金牌店長(cháng)管理特訓營(yíng)

 主講：蔣小華

課程時(shí)間：2天

課程大綱：

第一部分 自我管理——擺正位置、樹(shù)立榜樣

一、 金牌店長(cháng)的角色認知
1、 店長(cháng)與導購的區別；
2、 店長(cháng)的4個(gè)角色誤區；
3、 店長(cháng)的自我定位與角色轉換；
4、 店長(cháng)的主要職責和價(jià)值。
二、 金牌店長(cháng)的心態(tài)管理
1、 陽(yáng)光心態(tài)：?jiǎn)?wèn)題是機會(huì )；
2、 責任心態(tài)：責任是成長(cháng)；
3、 雙贏(yíng)心態(tài)：利他是利己；
4、 價(jià)值心態(tài)：做好是完成。
三、 金牌店長(cháng)管理認知與思維轉化
1、 何謂管理、何謂領(lǐng)導，區別是什么；
2、 店長(cháng)須具備哪些管理能力？
3、 店長(cháng)須具備哪些管理思維？
4、 門(mén)店凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵；
5、 金牌店長(cháng)領(lǐng)導藝術(shù)的五種境界。
四、 金牌店長(cháng)的管理素質(zhì)模型
1、 帶人：創(chuàng )造業(yè)績(jì)的永遠是團隊；
2、 理貨：物美貨清是業(yè)績(jì)的前提；
3、 導購：服務(wù)是利潤的來(lái)源；
4、 布場(chǎng)：好的環(huán)境才能刺激消費欲望。

第二部分 運營(yíng)管理——有條不紊、業(yè)績(jì)倍增

五、 金牌店長(cháng)如何進(jìn)行目標管理？
1、 如何設定明確的目標？
2、 工具：SMART原則；
3、 練習：制定正確的目標；
4、 制定目標的小竅門(mén)； 
5、 目標制定和目標分解的方法；
6、 目標設定時(shí)，上下級出現沖突，怎么辦？
7、 如何制定計劃？ 
8、 思考階段：魚(yú)骨圖法（演練輔導）；
9、 擬定階段：甘特圖法（演練輔導）。
六、 金牌店長(cháng)如何塑造門(mén)店執行力？
1、 討論：什么是真正的執行力？
2、 金牌店長(cháng)執行商的三個(gè)要素；
3、 為什么導購的執行力不強？
4、 塑造門(mén)店執行力的4R系統。
七、 金牌店長(cháng)如何管理時(shí)間？
1、 練習：“你是這樣做事的嗎？”
2、 解析“忙-茫-盲-忘”——大部分人做事的誤區。
3、 金牌店長(cháng)如何實(shí)踐“要事第一”原則——四項限法。
4、 時(shí)間管理工具：8020法則、6點(diǎn)工作制。
5、 如何提升工作效率——提升效率的方法。
6、 如何成為省時(shí)的高手——節省時(shí)間的策略。
7、 案例：“XX店長(cháng)的一天”小組討論。
八、 金牌店長(cháng)如何組織會(huì )議？
1、 晨會(huì )案例研討：?jiǎn)?wèn)題出在哪兒？
2、 如何組織高效的晨會(huì )——晨會(huì )七步曲；
3、 如何組織高效的夕會(huì )——夕會(huì )“三省”；
4、 如何組織月度復盤(pán)會(huì )？

第三部分 溝通管理——溝通到位，關(guān)系融洽
九、 金牌店長(cháng)的有效溝通——說(shuō)對話(huà)，辦對事
1、 自我檢討：確認你的溝通水平；
2、 案例研討：究竟誰(shuí)的問(wèn)題大？
3、 問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)/7W2H原則; 
4、 溝通基本步驟：編碼、解碼、反饋；
5、 非暴力溝通：觀(guān)察、感受、需要、請求；
6、 同理心溝通：辨識、反饋；
7、 演練：情景模擬與現場(chǎng)練習。
十、 金牌店長(cháng)的向上溝通——向上溝通有“膽”
1、 如何做好向上的管理？
2、 如何向上級請示工作？/（演練輔導）
3、 如何向上級匯報工作？/（演練輔導）
4、 向上溝通的七個(gè)行為。
十一、 金牌店長(cháng)的向下溝通——向下溝通有“心”
1、 如何向下溝通到位？
2、 如何讓批評產(chǎn)生實(shí)際效果？（案例討論）
3、 如何面對說(shuō)泄氣話(huà)的下屬？（案例討論）
4、 如何面對拼命努力卻失敗的下屬？（案例討論）
5、 工具應用：BEST反饋法
十二、 金牌店長(cháng)的橫向溝通——橫向溝通有“肺”
1、 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
2、 說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)步驟。
3、 如何化解沖突變?yōu)殡p贏(yíng)？

