TQM全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷

【培訓對象】
公司高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門(mén)管理人員等

【培訓收益】
1、通過(guò)計算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的必要性 2、通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能 3、全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì) 4、明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與質(zhì)量管理有的放矢 5、結合實(shí)際,重點(diǎn)對生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對策 6、揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法 7、通過(guò)學(xué)員的參與練習,讓學(xué)員輕松掌握8D等質(zhì)量統計工具 8、通過(guò)對獲得行業(yè)比賽一等獎QC小組活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀(guān)地進(jìn)行參照學(xué)習

一、提高員工質(zhì)量意識的方法與技巧
1、21世紀是質(zhì)量的世紀
2、質(zhì)量是由顧客定義的
3、十大品質(zhì)理念
4、質(zhì)量意識的內涵
5、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數量
6、不良品是最大的浪費
7、質(zhì)量意識培訓的九種形式
8、員工應具備的十種質(zhì)量意識
9、質(zhì)量意識提升五大方法
10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)
11、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：1）好心辦壞事
2）千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款
視頻：改善之歌
案例：1）華為公司的三化一穩定質(zhì)量戰略
2）華為公司質(zhì)量?jì)?yōu)先關(guān)鍵策略
3）華為公司基層管理必須掌握的十六種技能
4）華為產(chǎn)線(xiàn)員工品質(zhì)系數激勵
經(jīng)驗分享：《培訓行為轉化表》 《質(zhì)量責任書(shū)》 《下工序拜訪(fǎng)活動(dòng)》
工具：
1）質(zhì)量保證責任書(shū)
2）品質(zhì)警鐘活動(dòng)
3）質(zhì)量看板具體內容
4）OPL一點(diǎn)課
二、TQM全面質(zhì)量管理的理解與實(shí)施
1、質(zhì)量管理三步曲
2、TQM之基本觀(guān)點(diǎn)與內含
3、TQM推行八大步驟
4、員工的四種意識和三種檢查
5、領(lǐng)導在質(zhì)量管理中發(fā)揮的四大作用
6、質(zhì)量管理的十倍法則
7、質(zhì)量問(wèn)題預防六大方法
8、持續質(zhì)量改進(jìn)五大方法
9、質(zhì)量能力模型
10、用一個(gè)案例學(xué)會(huì )PDCA戴明環(huán)
11、質(zhì)量零缺陷的核心與十四大原則
12、十種常見(jiàn)質(zhì)量活動(dòng)
13、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：1）遺憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：1）知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
2）月行一善
3)品管過(guò)程地圖
4)華為公司魚(yú)骨圖應用案例
5）美的PDCA應用案例
討論: 1.質(zhì)量問(wèn)題到底誰(shuí)該負責
2.華為公司真實(shí)質(zhì)量案例原因分析及對策
三、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的13個(gè)重點(diǎn)
2、生產(chǎn)現場(chǎng)質(zhì)量的保證：三化管理
3、員工的四種意識與三按三檢制
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、質(zhì)量管理的部門(mén)分工與協(xié)同
