問(wèn)題的分析和決策

【培訓對象】
管理人員
業(yè)務(wù)骨干
改進(jìn)團隊成員

【培訓收益】
深入理解管理的的內涵、改進(jìn)的必然
掌握改進(jìn)的思維方式、常見(jiàn)套路
學(xué)習常見(jiàn)問(wèn)題解決工具
課程詳細介紹經(jīng)典工具的原理和應用，并結合電腦軟件提高其使用
效率和范圍
同時(shí)課程更重視理清相關(guān)思路，使學(xué)員建立其足夠的大局觀(guān)、掌握
足夠的學(xué)習方法

課程背景
行業(yè)的發(fā)展趨于同質(zhì)化、精細化，企業(yè)內部的改進(jìn)壓力逐漸增大，
加強相關(guān)的能力勢在必行
工欲善其事、必先利其器，改進(jìn)工具的正確使用、改進(jìn)思路的明確
會(huì )有效提高工作績(jì)效和改進(jìn)效率。但面對紛繁蕪雜的工具，使用者
常常無(wú)所適從，不得其法。事實(shí)上沒(méi)有最好的、只有最合適的，所
以系統掌握工具及其學(xué)習方法是問(wèn)題分析與解決的基礎。
工具的問(wèn)題解決了，接下來(lái)就是如何發(fā)現問(wèn)題、評估問(wèn)題，找出主
要的問(wèn)題加以解決。
問(wèn)題的分析解決基于以下原則：
1. 顧客至上
2. 事實(shí)管理
3. 持續改進(jìn)
4. 要事為先
5. 減小誤差
6. 重視預防
7. 基于流程
課程對象
管理人員
業(yè)務(wù)骨干
改進(jìn)團隊成員
課程收益
深入理解管理的的內涵、改進(jìn)的必然
掌握改進(jìn)的思維方式、常見(jiàn)套路
學(xué)習常見(jiàn)問(wèn)題解決工具
課程詳細介紹經(jīng)典工具的原理和應用，并結合電腦軟件提高其使用
效率和范圍
同時(shí)課程更重視理清相關(guān)思路，使學(xué)員建立其足夠的大局觀(guān)、掌握
足夠的學(xué)習方法
授課方式
系統講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結合
原理講解和實(shí)操相結合、理論與實(shí)際相結合
課程特色
課程結合實(shí)際及學(xué)員需求，介紹問(wèn)題分析與解決的基本原理和套
路，同時(shí)介紹如何結合電腦軟件擴展工具功能并提高使用效率，是
一個(gè)理論和實(shí)際相得益彰的課程。
課程內容全面、樸實(shí)無(wú)華但十分有效，講師教學(xué)經(jīng)驗豐富、講解深
入淺出，對實(shí)際工作有相當的提高作用。
改進(jìn)類(lèi)課程無(wú)法回避統計知識的學(xué)習，本課程力求深入淺出、學(xué)以
致用，屏蔽晦澀的概念、強化實(shí)用的套路和工具，教學(xué)界面親和有
效。
為了使學(xué)員獲得感性知識并強化重點(diǎn)概念，2天的版本的課程還設計
了工具的組合使用及改進(jìn)團隊模擬活動(dòng)。
課程時(shí)長(cháng)
2天
課程大綱
1.管理及其知識層次
a)管理管理概念的深刻理解
i.效果
ii.效率
b)管理知識層次
i.工具
ii.流程
iii.體系
iv.績(jì)效
2.問(wèn)題分析解決的原則及其實(shí)際運用
a)顧客至上
i.誰(shuí)是顧客？
ii.問(wèn)題分析與解決要基于客戶(hù)
b)事實(shí)管理
i.數據是事實(shí)的主要載體
ii.誤差
1.誤差分類(lèi)
2.誤差的存在使得決策時(shí)無(wú)法苛求絕對的完美
3.管理目前的主要方向是求得標準化
iii.數據類(lèi)別
1.數據描述
2.居中指標：均值、追求靠近目標
3.離散指標：標準差、追求小
iv.常見(jiàn)的數字處理
v.正態(tài)曲線(xiàn)
c)要事為先
i.柏拉圖：每個(gè)分項差距明顯、ABC法則、風(fēng)險系數法
ii.矩陣數據分析法：每個(gè)分項相當但對系統貢獻不同
iii.矩陣圖：每個(gè)分項對不同的相關(guān)方有不同的意義
iv.因果矩陣：客戶(hù)明確輸出的權重
d)持續改進(jìn)
i.PDCA循環(huán)
ii.通常P做得不好
e)減小誤差
i.加大樣本量
ii.頭腦風(fēng)暴
1.三種發(fā)言方式
2.三種人
f)重視預防
i.事前預防可以避免損失
ii.SPC
iii.散布圖
iv.相關(guān)系數
v.correl
vi.回歸和預測
g)基于流程
i.流程
ii.流程的要素
iii.流程分類(lèi)
1.核心流程
2.控制流程
3.支持流程
iv.流程的通用指標
1.多
2.快
3.好
4.省
5.靈活
v.流程不是萬(wàn)能的
1.問(wèn)題解決率大約80％
2.行業(yè)差異性
3.崗位差異性
3.常見(jiàn)問(wèn)題分析解決的組織套路
a)QCC
b)6Sigma
c)8D

