客戶(hù)關(guān)系管理師高級研修班

【培訓對象】
董事長(cháng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、客服總監、CRM主管等中高層管理者

【培訓收益】

 客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。 

                                      ----《財富》雜志中文版2006年11期

課程背景

作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(cháng)大而倍感困惑？

作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，你是否正為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)緩慢、銷(xiāo)售人員流動(dòng)而傷透腦筋？

作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿(mǎn)意？

作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶(hù)滿(mǎn)意度下降、客戶(hù)流失而憂(yōu)心如焚？

作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同部門(mén)的信息無(wú)法整合而煩惱不已？

  。。。。。。

所有這些問(wèn)題的解決，都與企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，客戶(hù)規模決定企業(yè)規模，客戶(hù)素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì)，客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。

客戶(hù)關(guān)系管理 就是探討如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源，充分利用現有客戶(hù)資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

課程收益：

知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。

眼界視野：來(lái)自全國不同地區、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。

課程特色：

獨家精品：歷時(shí)10年，國內首家推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理培訓課程。

內容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程，是地道純正的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。

一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域一流專(zhuān)家，確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，不如名師指路。

核心課程：客戶(hù)關(guān)系管理理念、客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度、客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理案例分析、客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)鍵技術(shù)與應用軟件。

適合對象：

企業(yè)董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)總監等企業(yè)高層管理人員，以及銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員。 

課程大綱：

｛六大模塊+名企課堂+參觀(guān)考察+案例研討｝

模塊一  客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理念 模塊二  客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）方法 CRM基本理念 CRM發(fā)展現狀與趨勢 CRM與企業(yè)核心競爭力 客戶(hù)向導的企業(yè)文化 客戶(hù)資源開(kāi)發(fā) 客戶(hù)資產(chǎn)管理 客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度 一對一營(yíng)銷(xiāo)\網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)生命周期管理 客戶(hù)關(guān)懷 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理 流失管理與客戶(hù)重獲 客戶(hù)忠誠度計劃的設計與實(shí)施 客戶(hù)異議處理 以500強企業(yè)成功推行“客戶(hù)關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶(hù)資源管理；幫助學(xué)員重新認識客戶(hù)資產(chǎn)，并了解如何應用CRM來(lái)評估和利用客戶(hù)資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，從而提高企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。 幫助學(xué)員掌握一對一營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧，掌握客戶(hù)關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶(hù)生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習如何進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，降低企業(yè)客戶(hù)的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶(hù)，并良好地處理客戶(hù)異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和綜合效益 模塊三 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）實(shí)務(wù) 模塊四 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）關(guān)鍵技術(shù)與應用軟件 CRM的需求分析 CRM企業(yè)診斷步驟及內容 CRM的系統選型 CRM的業(yè)務(wù)流程設計 CRM的投 資回報率（ROI）分析 CRM實(shí)施績(jì)效評估 CRM與ERP、SCM、EAI Internet環(huán)境下CRM應用系統的體系結構和特點(diǎn) CRM系統中的業(yè)務(wù)流程重組 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的功能組件 銷(xiāo)售自動(dòng)化的功能組件 客戶(hù)服務(wù)與支持的功能組件 呼叫中心的技術(shù)實(shí)現與管理 數據庫與數據倉庫技術(shù) 數據挖掘技術(shù)在CRM中的應用 CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能 國內外主要CRM軟件介紹 幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開(kāi)展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統與其他信息化管理系統之間存在的關(guān)系、著(zhù)重點(diǎn)以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用；同時(shí)結合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗，對客戶(hù)關(guān)系管理應用的成敗原因進(jìn)行客觀(guān)分析，推進(jìn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的成功應用。  幫助學(xué)員系統地學(xué)習CRM應用系統的體系結構和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統中銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件，并通過(guò)呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習來(lái)幫助學(xué)員進(jìn)一步認識CRM系統的技術(shù)實(shí)現方法，同時(shí)結合CRM應用系統的最新發(fā)展趨勢，對國內外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助 模塊五 客戶(hù)關(guān)系管理CRM案例分析  模塊六 商務(wù)沙龍：邀請知名CRM軟件廠(chǎng)商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)

注：主辦單位保留調整權利。

報名要求： 

Level C：正規院校大一以上學(xué)生及有意向從事電子商務(wù)工作的相關(guān)人員 

Level B: 1、大學(xué)本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

         2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 

         3、通過(guò)LevelC 兩年以上 

         4、8年以上管理工作經(jīng)驗 

（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗，是指電子商務(wù)策劃管理與實(shí)施、客戶(hù)關(guān)系管理、物流或供應鏈管理等相關(guān)管理或實(shí)操技能與技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。）

報名手續：

凡報名參加培訓的學(xué)員需遞交本人身份證復印件、學(xué)歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。 

收費標準：

Level C: 5980元/人(含培訓費、教材費、考試費、證書(shū)費、發(fā)票)    

Level B: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書(shū)費、發(fā)票）

• 數字化轉型與燈塔工廠(chǎng)實(shí)踐研修班——走進(jìn)北京西門(mén)子西伯樂(lè )斯工廠(chǎng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天：企業(yè)精益數字化轉型 主題分享09:00-12:00 主題交流：企業(yè)精益數字化轉型（上）1. 精益為數字化轉型奠定基礎2. 精益與數字化的融合：協(xié)同作用3. 數字化轉型的意義和必要性 以用戶(hù)為中心的數字化轉型 數字化轉型提升企業(yè)效率（..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：256  

  

• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1、見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2、見(jiàn)天地：了解自己的不足 3、見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1、銷(xiāo)售的角色轉換2、決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3、關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5、..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：347  

  

• 數字化轉型與燈塔工廠(chǎng)實(shí)踐研修班——走進(jìn)南京西門(mén)子&上汽大通

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-南京

  第一天：參觀(guān)西門(mén)子工廠(chǎng)+主題分享09:00-09:30 標桿學(xué)習前引導參訪(fǎng)學(xué)習行程、看點(diǎn)、學(xué)習點(diǎn)介紹。隨團顧問(wèn)拋出參訪(fǎng)看點(diǎn)，學(xué)習點(diǎn)，引導客戶(hù)對西門(mén)子南京工廠(chǎng)的精益管理、低碳環(huán)保技術(shù)、數字化實(shí)踐的探討。09:30-11:00 參觀(guān)西門(mén)子SNC體驗中心及工廠(chǎng)沉浸式體驗西門(mén)子全球首..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：261  

  

• 生產(chǎn)計劃與物料控制高級研修班（PMC）

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  卓越生産計劃/物料計劃PMC管理實(shí)戰班---提升準時(shí)交貨降低成本-----中小企業(yè)------產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)同平衡—解決插單，急單，補單，加單，減單，停單和消單插單、急單、補單、加單、減單、消單、停單，改單制度+1目的通過(guò)解決插單、急單、補單、加單、減單、停單，改單等帶來(lái)的生產(chǎn)..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：311  

  

• SQE供應商質(zhì)量管理高級研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分 SQM發(fā)展趨勢與職能變遷1、SQM發(fā)展趨勢2、從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現狀和發(fā)展3、SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監控身份，協(xié)調身份，項目身份4、供應商質(zhì)量管理的“項目化作業(yè)”本質(zhì)5、二方審..

  ￥4,400   元/ 天

  人氣：389