(xué)院），1986年7月本科畢業(yè)后就讀碩士研究生，1989年1月畢業(yè)，工學(xué)碩士。
1989年3月——1992年8月，在航空航天工業(yè)部下屬的高科技企業(yè)從事電腦應用開(kāi)發(fā)、電腦類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。
1992年8月——1997年3月，與幾個(gè)同學(xué)合伙在北京經(jīng)商，銷(xiāo)售電腦、家庭健身器。
1999年10月——2000年10月，在廣州TCL電器銷(xiāo)售有限公司工作，從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員服務(wù)人員的培訓等工作。
自2001年開(kāi)始，以獨立工作人的方式，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)和素質(zhì)培訓工作。
核心課程
1、面向中基層員工的素質(zhì)教育書(shū)
《敬業(yè)確實(shí)有道理》電子工業(yè)出版社，2005年5月出版。
《中層管理執行手冊》北京大學(xué)出版社，2006年4月出版。
《不要指望老板》電子工業(yè)出版社，2011年4月出版。
《做在當下——工作第一原則》工人出版社，2011年7月出版。
《給自己加十分——求職應聘攻心之道》企業(yè)管理出版社，2012年1月出版。
《帶隊伍——中基層管理者85分法則》企業(yè)管理出版社，2012年4月出版。
2、面向高層管理的經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)書(shū)
《原則》世界知識出版社， 2006年5月出版。
《以人為本實(shí)施戰略與細節》經(jīng)濟管理出版社，2007年4月出版。
《辦法總比困難多——轉動(dòng)管理的電風(fēng)扇》中國經(jīng)濟出版社，2010年8月出版。
《全面人性化管理》企業(yè)管理出版社，2011年11月出版。
《帶隊伍——Hold住中基層管理者》企業(yè)管理出版社，2011年11月出版。
3、面向社會(huì )大眾的人生勵志及其他社科類(lèi)書(shū)
《精要精妙千百匯》經(jīng)濟管理出版社，2003年9月出版。
《青蛙啟示錄》北京航空航天大學(xué)出版社，2008年7月出版。
《20幾歲，做最強的自己》北京航空航天大學(xué)出版社，2009年5月出版。
《愛(ài)我中國每一天》中國經(jīng)濟出版社，2010年9月出版。
《Hold住自己的命運》企業(yè)管理出版社，2012年1月出版。
《在人群里演喜劇》企業(yè)管理出版社，2012年1月出版。
其中，《愛(ài)我中國每一天》是國內唯一的從生活角度論述愛(ài)國的專(zhuān)著(zhù)，入選政府的“農家書(shū)屋”項目；《20幾歲，做最強的自己》在第二屆（2010年）百本青春優(yōu)秀讀物評選活動(dòng)中當選；《做在當下——工作第一原則》入選全國總工會(huì )“職工書(shū)屋”項目。
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銷(xiāo)售溝通技能和談判實(shí)戰模擬培訓—醫療器械定制版
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