高效跨部門(mén)協(xié)作與溝通

【培訓對象】
中高層主管以上干部

【培訓收益】
本課程張翔老師將和我們一起分享如何認識組織沖突，打破部門(mén)墻，完善跨部門(mén)溝通系統歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊

 北京神州翔陽(yáng)提出溝通、對話(huà)是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

從現實(shí)來(lái)看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，常常吵架；業(yè)績(jì)好、能力強的部門(mén)經(jīng)常會(huì )被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現象無(wú)不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門(mén)溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來(lái)左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識！不能橫向跨部門(mén)溝通，您工作起來(lái)定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！

本課程張翔老師將和我們一起分享如何認識組織沖突，打破部門(mén)墻，完善跨部門(mén)溝通系統歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。

課程目標：

l  理解溝通對組織的重要性

l  更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性

l  理解溝通的意義，學(xué)會(huì )清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

l  學(xué)會(huì )橫向溝通的主要角色與方式

l  加強跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通方式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通

l  通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運轉，為組織創(chuàng )造價(jià)

l  認識組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

課程時(shí)數： 2天14小時(shí)

授課方式：理論講授、小組討論、案例分析、角色扮演、心得共享

學(xué)員對象：中高層主管以上干部

 

第一單元：跨部門(mén)協(xié)作的基本理念和應用方法

一、高效跨部門(mén)協(xié)作的方向和信仰——客戶(hù)價(jià)值

1、客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值的意義

2、客戶(hù)價(jià)值的四項基本原則

3、內部客戶(hù)價(jià)值的應用

4、內部配合的七項原則

二、高效跨部門(mén)協(xié)作的環(huán)境——開(kāi)放分享

1、跨部門(mén)最大的成本——溝通成本

2、營(yíng)造高效的環(huán)境——開(kāi)放分享的兩大原則

     “一對多”   “公理原則”

3、開(kāi)放分享的應用方法

     客戶(hù)見(jiàn)證法      總裁書(shū)信法   推倒墻壁法

第二單元：跨部門(mén)溝通的影響力塑造和實(shí)用技巧

一、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)：

二、跨部門(mén)溝通的技巧：

1.  營(yíng)造良好的溝通氛圍

2.  用數據說(shuō)話(huà)

3.  溝通方式選擇有術(shù)

4.  部門(mén)溝通中的“三換” （角度、位、人）

三、跨部門(mén)溝通影響力塑造的三大步驟：

1.  策略——著(zhù)眼于大局

2.  包裝——吸引注意力

3.  承諾——引導選擇和行動(dòng)

 

第三單元：跨部門(mén)溝通的五項領(lǐng)導力突破

一、高效跨部門(mén)協(xié)作五項突破——建立信任

1、建立信任的關(guān)鍵不是時(shí)間而是勇氣

2、信任是團隊協(xié)作的基礎

3、建立信任需要時(shí)間，但是可以大大加快它的進(jìn)展速度

4、建立信任的應用方法

個(gè)人戰略法     感恩訓練法     故事分享法

二、高效跨部門(mén)協(xié)作五項突破——掌控沖突

1、健康的團隊沖突需要以信任為基礎，毫無(wú)保留、熱情的圍繞問(wèn)題爭論

2、公開(kāi)對沖突的看法，人們更愿意為團隊的利益調整自己的觀(guān)點(diǎn)

3、發(fā)掘沖突和解決沖突

     發(fā)掘沖突和解決沖突的一般方法和要點(diǎn)

三、高效跨部門(mén)協(xié)作五項突破——兌現承諾

1、量化你的承諾

2、承諾是執行的鑰匙

3、永不言敗與結果第一，理由第二

4、建立量化承諾的應用方法

     YCYA法     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法

四、高效跨部門(mén)協(xié)作五項突破——增強責任

1、100%責任

2、一對一責任

3、一切從我開(kāi)始

     品牌積分法    11:59分訓練法  

高效跨部門(mén)協(xié)作的五項突破

五、高效跨部門(mén)協(xié)作五項突破——關(guān)注結果

1、結果成就人生

2、圍繞結果的機制打造

3、周報周計劃的訓練

4、月報月計劃的訓練

     五維指標定義法    質(zhì)詢(xún)會(huì )議法

 

 

l 張 翔 特級培訓師

l 高級咨詢(xún)顧問(wèn) 高級項目經(jīng)理

l 中義神州教育科技董事長(cháng)

l 北京神州翔陽(yáng)教育科技董事長(cháng)

l 清華、北大、南大總裁班特聘培訓師

l 國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設工程特聘專(zhuān)家

l 英皇國際商學(xué)院特聘培訓師

l 蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)特聘教授

張翔，清華大學(xué)MBA，資深企業(yè)管理顧問(wèn)和培訓師，擅長(cháng)方向：企業(yè)創(chuàng )新盈利模式設計、組織效能與運營(yíng)管控提升。，曾任外資企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)集團的重要管理職位，為三千余家企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，曾為國務(wù)院、軍轉辦、國資委、工信部、全國工商聯(lián)提供高端培訓服務(wù)，是國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設工程特聘專(zhuān)家，同時(shí)與蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)、英皇國際商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)高端MBA、EMBA、總裁班有著(zhù)常年的合作關(guān)系。曾著(zhù)有《執行標準》《執行真經(jīng)》系列DVD。

張翔老師除了在全國招開(kāi)各大城市召開(kāi)《九段總裁的五項修煉》的總裁班以及《團隊營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化》《營(yíng)銷(xiāo)從“心”開(kāi)始》《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的六步絕學(xué)》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的工業(yè)化打造》《復制冠軍銷(xiāo)售員》等大型公開(kāi)課外，張老師還深入企業(yè)進(jìn)行內部訓練和輔導咨詢(xún)，他的培訓幽默激情、妙趣橫生，深受企業(yè)家和學(xué)員贊譽(yù)。特別是他的營(yíng)銷(xiāo)、執行、企業(yè)文化、管理運營(yíng)的實(shí)戰訓練課，講解親切生動(dòng)、分析透徹發(fā)人深省，被業(yè)界喻為“課程最落地的培訓師”。

張翔老師的經(jīng)典課程還包括《團隊執行力訓練營(yíng)》、《團隊職業(yè)化訓練營(yíng)》、《陽(yáng)光心態(tài) 贏(yíng)在責任》、《團隊凝聚力訓練營(yíng)》、《營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化訓練營(yíng)》、《卓越領(lǐng)導力特訓》、《戰略管控實(shí)戰模擬訓練》、《企業(yè)內部培訓TTT訓練》、《再造企業(yè)靈魂——企業(yè)文化實(shí)操》、《贏(yíng)在中層特訓》、《九段總裁的五項修煉》等。

• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六.高端..

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• 金牌店長(cháng)訓練營(yíng)之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績(jì)效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠(chǎng)70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？ 結論：結果與態(tài)度是兩個(gè)獨立的系統2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買(mǎi)火車(chē)票的故事 思考：做任務(wù)與做結果..

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