管理是一種客觀(guān)職能，它取決于任務(wù)，也取決于文化條件，從屬于一定社會(huì )的價(jià)值觀(guān)念和生活習慣。——德魯克

回想一下自己在公司的職業(yè)生涯，雖然短暫，但是也經(jīng)歷了從員工到管理者的轉型，其實(shí)自己也是屬于業(yè)務(wù)型管理者，對于管理也是一知半解，邊干邊學(xué)。今天有幸聽(tīng)了蔣老師的課程，非常的生動(dòng)充實(shí)，讓我受益匪淺，也在今后的管理工作中給我指明了正確的方向，自己也獲得了一些心得體會(huì )，具體從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

第一、制定目標并有效保障。按照蔣老師的話(huà)來(lái)說(shuō)管理者基本職責只要做三件事：定戰略（目標計劃），搭班子（團隊建設），帶隊伍（帶領(lǐng)大家一起完成目標）。這就跟我們收物業(yè)費是一樣的，年初定好今年的目標，每個(gè)區域有一個(gè)客服管家，每個(gè)月大家都會(huì )有一個(gè)分解目標，我們每天都會(huì )說(shuō)你們要努力收取物業(yè)費不然完不成指標，或者收的不好的時(shí)候，領(lǐng)導會(huì )發(fā)火你們物業(yè)費怎么收成這個(gè)樣子？

其實(shí)我們都忽視了一點(diǎn)，作為管理者，我們自己都沒(méi)有認識到要帶領(lǐng)大家一起去完成這項工作，而不是一味地只要求員工去完成，然后員工會(huì )覺(jué)得那是你的目標，不是我們的。所以后面我們要改變自己的說(shuō)話(huà)方式，拿出實(shí)際行動(dòng)，幫助員工分析困難和原因，一起攻堅克難，盡可能的實(shí)現個(gè)人乃至團隊的目標，讓大家能夠真切實(shí)意感受到實(shí)現目標的成就感和集體榮譽(yù)感。

因此，一個(gè)卓越的管理者在制定目標的同時(shí)，也要有一套有效的激勵政策等保障措施來(lái)保障目標的達成，讓目標成為每一個(gè)人發(fā)自?xún)刃南肴ネ瓿傻氖虑椤?/p>

第二、不要只做“傳聲筒”。一般的管理者中我們基本都是屬于不聰明的，也就是把上級領(lǐng)導的話(huà)當傳聲筒一樣復述給了下面的員工，員工有意見(jiàn)的時(shí)候我們就會(huì )說(shuō)，那沒(méi)辦法，領(lǐng)導就是這樣要求的。我記得我以前的一個(gè)領(lǐng)導，他跟我說(shuō)過(guò)不要把領(lǐng)導的話(huà)直接復制過(guò)來(lái)傳達下去，領(lǐng)導說(shuō)物業(yè)費你這個(gè)月要完成80%，你不能就說(shuō)80%，我們傳達給員工的要90%，用更高的指標來(lái)激勵大家的工作熱情。當時(shí)不是很理解，感覺(jué)在忽悠人，現在想想，這才是一個(gè)優(yōu)秀的管理者應該具備的技能。

當然，不僅僅是指標方面，還有與人相處方面，作為一個(gè)中層管理者，我上面有項目經(jīng)理，下面有部門(mén)主管，更多的時(shí)候我擔當的是溝通橋梁的作用。有的時(shí)候項目經(jīng)理會(huì )跟我談一些部門(mén)主管做的不足的地方，比如某一件事情沒(méi)有讓他滿(mǎn)意，他很生氣指責了幾句，讓好好我傳達下去，我可能正常的就會(huì )直接把原話(huà)說(shuō)出去了，這樣不僅會(huì )造成部門(mén)主管的心理挫敗甚至可能會(huì )對項目經(jīng)理形成怨恨。

今天聽(tīng)了老師的課之后，我覺(jué)得如果我鼓勵大于批評，肯定部門(mén)主管的工作的同時(shí)，表示經(jīng)理對你的工作還是比較滿(mǎn)意的，你也很辛苦，但是有一些小細節下次要更加注意一點(diǎn)，諸如此類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。我想下屬肯定更容易接受并且會(huì )更加忠誠，也更好的和諧了團隊氛圍，同時(shí)增加了項目經(jīng)理的人格魅力。

第三、有情的領(lǐng)導，無(wú)情的管理，絕情的制度。這句話(huà)對我來(lái)說(shuō)非常受用，之前的我剛接觸管理的時(shí)候對待員工就非常嚴格，因為自己做事認真，所以都希望每個(gè)人跟自己一樣，我很誠懇的把自己認為好的東西都傳授給他們，但是最終得到的就是員工離職，背后吐槽，表里不一，那些在他們看來(lái)只是你認為的而已。

