研發(fā)質(zhì)量管理——保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基

【培訓對象】
研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經(jīng)理等。

【培訓收益】
1.了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐 2.了解業(yè)務(wù)導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置 3.掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構、職責定位 4.掌握結構化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系 5.掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法 6.掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法 7.掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作 8.掌握度量管理的方法及度量結果在過(guò)程改進(jìn)和績(jì)效考核中的應用 9.掌握如何成功在公司內部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

一、案例分析

二、研發(fā)質(zhì)量管理概述
1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：
1)之一：研發(fā)流程與指標體系
2)之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
3)研發(fā)質(zhì)量執行體系
a 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標）
b 之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）
c 之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導、培訓、審計）
d 之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線(xiàn)）
4)根基之載體：文件體系、IT體系
2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置
1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系
2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購、客戶(hù)服務(wù)之間的關(guān)系
3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1)NPD（PDMA）
a 8大要素介紹（結構化流程、管道管理、……）
b 實(shí)施實(shí)例講解
2)CMM/CMMI（SEI）
a 模型/級別/過(guò)程域/具體實(shí)踐
b 實(shí)施實(shí)例講解
3)兩者對比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）
5.研發(fā)質(zhì)量管理體系
1)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統圖、直方圖、控制圖、……）
2)研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內容、……）
6.實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
三、六根基之一：研發(fā)流程與指標體系
1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
1)基于角色、關(guān)注客戶(hù)、鎖定開(kāi)始與結束
2)角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結束、多線(xiàn)頭、返回點(diǎn)、終端與連接
2.研發(fā)流程管理體系：
1)L0：公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價(jià)值鏈分析模型
2)L1：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽
3)L2：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程
4)L3：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程（軟件開(kāi)發(fā)流程、硬件開(kāi)發(fā)流程、測試流程、……）
5)L4：活動(dòng)定義與角色說(shuō)明
6)L5：模板、指導書(shū)、樣例、檢查表
7)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹
8)使能流程體系
a 定義
b 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評審流程、問(wèn)題跟蹤流程、審計流程
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1)過(guò)程質(zhì)量指標、交付件質(zhì)量指標
2)度量模型、度量流程
3)實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線(xiàn)（PCB）
4.質(zhì)量指標的定義
1)質(zhì)量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
2)實(shí)例講解：某案例公司級質(zhì)量指標定義
3)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標定義
4)實(shí)例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標定義
四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1.如何設置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設計中存在的誤區
2)公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
3)產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
4)項目級的質(zhì)量管理角色如何定位
5)質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質(zhì)量管理人員的規模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類(lèi)型、行業(yè)競爭、……）
2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)員工不愿意作QA怎么辦？
2)沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì )導致的后果
4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5.如何培養QA人員?
6.實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃
1.制定質(zhì)量計劃的時(shí)機
2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系
1)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）
3.產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）
4.質(zhì)量目標定義方法
1)目標、上限、下限
2)公司基線(xiàn)目標、公司基線(xiàn)上限、公司基線(xiàn)下限
5.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系
7.實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）
1.企業(yè)在評審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1)評審抓壯丁、評審先變科普會(huì )、再變批斗會(huì )、評審缺少標準靠拍腦袋……
2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1)三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規檢視）
3.技術(shù)評審（TR）  
1)TR的目的、原則   
2)TR評審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）  
3)各個(gè)角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術(shù)專(zhuān)家、……）
4)各TR點(diǎn)的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）
5)TR的三個(gè)結論
6)評審專(zhuān)家管理方法
7)誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專(zhuān)家？
8)如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）
9)實(shí)例講解：某案例公司具體3級技術(shù)評審體系
4.實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化
5.實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測試驗證（V&V）
1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1)基于設計測試、測試過(guò)分重復、測試人員地位低下、……
2.產(chǎn)品級漸增測試模型
1)為什么盡早測試？
2)漸增測試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現問(wèn)題、并行開(kāi)發(fā)、減少測試重復、……）
3.高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義
1)客戶(hù)化測試思維
2)缺陷引入階段分析
3)優(yōu)秀需求的標準
4.高效測試的法寶 ? 剛剛好，不多測，也不少測
1)場(chǎng)景用例設計法，案例講解
2)邊界值用例設計法，案例講解
3)等價(jià)類(lèi)用例設計法，案例講解
5.業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）
6.實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證
1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1)QA的獨立性
2)QA與QC的區別
2.QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.QA主要活動(dòng)
1)主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃
2)主要活動(dòng)之二：引導培訓
3)主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
4)主要活動(dòng)之四：技術(shù)評審（TR）
5)主要活動(dòng)之五：審計
6)主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調
7)主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8)主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報告
9)主要活動(dòng)之九：準備PHB
10)主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議
4.實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題
1)缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……
2.度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎（沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn)，也無(wú)法考核）
3.度量結果的應用
1)度量結果應用的常見(jiàn)誤區
2)不考慮無(wú)人度量、用于考核又導致造假、如何處理？
3)哪些度量指標用于過(guò)程改進(jìn)？
4)哪些度量指標用于績(jì)效考核？
4.質(zhì)量體系構造方法論：
1)如何處理變革中的人的問(wèn)題？
2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績(jì)效下降？
3)如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現狀診斷、設計、推行）
5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6)實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過(guò)程、遇到問(wèn)題和解決方法
7)高層領(lǐng)導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

