研發(fā)質(zhì)量管理

【培訓對象】
研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程相關(guān)部門(mén)主管，產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)/工程技術(shù)主管、產(chǎn)品項目人員/經(jīng)營(yíng)人員、研發(fā)骨干、項目組成員、工程、測試、技術(shù)支持、質(zhì)量保證等部門(mén)負責人

【培訓收益】
了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
了解業(yè)務(wù)導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構、職責定位
掌握結構化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法
掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想
掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作
掌握度量管理的方法及度量結果在過(guò)程改進(jìn)和績(jì)效考核中的應用
掌握如何成功在公司內部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化


研發(fā)質(zhì)量管理

前言：
項目的三大評價(jià)因素：進(jìn)度、質(zhì)量、費用，進(jìn)度關(guān)系到產(chǎn)品上市，費用項目投入產(chǎn)出比，而質(zhì)量直接影響客戶(hù)的購買(mǎi)，對產(chǎn)品的成功起決定因素，權威部門(mén)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根源分析，發(fā)現54％的質(zhì)量問(wèn)題源自研發(fā)階段，隨著(zhù)客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中脫穎而出的重要武器：
如何培養整個(gè)公司的質(zhì)量意識
如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成開(kāi)發(fā)人員的自覺(jué)行為
如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執行“兩張皮”
如何把設計中構建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中去
如何通過(guò)全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢
如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系
什么樣的人比較適合從事研發(fā)質(zhì)量管理工作，他們的職業(yè)發(fā)展規劃如何
研發(fā)質(zhì)量管理的職能部門(mén)如何設置？如何考評？與業(yè)務(wù)部門(mén)如何協(xié)同
這些問(wèn)題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問(wèn)題。本課程通過(guò)業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業(yè)務(wù)運作的研發(fā)質(zhì)量管理體系。


課程特點(diǎn)：
課程實(shí)踐性：講師從事過(guò)研發(fā)管理的工作多年，起草了公司的技術(shù)評審制度等質(zhì)量控制制度，《產(chǎn)品中試管理》《產(chǎn)品測試管理》等多門(mén)研發(fā)管理課程
具體的操作方法和工具：課程涉及的研發(fā)質(zhì)量管理的方法和工具十分具體，操作性非常強
講師獨特的專(zhuān)業(yè)背景：在知名企業(yè)擔任研發(fā)中高層領(lǐng)導，并且在成功的企業(yè)有成功的實(shí)踐經(jīng)驗
幫助研發(fā)人員建立系統的研發(fā)品質(zhì)觀(guān)念、有效降低品質(zhì)成本，了解自己的工作才是公司決定產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)鍵源頭和對品質(zhì)的責任意識與使命感，掌握現代品質(zhì)管理技能以及必要的品質(zhì)規劃與驗證技術(shù)
建立有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理活動(dòng)有機地融合到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，奠定永續成長(cháng)的基礎與優(yōu)

課程收獲：
了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
了解業(yè)務(wù)導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構、職責定位
掌握結構化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃的制定方法
掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想
掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作
掌握度量管理的方法及度量結果在過(guò)程改進(jìn)和績(jì)效考核中的應用
掌握如何成功在公司內部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

課程對象：

研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程相關(guān)部門(mén)主管，產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)/工程技術(shù)主管、產(chǎn)品項目人員/經(jīng)營(yíng)人員、研發(fā)骨干、項目組成員、工程、測試、技術(shù)支持、質(zhì)量保證等部門(mén)負責人

