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    金牌店長(cháng)培養計劃

    課程編號：23028

    課程價(jià)格：￥14000/天

    課程時(shí)長(cháng)：3 天

    課程人氣：946

    行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：銷(xiāo)售技巧 

    授課講師：呂依玲

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    店長(cháng)、店助、督導、經(jīng)理等

    【培訓收益】
    1、 讓銷(xiāo)售人員快速掌握獨門(mén)親和能力，與顧客如同朋友輕松溝通
    2、 使門(mén)店銷(xiāo)售系統掌握不同顧客消費心理和溝通差異，對癥下單
    3、 讓門(mén)店銷(xiāo)售掌握規范的銷(xiāo)售禮儀、針對性銷(xiāo)售及快速逼單技巧
    4、 使銷(xiāo)售學(xué)習并掌握獨特的門(mén)店銷(xiāo)售溝通和快速促成購買(mǎi)的策略
    【授課方式】
    1、 30%理論講述+30%案例研討+30%視頻賞析和演練+10%總結、點(diǎn)評、糾偏；
    2、 大量的實(shí)踐案例分析及現場(chǎng)演練，更為直觀(guān)地幫助參與者領(lǐng)會(huì )課程思想

     【課程背景】

    1、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數？
    2    、目標如何科學(xué)分解，如何做好目標數據分析與目標追蹤？
    3    、90后員工不好管理，員工流程執行力低，如何提升團隊領(lǐng)導力？
    4    、新員工流失多，上手慢，如何復制導購，如何提升教練輔導技術(shù)？
    5    、如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，如何天天給員工打雞血？
    6    、員工有效溝通，公司部門(mén)要協(xié)調，客戶(hù)投訴沖突處理，如何做好內外溝通管理？
    7    、現場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題，店長(cháng)不會(huì )系統分析與思考問(wèn)題，如何提升店長(cháng)現場(chǎng)解決問(wèn)題能力？
    這些問(wèn)題如何解決？一店之長(cháng)，是開(kāi)拓市場(chǎng)的前沿指揮官，是銷(xiāo)售第一線(xiàn)的領(lǐng)軍人物，直接關(guān)系到門(mén)店業(yè)績(jì)。
     
     

    【課程大綱】

    第一部      分  店鋪怎么了？我們怎么辦？
    解決問(wèn)題：現在大環(huán)境改變了，生意一下非常慘淡，店長(cháng)都不知道怎么了？怎么去做？還是以以前的方式管理店鋪、做銷(xiāo)售已經(jīng)不行了，守株待兔的銷(xiāo)售方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了，只能等死。同時(shí)很多店長(cháng)從導購提拔上來(lái)，不知道如何運作店鋪，如何管理員工。這個(gè)部分就是幫助店長(cháng)構建門(mén)店運營(yíng)系統的框架，讓店長(cháng)做到胸中有數掌握門(mén)店運營(yíng)系統。
    第一單元：導入——增加店長(cháng)危機感、提升自身學(xué)習改變的心態(tài)和觀(guān)念
    一、       門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)競爭大環(huán)境分析
    二、       宏觀(guān)看待中國商品經(jīng)濟發(fā)展現狀
    三、       門(mén)店銷(xiāo)售和服務(wù)的發(fā)展歷程、現狀和未來(lái)展望
    第二單元：店長(cháng)自我定位——心態(tài)決定一切，定位決定管理結果
    一、       店長(cháng)在門(mén)店的價(jià)值是什么？
    二、       什么樣的店長(cháng)是好領(lǐng)導者？
    三、       店長(cháng)如何自我定位成就店鋪？
    第三單元：店長(cháng)具備的管理技能——讓店長(cháng)了解要做什么
    一、       如何評判冠軍門(mén)店、
    ——市場(chǎng)占有率、贏(yíng)利能力、顧客滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度
    二、       店長(cháng)要具備哪些系統的能力和技能
    1、         營(yíng)銷(xiāo)管理系統；
    2、         目標管理系統；
    3、         員工培養系統；
    4、         人員激勵系統；
    5、         現場(chǎng)管理系統；
    6、         溝通管理系統；
    三、       診斷：對照自己店鋪，你的運營(yíng)系統哪里出現故障了？
     
    第二部      分 運作門(mén)店6大管理系統，掌握管理8大技能——打造冠軍店鋪必備
    解決問(wèn)題：單店贏(yíng)利模式持續贏(yíng)利需要打造6個(gè)門(mén)店運營(yíng)系統并持續健康的運行，又取決于門(mén)店團隊的推動(dòng)，而店長(cháng)是最終決定6個(gè)系統是否健康運行的關(guān)鍵。
    第一單元：營(yíng)銷(xiāo)管理系統——引客入店能力、銷(xiāo)售推動(dòng)能力、VIP管理能力
    一、       引客入店能力
    1、         分析環(huán)境和自我品牌定位，明確目標客戶(hù)是誰(shuí)
    2、         如何引客入店的10大策略
    二、       銷(xiāo)售推動(dòng)能力
    1、         學(xué)會(huì )門(mén)店數據分析，讀懂銷(xiāo)售報表，追蹤員工目標進(jìn)度
    2、         即時(shí)采取對應策略推動(dòng)銷(xiāo)售目標達成
    ——調整陳列、調整貨品、激勵員工、提升進(jìn)店率、聯(lián)單率、試穿率、大單率等
    三、       VIP管理能力
    1、         店鋪VIP維護現狀
    2、         提升VIP客戶(hù)消費的策略
    工具：門(mén)店數據分析表，VIP客戶(hù)管理登記表
     

