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    高級秘書(shū)助理和行政人員技能提高訓練營(yíng)

    課程編號：14909   課程人氣：1803

    課程價(jià)格：￥3200  課程時(shí)長(cháng)：2天

    行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：人力資源 

    授課講師：敦平

    課程安排：

           2015.1.16 上海



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺人員等

    【培訓收益】
    明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向，崗位認知，職責明確，明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)會(huì )奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位；運用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；

    【舉辦時(shí)間】
    2015年01月16-17日上海  2015年03月27-28日深圳
    2015年04月17-18日上海  2015年04月24-25日北京 2015年05月15-16日深圳
    2015年05月29-30日上海 2015年06月12-13日北京 2015年06月26-27日深圳
    2015年07月10-11日上海 2015年07月24-25日北京 2015年08月07-08日深圳
    2015年08月21-22日上海 2015年09月04-05日北京 2015年09月11-12日深圳
    2015年10月16-17日上海 2015年10月30-31日北京 2015年11月13-14日深圳
    2015年11月27-28日上海 2015年12月11-12日北京 2015年12月18-19日深圳
    2016年01月15-16日上海
     
    第一部分職業(yè)素養篇
    一、行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
    1.準確自我定位
    初級：事務(wù)性文員
    中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
    高級：獨立管理＋事務(wù)處理
    視頻：為什么不提拔我？
    現場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠比說(shuō)什么更重要”
    2.優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
    如何提升秘書(shū)/助理/前臺人員的素質(zhì)
    優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
    案例分析：對待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的人，命運怎么就這么不一樣呢？
    第一種人認為：初級秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；
    第二種認為：吃年輕飯，混日子；
    第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
    如何理解五星級的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越
    案例：老板眼中的五星級秘書(shū)/助理
    二、職業(yè)生涯規劃
    1.什么是職業(yè)生涯規劃？
    2.為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規劃？
    分析自我，確立人生的方向
    準確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強項，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢
    看到秘書(shū)/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
    小組討論：獲得員工成長(cháng)與企業(yè)績(jì)效的雙贏(yíng)
    3.職業(yè)生涯規劃的簡(jiǎn)單步驟
    掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
    運用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
    WhatIam?我是什么樣的人？
    WhatIwant?我想要什么？
    WhatIcando?我能做什么？
    WhatfitImost?什么是最適合我？
    WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？
    走進(jìn)實(shí)戰：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
    運用SWOT分析工具認識自我
    你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
    ——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
    視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
    三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規范
    1.塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
    著(zhù)裝的TOP原則
    “拒絕”著(zhù)裝敗筆——著(zhù)裝誤區
    恰當的肢體語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養的人
    案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
    2.基本職場(chǎng)禮儀
    辦公室禮儀
    待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
    站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
    坐姿—高雅儀態(tài)的展示
    走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
    表情—內心世界的窗口：目光、笑容
    接待禮儀
    電話(huà)禮儀與應對技巧
    現場(chǎng)演示：如何著(zhù)裝讓我更優(yōu)雅和自信
    四、辦公場(chǎng)所5S管理
    5S的概念
    推行5S的重要性
    如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
    長(cháng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項和操作方法
    現場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì )你5分鐘快速掌握5S技巧
    職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導的品味。責任重大
    ——從改變自己開(kāi)始吧！
    案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了

    第二部分工作技能篇
    一、時(shí)間管理及工作統籌技巧
    1.時(shí)間管理的誤區
    2.時(shí)間管理的原則
    目標管理與80/20法則
    緩急輕重的優(yōu)先管理
    個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排
    3.時(shí)間管理小竅門(mén)
    4.辦公室接待與電話(huà)處理
    上級的時(shí)間管理與安排
    5.自我情緒控制與壓力管理
    上司出差日程管理與工作計劃
    案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導做計劃的技巧
    小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
    如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
    案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
    ——做正確的事，不僅是把事做對
    大家認為是否能在3年時(shí)間內，獲得15年的工作經(jīng)驗？
    ——其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
    二、會(huì )務(wù)組織與管理
    1.成功組織會(huì )議的技巧
    2.組織階段的工作：
    會(huì )前準備
    會(huì )中協(xié)助
    會(huì )后整理
    3.會(huì )議座次安排的學(xué)問(wèn)
    練習：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì )
    案例：如何應對會(huì )議中的“漏洞”？
    現場(chǎng)模擬：會(huì )議記錄及紀要訓練
    三、信息、文檔管理與運用
    1、信息收集
    信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
    收集信息工作的三個(gè)訣竅
    信息的查實(shí)及傳遞
    信息的儲存與保密
    2、文檔管理
    文檔分類(lèi)及儲存的工作規范
    文檔查閱及分裝的工作規范
    文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規范
    案例：李秘書(shū)的返工引起的深思
    四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
    1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
    2、行政公文的格式
    3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
    通用公文：
    報告
    請示
    批復
    函
    決定
    公告
    通告
    事務(wù)公文：
    工作計劃
    工作總結
    會(huì )議紀要
    禮儀文書(shū)：
    請柬
    介紹信
    推薦信
    案例分享：請示/報告混為一體
    撰寫(xiě)初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
    現場(chǎng)研討：領(lǐng)導公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導錯了，您如何提出來(lái)？

    第三部分統籌管理篇
    一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧
    游戲導入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì )溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
    1.成功溝通的秘訣
    學(xué)會(huì )聆聽(tīng)：不輕易打斷對方的話(huà)
    怎樣反問(wèn)：了解對方的需求
    如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
    表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
    提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
    案例：如果是你該怎么說(shuō)？
    ——為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
    2.有效溝通過(guò)程及環(huán)節
    信息發(fā)送、接收、反饋
    有效發(fā)送的技巧
    現場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
    3.認識你的溝通對象
    與上級溝通的原則
    與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
    跨部門(mén)的溝通技巧
    與客戶(hù)溝通
    游戲：究竟是誰(shuí)的錯？
    研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認識自己和他人的工具
    ——只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導
    二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
    后勤管理（前臺、車(chē)輛、食堂、清潔）
    辦公室設備管理（電話(huà)、傳真、復印機、電腦）
    員工安全和保密工作
    公共關(guān)系管理
    全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
    案例：如何應對車(chē)輛管理的“漏洞”？
    三、事物性項目性工作的組織管理
    事務(wù)工作有哪些
    學(xué)會(huì )列事務(wù)清單
    用項目計劃管理工作
    沙盤(pán)演練：如何設計大型接待計劃并實(shí)施
    四、課程分享：我學(xué)到了什么？
    咨詢(xún)電話(huà)：
    0571-86155444
    咨詢(xún)熱線(xiàn)：
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