高級秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓練營(yíng)

課程背景
隨著(zhù)企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓來(lái)增加自己相應的專(zhuān)業(yè)技能。
   為了使行政管理人員有機會(huì )快速地全方位提升專(zhuān)業(yè)水平，特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認知，并從多個(gè)角度提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

課程大綱
第一部分：怎樣看待我們的工作
1. 現階段你的職業(yè)滿(mǎn)意度如何？你是否發(fā)自?xún)刃臒釔?ài)自己的工作呢？
2. 怎樣看待現在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
3. 用R&R五步法確認和梳理目前的工作職責，明確目前的工作定位。
4. 秘書(shū)/行政類(lèi)工作究竟有哪些模塊？專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員應具備哪些能力？
5. 我們的職業(yè)未來(lái)在哪里，如何規劃自己的職業(yè)生涯？

第二部分：如何有效溝通從而提高工作績(jì)效
1. 溝通的根本目的是什么？
2. 你的職業(yè)生涯中遇到的最大溝通挑戰是什么？
3. 良好溝通的前提和原則是什么？
4. 我們應該如何與我們的上級、平級做好溝通？
? 如何領(lǐng)會(huì )對方的意圖，把握弦外之音？
? 如何通過(guò)非語(yǔ)言行為了解溝通對象？（你處的位置都會(huì )影響溝通哦?。?br /> ? 面對不情之請、對方有情緒、隔級上級越級指揮等特殊情況如何應對？
? 贊美和批評也有步驟和方法
5. 學(xué)會(huì )換位思考，用PDP測評工具幫助我們更好的理解溝通對象
6. 學(xué)會(huì )算賬，用數據說(shuō)話(huà)
? 行政費用的類(lèi)別
? 如何使用數據來(lái)溝通

第三部分：高效的會(huì )議管理
1. 練習：你所在的組織在會(huì )議中有哪些可以改善之處
2. 會(huì )議成本分析
3. 會(huì )議管理的兩個(gè)“三三三”法則
4. 會(huì )議時(shí)間安排的技巧
5. 會(huì )前準備——會(huì )議議題的收集和安排
6. 會(huì )中協(xié)助?——如何主持會(huì )議：開(kāi)場(chǎng)白、會(huì )中異常情況的靈活應對
7. 會(huì )后整理——如何做會(huì )議紀要及會(huì )議決議的跟進(jìn)工作
8. 總結：利用會(huì )議管理練習中學(xué)習到行政工作中遇到問(wèn)題的處理方法和思維模式

第四部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2. 練習1：整理自己過(guò)去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
3. 練習2：整理一個(gè)秘書(shū)的工作日程
4. 讓自己不被干擾——學(xué)會(huì )拒絕
5. 必須學(xué)習和掌握的重要工作方法——預防性管理
6. 練習3：你立即需要動(dòng)手做的哪些預防性管理類(lèi)工作
7. 哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用來(lái)幫助提高工作效率
8. 辦公室5S運動(dòng)及文檔管理技巧
9. 學(xué)會(huì )利用表單管理自己的工作

第五部分：項目性工作的組織管理與行政類(lèi)工作手冊編寫(xiě)
1. 公司年會(huì )活動(dòng)的案例分享
2. 項目型大型活動(dòng)組織的12字技巧
3. 工作手冊編寫(xiě)的重要意義——工作成果的載體及自我銷(xiāo)售的工具
4. 工作手冊應包含的主要模塊
5. 手把手教你編寫(xiě)工作手冊
6. 工作手冊案例分享

第六部分：公文寫(xiě)作簡(jiǎn)介
1. 公文寫(xiě)作的概念及公文的要素
2. 公文的類(lèi)別
3. 公文的行文規則
4. 公文寫(xiě)作的一般步驟
5. 公文寫(xiě)作的主題與材料
6. 公文寫(xiě)作的結構和語(yǔ)言
7．幾種常見(jiàn)文體的寫(xiě)作及練習

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監和咨詢(xún)顧問(wèn)
 某中外合資通信設備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢(xún)顧問(wèn)，項目經(jīng)理（總監）

擅長(cháng)解決的問(wèn)題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進(jìn)度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..

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• 秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...

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• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

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  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

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