在我很困惑的時(shí)候領(lǐng)導跟我說(shuō)我要改變方式方法，適當收起自己的鋒芒，對員工要溫柔，跟員工相處要像談戀愛(ài)一樣，若即若離，要投入更多的關(guān)心和關(guān)愛(ài)?，F在我自認為做到了一個(gè)有情的領(lǐng)導，偶爾也會(huì )給點(diǎn)小恩小惠給員工分享，也會(huì )關(guān)心他們的工作狀態(tài)。但是，一旦你跟員工走近了，一些壞習慣就會(huì )被放縱，一些基本的制度就會(huì )被無(wú)視，所以，我還是要堅持管理和制度并存。

最近也因為他們工作上的失誤給予了一些處罰，處罰之前也是做了溝通的，他們也表示認可和理解，希望自己也能夠成為一個(gè)讓人從心底敬佩的管理者，而不是只是一個(gè)好人。

第四、敢于承擔責任，責任勝于能力。這也是我們作為管理者最為重要的一點(diǎn)，不管對上還是對下還是平行都不能推卸責任，要做員工堅強的后盾，這樣才會(huì )有更多的追隨者。

記得自己剛做客服主管的時(shí)候，初生牛犢不怕虎，有一家商戶(hù)惡意挑釁不配合我們的工作，老板是個(gè)不講道理的男的，還沒(méi)說(shuō)兩句就要動(dòng)起手來(lái)。旁邊兩個(gè)保安愣是站在旁邊不敢動(dòng)，氣得我直接自己沖上去了，然后保安才加入了“戰斗”，老板生氣的要找領(lǐng)導，我說(shuō)自己就是領(lǐng)導，不用找別人。就這一句話(huà)硬是被他好像抓住了把柄，一直揪著(zhù)不放到經(jīng)理辦公室才平息。開(kāi)始我還是有點(diǎn)顧慮的，領(lǐng)導就在辦公室坐著(zhù)，自己卻說(shuō)是領(lǐng)導，完全不把領(lǐng)導放在眼里啊。

第二天開(kāi)晨會(huì )的時(shí)候，經(jīng)理當眾說(shuō)到這個(gè)事情，我心想完了，要被批評了。沒(méi)想到經(jīng)理說(shuō)我做的很好，問(wèn)其他的人，你們誰(shuí)敢說(shuō)你就是領(lǐng)導這句話(huà)嗎，王玫敢，說(shuō)明她有當擔有責任心，公司倡導的就是事情至于你，什么事情都指望領(lǐng)導幫你們處理，那你們什么時(shí)候才能成長(cháng)。

當然，自己做的還是遠遠不夠的，對于管理還有很多欠缺，也有很多望塵莫及的困難，需要領(lǐng)導和同事的幫助，但是一定要做一個(gè)有擔當有責任的管理者，責任大于能力。

第五、培養獨特的人格魅力。說(shuō)到人格魅力這四個(gè)字，其實(shí)是很多人都欠缺的一項優(yōu)秀能力，起碼我是沒(méi)有的，至少我沒(méi)有發(fā)現。像我們李總就有領(lǐng)導人的魅力，蔣老師有演說(shuō)者的魅力，我想這些都是需要靠自我不斷積累和提升的。我之前就很佩服我的領(lǐng)導，他是個(gè)帥氣溫和的經(jīng)理，雖然這兩年發(fā)福了，之前給員工的感覺(jué)永遠都是平易近人。在我看來(lái)，領(lǐng)導真的沒(méi)有做什么工作，除了上下班，出去巡查一圈，更多的時(shí)間是把自己關(guān)在辦公室，你也不知道他在干嘛，偶爾會(huì )看到有不同的人進(jìn)進(jìn)出出接受談話(huà)。就是這樣子，項目上面的每一個(gè)人都很喜歡他，對他恭恭敬敬，連最有脾氣的老師傅在他面前都不敢造次。相反換做其他領(lǐng)導，肯定會(huì )有頂撞的，不聽(tīng)話(huà)的，故意使性子的等等。那個(gè)時(shí)候就在想或許這就是領(lǐng)導者自身的人格魅力吧，要有良好的精神面貌，有修養，有內涵，有知識，有閱歷，有想法，有智慧，有品德，有管理者具備的所有優(yōu)點(diǎn)。

第六、在任何時(shí)候都不要忘記學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，活到老學(xué)到老，這句話(huà)一點(diǎn)也不假，雖然自己也是本科學(xué)歷，但是學(xué)校學(xué)習的知識在幾年的社會(huì )打拼中早就被磨得所剩無(wú)幾了，也就是在公司這樣的企業(yè)，公司給予我們更多的培訓和學(xué)習，讓我們可以充實(shí)提升自我，增長(cháng)自己的見(jiàn)地，豐富自己的閱歷。公司也一直秉著(zhù)“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，并不是靠論資排輩來(lái)獲取某些職位，而是用真正有能力的人才。公司發(fā)展越來(lái)越大，越來(lái)越多的優(yōu)秀人才加入公司，作為老員工我們如果不跟上學(xué)習的腳步，很快就會(huì )被新人代替和超越。

