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    門(mén)店禮儀培訓

    課程編號：23122

    課程價(jià)格：￥16000/天

    課程時(shí)長(cháng)：1 天

    課程人氣：1198

    行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：商務(wù)禮儀 

    授課講師：李進(jìn)麗

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    門(mén)店管理、（營(yíng)銷(xiāo)）銷(xiāo)售人員、導購

    【培訓收益】
    ◆提升家居建材門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)人員更為需要，良好的職業(yè)形象、完美的職業(yè)素養有利于拉近與消費者的距離；
    ◆ 使家居建材門(mén)店銷(xiāo)售人員掌握基本的銷(xiāo)售服務(wù)禮儀，以適應日常銷(xiāo)售工作中的禮儀要求;
    ◆ 使家居建材門(mén)店銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售過(guò)程中的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重；
    ◆ 使家居建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解面對消費者的禮儀細節，讓您的每一位消費者賓至如歸；
    ◆ 提高家居建材門(mén)店銷(xiāo)售人員禮儀水準，使得每一位銷(xiāo)售服務(wù)人員在工作中瀟灑自如、大方得體。

    【培訓背景】
    培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；
    全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；
    統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。

    【培訓大綱】
    課前的導入
    ――什么是禮儀
    ――禮儀的特點(diǎn)
    ――禮儀的基本理念
    ――禮儀的原則
    ――什么叫服務(wù)禮儀
    ――服務(wù)禮儀基本原則
    ――服務(wù)禮儀五個(gè)關(guān)健詞
    ――服務(wù)道德
    ――服務(wù)意識
    ――服務(wù)之善始善終

    第一部分：門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的價(jià)值
    1、銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的內涵與意義
    2、顧客流失的原因分析
    3、顧客購買(mǎi)心理分析
    4、你是門(mén)店最好的“品牌代言人”

    第二部分：門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀-----儀容儀表
    1、儀容禮儀的基本要求
    2、儀容修飾的重點(diǎn)
    3、頭部、面部、手部的修飾
    4、化妝的禮儀
    5、門(mén)店銷(xiāo)售人員的發(fā)型要求
    6、門(mén)店銷(xiāo)售人員著(zhù)裝規范與禁忌
    7、門(mén)店銷(xiāo)售人員的自覺(jué)維護：口氣、體味

    第三部分：門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀-----肢體語(yǔ)言
    服務(wù)禮儀
    ――規范服務(wù)三要素
    ――規范服務(wù)接待三聲
    ――規范服務(wù)文明十字
    ――規范服務(wù)四不講
    ――熱情服務(wù)
    ――熱情服務(wù)之眼到
    ――熱情服務(wù)之口到
    ――熱情服務(wù)之意到
    ――禮貌服務(wù)三原則
    ――禮貌服務(wù)之尊稱(chēng)
    ――禮貌服務(wù)之敬語(yǔ)
    ――禮貌服務(wù)之常規必用語(yǔ)
    ――科學(xué)服務(wù)
    ――練好基本功
    ――洞悉客戶(hù)心理
    ――掌握正確銷(xiāo)售方法
    ――優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)
    ――服務(wù)距離有度

    1、正確的迎賓站姿
    2、正確的引導動(dòng)作
    3、正確的指引手勢
    4、正確的行走姿勢
    5、正確的優(yōu)雅坐姿
    6、正確的交談距離

    第四部分：門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀-----銷(xiāo)售語(yǔ)言
    1、微笑是人類(lèi)最美的語(yǔ)言
    2、迎接顧客的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言
    3、恰當的贊美拉近和顧客的距離
    4、巧妙提問(wèn)探尋顧客需求
    5、產(chǎn)品介紹時(shí)的語(yǔ)言技巧
    6、處理顧客異議時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
    7、促使顧客快速成交的銷(xiāo)售語(yǔ)言
    8、收銀臺的規范用語(yǔ)
    9、送顧客離店時(shí)的禮貌用語(yǔ)
    10、正確的電話(huà)接聽(tīng)用語(yǔ)
    11、門(mén)店答謝道歉用語(yǔ)
    12、門(mén)店禁忌用語(yǔ)要知道


    第五部分：門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀-----投訴處理
    1、處理客戶(hù)投訴常見(jiàn)的誤區
    2、處理顧客投訴時(shí)的角色定位
    3、處理顧客投訴的原則
    4、處理顧客投訴的基本流程
    5、將顧客投訴變成銷(xiāo)售機會(huì )
    6、投訴處理的禁忌語(yǔ)言
    7、危機處理時(shí)機和程序
     
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