課程大綱：
一、 案例分析
二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述
1）企業(yè)的價(jià)值鏈分析
2）研發(fā)質(zhì)量管理在價(jià)值鏈中的位置
●研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系
●研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購、客戶(hù)服務(wù)之間的關(guān)系
3）研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區
4）業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹IPD
●要素介紹
●實(shí)施案例分享
5）研發(fā)質(zhì)量管理體系
●研發(fā)質(zhì)量管理大廈
●質(zhì)量管理新老七工具
●研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫
6）實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
7）針對質(zhì)量管理體系結合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計劃
三、 研發(fā)質(zhì)量管理組織
1）如何設置研發(fā)質(zhì)量管理組織
●研發(fā)質(zhì)量管理組織設計中存在的誤區
●公司級的質(zhì)量管理組織如何定位
●產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位
●項目級的質(zhì)量管理角色如何定位
●質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
●質(zhì)量管理人員的規模確定
2）質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3）什么樣的人適合承擔QA角色
●員工不愿意作QA怎么辦
●沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì )導致的后果
4）案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹
5）如何培養QA人員
6）實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
7）針對質(zhì)量組織結合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計劃
四、 研發(fā)質(zhì)量策劃
1）質(zhì)量策劃和計劃的基礎產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹
●產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽
●產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程
●產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程
●活動(dòng)定義與角色說(shuō)明
●模板、指導書(shū)、樣例、檢查表
●與項目管理的銜接（WBS）
2）產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系
●案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略
●案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計劃
3）產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責任主體
4）產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計劃的配合關(guān)系
5）產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系
6）實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
7）針對質(zhì)量策劃和計劃結合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計劃
五、 研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：評審
1）企業(yè)在評審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
●評審抓壯丁、評審先變科普會(huì )、再變批斗會(huì )、評審缺少標準靠拍腦袋
2）業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
●三級評審體系
●為什么需要業(yè)務(wù)評審
●技術(shù)評審與業(yè)務(wù)評審的相互配合關(guān)系
●技術(shù)評審與正規檢視的相互配合關(guān)系
3）技術(shù)評審（TR）
●TR的目的、原則
●TR評審流程
●各個(gè)角色在評審中的定義和職責
●各TR點(diǎn)的評審要素是如何相互支撐的
●TR的三個(gè)結論
●評審專(zhuān)家管理方法
●誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專(zhuān)家
●如何避免技術(shù)評審流于形式
●案例分享：某公司具體3級技術(shù)評審體系介紹
4）實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
5）針對評審結合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計劃
六、 研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測試
1）研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
●基于設計測試、測試過(guò)分重復、測試人員地位低下
2）產(chǎn)品級漸增測試模型
●為什么盡早測試
●漸增測試的優(yōu)點(diǎn)分析
3）高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義
●客戶(hù)化測試思維
●缺陷引入階段分析
●產(chǎn)品需求工程講解
●優(yōu)秀需求的標準
4）業(yè)界4代白盒測試
5）業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）
6）實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
7）針對測試結合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計劃
七、 研發(fā)質(zhì)量保證
1）研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
●QA的獨立性
●QA與QC的區別
2）QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系
3）QA主要活動(dòng)
●主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃
●主要活動(dòng)之二：引導培訓
●主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
●主要活動(dòng)之四：技術(shù)評審（TR）
●主要活動(dòng)之五：審計
●主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調
●主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
●主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報告
●主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議
4）實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
5）針對質(zhì)量保證結合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計劃
八、 研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1）企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析
2）度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎
3）度量的基本概念
●過(guò)程度量、交付件度量
●度量模型、度量流程
●案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線(xiàn)
4）度量指標的定義
●度量目標的分解
●案例分享：公司級度量指標定義
●案例分享：產(chǎn)品級度量指標定義
●案例分享：項目級度量指標定義
5）度量結果的應用
●度量結果應用的常見(jiàn)誤區
●不考慮無(wú)人度量、用于考核又導致造假、如何處理
●哪些度量指標用于過(guò)程改進(jìn)
●哪些度量指標用于績(jì)效考核
6）度量管理成敗核心要素講解
7）實(shí)戰演練與問(wèn)題討論
8）針對質(zhì)量保證結合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計劃
九、 研發(fā)質(zhì)量的構造
1）如何處理變革中的人的問(wèn)題
2）如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績(jì)效下降
3）如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化
4）研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現狀診斷、設計、推行）
5）研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6）高層領(lǐng)導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用
7）時(shí)不待我，快速行動(dòng)，結合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計劃深入學(xué)習建議（參考書(shū)籍)