6、提高直通率十大方法
7、生產(chǎn)各階段質(zhì)量風(fēng)險管控
8、員工培訓之教三練四
9、解決問(wèn)題的T型思維
10、從三個(gè)方面系統改善質(zhì)量問(wèn)題
11、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
案例：比亞迪凌晨質(zhì)量會(huì )議
討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
互動(dòng)：1）方法不同，結果不同
2）作業(yè)模擬
3）案例學(xué)習質(zhì)量問(wèn)題系統解決方法
經(jīng)驗分享：1）錄像分析作業(yè)不良
2）麻煩報告板
3)美的班組七大禁令
4）美的員工發(fā)展職業(yè)通道
5）豐田人才333制
6）美的公司訓練道場(chǎng)
7）華為新員工上崗資格獲取流程
表格《全面特性矩陣圖》 《生產(chǎn)過(guò)程控制計劃CP 》 《生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險檢查表》
視頻：1）JI員工教育導視頻
工具：1）畫(huà)圈罰站
2）PFMEA案例分析
3）B-A表
4）變化點(diǎn)管控表
四、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標建立應注意的四個(gè)問(wèn)題
2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限
4、質(zhì)量檢驗的四大功能與不良等級定義
5、專(zhuān)業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求
6、檢驗頻率與檢查站設置的四大原則
7、首件檢驗五種時(shí)機
8、工序質(zhì)量巡檢的八大要求及三字原則
9、員工作業(yè)的四不原則
10、成品質(zhì)量檢驗的三大注意
11、質(zhì)量檢驗轉移規則的使用
12、四種取樣方法說(shuō)明
13、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
討論：1）專(zhuān)業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：1)檢驗規范范例
2）巡檢表范例
3）首件檢查表范例
找錯練習：請你找出此《產(chǎn)品檢驗標準書(shū)》存在問(wèn)題
案例：1)檢驗指導書(shū)包含八項內容
2）檢驗員的十大禁令
方法分享：1）華為公司對來(lái)料和成品檢驗的具體要求
2）豐田A3報告
3）本田五原則報告
4）通用PCR報告
5）豐田管理者花幾個(gè)小時(shí)走完一百米
五、 零缺陷質(zhì)量管理有效工具
1、問(wèn)題就等于機會(huì )
2、8D報告基本要求
3、8D改善方法具體應用說(shuō)明
4、8D 報告編寫(xiě)常見(jiàn)十個(gè)問(wèn)題及對策
5、用一個(gè)案例學(xué)習8D
6、用一個(gè)案例學(xué)習QCC
7、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
案例分析：1）華為公司對8D報告編寫(xiě)指導方法
2）華為8D報告之24485要求
2）TCL公司獲得2017年中國電子信息行業(yè)QCC活動(dòng)一等獎范例學(xué)習
互動(dòng)：指出此8D改善報告都有那些問(wèn)題
六、零缺陷質(zhì)量管理需要全員參與
1、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案
2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理六步曲
3、設計過(guò)程質(zhì)量管理三關(guān)鍵與四大誤區
4、供方質(zhì)量管理八大方法
5、供應商評估的八大指標和十大誤區
6、供方產(chǎn)品認證流程
7、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》 《華為公司供應商考核與績(jì)效評估表》
討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子
分享:1)供應商分層管理
2)華為公司供應商管理的一會(huì )一表一報制度
3）上海大眾供應商評估方法
4）華為公司新產(chǎn)品認證流程
5）海爾電器供應商變更管理
案例：1）40萬(wàn)元質(zhì)量損失
課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓行為轉化表》
 

