“空姐式”銀行服務(wù)禮儀培訓

【培訓對象】
銀行全體員工

【培訓收益】
1、通過(guò)培訓了解銀行服務(wù)過(guò)程中的禮儀規范與要求，掌握“空姐式”的銀行服務(wù)禮儀，提高銀行員工的服務(wù)水平，增加銀行的社會(huì )美譽(yù)度。
2、通過(guò)培訓了解“空姐式”服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。
3、通過(guò)培訓掌握“空姐式”服務(wù)舒心的談話(huà)技巧，拉近與客戶(hù)的距離，為銀行留住忠誠客戶(hù)。
4、通過(guò)培訓打造“空姐式”的職業(yè)形象及銀行形象，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)品牌形象，為銀行的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。


第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng )造高附加值？
“空姐式銀行服務(wù)，打造銀行品牌力”
1、服務(wù)創(chuàng )新的“五五金律”“五大法寶”
2、無(wú)形服務(wù)有形升值的五大原則
3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙”
4、空姐式服務(wù)的內容標準
5、卓越服務(wù)的“九大標準”
6.、空姐式傳奇服務(wù)的亮點(diǎn)

第二講：銀行職員高端職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、盡顯專(zhuān)業(yè)的外在形象
發(fā)型發(fā)式標準要求
男士修面要領(lǐng)及女士工作妝容要求
工作服飾的規范及和諧配搭
女士飾物的選擇和搭配原則
2、善于利用態(tài)勢語(yǔ)言
表情、眼神的修煉

第三講： 銀行職員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現“空姐” 般的自信
1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對男性）
2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對女性）
3、健康筆挺的體態(tài)訓練
1）自信站姿要領(lǐng)與訓練
2）端正坐姿要領(lǐng)與訓練
3）優(yōu)雅走姿要領(lǐng)與訓練
4）標準蹲姿要領(lǐng)與訓練
4、特需動(dòng)作——鞠躬、引導、握手等

第四講：銀行職員的微笑服務(wù)禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀
1、面部表情——眼神的應用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時(shí)間
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要領(lǐng)
（2）帶著(zhù)微笑出現在客戶(hù)面前
（3）微笑訓練

第五講： 銀行服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)言魅力——“空姐式”服務(wù)舒心的談話(huà)技巧
1、 舒心的問(wèn)候
（1） 標準式
（2） 實(shí)效式
2、 正確的稱(chēng)呼方式
3、 服務(wù)過(guò)程中常用的禮貌用語(yǔ)
4、 有效的溝通方式
（1） 看對象講規矩
（2） 了解人，尊重人
5、 語(yǔ)音、語(yǔ)調的標準化訓練
（1） 唇部力量訓練
（2） 普通話(huà)標準訓練
第六講： 銀行職員服務(wù)意識提升——擁有空姐一樣的敬業(yè)精神
1、同理心的樹(shù)立
2、提前服務(wù)意識的培養
3、培養團隊協(xié)作精神
4、永遠把客戶(hù)放到第一位---建立客戶(hù)忠誠度

第七講：銀行服務(wù)禮儀訓練——持續提升完美
1、接待禮儀訓練
2、恭送禮儀訓練
3、服務(wù)流程訓練
4、文明禮貌服務(wù)

第八講：建立整體形象流程---個(gè)人品牌形象的塑造
CI視覺(jué)系統導入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化，以便建立銀行的整體形象，形成自己獨特風(fēng)格。
最后：?jiǎn)?wèn)與答——學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

• 門(mén)店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過(guò)禮儀培訓，使得建材門(mén)店銷(xiāo)售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶(hù)..

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• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

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• 現代禮儀培訓

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì )（餐..

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