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    培訓課程認證 消費者保障

    實(shí)效溝通技能的五項修煉

    課程編號：8347

    課程價(jià)格：￥15000/天

    課程時(shí)長(cháng)：2 天

    課程人氣：2003

    行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：人力資源 

    授課講師：范一智

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】


    【培訓收益】


    時(shí)間分配

    主   題

    內   容

    1小時(shí)

    溝通核心破解

    ■溝通大忌

    ■溝通從自我溝通開(kāi)始

    ■溝通三基

    1）基本原則：主動(dòng)

    2）基本問(wèn)題：心態(tài)

    3）基本原理：關(guān)心

    ■溝通的五個(gè)肌肉訓練

    1）點(diǎn)頭

    2）微笑

    3）傾聽(tīng)

    4）回應

    5）做筆記

    ■溝通的五大原則

    1）溝通廢話(huà)開(kāi)始

    2）溝通不良是人際不良的表現

    3）重要的不是你說(shuō)了什么而是人們聽(tīng)到了什么

    4）重要的不是你說(shuō)了什么而是人們看到了什么

    5）重要的不是你說(shuō)了什么而是你聽(tīng)了什么

    1小時(shí)

    煉腦

    ■核心五動(dòng)

    被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂(lè )動(dòng)

    ■思維一：全局意識

    從獨善其身到兼濟天下

    向總經(jīng)理一樣思考

    ■思維二：家庭意識

    向家庭學(xué)習團隊溝通中的凝聚力

    ■思維三：軍隊意識

    向軍隊學(xué)習團隊溝通中的執行力

    向軍隊學(xué)習服從意識

    ■思維四：?jiǎn)?wèn)題意識

    解決問(wèn)題就是不斷提升自己的能力

    ■思維五：換位意識

    2小時(shí)

    煉眼

    ■溝通的核心點(diǎn)

    1）有聲語(yǔ)言

    2）文字語(yǔ)言

    3）肢體語(yǔ)言

    ■言表看穿人心

    1）行為：逃跑、戰斗、安慰

    2）眼睛

    3）微表情：腳、手、軀干

    ■學(xué)會(huì )印象整飾

    1）冷讀技術(shù)

    2）美感(BQ)

    3）談吐三忌

    2小時(shí)

    煉嘴

    ■講述：信息描述力訓練

    1）講夠時(shí)間

    2）有邏輯順序

    3）講述細節

    ■敘述：觀(guān)點(diǎn)呈現力訓練

    1）描述完整故事

    2）概括明確觀(guān)點(diǎn)

    3）篩選事實(shí)

    ■表達：生動(dòng)演說(shuō)力訓練

    1）肢體語(yǔ)言

    2）關(guān)鍵道具

    3）生動(dòng)演繹

    ■討論：現場(chǎng)溝通力訓練

    1）問(wèn)事實(shí)

    2）問(wèn)細節

    3）問(wèn)邏輯

    3小時(shí)

    煉膽

    ■向上打造認同系統

    1）主管認同員工

    2）員工認同主管

    ■一個(gè)中心：塑造有膽氛圍

    1）家庭聚餐

    2）開(kāi)放式管理

    3）五分鐘溝通法則

    ■四種形式

    1）接受指示

    2）匯報工作

    3）商討問(wèn)題

    4）表達意見(jiàn)

    ■八項注意

    1）多請教：請教方式提建議，更易接受

    2）會(huì )堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見(jiàn)

    3）種心錨：領(lǐng)導心情好時(shí)提建議，養成成功習慣

    4）敢接受：接受批評，不犯三次錯誤

    5）要精準：用精確數字，不用概數

    6）可換位：上司角度看問(wèn)題，多一份理解

    7）能認可：認可上司的優(yōu)勢，不要低估上司

    8）會(huì )贊美：制造馬屁的氛圍

    ■八個(gè)經(jīng)典句型

    2小時(shí)

    煉肺

    ■兩大難題類(lèi)型分析

    1）回避式

    2）踢球式

    ■因人而異的溝通

    1）與老虎型的溝通

    2）與孔雀型的溝通

    3）與貓頭鷹型溝通

    4）與熊貓型的溝通

    5）與變色龍型的溝通

    ■感謝幫助

    1）儲存情感

    2）塑造情感

    ■謙讓功勞

    1）應有心胸

    2）謙讓文化

    ■主動(dòng)配合與協(xié)助

    1）聯(lián)絡(luò )單保障

    2）定期溝通會(huì )

    3）體諒難處

    ■證實(shí)合作是雙贏(yíng)的

    1）共同目標

    2）強調對大家的好處

    1小時(shí)

    九項實(shí)踐應用

    ■屢次溝通沒(méi)有結果怎么辦？

    ■遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

    ■大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

    ■對其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

    ■本位主義（袒護下屬，保護部門(mén)利益）怎么辦？

    ■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

    ■各部門(mén)對同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

    ■溝通沒(méi)有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

    ■關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì )踢皮球，扯皮，怎么辦？

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