說(shuō)到學(xué)習，自己也買(mǎi)了很多關(guān)于管理以及行業(yè)想關(guān)的書(shū)籍，但是惰性來(lái)了連翻都不會(huì )翻一下，這樣是不對的，還是要不斷督促自己多讀書(shū)，多儲備知識，肚里有貨，心里才有底。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必定也是優(yōu)秀的學(xué)習者，只有自己強大了，才能侃侃而談，面面俱到，才能更好地帶領(lǐng)隊伍。

第七、有效溝通、學(xué)會(huì )示弱。就像今天老師所說(shuō)的諸葛亮揮淚斬馬謖的故事，他們之間就是沒(méi)有做到有效溝通，導致上下思路不統一，形成這樣的局面。有效溝通是管理的濃縮。在平時(shí)的工作中，我們一定要保持與上下級的溝通，如果遇到與領(lǐng)導意見(jiàn)相左的時(shí)候，可以私下建議，如果領(lǐng)導不同意，先執行再反饋，在實(shí)踐中讓領(lǐng)導自己去決策。

要想成為一個(gè)卓越的管理者，真的要多學(xué)一學(xué)司馬懿的“不知道”或者狄仁杰的“元芳，你怎么看？”，多讓下屬表達自己的想法和看法，而不是你一個(gè)人的一言堂。要在領(lǐng)導面前示強，在下屬面前示弱。也不要讓那只猴子跳到了自己的肩上，讓自己陷入兩面困難的處境。

第八、良好的人際關(guān)系。不僅讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，還要讓同級滿(mǎn)意。越是做的好的管理者他們的人緣肯定也很好，因為他們非常注重人際關(guān)系的相處，張弛有度，總是能找到相處的最佳平衡點(diǎn)。一個(gè)部門(mén)甚至一個(gè)公司的業(yè)績(jì)都不是靠某一個(gè)人或者某一個(gè)部門(mén)就能獨立完成的，需要相互之間默契的配合。如果管理者都是本位主義，斤斤計較，那永遠做不到利益最大化。部門(mén)之間配合的好，他們的領(lǐng)導肯定也相處融洽，有共同的目標和方向，能夠從公司大局考慮問(wèn)題。就跟我們物業(yè)與房產(chǎn)一樣，對內我們是兩個(gè)不同的部門(mén)，工作中肯定會(huì )存在很多的交集，我們李總就能很好的處理好這樣的部門(mén)配合，同時(shí)也經(jīng)常給予我們處理事情正確的指導方向。

第九、做正確有效的判斷和決策。管理者其中一個(gè)角色就是決策者，敏銳的判斷能力和正確的決策能力往往能為團隊減少很多不必要的彎路和錯誤。同時(shí)追隨者也會(huì )更加信任自己的領(lǐng)導，愿意為團隊奉獻自己的力量。

管理者要對自己的團隊負責，做出的每一個(gè)決定都應該是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，而不是盲目制定目標和下決定。不僅僅做決定也要有結果導向，從而促使目標的有效達成。

第十、堅持“要事第一”原則。不要把自己變成一個(gè)旋轉的陀螺，這樣只會(huì )累死。日常的物業(yè)工作都是瑣碎繁忙的，并且經(jīng)常伴有突發(fā)事件，你也不知道下一秒會(huì )不會(huì )處理一個(gè)業(yè)主投訴或者其他什么事情。要學(xué)會(huì )計劃，也要學(xué)會(huì )拒絕?，F在給自己每天制定一個(gè)計劃，把當天要做的事情排在前面，根據學(xué)到的四象原則，把事情分為重要緊急，重要不緊急，不重要緊急，不重要不緊急四類(lèi)情況。不僅僅是分類(lèi)這么簡(jiǎn)單，還要學(xué)會(huì )判斷，根據自己項目的實(shí)際情況，把重要的事情放在第一位。

我們藍山項目今年有個(gè)非常重要的工作就是物業(yè)費的調價(jià)，去年就在著(zhù)手討論這個(gè)事了，因為某些原因延遲到了今年，這也是我加入藍山項目的第一次經(jīng)歷這項工作。在聽(tīng)了蔣老師的課之后，蔣老師說(shuō)到專(zhuān)心寫(xiě)某個(gè)報告這個(gè)案例，我突然有所啟發(fā)，我應該從現在開(kāi)始就著(zhù)手準備這件事的所有準備和鋪墊工作，先制定一套詳細可行的實(shí)施方案，哪怕花上一天的時(shí)間來(lái)做這個(gè)工作，如果小有成就能獲得領(lǐng)導的認可，能讓后面的調價(jià)工作順利進(jìn)行也是值得的。

    綜上所述，雖然自己廢話(huà)多了一些，但都是真真切切的學(xué)習感悟，很感謝老師的傾情相授，希望自己能夠學(xué)以致用，他日也能成為一名卓越的管理者，向職業(yè)經(jīng)理人迸發(fā)。