現代質(zhì)量管理培訓師

中興通訊管理體系總監

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學(xué)院資深講師

中興通訊學(xué)院質(zhì)量課程經(jīng)理

深圳質(zhì)量協(xié)會(huì )十大金牌講師

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì )委員

西安交通大學(xué) 能源工程 學(xué)士

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監

2005～2014中興通訊質(zhì)量課程經(jīng)理，最佳兼職講師、資深級講師

實(shí)戰型咨詢(xún)專(zhuān)家、資深培訓師，常年以專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)培訓師身份進(jìn)入國內眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢(xún)和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎和培訓經(jīng)驗。

師老師長(cháng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專(zhuān)家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內外人士的推崇。

上世紀九十年代末進(jìn)入管理咨詢(xún)和培訓行業(yè)，技術(shù)專(zhuān)長(cháng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對利用Office軟件提高管理績(jì)效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

十年工廠(chǎng)審核、咨詢(xún)和培訓的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結合現場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來(lái)?yè)钨|(zhì)量管理及現場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(cháng)內部培訓，擁用現場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。

管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開(kāi)展，對標準及相關(guān)行業(yè)有著(zhù)充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會(huì )在北京舉辦，師老師擔任了大會(huì )主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì )委員。同時(shí)，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營(yíng)商培訓中獲得了好評。 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問(wèn)題的分析與決策

   

  第一部分：解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式1.透視思維流程2.面對復雜的管理情境3.案例分析－管理的難題4.基本思維模式的種類(lèi)5.思維 vs.提問(wèn)技巧6.問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程第二部分 迅速思考問(wèn)題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問(wèn)題的關(guān)鍵共性第三部分：探究和..

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• 高效解決問(wèn)題的思維及能力提升訓練

   

  第一節金字塔式的思考和闡述問(wèn)題練習：?jiǎn)?wèn)題的歸納與總結為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結構的邏輯關(guān)系如何構建問(wèn)題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節 迅速思考問(wèn)題的邏輯思維幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組找出問(wèn)題的關(guān)鍵共性第三節 高效解決問(wèn)題的思維邏輯如何界定問(wèn)題？設想問(wèn)題..

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  人氣：2330  

  

• 行動(dòng)學(xué)習：企業(yè)解決問(wèn)題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習力1.行動(dòng)學(xué)習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動(dòng)學(xué)習對組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習與傳統培訓的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習的二個(gè)目標6.行動(dòng)學(xué)習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習8.行動(dòng)學(xué)習在國際國內的應用實(shí)例分享西門(mén)子的行動(dòng)學(xué)習團隊..

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• 問(wèn)題的分析與解決

   

  課程背景：當今時(shí)代是競爭激烈的時(shí)代，產(chǎn)品生命周期都很短，公司領(lǐng)導人都在探詢(xún)如何在產(chǎn)業(yè)界先人一步，進(jìn)而在消費市場(chǎng)上占有一席之地，所憑借的是知識經(jīng)濟，也就是激發(fā)員工問(wèn)題分析與解決的能力，去改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和內部管理，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。一家公司若能善用員工“問(wèn)題分析與解決”的能力，將可成為企業(yè)追求改善、創(chuàng )新與挑戰的一股力量。課程..

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• 醫院?jiǎn)?wèn)題的分析、思考與解決

   

  課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現場(chǎng)解答課程大綱 一 醫院?jiǎn)?wèn)題特征與定義 1、關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題2、S-E-G/P-A模型 3、期望與問(wèn)題的必然關(guān)系 4、尋求期望-問(wèn)題的基礎 5、問(wèn)題的定義 6、各類(lèi)視角 二 醫院?jiǎn)?wèn)題意識與發(fā)現 1、管理者的四個(gè)基本問(wèn)題 2、影響問(wèn)題發(fā)現的關(guān)鍵..

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