國內資深產(chǎn)品管理專(zhuān)家、研發(fā)管理專(zhuān)家、項目管理專(zhuān)家：
江新安
擅長(cháng)領(lǐng)域：產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理、
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理（IPD）

13年產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項目管理工作與咨詢(xún)經(jīng)驗，三大專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都
形成了專(zhuān)業(yè)化系列化的課程，課程能收能放，更顯專(zhuān)業(yè)！


● 民商法學(xué)碩士、美國愛(ài)荷華州立大學(xué)MBA




● 相關(guān)背景
● 項目管理者聯(lián)盟高級顧問(wèn)、清華大學(xué)產(chǎn)品管理研修班特聘講師、高級人力資源管理師、企業(yè)法律顧問(wèn)、律師、中國培訓網(wǎng)推薦專(zhuān)家、中國項目管理頻道特約講師,中華企管培訓網(wǎng)推薦講師，中國過(guò)程改進(jìn)網(wǎng)首席專(zhuān)家。中國產(chǎn)品管理職業(yè)聯(lián)盟講師、中國產(chǎn)品管理研究中心專(zhuān)家組成員，中國產(chǎn)品經(jīng)理之家發(fā)起人。中國項目管理頻道特約講師,中華企管培訓網(wǎng)推薦講師，中國過(guò)程改進(jìn)網(wǎng)首席專(zhuān)家。
● 02年創(chuàng )辦江西互聯(lián)科技有限公司任總經(jīng)理。曾擔任世界500強產(chǎn)品創(chuàng )新戰略經(jīng)理、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（軟銀注資）銷(xiāo)售部經(jīng)理、大型軟件企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監、企業(yè)任職資格小組組長(cháng)；大型軟件及系統集成企業(yè)技術(shù)管理總監、IPMT秘書(shū)、IPD咨詢(xún)項目經(jīng)理；某國際知名智能識別企業(yè)常務(wù)副總裁。
● 多年的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、人力資源管理、項目管理、企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）管理實(shí)施經(jīng)驗。
● 現任多家咨詢(xún)公司及培訓機構特約講師，資深咨詢(xún)顧問(wèn),多所大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程特聘講師。
● 主講課程：
產(chǎn)品管理類(lèi)：
《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》《卓有成效的產(chǎn)品管理》《產(chǎn)品管理流程》《產(chǎn)品戰略管理》《產(chǎn)品團隊管理》《產(chǎn)品需求管理》《產(chǎn)品研發(fā)管理》《產(chǎn)品上市管理》《產(chǎn)品績(jì)效管理》《產(chǎn)品生命周期管理》《產(chǎn)品數據管理》《產(chǎn)品市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規劃》《產(chǎn)品創(chuàng )新管理》《產(chǎn)品財務(wù)管理》《產(chǎn)品測試管理》《產(chǎn)品中試管理》《產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理》《產(chǎn)品服務(wù)管理》《新產(chǎn)品上市推廣與營(yíng)銷(xiāo)計劃》《產(chǎn)品運營(yíng)管理》《產(chǎn)品設計與可靠性工程》《產(chǎn)品用戶(hù)體驗（UE）》
研發(fā)管理類(lèi)：
《研發(fā)績(jì)效管理》《研發(fā)知識產(chǎn)權管理》《研發(fā)體系的打造》《從技術(shù)走向管理》《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)》《研發(fā)質(zhì)量管理》《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD》《技術(shù)平臺與技術(shù)管理》《研發(fā)任職資格與員工成長(cháng)》《研發(fā)人員的職業(yè)素養》《研發(fā)流程管理》《研發(fā)成本與財經(jīng)管理》
項目管理類(lèi)：
《通用項目管理》《研發(fā)項目管理》《軟件項目管理》《電信運營(yíng)商工程項目管理》《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設項目管理》《銷(xiāo)售項目管理》《水利施工行業(yè)項目管理》《市政路橋施工行業(yè)項目管理》
其他類(lèi)（興趣課程）：
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃、部門(mén)年度計劃與全面預算管理》《中層經(jīng)理的素質(zhì)提升MTP》《業(yè)務(wù)流程管理》《卓有成效的時(shí)間管理》《非財務(wù)人員的財務(wù)管理》《集團管控與運營(yíng)》《企業(yè)知識管理》《大客戶(hù)銷(xiāo)售心理及消費者行為分析》《高績(jì)效管理》《薪酬設計與績(jì)效管理》