◇研發(fā)管理師資：Don：研發(fā)管理咨詢(xún)資深顧問(wèn)　INCOSE（國際系統工程師聯(lián)合會(huì )）會(huì )員

■專(zhuān)業(yè)背景：
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗，在某著(zhù)名高科技企業(yè)工作期間，先后擔當項目經(jīng)理、系統工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統工程師，帶領(lǐng)系統分析團隊開(kāi)展客戶(hù)需求調研、產(chǎn)品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場(chǎng)的成功；長(cháng)期與國際頂尖咨詢(xún)顧問(wèn)一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐印度工作一年半，先后負責四個(gè)合作項目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實(shí)施，全程參與印度研究所CMM四級認證過(guò)程；對業(yè)務(wù)導向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構建有深入地研究。
 
■研發(fā)管理咨詢(xún)經(jīng)驗：
曾作為項目總監或經(jīng)理主導了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢(xún)項目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績(jì)效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng )新能力：
1)華大電子
2)超圖軟件
3)上海格爾
4)網(wǎng)易
5)重慶奧普泰
6)佳訊飛鴻
7)廣聯(lián)達軟件
8)京信通信
9)華勝天成
10)信利半導體

■研發(fā)管理培訓經(jīng)驗：
曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、北京移動(dòng)、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動(dòng)飛天、新奧特、信利半導體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無(wú)線(xiàn)、新意科技、沈陽(yáng)移動(dòng)、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開(kāi)發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無(wú)線(xiàn)、創(chuàng )維集團、威創(chuàng )日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò )、威科姆科技、協(xié)同集團、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術(shù)、億力吉奧、邁瑞醫療、同方威視、大唐移動(dòng)、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的研發(fā)管理培訓，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運營(yíng)商、芯片等。
 

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  第一部分、研發(fā)質(zhì)量管理概述--了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構筑研發(fā)質(zhì)量知識框架1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：1.1研發(fā)流程與指標體系1.2研發(fā)質(zhì)量的組織保障1.3研發(fā)質(zhì)量執行體系1.4研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標）1.5研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）1.6根基之載體：..

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  《設計控制與高效評審》-夯實(shí)研發(fā)質(zhì)量管理基礎2016年10月21-22日 青島，2016年11月18-19日 北京，學(xué)習方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項目模擬、培訓游戲收費標準：?jiǎn)为殔⒓?200元/1人/2天；兩人同時(shí)報名：4800元/2人/2天（最優(yōu)惠價(jià)，不再打折）（含兩..

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