客戶(hù)關(guān)系管理師高級研修班2011年9月1-6日上海

【培訓對象】


【培訓收益】


客戶(hù)關(guān)系管理師高級研修班 <br />
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客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。 <br />
----《財富》雜志中文版2006年11期 <br />
【課程背景】 <br />
作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(cháng)大而倍感困惑？ <br />
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，你是否正為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)緩慢、銷(xiāo)售人員流動(dòng)而傷透腦筋？ <br />
作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿(mǎn)意？ <br />
作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶(hù)滿(mǎn)意度下降、客戶(hù)流失而憂(yōu)心如焚？ <br />
作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門(mén)的信息無(wú)法整合而煩惱不已？ <br />
。。。。。。 <br />
所有這些問(wèn)題的解決，都與企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，客戶(hù)規模決定企業(yè)規模，客戶(hù)素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì)，客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。 <br />
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客戶(hù)關(guān)系管理就是探討如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源，充分利用現有客戶(hù)資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。 <br />
【課程收益】 <br />
知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。 <br />
眼界視野：來(lái)自全國不同地區、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。 <br />
【課程特色】 <br />
獨家精品：歷時(shí)6年，國內首家推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理培訓課程。 <br />
內容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程，是地道純正的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。 <br />
一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域一流專(zhuān)家，確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，不如名師指路。 <br />
【適合對象】企業(yè)董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)總監等企業(yè)高層管理人員，以及銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。 <br />
【主辦單位】惠德培訓客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì ) <br />
【頒發(fā)證書(shū)】1、學(xué)完全部課程并通過(guò)考核后，可取得由國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )頒發(fā)的“客戶(hù)關(guān)系管理師”執業(yè)資格證書(shū)，全球通用。 <br />
2、客戶(hù)關(guān)系管理師證書(shū)持有者可免考試、免培訓直接申請由國家人力資源和社會(huì )保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)師、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師等證書(shū)，全國通用。 <br />
【學(xué)習費用】 8800元/人（含培訓費、教材費、考試費、證書(shū)費等），學(xué)習期間食宿費用自理。 <br />
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【開(kāi)班日期】2011年7月09-14日 北京開(kāi)課 <br />
2011年7月23-24日 上海開(kāi)課 <br />
2011年9月01-06日 上海開(kāi)課 <br />
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【課程設置】 <br />
｛六大模塊+名企課堂+參觀(guān)考察+案例研討｝ <br />
模塊一 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理念 <br />
CRM基本理念 <br />
CRM發(fā)展現狀與趨勢 <br />
CRM與企業(yè)核心競爭力 <br />
客戶(hù)向導的企業(yè)文化 <br />
客戶(hù)資源開(kāi)發(fā) <br />
客戶(hù)資產(chǎn)管理 <br />
客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度 <br />
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以500強企業(yè)成功推行“客戶(hù)關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶(hù)資源管理；幫助學(xué)員重新認識客戶(hù)資產(chǎn)，并了解如何應用CRM來(lái)評估和利用客戶(hù)資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，從而提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。 <br />
<br />
模塊二 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）方法 <br />
一對一營(yíng)銷(xiāo)\網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) <br />
客戶(hù)生命周期管理 <br />
客戶(hù)關(guān)懷 <br />
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 <br />
市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理 <br />
流失管理與客戶(hù)重獲 <br />
客戶(hù)忠誠度計劃的設計與實(shí)施 <br />
客戶(hù)異議處理 <br />
<br />
幫助學(xué)員掌握一對一營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧，掌握客戶(hù)關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶(hù)生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習如何進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，降低企業(yè)客戶(hù)的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶(hù)，并良好地處理客戶(hù)異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和綜合效益 <br />
<br />
模塊三 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）實(shí)務(wù) <br />
CRM的需求分析 <br />
CRM企業(yè)診斷步驟及內容 <br />
CRM的系統選型 <br />
CRM的業(yè)務(wù)流程設計 <br />
CRM的投 <br />
資回報率（ROI）分析 <br />
CRM實(shí)施績(jì)效評估 <br />
CRM與ERP、SCM、EAI <br />
幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開(kāi)展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統與其他信息化管理系統之間存在的關(guān)系、著(zhù)重點(diǎn)以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用；同時(shí)結合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗，對客戶(hù)關(guān)系管理應用的成敗原因進(jìn)行客觀(guān)分析，推進(jìn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的成功應用。 <br />
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模塊四 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）關(guān)鍵技術(shù)與應用軟件 <br />
Internet環(huán)境下CRM應用系統的體系結構和特點(diǎn) <br />
CRM系統中的業(yè)務(wù)流程重組 <br />
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的功能組件 <br />
銷(xiāo)售自動(dòng)化的功能組件 <br />
客戶(hù)服務(wù)與支持的功能組件 <br />
呼叫中心的技術(shù)實(shí)現與管理 <br />
數據庫與數據倉庫技術(shù) <br />
數據挖掘技術(shù)在CRM中的應用 <br />
CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能 <br />
國內外主要CRM軟件介紹 <br />
幫助學(xué)員系統地學(xué)習CRM應用系統的體系結構和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統中銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件，并通過(guò)呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習來(lái)幫助學(xué)員進(jìn)一步認識CRM系統的技術(shù)實(shí)現方法，同時(shí)結合CRM應用系統的最新發(fā)展趨勢，對國內外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助 <br />
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模塊五 客戶(hù)關(guān)系管理CRM案例分析 <br />
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模塊六 商務(wù)沙龍：邀請知名CRM軟件廠(chǎng)商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)

• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1、見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2、見(jiàn)天地：了解自己的不足 3、見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1、銷(xiāo)售的角色轉換2、決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3、關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5、..

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  人氣：347  

  

• 影響力——高效的客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶(hù)影響力的6大神奇開(kāi)關(guān) 1、 影響力的6大開(kāi)關(guān)定義和原理及在大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的應用①互惠開(kāi)關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

  ￥1,300   元/ 天

  人氣：816  

  

• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4．大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5．銷(xiāo)售漏斗..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：630  

  

• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4．大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5．銷(xiāo)售漏斗..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：537  

  

• 關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【課程背景】一場(chǎng)新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟遭受重創(chuàng )，商業(yè)模式與規則已悄然發(fā)生變化，市場(chǎng)競爭也與之加劇，在時(shí)代浪潮的席卷之下，我們更應抓住行業(yè)風(fēng)口，積極擁抱變化，促進(jìn)企業(yè)升級轉型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機會(huì )點(diǎn)與增長(cháng)點(diǎn)。在客戶(hù)關(guān)系級別中，通常我們將它分成四個(gè)等級，那么我們處于哪個(gè)等級呢？我們有..

  ￥3,300   元/ 天

  人氣：1125