汽車(chē)售后服務(wù)體系運營(yíng)管理的改善與提高

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程收益： 多數企業(yè)對人才培養與復制作用相對薄弱，多數骨干員工的經(jīng)營(yíng)意識與管理潛能也尚未得到開(kāi)發(fā)。所以，開(kāi)展對業(yè)內在職人士的繼續教育，可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)人才。另外，對企業(yè)高層管理者實(shí)施的繼續教育也..

汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商如何進(jìn)行區域內訓

主講老師：李天 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1、了解和認識汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略及渠道戰略發(fā)展脈絡(luò )及其現實(shí)意義 2、掌握汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略及渠道運營(yíng)與管理實(shí)效分析模型及其方法、工具 3、提升學(xué)員從戰略到戰術(shù)實(shí)操技巧,提高運作市場(chǎng)..

售后服務(wù)的競爭力

主講老師：代洪照 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【講課提綱】：第一講:客戶(hù)很任性——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)代1、客戶(hù)服務(wù)的概念2、客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化3、外部環(huán)境——企業(yè)競爭白熱化4、服務(wù)競爭—&m..

有效售后服務(wù)

主講老師：袁玥 課程時(shí)長(cháng)：1 天

緒言：服務(wù)的價(jià)值1、什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)小組練習：拼出卓越2、卓越服務(wù)的價(jià)值小組討論：服務(wù)的價(jià)值卓越服務(wù)的價(jià)值○客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)客戶(hù)忠誠○客戶(hù)忠..

售后服務(wù)技巧與客戶(hù)溝通

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 理念篇一、售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈中的位置客戶(hù)購買(mǎi)與商家營(yíng)銷(xiāo)對應流程分析服務(wù)階段分析3、售后服務(wù)分析二、什么是售后服務(wù)？1、售后服務(wù)..

春風(fēng)化雨、化訴為金 ——從內到外打造卓越售后服務(wù)團隊

主講老師：李方 課程時(shí)長(cháng)：2 天

心態(tài)篇第一講：積極心態(tài)、壓力緩解一、認識壓力測試：壓力自我診斷，分析壓力來(lái)源：壓力與幸福同在1. 重新認識壓力2. 發(fā)力影響圈（積極主動(dòng)的人專(zhuān)注影響圈）二、心態(tài)塑造1. 情緒壓力治本法：轉..

電商售前及售后商務(wù)技能提升

主講老師：高海友 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 課程引入：對方的話(huà)你懂了么？說(shuō)什么對方能動(dòng)心？a) 客戶(hù)有什么統一的心理特征b) 不同客戶(hù)的個(gè)性心理特征是什么c) 客戶(hù)為什么總不知足？有知足的時(shí)候么？d) 客戶(hù)的決定同哪些心理有關(guān)e) 如..

技術(shù)型售后人員的溝通技能提升

主講老師：高海友 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、課程引入：對方的話(huà)你懂了么？說(shuō)什么怎么說(shuō)效果才好？1.客戶(hù)有什么統一的心理特征2.不同客戶(hù)的個(gè)性心理特征是什么3.客戶(hù)為什么總不知足？有知足的時(shí)候么？4.客戶(hù)的決定同哪些心理有關(guān)5.如何說(shuō)符合..

工業(yè)品售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、改變觀(guān)念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿(mǎn)意與忠誠 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

售后服務(wù)管理體系

主講老師：喻國慶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 優(yōu)秀售后的素質(zhì)1.客戶(hù)服務(wù)的基本動(dòng)作2.客戶(hù)服務(wù)人員必備素質(zhì)3.售后人員的良好心態(tài)4.售后人員的自我解壓5.售后人員的5W2H6.客戶(hù)接待中注意的事項7.客戶(hù)人員的電話(huà)技巧..

建材行業(yè)售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、改變觀(guān)念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿(mǎn)意與忠誠 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

4S店售后服務(wù)培訓

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：4S店售后服務(wù)流程培訓一、職業(yè)規范1、形象2、人際關(guān)系3、修養4、責任心5、忠誠6、事業(yè)心二、接電話(huà)禮儀1、三聲之內接聽(tīng)電話(huà)2、報出名字及問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項3、確..

汽車(chē)4s門(mén)店售后服務(wù)管理培訓

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：4s店售后服務(wù)管理篇一、4s店售后服務(wù)1、售后服務(wù)概述和內容 2、售后服務(wù)的訂立原則 3、渠道協(xié)議與售后服務(wù) 4、售后服務(wù)的簽訂內容 5、售后服務(wù)的變更障礙 6、售后服務(wù)的解除程序..

建材行業(yè)企業(yè)售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、改變觀(guān)念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿(mǎn)意與忠誠 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

技術(shù)型售后人員的溝通技能提升

主講老師：高海友 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 課程引入：對方的話(huà)你懂了么？說(shuō)什么怎么說(shuō)效果才好？1. 客戶(hù)有什么統一的心理特征2. 不同客戶(hù)的個(gè)性心理特征是什么3. 客戶(hù)為什么總不知足？有知足的時(shí)候么？4. 客戶(hù)的決定同哪些心理有關(guān)5...

企業(yè)銷(xiāo)售安裝及售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、要知道客戶(hù)為什么要繼續購買(mǎi)我們的產(chǎn)品1、我們首先知道客戶(hù)的需求點(diǎn)是什么？（1）、客戶(hù)想要既得的利益，價(jià)格合理、質(zhì)量好的產(chǎn)品（2）、客戶(hù)不想要可能的風(fēng)險，擔心質(zhì)量問(wèn)題和安裝、售后的及時(shí)性。（3）..

售后服務(wù)流程實(shí)戰訓練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、售后服務(wù)的功能、作用、內涵、原理1、從朱蘭質(zhì)量螺旋來(lái)看售后服務(wù)2、從產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現的全過(guò)程來(lái)看售后服務(wù)3、從整個(gè)產(chǎn)品生命周期來(lái)看售后服務(wù)4、從產(chǎn)品使用條件、環(huán)境、使用對象來(lái)看售后服務(wù)..

技術(shù)型售后人員的溝通技能提升

主講老師：高海友 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、 課程引入：對方的話(huà)你懂了么？說(shuō)什么怎么說(shuō)效果才好？1. 客戶(hù)有什么統一的心理特征2. 不同客戶(hù)的個(gè)性心理特征是什么3. 客戶(hù)為什么總不知足？有知足的時(shí)候么？4. 客戶(hù)的決定同哪些心理有關(guān)5...

售后服務(wù)溝通專(zhuān)業(yè)培訓

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、售后服務(wù)意識培訓1、培養積極主動(dòng)的售后服務(wù)意識2、售后服務(wù)技巧3、掌握有效售后服務(wù)的原則二、售后服務(wù)技巧培訓1、客戶(hù)溝通技巧2、客戶(hù)投訴處理三、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)培訓1、客戶(hù)心里分析..