第四部分 人員管理（一）——門(mén)店輔導與激勵
十三、 金牌店長(cháng)如何輔導與培訓店員？
1、 導購入職培訓與崗位培訓；
2、 怎樣做好導購的傳幫帶；
3、 有效輔導的六個(gè)基本原則；
4、 情境領(lǐng)導的四種培育方式；
5、 帶人的兩個(gè)基本技能；
6、 工具應用：BEST反饋法。
十四、 金牌店長(cháng)如何激勵與關(guān)懷店員？
 激勵的基本原理
1、 需求層次論：如何對癥下藥、量體裁衣？
2、 雙因素理論：如何巧妙處理“應得”和“太好”？
3、 期望理論：可能性、關(guān)聯(lián)性和渴望度；
4、 公平理論：不是多與少，而是公平性。
5、 XY理論：左手激勵，右手壓力。
 店長(cháng)能用的激勵的方法
1、 尊重激勵法：比起金錢(qián)，員工有時(shí)更看重尊嚴；
2、 贊賞激勵法：好員工都是“夸”出來(lái)的；
3、 感謝激勵法：真誠說(shuō)一句“謝謝你”威力很大；
4、 反饋激勵法：即時(shí)告知做得好與做得不好；
5、 感情激勵法：禮輕情義重，點(diǎn)點(diǎn)滴滴見(jiàn)真情； 
6、 榮譽(yù)激勵法：讓員工頂著(zhù)“光環(huán)”往前走；
7、 參與激勵法：“元芳，你怎么看”；
8、 負面激勵法：以罰代教。
十五、 金牌店長(cháng)如何有效授權？
1、 為什么店長(cháng)總是很忙、很累？剖析不授權的原因。
2、 你正確理解授權了嗎？何謂授權？授權的基本原則。
3、 為什么授權了，問(wèn)題也不少？授權工作中常見(jiàn)的六個(gè)問(wèn)題。
4、 弄清楚授權的事項：哪些工作要授權、哪些工作不能授權。
5、 如何授權？授權時(shí)的四個(gè)原則，七個(gè)步驟。
6、 工具：猴子管理法。

第四部分 人員管理（二）——招兵買(mǎi)馬，點(diǎn)石成金
十六、 金牌店長(cháng)如何招聘與選拔？
1、 招兵買(mǎi)馬的4大誤區；
2、 招聘面試常見(jiàn)的問(wèn)題；
3、 有效面試的經(jīng)典6問(wèn)；
4、 新人入職的考察要點(diǎn)；
5、 有效面試過(guò)程及技巧。
十七、 金牌店長(cháng)如何留人及離職面談？
 留人的基本方法
1、 授人以魚(yú)：給他養家糊口的錢(qián)；
2、 授人以漁：教會(huì )他做事情的方法和思路；
3、 授人以欲：激發(fā)上進(jìn)的欲望，樹(shù)立自己的目標；
4、 授人以?shī)剩喊芽鞓?lè )帶到工作中，獲得幸福感；
5、 授人以譽(yù)：幫助他獲得贊譽(yù)，讓其頂著(zhù)光環(huán)。
 “最后的晚餐”：離職面談
1、 留不住人，就留住心；
2、 人之將走，其言也真；
3、 懂得傾聽(tīng)，善問(wèn)問(wèn)題。

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長(cháng)的三大管理

   

  思考問(wèn)題：店面的經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越難做？店員的熱情為什么越來(lái)越消極？店面的業(yè)績(jì)?yōu)槭裁丛絹?lái)越慘淡？終極原因在于：店長(cháng)自己出了問(wèn)題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導致了人才的流失；客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長(cháng)一定要學(xué)會(huì )：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶(hù)的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長(cháng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(cháng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(cháng)的工作能力直接決定著(zhù)店面的贏(yíng)利水平。在琳瑯滿(mǎn)目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(cháng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏(yíng)利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰爭，而店長(cháng)則是現場(chǎng)指揮官，店長(cháng)在店面的運營(yíng)中起著(zhù)中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向，讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長(cháng)如何提升門(mén)店業(yè)績(jì)

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；3.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足?！　”菊n程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們無(wú)論是銷(xiāo)售..

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