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商務(wù)禮儀
課程編號：10928
課程價(jià)格：￥18000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：1604
商務(wù)人員
【培訓收益】
通過(guò)培訓，學(xué)習禮儀知識和行為規范，使學(xué)員掌握人際交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專(zhuān)業(yè)形象，展示企業(yè)風(fēng)采。在任何商務(wù)場(chǎng)合都能表現出專(zhuān)業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內外兼修的成功人士。
1. 禮儀的定義
2. 禮儀的原則
3. 禮儀的功能
二、 形象傳達的信息及作用
1. 禮儀與形象的關(guān)系
2. 個(gè)人形象與企業(yè)形象的關(guān)系
3. 形象對成功的影響力
三、 商務(wù)社交禮儀
1. 會(huì )面禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
稱(chēng)謂禮儀
2. 接待禮儀
會(huì )面禮儀
交談禮儀
送客禮儀
3. 各種活動(dòng)的座次禮儀
會(huì )談禮儀
乘車(chē)禮儀
宴會(huì )禮儀
4. 談吐禮儀
禮貌用語(yǔ)
交際用語(yǔ)
交談忌諱
5. 溝通技巧
人際溝通的基本原則
有效的溝通技巧
語(yǔ)言的藝術(shù)和贊美的技巧
交談、傾聽(tīng)禮儀
6. 商務(wù)洽談禮儀
7. 簽字禮儀
四、 宴會(huì )與用餐禮儀
1. 邀請禮儀
請柬的格式
如何回復邀請
根據請柬上的提示，選擇赴會(huì )的適當著(zhù)裝
饋贈禮物/禮品的禮儀
2. 宴會(huì )禮儀
宴會(huì )的形式
宴會(huì )的程序
參加宴會(huì )的禮儀
各種宴會(huì )的恰當到達時(shí)間
社交見(jiàn)面交談與舉止規范
社交場(chǎng)合中，如何表現得大方、自信和誠懇
3. 餐桌的基本禮儀
入席禮儀
認識餐具與其使用方法
如何辨別酒具
餐桌上的各種禁忌
點(diǎn)菜、點(diǎn)酒禮儀
飲酒禮儀
用餐禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
咖啡、品茶禮儀
五、 職業(yè)形象禮儀
1. 儀容、儀表、儀態(tài)禮儀
儀容的修飾
強化形象魅力的技能
香水的使用
身體護理與個(gè)人衛生
儀表的協(xié)調 — 色彩搭配與飾物佩戴
衣物與首飾的保養
2. 職業(yè)形象與職業(yè)定位
著(zhù)裝的TPO原則
各種場(chǎng)合衣著(zhù)搭配
商務(wù)著(zhù)裝
正式和半正式著(zhù)裝
時(shí)尚休閑裝和便裝
衣著(zhù)的品位、格調
穿著(zhù)體現個(gè)人形象與魅力
風(fēng)格的定位
服飾購置方案
3. 儀態(tài)禮儀
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
身體語(yǔ)言
有效的手勢語(yǔ)
善用眼神
六、 辦公室禮儀
1. 與同事相處的禮儀
上下級之間的禮儀
電話(huà)禮儀
書(shū)信禮儀
網(wǎng)絡(luò )通訊禮儀
日本權威色彩機構認證“色彩與形象設計師”
香港國際標準禮儀學(xué)院認證“禮儀培訓導師”
中央四臺“禮儀之邦說(shuō)禮”節目特約嘉賓
神七發(fā)射基地“中央首長(cháng)接待禮儀培訓師”
環(huán)球小姐大賽中國賽區“禮儀形象培訓師”
北京車(chē)展“法拉利、奧迪、豐田”禮儀培訓師；
男籃女籃全明星賽“公關(guān)形象與禮儀培訓師”
國際薩提亞學(xué)院認證“高效溝通、九型人格”講師
中科院心理研究所“營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)”導師
中科院心理研究所認證“催眠與心理治療師”
國家大劇院全體員工“化妝接待禮儀培訓師”
北京服裝學(xué)院 “服裝設計”本科學(xué)士
北京大學(xué)政法學(xué)院特約“禮儀形象講師 ”
羅老師，1999年走上培訓講臺，與中國培訓業(yè)發(fā)展幾乎同步，迄今具備了10多年豐富的培訓經(jīng)驗，形成了自己獨特魅力的培訓風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓師；
羅老師勤學(xué)好思，培訓過(guò)程中不斷思考客戶(hù)的需求、主動(dòng)滿(mǎn)足需求，在做教學(xué)的4年中，羅老師深感廣大學(xué)員在“形象、禮儀”方面的缺失與困惑，為此求學(xué)提升并或認證：日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師”、國際標準禮儀學(xué)院認證“國際標準禮儀培訓師”，開(kāi)始為更多企業(yè)、事業(yè)、個(gè)人提供《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象、儀態(tài)訓練》《個(gè)人魅力形象》等課程至今，曾為如下重要社會(huì )活動(dòng)負責提供系列培訓：
2006年“男籃、女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》、
2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區《禮儀與形象》、
2007年國家大劇院開(kāi)幕全體員工《接待禮儀與職業(yè)淡妝》、
2008北京車(chē)展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會(huì )展禮儀與接待》；
2008年“奧運會(huì )組委會(huì )”接待全員《接待禮儀》、
2008年奧運志愿者系列《迎賓禮儀與奧運形象》、
2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長(cháng)接待禮儀》、
2011年中央4臺系列禮儀節目“禮儀之邦說(shuō)禮”
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前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程
第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..
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