     

    第二單元：目標管理系統——(目標管理能力）目標訂立、目標分解、目標實(shí)施
    一、          目標管理的4大誤區是什么？
    二、          目標訂立的方法和要領(lǐng)
    1、         店鋪目標訂立的三大因素：生意目標、服務(wù)目標、運作目標
    三、          目標分解的方法和要領(lǐng)
    1、         分解目標7分法：年、月、周、日、時(shí)段、人、貨目標訂立的方法
    四、          目標事實(shí)的方法和要領(lǐng)
    1、         任務(wù)落地的原則和方法
    ——5W2H、承諾法、激將法的操作方法
    2、         激勵目標達成的方法
    ——PK法、例會(huì )法等
    3、         例會(huì )如何開(kāi)？
    Ø  例會(huì )目的是什么？
    Ø  高效晨會(huì )如何開(kāi)？
    Ø  如何開(kāi)好月、周、日、班會(huì )？
    工具：店鋪工作日志（晨會(huì )、交接會(huì )、晚會(huì )使用）
     

     

    第三單元：?jiǎn)T工培養系統——（員工帶教能力）建立店鋪持續推動(dòng)的原動(dòng)力
    一、員工帶教和輔導的困惑
    ——新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)后不用、不會(huì )帶教、老員工不愿教
    二、5大對策：導入落地工具方法
    三、專(zhuān)業(yè)店長(cháng)必備的三大帶教技術(shù)
    1、         OJT教練模型四步法
    2、         GUIDE教練模型五步法
    3、         DIRECT教練模型六步法
    4、         帶教時(shí)店長(cháng)的四步溝通方法
    四、問(wèn)題員工的源頭是什么？如何規避？
    工具：?jiǎn)T工帶教六步驟
     

     

    第四單元：人員激勵系統——（員工管理能力）讓員工激情工作
    一、       你的店鋪激勵OUT
    ——薪酬機制老化、精神激勵缺失、店長(cháng)沒(méi)有激情、沒(méi)有打造快樂(lè )門(mén)店、沒(méi)有妥善管理員工情緒
    二、       員工消極的原因是什么
    三、       人員甄選的技巧和方法
    四、       知人善用、因材適用
    1、         員工類(lèi)型分析及管理方案
    2、         老員工管理方式
    3、         新員工管理方式
    五、       有效激勵的策略是什么
    1、         激勵別人先激勵自己
    2、         員工情緒激勵方法
    3、         打造最有效薪酬激勵制度
    4、         打造門(mén)店激情工作氛圍
    5、         打造快樂(lè )門(mén)店方法和機制
    工具：馬斯洛需求分析，性格分析測試，三個(gè)黃金思維法則
     

     

    第五單元：現場(chǎng)管理系統——（現場(chǎng)管理力）全面推動(dòng)店鋪持續運行
    一、       平常我們店鋪都做些什么？
    二、       我們應該做些什么呢？
    1、         店鋪組織架構——各個(gè)功能組別的使用
    2、         如何制定店鋪編制計劃和排班
    3、     各個(gè)崗位的工作職責
    5、    工作規劃重點(diǎn)：
    ——營(yíng)業(yè)前中后的工作重點(diǎn)、淡旺場(chǎng)的工作重點(diǎn)、每日、周的工總重點(diǎn)
    第六單元：溝通管理系統——（溝通力）讓店長(cháng)做到上通下達
    一、       由于溝通不暢、店鋪出現了哪些問(wèn)題？
    二、       為什么溝通這么難？有什么哪些原因？
    三、       因人而異的溝通策略
    四、       和員工溝通的方法和技巧
    1、         為何夸獎一個(gè)人變成打倒一群人？
    2、     為何批評一個(gè)人離散了一個(gè)團隊？
    3、         如何用贊美讓員工都動(dòng)起來(lái)？
    4、    如何用批評讓員工心服口服？、
    五、       如何與上司和諧共事——養成8讓習慣
    1.      及時(shí)報告你的進(jìn)度——讓上司知道
    2.      有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心
    3.      努力學(xué)習，了解上網(wǎng)i語(yǔ)言——讓上司輕松
    4.      接受批評，不重復犯錯——讓上司省事
    5.      少敲上司的門(mén)——讓上司省心
    6.      不忙的時(shí)候幫助別人——讓上司有效
    7.      毫無(wú)怨言地接收任務(wù)——讓上司圓滿(mǎn)
    8.      自動(dòng)提出改進(jìn)計劃——讓上司進(jìn)步
    工具：正面反饋、建議性反饋、溝通三步驟
     
     
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