●咨詢(xún)項目：
企業(yè)產(chǎn)品管理體系建設咨詢(xún)、企業(yè)研發(fā)及項目管理體系咨詢(xún)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系咨詢(xún)、企業(yè)人力資源體系咨詢(xún)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設計咨詢(xún)、企業(yè)法務(wù)文化建設咨詢(xún)。

●成功案例
 ； ； 清華大學(xué)管理學(xué)院、廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院、中國兵器工業(yè)集團、中國海洋石油、中國石化、招商銀行、中國人民銀行、中國銀聯(lián)、中國網(wǎng)通、江西電信、海南移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、展訊通信、華為技術(shù)、中興、三星、華潤紡織集團、萬(wàn)科、微軟研發(fā)中心、粵晶高科、廣西路橋、中迅化工、賽格股份、株洲聯(lián)城集團、株洲硬質(zhì)合金集團、淘寶網(wǎng)、漢德車(chē)橋、安圖生物、邁瑞醫療、科美生物、強生泰諾、三九制藥、三五互聯(lián)、中企動(dòng)力、金升陽(yáng)電源、粵海銀龍酒店集團、宇通客車(chē)、一拖集團、陜西重汽、徐工、柳工、大眾汽車(chē)、濰柴動(dòng)力、黃?？蛙?chē)、南車(chē)集團、柳州五菱、福建安踏、李寧、有色二十三冶、加多寶、珠江啤酒、福建達利、康師傅、潔麗雅毛巾、水中花、羅萊家紡、迪斯尼家紡、贛州稀土集團、飛天紡織集團、珠江源開(kāi)發(fā)管委會(huì )、北京紅星、勁酒集團、廣州移動(dòng)、卓望科技、裕華地產(chǎn)、上海銀行、哈爾濱移動(dòng)設計研究院、中聯(lián)重科、徐工集團、曲江建設、魯西化工、南通市政府、工信部5所、北方車(chē)輛研究所、黃河小浪底中心樞紐局、江西省水利廳、天津津水、張江高科管委。。。。。。等幾百家企事

• SQE供應商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質(zhì)量管理的目的場(chǎng)景分析從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監控身份，協(xié)調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規格的建立..

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• 科學(xué)管理 持續改進(jìn) 等級醫院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著(zhù)我國醫療改革的不斷深入與發(fā)展，醫療管理模式、發(fā)展模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國大健康事業(yè)、醫療行業(yè)、醫療機構的發(fā)展方向與目標。面對時(shí)代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭五年的時(shí)間做到全國公立醫院發(fā)展的三轉變，..

  ￥20,000   元/ 天

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績(jì)效，為推動(dòng)可持續發(fā)展奠定良好基礎。組織根據本標準實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿(mǎn)意的機會(huì )；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實(shí)符合規定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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  人氣：1235  

  

• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質(zhì)量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質(zhì)量管理體系；.掌握供應商開(kāi)發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門(mén)協(xié)作團隊，對供應商進(jìn)行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質(zhì)量風(fēng)險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標準化管理，管控來(lái)料品質(zhì)檢驗，保證來(lái)料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學(xué)習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責任由操作者轉移到工長(cháng)，故被人稱(chēng)為“工長(cháng)的質(zhì)量管理”）二、統計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質(zhì)量管理的結合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現“全員”、“全過(guò)程”、..

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