內部客戶(hù)服務(wù)培訓

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客..

培養內部客戶(hù)服務(wù)意識

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對象，也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第1章 什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?4. 內部客戶(hù)的分類(lèi)：職級客戶(hù)、職能客..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)； ..

內部客戶(hù)服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)； ..

金融業(yè)內部客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程目的：在強調“客戶(hù)滿(mǎn)意度”（一般指外部客戶(hù)）是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內部客戶(hù)滿(mǎn)意度”（即指企業(yè)內部各部門(mén)之間）的重要性。內部客戶(hù)是公司..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時(shí)長(cháng)：2 天

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通技巧 課程目標: 通過(guò)培訓來(lái)幫助學(xué)員： 了解內部客戶(hù)服務(wù)意識的重要價(jià)值； 掌握內部客戶(hù)溝通技巧與策略； 掌握內部人際沖突的處理和談判策略； 了解內部客戶(hù)有效服務(wù)的8大黃金..

內部客戶(hù)服務(wù)：工作協(xié)同與無(wú)縫對接

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

²課程說(shuō)明：客戶(hù)不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對象，也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。因此，我們將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。這樣可以最大化地實(shí)現個(gè)..

客戶(hù)價(jià)值：內部客戶(hù)服務(wù)（基層版）

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：半 天

第1章服務(wù)意識：基于客戶(hù)價(jià)值的內部客戶(hù)1.結果思維：誰(shuí)的執行力最強？2.何謂執行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果；3.何謂執行力？把想干的事干成功的能力；4.內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)?5..

無(wú)縫對接基于內部客戶(hù)服務(wù)的高價(jià)值協(xié)同

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第1章 內客意識：基于客戶(hù)價(jià)值的內部客戶(hù)思想什么是內部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內部客戶(hù)服務(wù)? ..

內部客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧

主講老師：楚易 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分:內部客戶(hù)服務(wù)價(jià)值1、開(kāi)啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？2、明天你是否依然愛(ài)我–客戶(hù)留存與企業(yè)生存的關(guān)系；問(wèn)題討論：外部客戶(hù)與內部服務(wù)如何相互依存和相互影響？案例分析：客..

無(wú)縫對接基于內部客戶(hù)服務(wù)的高價(jià)值協(xié)同

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第1章 內部客戶(hù)意識：重塑企業(yè)價(jià)值的認知重塑企業(yè)價(jià)值認知，探討內部客戶(hù)服務(wù)的定義、分類(lèi)與必要性。通過(guò)案例與問(wèn)題引導學(xué)員深入思考，如何為內部客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現高效協(xié)同。1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？ ..

無(wú)縫對接 基于內部客戶(hù)服務(wù)的高效協(xié)同

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第1章 重塑認知：開(kāi)啟內部客戶(hù)服務(wù)新思維重塑企業(yè)價(jià)值認知，探討內部客戶(hù)服務(wù)的定義、分類(lèi)與必要性。通過(guò)案例與問(wèn)題引導學(xué)員深入思考，如何為內部客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現高效協(xié)同。1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習什么？ ..

服裝銷(xiāo)售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，導購提升自身的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮坤認為，研究銷(xiāo)售、提升..

家居行業(yè)家具銷(xiāo)售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：家具銷(xiāo)售課程導入 1、導入：家具銷(xiāo)售技巧的重要性 2、家具營(yíng)銷(xiāo)競爭白熱化 3、宏觀(guān)看待中國商品經(jīng)濟發(fā)展現狀 4、商品市場(chǎng)發(fā)展的歷程、現狀與展望 案例：美菱冰箱門(mén)縫內夾入A4的打印紙卻無(wú)法..

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓

主講老師：郜鎮坤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測試等。課程背景： 隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)競爭程度的日趨激烈，廣大汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講、銀行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念一、讓顧客滿(mǎn)意的原因1、我們的工資是由誰(shuí)付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰4、讓顧客滿(mǎn)意的好處與顧客不滿(mǎn)意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

專(zhuān)業(yè)奢侈品培訓

主講老師：常云 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓背景：中國新興的中產(chǎn)階級認為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標志！亞洲－奢侈品最大的目標市場(chǎng)。中國奢侈品消費總額世界第三 ，占全球消費總額的13％，僅低于日本的41％和美國的17％。促使中國奢侈品市場(chǎng)..

銀行新員工培訓

主講老師：程子展 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程主題：銀行新員工培訓 培訓講師：程子展 培訓時(shí)間：1-2天 培訓對象：銀行新員工 培訓方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓效果達到最好！ 培訓目的： 1..

員工職業(yè)禮儀培訓

主講老師：錢(qián)明珠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

商務(wù)禮儀培訓（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現個(gè)人良好的品格修養，展現公司良好的商業(yè)形象，贏(yíng)得對方的尊重； 2、有利于創(chuàng )造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎 3、滿(mǎn)足對方的心理期待，使其感覺(jué)..

理財經(jīng)理培訓方案

主講老師：王老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學(xué)員分組與團隊建立  通過(guò)學(xué)員小組建立（確定組長(cháng)、組名和口號等）和自我介紹環(huán)節，幫助學(xué)員間相互了解，并鍛煉學(xué)員的口頭表達能力和組織管理能力。 &..

TTT-KCI培訓師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

實(shí)戰型品牌企業(yè)內部培訓系列：企業(yè)內部培訓師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力訓練證書(shū)培訓系列（TTT-KCI）之 培訓師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力(初級)訓練營(yíng)(TTT-KCIb) 培訓師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力(中級)訓練營(yíng)(TTT-KCIm) ..

中國移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)技能培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷(xiāo)售成功四要素 目標管理——組織目標與個(gè)人目標 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內涵 融入企業(yè)文化 區分生活和職業(yè) ..

銀行服務(wù)標準化培訓

主講老師：程子展 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容 第一部分：認知客戶(hù)服務(wù) ---客戶(hù)服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展趨勢 ---客戶(hù)服務(wù)的概念 ---客戶(hù)服務(wù)人員的認知 ---客戶(hù)服務(wù)對組織的意義 ---客戶(hù)服務(wù)對個(gè)人的意義..