企業(yè)承包式經(jīng)營(yíng)管理思想創(chuàng )導者 
2010年中國10強生產(chǎn)管理培訓咨詢(xún)專(zhuān)家 
索尼中國區認定評審員 
多家廣播電視大學(xué)班組長(cháng)課程視頻錄制選定講師 
創(chuàng )維商學(xué)院合約講師 
清華繼續教育學(xué)院經(jīng)理人研修班特聘專(zhuān)家 
香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn) 
中山大學(xué)培訓咨詢(xún)部特聘講師 
中國管理研究院特聘講師 
中國精益生產(chǎn)管理網(wǎng)特聘講師 
 
曾歷任日本三洋(深圳)生產(chǎn)改進(jìn)部部長(cháng)； 
世界五百強企業(yè)美國偉創(chuàng )力集團人力資源部培訓經(jīng)理； 
國內某知名咨詢(xún)機構項目經(jīng)理。咨詢(xún)培訓過(guò)行業(yè)涉及：電子通訊行業(yè)、化工行業(yè)、服裝行業(yè)、食品、機械五金行業(yè)、注塑、玩具行業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)、印刷業(yè)、紙品行業(yè)咨詢(xún)培訓過(guò)行業(yè)涉及： 

擁有十一年的培訓輔導經(jīng)驗，經(jīng)歷過(guò)數百場(chǎng)公開(kāi)班培訓，多次培訓輔導過(guò)大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業(yè)輔導經(jīng)驗，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、廣汽豐田、中興、華為、西安楊森、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、富士康、光寶、斯坦雷電氣、比亞迪、云南白藥、豐源煤業(yè)、江鈴汽車(chē)、青島啤酒、南太集團、香港捷騰集團、東莞玖龍紙業(yè)、鴻程精密、住潤線(xiàn)業(yè)、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中海地產(chǎn)、萬(wàn)輝化工、寶嘉制衣、美達錦綸、奧迪玩具、香港電子、盈利迅電子、深圳比克電池、山東農大肥業(yè)、易庫存、鴻榮源地產(chǎn)、泰華地產(chǎn)等......
客戶(hù)評價(jià) 

具有豐富的培訓咨詢(xún)經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)能力強，工作態(tài)度認真負責，愿意付出；
 2010年培訓項目二次簽約率30%以上，咨詢(xún)項目二次簽約率40%以上；
 在2010年艾默生深圳公司長(cháng)達二個(gè)月全國范圍內生產(chǎn)類(lèi)系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類(lèi)系列課程的主講人；
 2010年廣汽豐田班組長(cháng)系列課程選定唯一中國講師； 

主講課程：
【生產(chǎn)管理類(lèi)】
《金牌班組長(cháng) 2011》、《精益生產(chǎn)管理師 2011》、《精細化生產(chǎn)管理推行實(shí)用工具》、《精細化生產(chǎn)推行工具之6S》、《精細化生產(chǎn)推行工具之看板管理》、《精細化生產(chǎn)推行工具之均衡化生產(chǎn)工具》、《精細化生產(chǎn)推行工具之TPM》、《精細化生產(chǎn)推行工具之IE七大手法》、《精細化生產(chǎn)推行工具之TQM》、《生產(chǎn)成本全面改善》、《現代采購實(shí)務(wù)》
人力資源類(lèi)：
《TTT培訓培訓師》、《企業(yè)培訓管理》
【質(zhì)量管理類(lèi)】
《TQM全面質(zhì)理管理》、《QE工程師培訓》、《QC七大手法》、《ISO系列國際標準講解》、《內審員培訓》

主要咨詢(xún)輔導項目
《精細化生產(chǎn)管理》 《班組建設》 《5S推行》 《生產(chǎn)現場(chǎng)改善與管理提升》 

主要著(zhù)作
《精細化管理推行實(shí)用工具》 《金牌班組長(cháng)》 《生產(chǎn)現場(chǎng)改善與成本管理》

• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：2025-06-27 — 2025-06-28

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新 一、質(zhì)量觀(guān)念革新 1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源 3、質(zhì)量越好，成本越高？ 4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲 5、卓越質(zhì)量三要素 6、全面質(zhì)量管理 問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？ 學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā) 第二章 事先預防..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

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  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

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• 全面質(zhì)量管理TQM：事前、事中、事后

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  第一章 質(zhì)量觀(guān)念革新一、質(zhì)量觀(guān)念革新1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問(wèn)題提出：現實(shí)中我們如何管理質(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā)第二章 事先預防..

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• TQM全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷

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  一、提高員工質(zhì)量意識的方法與技巧1、21世紀是質(zhì)量的世紀2、質(zhì)量是由顧客定義的3、十大品質(zhì)理念4、質(zhì)量意識的內涵5、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數量6、不良品是最大的浪費7、質(zhì)量意識培訓的九種形式8、員工應具備的十種質(zhì)量意識9、質(zhì)量意識提升五大方法10、質(zhì)理管理的四不政..

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• TQM全面質(zhì)量管理的有效實(shí)踐

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  課程背景： 從八十年代初，我國國內企業(yè)引進(jìn)ISO、TQM等質(zhì)量管理體系至今，三十年來(lái)真正將質(zhì)量管理體系理念、方法、工具運用好并產(chǎn)生良好效果的制造型企業(yè)是鳳毛麟角，大多數國內制造型企業(yè)實(shí)際還是停留在質(zhì)量檢驗階段，通過(guò)被動(dòng)的檢驗把關(guān)來(lái)防止不合格的來(lái)料不進(jìn)廠(chǎng)，不合格在制品、半成品不流入下道工..

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